Palestra de Roberto Cassano, da Agência Frog, no 14o Encontro de Web Design (EWD) - RJ.

2. Essa
10 coisas sobre cansou!
Redes Sociais
que aprendi ralando
Roberto Cassano
Agência Frog
www.agenciafrog.com.br
@agenciafrog @rcassano

3. Sobre a sapaiada
- Carioca
- 7 anos de lago
- Foco em Mídias Sociais
- Cerca de 50 froggers
- Clientes/projetos para
Oi, Ediouro, Vale, Icatu,
Coca-Cola, Assim, Mix FM,
Paradiso FM, Grupo
Estação etc

4. Faz sentido falar em
CASOS DE SUCESSO?

5. Quando o mercado
é tão NOVO?

6. Quando duas ações
NUNCA são iguais?

7. Como evitar
lições como?

8. Nunca brinque
de pular carniça
com um unicórnio

9. Não é melhor pensar em
TECNOLOGIAS de sucesso?

10. Não é melhor pensar em
ABORDAGENS de sucesso?

11. Não é melhor pensar em
MECÂNICAS de sucesso?

12. Ou pensar em
PARALAMAS DO SUCESSO?

13. A nov idade era o
m á x i m o d o p a ra d o x o
escondido na areia
alguns a desejar
seus beijos de deusa
outros a desejar seu
rabo pra ceia

14. Lição prática
#1
Aceite o
paradoxo

15. Velhas regras
não se aplicam.
Não ignore as
velhas regras.

16. Milhões de brasileiros
estão online.
Mas a internet não
é mídia de massa.

19. Pessoas que lêem jornal
e pessoas que blogam
têm algo em comum:
São pessoas.

20. Meios mudam.
Hábitos mudam.
Possibilidades mudam.
As necessidades
são as mesmas.

21. Não existe um
Milton Neves na internet.

22. Lição prática
#2
Reinventando
Métricas

23. O consumidor sempre falou
de marcas e empresas.
A diferença é que agora
ele pode ser ouvido.

24. O que fazer com diálogos?
- Quantificar
- Qualificar
- Entender/dissecar: Perfil Tecnográfico
- Coleta de informações estratégicas
- Ir muito além do clipping
- Briefing invertido: ouvir, planejar, agir
- Aprender

25. Quais as marcas
mais presentes nas
redes sociais no
Brasil?

26. Índice de Marcas
em Mídias Sociais
Segmentos monitorados
Automóveis ● Celulares ● Operadoras ● Cervejas ●
Alimentos - Fast Food ● Moda esportiva ● Rádios
jovens e adultas ● Refrigerantes ● Editoras ●
Pneus ● Financeiro - Bancos ● Alimentos -
Biscoitos ● Cursos de idiomas ● Tecnologia ● Linha
branca ● Banda Larga ● Varejo de eletrônicos

27. Índice de Marcas em Mídias Sociais
A cauda longa das marcas

28. Índice de Marcas em Mídias Sociais
Operadoras Celulares Automóveis
Oi iPhone/Apple Chevrolet
Claro Nokia Ford
Vivo Motorola Volkswagen
Cervejas Bancos
Skol Itaú
Brahma Bradesco
Bohemia ABN Real
Fatores monitorados: Pontuação geral, Buzz e Afiliação

29. Descobertas colaterais
- Nem sempre há relação entre market share e
share of networks.
- Notícias ruins propagam mais do que boas. Mas
o amor atrai mais que o ódio.
- O volume médio de citações de marcas no
Twitter cresceu 80% em 6 meses.
- No mesmo período, o Orkut caiu 15%.
- Mais de 60% dos comentários sobre
programação de TV são feitos durante os
programas e de um computador.

30. Lição prática
#3
O Nepô
tinha razão

31. Aquele papo de deixar as abelhas
é verdade.
fazerem mel

38. Resultados
- Presença da Oi cresce
acima da média do segmento.
- Centenas de CGU da marca.
- Relação ganha-ganha.
- Aproximação com experts em cada
tema: Skate, moda, música etc.
- Incentivo à geração de conteúdo.
- Impacto sem compra de mídia.
- 30% de aumento nas vendas online para
o Oi Noites Cariocas.

39. Lição prática
#4
Desce
desse palco

41. Características da
mecânica
- Informação em primeira mão para
blogueiros;
- Experiência e entretenimento sem
mimos exagerados;
- Repercussão na cauda longa;
- Coleta de feedbacks em tempo recorde.

42. Lição prática
#5
Pessoas gostam
de pessoas

43. O Leitor Voraz

44. A Evangelista

45. Lição prática
#6
Planejamento
é tudo

46. Coquetel

47. Resultados
- Pauta em mais de 30 blogs;
- Pauta de jornais/sites;
- Multiplicação via Twitter;
- 20 mil visitas ao blog de COQUETEL;

48. Lição prática
#6
A verdade
compensa

49. 1. Respeito e proteção ao consumidor são vitais;
2. ROI da honestidade: Relacionamento aberto,
Opinião e Identidade
3. Respeito às regras do ambiente;
4. Gestão responsável do relacionamento com
menores;
5. Incentivo à honestidade como guia dos
multiplicadores;
6. Proteção à privacidade e permissão. As ações
deverão ter informações de contato.

50. O caso Ediouro
- Criação de 200 hotsites (1 por dia útil);
- Promoção exclusiva em mídias sociais;
- Relacionamento aberto com blogueiros;
- Liberdade de opinião;
- Nenhum post pago;
- Parcerias com comunidades no Orkut;
-Preparando cliente para o futuro:
distribuição digital/ print on demand.

56. Lição prática
#7
O produto (mais
do que nunca)
faz a diferença

61. Palavra (en)Cantada

62. Lição prática
#8
Existe pipoca
após o milho

64. Lição prática
#9
Loucura, loucura,
loucura...

69. Lição prática
#10
Só sei que
nada sei

70. Ajuda dos twiversitários
-“Temo a Síndrome do Second Life
(ou do Overhype)”
- E quando o Twitter virar mainstream?
- E quando o Twitter virar o Orkut?
- Aprenda com as lições passadas. “Não é
porque é novo que você pode errar tudo
que já foi errado.”
- “É ter informação antes de qualquer um
que você conviva.”

71. Ajuda dos twiversitários
O futuro:
- Teremos uma seleção natural das redes
sociais
- Mau-uso e popularização “matarem” as redes
- Perigo do excesso de colaboração
- Privacidade. O Google sabe demais?
- Empresas mais próximas das pessoas
- Retorno dos mundos virtuais
- Mudança de comportamento: seremos um só

72. Brasília é uma ilha, eu falo porque eu sei Uma
cidade que fabrica sua própria lei
Aonde se vive mais ou menos como na
Disneylândia Se essa palhaçada fosse na
Tudo isso está em risco.
Cinelândia Ia juntar muita gente pra pegar na
saída Pra fazer justiça“Lei de Cibercrimes”. vida Eu me
Informe-se sobre a uma vez na
vali deste discurso sua opinião a seus Mas a minha
Manifeste panfletário
representantes no Congresso.
burrice faz aniversário Ao permitir que num
Google: “Lei de Cibercrimes”
país como o Brasil Ainda se obrigue a votar por
qualquer trocado Por um par se sapatos, um
saco de farinha A nossa imensa massa de
iletrados Parabéns, coronéis, vocês venceram
outra vez O congresso continua a serviço de vocês.

73. Obrigado aos twiversitários
@dpaola @clemorgause
@webpaulo @happymoon
@roneyb @patriciacanarim
@viniciusparaiba @bngaia
@bribeiro @dorlyneto
@celoweb @arianef
@betosantos @bigdigo
@1ogro @ta_menezes
@ocktock @jesielhiten
@vmadureira @rodrigo_galhano

74. Obrigado!
Roberto Cassano
www.agenciafrog.com.br
roberto.cassano@agenciafrog.com.br
twitter.com/rcassano
twitter.com/agenciafrog