1) A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos fundada em 1969 que atua no Brasil e na América Latina.
2) A Natura tem fábricas e centros de distribuição no Brasil e na América Latina e escritórios na França. Ela emprega quase 7 mil funcionários.
3) A Natura tem 1,4 milhão de consultores que vendem seus produtos e lidera o mercado brasileiro de cosméticos com 23% de participação.
O documento apresenta uma análise da presença digital da Natura comparada a concorrentes, com o objetivo de traçar estratégias para melhorar os canais online. A análise inclui auditoria das redes sociais, site e conteúdo dos concorrentes, definindo objetivos e plano de ações digitais.
Este documento fornece um resumo da análise estratégica de uma empresa de cosméticos chamada Natura. Apresenta seu perfil, linha de produtos, missão, visão e objetivos. Faz uma análise externa do setor e do ambiente e uma análise interna de seus recursos e capacidades. O documento conclui com implicações estratégicas para a empresa se basear em seus pontos fortes como credibilidade, relacionamento e inovação.
- O documento apresenta uma breve história da empresa Natura, desde sua fundação em 1969 até marcos importantes ao longo dos anos.
- São descritos os objetivos gerais e específicos do trabalho, que é conhecer e analisar aspectos da Natura como empresa de cosméticos brasileira.
- A Natura funciona por meio de consultoras, promotoras e gerentes que vendem seus mais de 500 produtos, além de possuir duas sedes principais e processos logísticos para distribuição.
A empresa analisada é a Natura, líder no mercado brasileiro de cosméticos. O documento descreve a empresa, seu modelo de negócios baseado em vendas diretas, sua estrutura acionária, análise do mercado e concorrência, pontos fortes e fracos da empresa e planos para o futuro.
O documento descreve o perfil e estratégia de negócios da empresa Natura. Apresenta sua missão de promover o bem-estar através de produtos de beleza e cuidados pessoais. Detalha suas linhas de produtos que incluem itens para pele, maquiagem, perfumes e cuidados com bebês. Também discute tendências, eventos, tecnologias e compradores que podem impactar o mercado.
O documento fornece um resumo dos fundamentos de marketing da empresa Natura. Ele descreve a missão, visão e valores da empresa, sua linha de produtos, análise dos concorrentes, preço, promoção, distribuição e pesquisa de mercado realizada.
1) A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos fundada em 1969 que atua no Brasil e na América Latina.
2) A Natura tem fábricas e centros de distribuição no Brasil e na América Latina e escritórios na França. Ela emprega quase 7 mil funcionários.
3) A Natura tem 1,4 milhão de consultores que vendem seus produtos e lidera o mercado brasileiro de cosméticos com 23% de participação.
O documento apresenta uma análise da presença digital da Natura comparada a concorrentes, com o objetivo de traçar estratégias para melhorar os canais online. A análise inclui auditoria das redes sociais, site e conteúdo dos concorrentes, definindo objetivos e plano de ações digitais.
Este documento fornece um resumo da análise estratégica de uma empresa de cosméticos chamada Natura. Apresenta seu perfil, linha de produtos, missão, visão e objetivos. Faz uma análise externa do setor e do ambiente e uma análise interna de seus recursos e capacidades. O documento conclui com implicações estratégicas para a empresa se basear em seus pontos fortes como credibilidade, relacionamento e inovação.
- O documento apresenta uma breve história da empresa Natura, desde sua fundação em 1969 até marcos importantes ao longo dos anos.
- São descritos os objetivos gerais e específicos do trabalho, que é conhecer e analisar aspectos da Natura como empresa de cosméticos brasileira.
- A Natura funciona por meio de consultoras, promotoras e gerentes que vendem seus mais de 500 produtos, além de possuir duas sedes principais e processos logísticos para distribuição.
A empresa analisada é a Natura, líder no mercado brasileiro de cosméticos. O documento descreve a empresa, seu modelo de negócios baseado em vendas diretas, sua estrutura acionária, análise do mercado e concorrência, pontos fortes e fracos da empresa e planos para o futuro.
O documento descreve o perfil e estratégia de negócios da empresa Natura. Apresenta sua missão de promover o bem-estar através de produtos de beleza e cuidados pessoais. Detalha suas linhas de produtos que incluem itens para pele, maquiagem, perfumes e cuidados com bebês. Também discute tendências, eventos, tecnologias e compradores que podem impactar o mercado.
O documento fornece um resumo dos fundamentos de marketing da empresa Natura. Ele descreve a missão, visão e valores da empresa, sua linha de produtos, análise dos concorrentes, preço, promoção, distribuição e pesquisa de mercado realizada.
Este documento descreve a empresa Natura, líder no setor de cosméticos no Brasil. A Natura se destaca por seu comprometimento ético, atuação social e vendas diretas aos consumidores. A empresa tem como objetivo oferecer bem-estar através de produtos sustentáveis e relacionamentos humanos de qualidade.
O documento resume a história da empresa Natura desde sua fundação em 1969 até os dias atuais. Apresenta sua estratégia de vendas diretas, internacionalização para países da América Latina, lançamentos de novas linhas de produtos como Natura Ekos, Natura Homem e Natura Bioequilíbrio, além de discussões sobre mudanças na marca e possibilidades de crescimento futuro.
A Natura foi fundada no Brasil em 1969 e atualmente tem mais de 1,6 milhões de consultoras em 7 países. Nos últimos 3 anos a empresa cresceu em média 40% ao ano, faturando R$7 bilhões em 2013. Nesse ano, a Natura investiu R$553,9 milhões em tecnologia, logística e inovação.
Análise de e-Branding da Natura para a aula de e-Branding da Pós Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital IGEC / FACHA #posmktdig #posmktdig4
1) O documento descreve a história e estratégia de negócios da Natura, maior empresa de cosméticos do Brasil. 2) A Natura usa o modelo de vendas diretas e tem 355.000 revendedoras autônomas no Brasil, focando no crescimento desse canal de distribuição. 3) A empresa investe em inovação de produtos sustentáveis com base na biodiversidade brasileira.
Projeto Interdisciplinar sobre a Natura - 1 sem 2013 - UAMRhamsés Soares
O documento resume a história, visão, objetivos e responsabilidade social da Natura Cosméticos, uma empresa brasileira fundada em 1969. Apresenta seus resultados financeiros de 2011-2012, demonstrando crescimento de receita e lucro. Também descreve seu modelo de negócio de venda direta e compromisso com o desenvolvimento sustentável.
As Lojas Renner foi fundada em 1912 e hoje conta com 107 unidades no Brasil. O documento propõe uma campanha de marketing digital para aumentar as vendas de artigos masculinos, com objetivo de 25% de crescimento. A campanha incluiria pesquisa online, criação de perfis em redes sociais, sorteios e geração de conteúdo para atrair homens de 18 anos ou mais.
1) O documento apresenta a terceira aula do curso de Publicidade e Propaganda sobre branding e construção de marcas ministrado pelo professor Diego Gervaes.
2) Serão abordados os tipos de marcas, a metodologia Ogilvy Butterfly para construção de marcas e casos de sucesso.
3) Os alunos deverão apresentar o segundo exercício e participar de um jogo sobre marcas, além de iniciar o terceiro exercício sobre criação de método para agência.
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digitalPedro Simões
A agência Live 4 Digital oferece serviços de marketing digital, incluindo estratégias de marketing digital, desenvolvimento de sites, lojas online, marketing mobile, redes sociais, otimização para mecanismos de busca, anúncios do Google AdWords, marketing por email, análises web, design gráfico e branding. Sua equipe jovem e multidisciplinar visa criar soluções personalizadas para cada cliente.
Este documento descreve os serviços de marketing digital oferecidos pela empresa NWMídia, incluindo planejamento estratégico, serviços de SEO e SEM, gestão de mídias sociais, criação de conteúdo e treinamentos. A empresa busca estabelecer parcerias com agências para terceirizar esses serviços de forma lucrativa e eficiente.
A Natura visa se tornar uma marca mundial reconhecida por promover o bem-estar através de produtos sustentáveis e relacionamentos positivos. Sua missão é criar produtos e serviços que promovam a harmonia entre as pessoas e a natureza. A empresa atende mais de 100 milhões de consumidores por meio de cosméticos, perfumes e produtos de higiene pessoal desenvolvidos e distribuídos internamente.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
O documento apresenta três propostas criativas de marketing digital para a Samsung Brasil: 1) Criação de uma peça digital para as redes sociais visando melhorar a percepção da marca; 2) Mapeamento digital das reclamações on-line para solucionar problemas rapidamente; 3) Desenvolvimento de um aplicativo para tirar dúvidas dos clientes de forma rápida e prática.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento analisa o Relatório de Sustentabilidade da Natura de 2009, destacando que o relatório segue o modelo GRI de relatórios sustentáveis, cobre os principais temas de sustentabilidade da empresa de forma transparente e equilibrada, e está alinhado à marca e posicionamento da Natura.
O documento discute o que é branding. Ele explica que branding é a gestão da percepção de uma marca através do tempo, envolvendo a criação de uma identidade visual consistente, posicionamento da marca e comunicação estratégica com os públicos-alvo. O documento também descreve os principais elementos e etapas do processo de branding.
O Boticário é uma empresa brasileira de cosméticos criada nos anos 70 que oferece mais de 600 produtos. Em 2011, a empresa apresentou uma nova identidade visual criada após pesquisas com consumidoras, buscando acompanhar a evolução do público feminino. A nova logo ganhou sofisticação, modernidade e feminilidade através do uso de uma fonte moderna e do floral na letra B, sendo aprovada pelo público.
Este documento apresenta um plano de produto da empresa Natura. Resume as principais linhas de produtos da Natura, como Chronos, Natura Ekos, Mamãe e Bebê. Também analisa os pontos fortes e fracos da Natura e compara com suas principais concorrentes: Unilever, P&G e O Boticário.
1. O documento descreve a história do uso de marcas ao longo dos tempos, desde a antiguidade com gregos e romanos identificando seus produtos até a era moderna com marcas se tornando ativos intangíveis importantes para empresas.
2. Ao longo da história, as marcas passaram de um símbolo de identificação e proteção para símbolos de valor, garantia de qualidade, imagem e ícones culturais.
3. À medida que a produção em massa e a publicidade se desenvolveram, as marcas passaram
O documento discute a importância do planejamento digital para entender o cliente e traçar estratégias de marketing e comunicação. Apresenta dados sobre o crescimento da internet no Brasil e benefícios do planejamento para organizar ideias e fidelizar clientes. Também fornece dicas sobre presença digital e redes sociais.
O documento descreve o software BUZZER, desenvolvido pela empresa BUZZ Social Media para monitoramento em redes sociais. O BUZZER permite a busca automatizada de menções nas redes sociais usando termos previamente definidos, classificação das postagens como positivas, negativas ou neutras, e geração de relatórios.
Este documento descreve a empresa Natura, líder no setor de cosméticos no Brasil. A Natura se destaca por seu comprometimento ético, atuação social e vendas diretas aos consumidores. A empresa tem como objetivo oferecer bem-estar através de produtos sustentáveis e relacionamentos humanos de qualidade.
O documento resume a história da empresa Natura desde sua fundação em 1969 até os dias atuais. Apresenta sua estratégia de vendas diretas, internacionalização para países da América Latina, lançamentos de novas linhas de produtos como Natura Ekos, Natura Homem e Natura Bioequilíbrio, além de discussões sobre mudanças na marca e possibilidades de crescimento futuro.
A Natura foi fundada no Brasil em 1969 e atualmente tem mais de 1,6 milhões de consultoras em 7 países. Nos últimos 3 anos a empresa cresceu em média 40% ao ano, faturando R$7 bilhões em 2013. Nesse ano, a Natura investiu R$553,9 milhões em tecnologia, logística e inovação.
Análise de e-Branding da Natura para a aula de e-Branding da Pós Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital IGEC / FACHA #posmktdig #posmktdig4
1) O documento descreve a história e estratégia de negócios da Natura, maior empresa de cosméticos do Brasil. 2) A Natura usa o modelo de vendas diretas e tem 355.000 revendedoras autônomas no Brasil, focando no crescimento desse canal de distribuição. 3) A empresa investe em inovação de produtos sustentáveis com base na biodiversidade brasileira.
Projeto Interdisciplinar sobre a Natura - 1 sem 2013 - UAMRhamsés Soares
O documento resume a história, visão, objetivos e responsabilidade social da Natura Cosméticos, uma empresa brasileira fundada em 1969. Apresenta seus resultados financeiros de 2011-2012, demonstrando crescimento de receita e lucro. Também descreve seu modelo de negócio de venda direta e compromisso com o desenvolvimento sustentável.
As Lojas Renner foi fundada em 1912 e hoje conta com 107 unidades no Brasil. O documento propõe uma campanha de marketing digital para aumentar as vendas de artigos masculinos, com objetivo de 25% de crescimento. A campanha incluiria pesquisa online, criação de perfis em redes sociais, sorteios e geração de conteúdo para atrair homens de 18 anos ou mais.
1) O documento apresenta a terceira aula do curso de Publicidade e Propaganda sobre branding e construção de marcas ministrado pelo professor Diego Gervaes.
2) Serão abordados os tipos de marcas, a metodologia Ogilvy Butterfly para construção de marcas e casos de sucesso.
3) Os alunos deverão apresentar o segundo exercício e participar de um jogo sobre marcas, além de iniciar o terceiro exercício sobre criação de método para agência.
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digitalPedro Simões
A agência Live 4 Digital oferece serviços de marketing digital, incluindo estratégias de marketing digital, desenvolvimento de sites, lojas online, marketing mobile, redes sociais, otimização para mecanismos de busca, anúncios do Google AdWords, marketing por email, análises web, design gráfico e branding. Sua equipe jovem e multidisciplinar visa criar soluções personalizadas para cada cliente.
Este documento descreve os serviços de marketing digital oferecidos pela empresa NWMídia, incluindo planejamento estratégico, serviços de SEO e SEM, gestão de mídias sociais, criação de conteúdo e treinamentos. A empresa busca estabelecer parcerias com agências para terceirizar esses serviços de forma lucrativa e eficiente.
A Natura visa se tornar uma marca mundial reconhecida por promover o bem-estar através de produtos sustentáveis e relacionamentos positivos. Sua missão é criar produtos e serviços que promovam a harmonia entre as pessoas e a natureza. A empresa atende mais de 100 milhões de consumidores por meio de cosméticos, perfumes e produtos de higiene pessoal desenvolvidos e distribuídos internamente.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
O documento apresenta três propostas criativas de marketing digital para a Samsung Brasil: 1) Criação de uma peça digital para as redes sociais visando melhorar a percepção da marca; 2) Mapeamento digital das reclamações on-line para solucionar problemas rapidamente; 3) Desenvolvimento de um aplicativo para tirar dúvidas dos clientes de forma rápida e prática.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento analisa o Relatório de Sustentabilidade da Natura de 2009, destacando que o relatório segue o modelo GRI de relatórios sustentáveis, cobre os principais temas de sustentabilidade da empresa de forma transparente e equilibrada, e está alinhado à marca e posicionamento da Natura.
O documento discute o que é branding. Ele explica que branding é a gestão da percepção de uma marca através do tempo, envolvendo a criação de uma identidade visual consistente, posicionamento da marca e comunicação estratégica com os públicos-alvo. O documento também descreve os principais elementos e etapas do processo de branding.
O Boticário é uma empresa brasileira de cosméticos criada nos anos 70 que oferece mais de 600 produtos. Em 2011, a empresa apresentou uma nova identidade visual criada após pesquisas com consumidoras, buscando acompanhar a evolução do público feminino. A nova logo ganhou sofisticação, modernidade e feminilidade através do uso de uma fonte moderna e do floral na letra B, sendo aprovada pelo público.
Este documento apresenta um plano de produto da empresa Natura. Resume as principais linhas de produtos da Natura, como Chronos, Natura Ekos, Mamãe e Bebê. Também analisa os pontos fortes e fracos da Natura e compara com suas principais concorrentes: Unilever, P&G e O Boticário.
1. O documento descreve a história do uso de marcas ao longo dos tempos, desde a antiguidade com gregos e romanos identificando seus produtos até a era moderna com marcas se tornando ativos intangíveis importantes para empresas.
2. Ao longo da história, as marcas passaram de um símbolo de identificação e proteção para símbolos de valor, garantia de qualidade, imagem e ícones culturais.
3. À medida que a produção em massa e a publicidade se desenvolveram, as marcas passaram
O documento discute a importância do planejamento digital para entender o cliente e traçar estratégias de marketing e comunicação. Apresenta dados sobre o crescimento da internet no Brasil e benefícios do planejamento para organizar ideias e fidelizar clientes. Também fornece dicas sobre presença digital e redes sociais.
O documento descreve o software BUZZER, desenvolvido pela empresa BUZZ Social Media para monitoramento em redes sociais. O BUZZER permite a busca automatizada de menções nas redes sociais usando termos previamente definidos, classificação das postagens como positivas, negativas ou neutras, e geração de relatórios.
O documento fornece um resumo de um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido por uma agência de comunicação e marketing digital. O curso aborda tópicos como análise de mercado, modelos de negócio, demanda por profissionais de mídias sociais, estratégias de comunicação e métricas.
Está pensando em levar seu negócio para a internet?Élidy Fly
O documento discute como as empresas precisam se adaptar à era digital, onde os consumidores fazem pesquisas no Google antes de tomar decisões de compra. Também destaca a importância de fornecer conteúdo relevante e informativo para conquistar clientes online, e como o marketing digital pode ajudar as empresas a aparecerem nos resultados de busca e crescerem nas redes sociais.
O documento descreve os serviços oferecidos pelo departamento de mídias sociais da empresa NBR, incluindo planejamento de estratégias digitais, gestão de redes sociais, análise de presença online e relatórios, produção de conteúdo e links patrocinados, com o objetivo de melhorar a presença das marcas de seus clientes no ambiente digital.
Miguel Brandão apresenta seu currículo e experiência em marketing digital. Ele fala sobre estratégias de marketing online como SEO, redes sociais, vídeos online e email marketing. Ele também apresenta um case study de uma empresa de móveis chamada MovelVivo que usou essas estratégias para crescer online.
Aula PUC - Marketing digital x conteúdoFilipeCarpes
é um bot que responde
perguntas dos usuários em tempo real
Lead Ads: coleta informações de
contato de pessoas interessadas em
seus produtos ou serviços
Messenger Ads: anúncios que aparecem
dentro do Messenger, permitindo
interações diretas com os usuários
Carousel Ads: permitem mostrar até 10
imagens ou vídeos em um único anúncio
Canvas: formato para dispositivos móveis
que permite criar experiências em tela
cheia
Stories Ads: anúncios que aparecem nos
St
Este documento discute estratégias para assessoria de imprensa na era digital, enfatizando a importância de:
1) Entender o ambiente online e os novos papéis do jornalista;
2) Produzir conteúdo relevante para os consumidores em vários formatos;
3) Monitorar as demandas do mercado e influenciar a conversa online.
Este documento fornece orientações sobre estratégias de marketing digital para distribuidoras e revendedoras de equipamentos de proteção individual (EPIs). Ele discute a importância do planejamento, análise do ambiente, objetivos e indicadores de desempenho. Também apresenta canais digitais como sites, blogs, redes sociais e e-mail marketing, além de técnicas para mensurar os resultados dessas estratégias.
Os 3 pilares do monitoramento nas mídias sociais são: 1) Métricas, 2) Captura e Análise, 3) Negócios e Cultura. O profissional de comunicação deve monitorar as redes sociais diariamente para obter feedback e direcionar os conteúdos, além de transmitir as informações coletadas para outras áreas da empresa.
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Daniel Bastos
1- O documento discute o que é monitoramento de mídias sociais e como ele pode ser feito.
2- Ele explica como as conversas entre consumidores e marcas evoluíram com a popularização das redes sociais.
3- Também apresenta princípios e ferramentas para realizar o monitoramento de forma estatística e extrair insights.
O documento discute 10 motivos para monitorar a marca nas redes sociais. Os 3 primeiros motivos são: 1) Escutar os clientes para obter feedback; 2) Identificar influenciadores e defensores da marca; 3) Comunicar-se corretamente para obter resultados.
Redes sociais e comunicação corporativa introduçãoPatricia Barão
O documento fornece um resumo sobre redes sociais, incluindo como planejar, criar conteúdo e medir o engajamento nelas. As três principais redes sociais no mundo e no Brasil são listadas, com o Facebook liderando em ambos. O documento também discute por que as empresas precisam se engajar com as redes sociais, dado o alto número de usuários e a confiança que as pessoas depositam nas recomendações de outros consumidores.
A agência trabalha com comunicação estratégica planejada para obter resultados sólidos e relevantes para os clientes. Ela oferece diversos serviços de comunicação como relações públicas, publicidade, branding e tecnologia para ajudar os clientes a crescerem juntos através de desafios e oportunidades.
Este documento fornece uma metodologia de 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais: 1) Definir objetivos e escopo de monitoramento, 2) Coletar e classificar dados, 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. O primeiro passo envolve definir perguntas sobre marca, canais, relacionamento, produtos, inovação, campanhas e concorrentes. O segundo passo é coletar e classificar os dados de acordo com o escopo definido. O terceiro passo é analisar
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
O documento apresenta uma metodologia em 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais para empresas: 1) Definir escopo de monitoramento, como marcas, canais, produtos e concorrentes; 2) Coletar e classificar dados de acordo com modelo de análise e indicadores de desempenho; 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. A metodologia sugere que empresas definam perguntas e objetivos claros para cada dimensão do negócio antes de iniciar o monitoramento.
CRP- 0420: Comunicação Digital - Aula 8: Trabalho Final e Ferramentas DigitaisCauê de Souza
O documento apresenta as seções necessárias para a elaboração de um plano de negócios, incluindo detalhes sobre o produto ou serviço, consumidores, concorrência, planejamento financeiro e de marketing, métricas e requisitos técnicos. Fornece também referências para ferramentas que podem auxiliar no desenvolvimento do plano.
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerceconteudoecommerce
O documento discute estratégias de marketing em mídias sociais para obter resultados efetivos para empresas. Ele explica que todos os esforços precisam ser medidos e gerar resultados, caso contrário serão ineficazes. Também fornece sugestões de livros sobre o tema, sites e grupos no Facebook para aprendizado adicional, e apresenta os tópicos que serão discutidos no curso, incluindo introdução e história das mídias sociais, planejamento de estratégias, métricas e KPIs.
2. APRESENTAÇÃO
A Natura é uma empresa nascida da paixão pela cosmética e pelas
relações. Líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene
pessoal, a empresa comercializa seus produtos através de revendedoras,
que vendem por catálogos, e não possui nenhuma loja física. Este estudo
visa analisar a presença e a comunicação digital da empresa, citando
concorrentes e analisando os formatos, atitudes, hábitos dos
consumidores da marca em redes sociais.
3. OBJETIVOS
Analisar a presença digital da empresa nas redes sociais, bem como a
funcionalidade e eficiência do site para consumidores e consultoras. A
análise será feita comparativamente aos principais concorrentes da marca
que identificamos:
Após a análise feita, serão traçadas estratégias visando melhorar os canais
online estudados.
4. ESTRUTURA
As estratégias serão traçadas a partir de um diagnóstico digital, composto de:
Comparativo da presença nas redes sociais
Estatísticas de tráfego do site (Alexa)
Análise da acessibilidade do conteúdo do site
Análise do macroambiente
Matriz SWOT
Matriz de oportunidades
Matriz de ameaças
Definição dos objetivos de comunicação digital
Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online
5. ESTRUTURA
PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
PESTEL, capacidades internas, clientes e competidores;
- Auditoria, SWOT:
Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;
PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
- lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;
- Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;
PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
6. ESTRUTURA
PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
atributos competitivos, analise de posicionamento nos buscadores (ALEXA e Page Rank ),
análise de e redes sociais em comparação com os concorrentes citados anterioremente.
- Auditoria, SWOT:
Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;
PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
- lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;
- Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;
PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
7. PARTE 1 Auditoria de eMarketing
Análise do ambiente macro e micro:
atributos competitivos
.
8. E X P E R IÊ N C IA D E C O M P R A
.
Apesar de dar a opção de Possui lojas físicas e e- Compra por revendedora, por
compra através do site commerce. O site é bonito e meio de catálogo. O site da
(dificultada pelos vários clicks com boa navegavbilidade empresa não é muito atrativo,
a serem realizados), a mas só divide em 3x. não há possibilidade de
empresa estimula que o compra online. Um grande
cliente procure uma trunfo das vendedoras é que
consultora para realizar a elas marcam uma hora e vão
compra. na sua casa testar todos os
produtos na consumidora,
sem custo.
9. F O R M AS D E P AG AM E N T O
.
Através de consultora, só há Todas as formas de Consultoras podem ter uma
a opção de pagamento em pagamento possíveis em máquina de cartão de crédito,
dinheiro ou com cheque. uma loja física, além de além de permitir parcelamento
Contudo, isso permite uma cartão de crédito, boleto e com talão.
negociação mais pessoal de cartão presente através do
pagamento, pedindo mais site.
prazo para consultora pra
pagar. Na venda pelo site, é
possível comprar com cartão
de crédito.
10. IN T E R A ÇÕE S N AS R E D E S S O C IAIS
.
Interação boa com clientes e FB, Twitter, Yotube. Boa FB, Twitter, Yotube. Boa
consultores. Percebe-se que frequência de atualização, há frequência de atualização, há
sempre há a chamada para interação. Engajamento FB interação. Engajamento FB =
DM no Twitter. No YouTube, = 5% 10%
os vídeos da marca são
reproduções das peças
utilizadas na TV. No
Facebook, é utilizado de
forma mais aprofundada o
conteúdo disponibilizado no
Twitter. A empresa também
mantém um blog e hotsites
para assuntos específicos
como Homem e Maquiagem.
Engajamento FB=9%
11. Q U AL ID AD E D O C O N T E ÚD O
.
A empresa tem um site/blog http://www.boticario.com.br/b Não há um blog ou mais infos
dedicado a seus produtos oticario-na-web Página com para consumidoras. Só redes
http://www.adoromaquiagem. notícias, vídeos e blogs. sociais.
com.br/ Redes sociais com bom
número de posts.
12. F R E Q U Ê N C IA D E AT U AL IZ A ÇÃ O D O C O N T E ÚD O
.
Atualizado com frequência. Atualizado com frequência. Conteúdos estáticos e
De 2 a 3 vezes por semana. sazonais.
17. B O U N C E R AT E , T E M P O D E P E R M AN Ê N C IA N O S IT E E V IS IT AS V IN D AS
D E B U S C AD O R E S
18. T E M P O D E C AR R E G AM E N T O D A P Á G IN A
19. C O N S ID E R A ÇÕE S S O B R E G R Á F IC O S AL E X A
.
Posição no Brasil: 325 Posição no Brasil: 1.238 Site da Mary Kay não aparece
no gráfico comparativo
Tempo de load do site é O tempo de carregamento do ND
considerado "average" site é considerado lento
O quarto link mais acessado O site do Boticário apresenta ND
do site é a página de um alto percentual de taxa de
pedidos, que ao ser aberta, rejeição, o usuário passa
diz que apenas podem ser pouco tempo dentro do site,
realizados com IE 7 ou com uma média de apenas
Mozilla seis minutos
A palavra "Natura" é É possível perceber que boa ND
responsável por 63.61% das parte do tráfego para dentro
buscas pela marca do site do Boticário vem de
sites de busca
21. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
Pr o p a g a n
da/
LOGO it u c io n
In s t 2 2 2
al
QUEM SOMOS 2 2 2
TRABALHE 2 1 2
CONOSCO
LINKS 1 0 0
DEPARTAMENTAIS
TAGLINE 2 0 2
SOCIAL/VOLUNTÁRIO 2 2 2
SAÚDE/SEGURANÇA 0 0 0
HISTÓRIA 1 1
22. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
Pr o p a g a n
da/
LISTA DEu t o
Pr o d 1 2 1
PRODUTOS
MARCAS 1 2 2
ONDE COMPAR 1 2 2
DETALHES DO 1 2 2
PRODUTO
DETALHES 0 1 1
POP UPS 0 0 0
PREÇO 0 2 1
23. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
M K T D ir e t o
ATENDIMENTO AO 2 2 2
CLIENTE
CONTA ONLINE 1 2 1
NEWSLETTER 0 2 0
CADASTRE-SE 2 2 0
24. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
Re l a ç õ e s
P ú b l ic a s
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25. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
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26. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
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0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív
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PRESENÇA SOCIAL
30. 3 TAREFAS ESSENCIAIS DO SITE DA NATURA
- Como ser uma consultora?
- Sou consumidora e quero ser avisada sobre produtos novos sem
precisar procurar minha consultora sempre
- Como consultora, há treinamento em determinadas linhas?
- Quais os pré-requisitos para ser uma consultora?
.
31. ANÁLISE DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Em teste com um usuário que não conhecia o site da empresa foram percebidos os seguintes problemas:
- demorou para encontrar o caminho de cadastro como consultor, pois o link não estava bem exposto. O
formato da informação era nos mesmos moldes de outras, isso dificultou a percepção, ou seja, o ideal
seria dar um destaque no sentido de usar outra estrutura visual que fosse intuitivamente perceptível
- não foi encontrado link para se cadastrar em newsletter e receber novidades
- não foi encontrada possibilidade de treinamento para consultora caso ela queira se especializar em
determinada linha dos produtos.
- os pré-requisitos para ser consultora é um dos primeiros itens que aparece no cadastro para ser
consultora da empresa
Obs.: A dificuldade para encontrar o link de cadastro se deu por não haver diferenciação dos outros links e
sessões do site. Recomendamos uma formatação diferenciada para tal movimento
33. P e r f il B á s ic o d a E m p r e s a
URL www.natura.net www.boticario.com.br www.marykay.com.br
PAGE RANK 6 5 4
DATA DE ANÁLISE 25/02/2012 25/02/2012 02/04/2012
34. T W IT T E R
PERFIL @ twitter.com/naturanet twitter.com/oboticario twitter.com/MaryKay
Brasil
SEGUIDORES 40.3 11.302 9.734
SEGUINDO 40.126 108 140
LISTA 964 86 64
KLOUT 51 56 52
ÚLTIMO TWEET 31 de março 2 de abril 2 de abril
35. F AC E B O O K
PERFIL @ www.facebook.com/n www.facebook.com/ob www.facebook.com/
aturanet oticario marykaybrasil
FÃS 257.74 444.409 120 mil
MÉDIA DE CURTIR 300 a 500 300 a 500 150 a 300
ÚLTIMO POST 24/02/2012 24/02/2012 2 de abril
37. S L ID E S H AR E
PERFIL ND ND ND para o Brasil
Quantidade de Existem oito ND 11,226 acreditamos que o
Documentos (PPT + apresentações sobre número é alto pois trata-
Doc + PDF) Natura, mas não são se de uma marca
oficiais. internacional.
Seguidores ND ND ND
Média de views ND ND ND
Documentos com + ND ND ND
views
Média curtir ND ND ND
Média Tweet ND ND ND
Última inclusão ND ND ND
38. YO U T U B E
PERFIL www.youtube.com/naturab www.youtube.com/boticario www.youtube.com/maryka
emestarbem ybrasil
EXIBIÇÃO DO 2.742.002 3.992.171 135632
CANAL
QUANTIDADE DE 27 229 18
VÍDEOS
MÉDIA DE VIEWS 3.000 a 10.000 2.000 a 15.000 1000 a 6.000
DOS VIDEOS
ASSINANTES 3384 6867 1155
INSCRITOS
ÚLTIMO VÍDEO 11.02.2012 10.02.2012 31/03/2012
39. BLO G
URL BLOG www.adoromaquiagem.com.br www.boticario.com.br/botic Não há um blog oficial.
ario-na-web
ÚLTIMO POST 22/02/2012 Algumas postagens ND
não trazem data
MÉDIA DE 3 229 ND
COMENTÁRIOS
MÉDIA DE 40 2.000 a 15.000 ND
CURTIR
MÉDIA TWEET ND 6867 ND
TEOR DO Dicas de cuidado com a pele, 10.02.2012 ND
CONTEÚDO maquiagem, cabelo, tutoriais e
como utilzar os produtos.
PAGE RANK 5 0 ND
40. F L IC K R
URL DO PERFIL www.flickr.com/photos/naturaco ND ND
smetico
ÚLTIMA 02-2012 ND ND
GALERIA
ÚLTIMA FOTO 02-2012 ND ND
EXPOSIÇÕES 0 ND ND
PRINCIPAIS democracia, desfile, criadores, ND ND
TAGS casa de criadores, fashionmob,
estilistas...
QUANTIDADE Cerca de 900 ND ND
DE FOTOS
COLEÇÕES 3 ND ND
ÁLBUNS 32 ND ND
48. BUSCA ORGÂNICA GOOGLE
Perfume
Natura não aparece nas 2 primeiras páginas, exceto num link patrocinado do Kaiak e
na pesquisa relacionada "perfume natura". Concorrentes não aparecem.
Cosméticos
1º resultado. Jequiti em 3º e Racco em 4º. Boticário aparece apenas nas pesquisas
relacionadas.
Batom
Nem a Natura nem as 2 concorrentes aparecem. Avon é o quinto resultado e também
aparece nas pesquisas relacionadas.
Hidratante
O Boticário aparece como 7º resultado. Natura em 10º e também como termo de
pesquisa relacionada.
Corretivo
Mary Kay aparece como o 4º resultado. "Corretivo natura" aparece nas pesquisas
relacionadas.
Lápis de olho
nenhuma das empresas aparece nos resultados ou nas pesquisas relacionadas.
50. Nat u r a
CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA
Político - Relações Acordos entre o bloco dos Reduzir o preço final dos
comerciais países que integram o produtos.
mercosul com outros grupos
econômicos no sentido de
reduzir as taxas cambiais
ou redução de impostos
sobre determinados
produtos e matérias primas.
Econômico - Aumento do poder de Investir forte em e-comerce
Crescimento do PIB compra do consumidor. e SEO.
Econômico - Aumento do Brasil lidera na América Investir forte em e-comerce
e-comerce Latina o uso da internet. e SEO.
Estatísticas tendem a
aumentar, visto que o
acesso da população de
baixa renda a internet
cresce a cada dia.
51. Nat u r a
CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA
Tecnológico Entrada da tv digital nos Investimento no software
lares até 2014 http://goo.gl/ Ginga, que possibilita a
wHi6z; interatividade na TV
Digital.
Legal Lei que proíbe o teste de Informar de forma bem
cosméticos em animais clara na home do site.
Legal Lei que permite o aumento Criar facilidades de
do ICMS em compras feitas compras e reduzir a taxa do
pela internet. frete para determinadas
capitais.
53. S WO T
OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS
Pessoas começam o Lei proibindo a Como ser e como Site (navegação, seo,
processo de compra comercialização de achar uma consultora e-comerce...)
pelo google e o site produtos com são itens fáceis de
não está preparado substâncias achar no site.
para SEO. A cancerígenas.
concorrência também Não existe área de
não está preparada, o promocional no site e
que transforma o empresa não faz
investimento em SEO Reservas de andiroba, cadastro de clientes
em uma oportunidade. priprioca e breu branco para envio de
estão diminuíndo em promoções,
velocidade alarmante. lançamentos...
Site não dá suporte ao
Chrome para fazer
pedidos.
Crescimento da cultura O concorrente tem em Apesar de a empresa
de cuidados estéticos seu site uma seção e não fazer testes em
para a terceira idade destaques na inicial animais, isso não está
devido ao aumento da voltados a promoções claro na página inicial.
expectativa de vida da
população brasileira.
55. S WO T
OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS
Em relação ao SEO, a O site da Mary Kay Apesar de não dar A informação de que a
concorrente Mary Kay possui banners rotativos destaque para os Natura não realiza
está ainda menos com grande destaque produtos, o site da testes em animais está
preparada, quase não para linhas de produtos Natura possui uma escondida em uma
visualização melhor, com
aparecendo nas específicas. Isso ajuda área interna do site,
menus destacados. O
pesquisas, exceto pela a conhecer melhor os mas o mesmo
site da Mary Kay é
palavra-chave produtos concorrentes e confuso, com menus acontece com a Mary
"corretivo". Há espaço atrair consumidores da com textos claros sobre Kay. Fraqueza
para ganho de concorrência. fundos claros também. A igualada.
destaque. seção "Quero ser uma
consultora" aparece
nesse menu lateral de
difícil visualização,
enquanto o site da
Natura apresenta um
grande destaque para
isso.
A marca Mary Kay A revista online da Não há divulgação de
ainda é pouco Natura (que é apenas a preços e promoções no
conhecida no Brasil, versão virtual da site da Natura, exceto na
ficando restrita a impressa) possui um página dentro do
visual melhor que Submarino e na revista
alguns grupos e
valoriza os produtos. O virtual. A Mary Kay só
classes sociais
catálogo da Mary Kay apresenta os produtos na
específicas. A Natura não apresenta a mesma versão virtual do
já é uma marca bem valorização dos catálogo e ao clicar em
conhecida e de grande produtos, assemelhando- um produto específico
visibilidade no Brasil. se a um editorial de dentro da linha, dentro
revista feminina sobre de uma categoria
cosméticos. (cuidados com a pele,
etc.).
57. Probabilidade de Probabilidade de
sucesso alta sucesso baixa
Atratividade alta SEO, maior visibilidade Reformulação do site
para cadastro de novos dando destaque às
consultores e melhor linhas de produtos da
acesso a revista online. empresa.
Atratividade baixa investir nas compras Um canal exclusivo de
online, melhorar contato com os
visibilidade de preços e consultores e maior
distribuição dos proximidade quando
produtos, dar atenção houver problemas de
aos consultores da entrega.
empresa que se
concentram em
comunidades do Orkut.
59. Probabilidade de Probabilidade de
ocorrência alta ocorrência baixa
Seriedade alta Monitorar de perto as Acompanhar
reclamações sobre reclamações de clientes
pedidos feitos pelos e consultores sobre
consultores. Nota-se produtos e preços
ocorrência alta de visando melhorar preços
reclamações de pedidos ou realizar promoções.
não entregues na data
correta.
Seriedade baixa Sem atenção ao Dar mais destaque aos
comércio online, a produtos, chamando
empresa pode perder atenção para como usar
espaço junto aos clientes com vídeos educativos.
que gostam de realizar
esse tipo de transação.
60. PARTE 2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Análise dos objetivos de comunicação
digital e pré-requisitos para atendê-los
.
61. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNIAÇÃO DIGITAL
-Fazer com que a home do site seja mais comercial até o primeiro semestre de 2013;
- Investir em links patrocinados para os 5 principais produtos da linha de maquiagem até o
final de 2012, já que é uma forma mais rápida de conseguir uma boa posição no Google
enquanto os esforços orgânicos de SEO estão em andamento;
- Fazer com que os 5 principais produtos da linha maquiagem estejam entre os 3 primeiros
lugares da busca orgânica no Google, Yahoo e Bing até o final de 2012;
- Organizar os conteúdos dos sites por nível de importância, analisando so dados mostrados
pelo Analytics.
PRÉ-REQUISITOS VITAIS PARA O SUCESSO ONLINE
- Site com melhor navegação;
- Visualização mais fácil dos produtos;
- Organização dos conteúdos do site por categoria;
- Velocidade;
- Acessibilidade;
- Usabilidade;
- Presença social;
62. Faculdade IDEZ
Professor: Nino Carvalho
Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Grupo:
Eloisa França (eloisajornal@gmail.com - @elodiva)
Ígor Medeiros (imefran@gmail.com - @imefran)
Vanessa Maciel (vanessarmaciel@gmail.com - @pensalto)
Tiago Sitônio (tsitonio@gmail.com - @tsitonio)
Planejamento estratégico digital