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Carregado porArlindo Santos
Mobile marketing
O documento discute o marketing digital móvel e suas principais características. Aborda os tipos de marketing móvel como SMS, MMS e comércio móvel. Também discute tecnologias como QR Codes, Bluetooth e geolocalização e como medir o engajamento móvel.
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Mobile marketing
- 1. MOBILE MARKETING MarketingDigital
- 2. PRIMEIRAS NOTAS Porquê otelefone/smartphone/dispositivo móvel é um canal de comunicação, HOJE tão importante? Uma variedade de canais móveis e aplicações, desde o envio de mensagens SMS simples até comércio móvel (m-commerce) Como considerrar o papel que os dispositivos móveis podem desempenhar numa estratégia de marketing holística, aproveitandoos seus recursos exclusivos E como acompanhar e medir esta atividade móvel?
- 3. DEFINIÇÃO DE MOBILEMARKETING O Mobile Marketing é o conjunto de práticas que permite às organizações comunicarem e relacionar-se com as suas audiências de uma forma interactiva e relevante através de qualquer dispositivo ou rede móvel. O Mobile Marketing inclui vários tipos de processos interactivos em vários tipos de dispositivos.
- 4. TIPOS DE MOBILEMARKETING Permission Based Messaging Marketing SMS – Short Message Service MMS – Multimedia Message Service VMS – Voice Message Service Proximity Based Marketing Bluetooth QR Codes AR (Augmented Reality) Local based services Mobile Commerce Mobile Store Fronts Mobile Ticketing Mobile Payments Mobile Surveys Mobile Adverting
- 5. STATS? O mobile webestá a ser adotada muito rapidamente 6 em cada 7 pessoas no mundo usam um telémovel O engajament mobile extende-se para além do telemóvel e para além do SMS marketing É uma forma de pensar o marketing, e não apenas uma tática específica
- 6. MUNDO DESENVOLVIDO VS MUNDOEM DESENVOLVIMENTO No mundo desenvolvido - os dispositivos móveis de alta tecnologia fazem parte de uma série de ferramentas de comunicação E o mundo em desenvolvimento - os telemóveis básicos são, muitas vezes, a única maneira de se comunicar e ficar online Os utilizadores móveis têm uma hierarquia de necessidades, que são atendidas em vários graus pelas capacidades de seus dispositivos
- 7. CARACTERÍSTICAS ÚNICAS 1. Pessoal A maioria dos computadores não é tão pessoal quanto os dispositivos móveis O respeito pela privacidade e permissão é importante em todos os aspectos do marketing, especialmente quando falamos de ambientes móveis 2. Algo que está sempre com a pessoa 3. Sempre ligado Os profissionais de marketing precisam ser ainda mais sensíveis com a comunicação Poucas pessoas gostariam de receber um SMS de "oferta especial" às 4 da manhã. 4. Vários tipos de interação – GPS, VOZ, … 5. Aplicações
- 8. CARACTERÍSTICAS ÚNICAS 6. Sistemade pagamento integrado A faturação é processado pela rede móvel O pagamento pelo conteúdo e downloads foi construído de forma que os consumidores usem os seus dispositivos 7. Sistema de autenticação 8. Acção imediata e impulsiva Ferramentas disponíveis que permitem aos utilizadores agir no momento, desde tirar fotos e gravar vídeos, ... Pode ser usado para incentivar a interatividade em campanhas virais, com base no conteúdo gerado pelo consumidor 9. MEDIR Cada transação pode ser rastreada exclusivamente, seja a chamada de voz, uma mensagem SMS ou acesso à Internet. Os dados agregados fornecem oportunidades de criação de perfil e segmentação para segmentar o público certo. As campanhas também podem ser medidas e rastreadas com precisão para o retorno do investimento (ROI).
- 9. MULTISCREEN? As pessoas geralmentenavegam em sites de ecommerce no seu dispositivo móvel, mas tomam a decisão final de compra em um PC Os clientes podem usar os seus dispositivos móveis nas lojas físicas para digitalizar, comparar e pesquisar itens, fazendo compras mais tarde, uma vez que tenham a hipótese de efetuar a pesquisa com mais detalhes
- 10. TECNOLOGIAS SMS Máximo de160 caracteres Permite a comunicação bidirecional Permite que os assinantes ativem serviços e acedam a informações importantes com baixo custo Formas de usar SMS para complementar uma estratégia de marketing existente: Gestão da relação com os clientes Promoções …. SMS Marketing? CUSTOS?
- 11. TECNOLOGIAS Mobile messaging channels:MMS Uma versão mais rica enter de conteúdo, que pode conter gráficos, áudio, vídeo ou imagens e texto Quando usar? Custos? São conhecidas estratégias que fazem uso desta tecnologia?
- 12. TECNOLOGIAS Localização e mobile O factor conveniência e localização são forças essenciais Mensagens partilhadas com base na localização do utilizador aumentam as chances de conversão 74% dos utilizadores de smartphone usam telefones para encontrar locais 67% dos utilizadores seriam mais propensos a comprar se o site fosse projetado para dispositivos móveis – design responsivo
- 13. TECNOLOGIAS Tickets (bilhete) ecupons Códigos de barras podem ser digitalizados rapidamente, tornando esta administração sem papel muito mais fácil, mais barata e mais acessível 1. Compra do bilhete 2. O bilhete enviado via SMS ou MMS 3. … e é aprresente na bilheteria
- 14. TECNOLOGIAS Bluetooth Se um dispositivoestiver configurado para ser detéctável por outros dispositivos Bluetooth, dentro do alcance, poderá-se solicitar a conexão e trocar mensagens e dados. Podemos assim enviar mensagens de marketing específicas do local, como códigos de desconto em um shopping …
- 15. TECNOLOGIAS Bluetooth Se um dispositivoestiver configurado para ser detéctável por outros dispositivos Bluetooth, dentro do alcance, poderá-se solicitar a conexão e trocar mensagens e dados. Podemos assim enviar mensagens de marketing específicas do local, como códigos de desconto em um shopping …
- 16. TECNOLOGIAS Beacon Beacon éum dispositivo que emite sinais por meio de tecnologia bluetooth low energy O UTILIZADOR NÃO PRECISA DE FAZER NADA! Os sinais podem ser captados por APPs de smartphones e tablets. Desta forma, podem ser interpretados como gatilho para uma determinada ação no APP. Os smartphones dos clientes devem estar com Bluetooth ativado – e também devem ter um APP instalado que tenha esta funcionalidade. E se o histórico do cliente está armazenado, muita coisa poderá ser feita! Por exemplo não enviar notificações repetidas!
- 17. TECNOLOGIAS Beacon Um restaurantepode aproveitar da tecnologia, enviando ofertas para clientes e viabilizando o pedido sem que eles tenham que comunicá-lo com os garçons https://youtu.be/SrsHBjzt2E8
- 18. TECNOLOGIAS QR Code Ondecriar QR Codes? http://www.qr-code-generator.com/ https://www.qrstuff.com/ O que podemos colocar no QR Code?
- 19. TECNOLOGIAS QR Code CódigoQR (sigla do inglês Quick Response) é um código de barras bidimensional que pode ser facilmente digitalizado usando a maioria dos smartphones equipados com câmara. Esse código em 2D é convertido em texto (interativo), um endereço URI, um número de telefone, uma localização, um e-mail ou um contato ou .., Criado pela empresa japonesa Denso-Wave em 1994. Desde 2003, foram desenvolvidas aplicações que ajudam utlizadores a adicionar dados aos smartphones, usando a câmara. Os códigos QR são muito comuns também em revistas e publicidade, para registrar endereços e URLs, bem como informações pessoais detalhadas. No caso de cartões-de-visita, por exemplo, o código QR facilitam muito a inserção desses dados em agendas de telefones.
- 20. TECNOLOGIAS QR Code Como QR Code podemos medir diversas métricas, como: Estatísticas Gráficos Monitoramento Geolocalização Quantidade de leituras
- 21. TECNOLOGIAS Near-Field Communication NFC Permite a transmissão de dados a curtas distancias Pode ser uada para: Pagamento Identificação pessoal … Outros?
- 22. TECNOLOGIAS AR – realidadeaumentada AR ou Realidade Aumentada é uma tecnologia que combina elementos do mundo real com elementos virtuais em 3D permitindo a interatividade entre objetos (reais e virtuais) em tempo real. Mais especificamente consiste na sobreposição – realizada por meio de algum dispositivo tecnológico – de objetos virtuais tridimensionais (gerados por computador) num ambiente real. Tem origem num campo específico das ciências da computação, que exploram a integração do mundo real com elementos virtuais ou dados criados por computador.
- 23. TECNOLOGIAS VR ou RV– realidade virtual Realidade Virtual: a imersão no mundo virtual é total. Ao utilizador é completamente negado o acesso ao mundo real. Uma experiência imersiva e interativa baseada em imagens gráficas 3D geradas por computador em tempo real (Rodrigues & Porto, 2013). Tori et al. (2006) referem-se à realidade virtual como uma “interface avançada do utilizador” para aceder a aplicações executadas no computador, tendo como características a visualização de, e movimentação em ambientes tridimensionais em tempo real e a interação com elementos desse ambiente, experiência essa que ainda pode ser enriquecida através do estímulo de sentidos como a audição e o tato. Pimentel (1995, citado em Rodrigues & Porto, 2013, p.99), realidade virtual é o uso de alta tecnologia para convencer o utilizador de que ele se encontra noutra realidade, provocando o seu envolvimento por completo. Netto, Machado e Oliveira (2002) referem que, de uma maneira simplificada, RV é a forma mais avançada de interface do utilizador com o computador até agora disponível na medida em que simula um ambiente real e permite aos participantes interagirem com o mesmo, permitindo às pessoas visualizarem, manipularem e interagirem com representações extremamente complexas
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- 25. SOLOMO (EXEMPLO) MO (Mobile): IntegraçãoGPS +Mobile + relógios + Tenis • LO (Local): Gestão de Percursos e performance • SO (Social): Partilha de resultados e elogios+ Comunidade
- 26. APPS VS SITESOTIMIZADOS PARA MOBILE Site otmizado para Mobile Compatibilidade com todas as plataformas via web browser Podemos desenvolver versoes diferentes para dispositivos com ecrãs de baixa e alta resolução ou uma única versão para todos os contextos Aplicações Dedicadas Necessidade de desenvolvimento para todas as plataformas (Apple, windows phone, Android) para garantia de funcionamento e aproveitamento das funcionalidades especificas de cada plataforma (GPS, Camera, etc.)
- 27. RESPONSIVE WEB DESIGN ...ouWeb Design Responsivo é uma abordagem para criar sites onde a experiencia do utilizador é otimizada independente da forma a que este acede ao endereco URL, facilitando a navegacao e usabilidade. Por outras palavras, independente de usar um PC, um tablet ou um dispositivo móvel, independente da resolução ser 1024x780 ou 320x480, o conteúdo e responsivo e adequa--‐se ao espaço existente, sem perder informações, nem a capacidade de transmitir o que e necessário e importante ao utilizador. Há diversas técnicas que podem ser aplicadas para atingir um design responsivo com mais facilidade. Vamos estar se o site do IPB é responsivo em http://mattkersley.com/responsive/ ?
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- 29. MODELOS DE NEGÓCIOSDAS APPS O Modelo Freemium (ou Free--‐to--‐Play) pressupõe que o utilizador não pague pelo produto core mas pague para ter upgrades e outros benefícios (ex.Novos niveis e vidas nos jogos)
- 30. APPS – FASESDA GESTÃO DE PROJETOS
- 31. APPS - DISTRIBUÍÇÃO Feitavia as lojas que as plataformas (iOS, Android, Windows, Blackberry e outras) disponibilizam. • Requerem um registo e licenca.
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- 33. PORQUÊ O MOBILEÉ UM DESAFIO? Permissão e privacidade são considerações importantes Limitações de espaço Diferentes de sistemas operativos Diferentes tamanhos / resolução Diferentes catacterísticas técnicas Opções de navegação limitadas … OUTROS?
- 34. BIBLIOGRAFIA Netto, A. V.,Machado, L. dos S., & Oliveira, M. C. F. (2002). Realidade Virtual: Definições, Dispositivos e Aplicações. Revista Eletrônica de Iniciação Científica Da SBC, 1–33. Rodrigues, G. P., & Porto, C. D. M. (2013). Realidade Virtual: conceitos, evolução, dispositivos e aplicações. Interfaces Científicas - Educação, 1(3), 97. https://doi.org/10.17564/2316- 3828.2013v1n3p97-109 Tori, R., Kirner, C., & Siscoutto, R. (2006). Fundamentos e tecnologia de Realidade Virtual e Aumentada. Fundamentos e Tecnologia de Realidade Virtual e Aumentada. Editora SBC. https://doi.org/10.1590/S0100-69912008000500011
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