O documento fornece uma introdução ao conceito de comércio eletrônico móvel (m-commerce), definindo-o e discutindo sua evolução e aplicações para consumidores e empresas. Fatores cruciais para o sucesso do m-commerce incluem confiança, marca e capacidade de fornecer informações personalizadas em tempo real.

1. Economia do Comércio Electrónico
M-COMMERCE: O Comércio
Electrónico Móvel.
Realizado por:
Gonçalo Meireles
Jorge Campos
Rita Coelho

2. INTRODUÇÃO
 Objectivo : compreender e analisar uma nova
forma de comércio electrónico: o M-
COMMERCE (MOBILE COMMERCE).
 A utilização dos equipamentos móveis para
realizar negócios, consultar sites, verificar
contas de e-mail, agendas, bases de dados,
entre outros, irá provocar uma mudança
importante na ordem económica e social e em
todos domínios das nossas vidas.
 A chegada dos telemóveis com ligação à
Internet vem colocar novos desafios ao
comércio.

3. Definição de M-Commerce:
 O M-Commerce define-se como a
venda de produtos e serviços ao
consumidor através de aparelhos
móveis (telemóveis, PDA’s,
computadores portáteis).
 Outra definição de M-Commerce
aparece como qualquer transacção
com valor monetário que é conduzida
por um aparelho de rede de
telecomunicações móveis.

4. Enquadramento do M-Commerce:
 As tecnologias desenvolvidas possibilitarão, por
exemplo, funções multimédia, a realização de
videoconferência, serviços de localização
geográfica, o acesso permanente à Internet e a
possibilidade de comprar um bem ou serviço a
partir de qualquer lugar, sem que para tal o
consumidor necessite de se deslocar à loja.
 Os consumidores têm cada vez menos tempo
para dispensar nas suas compras, preferindo
soluções que oferecem comodidade,
practicidade e horários adequados aos seus
estilos de vida. Simultaneamente, as pessoas
utilizam cada vez mais os telemóveis e os
computadores portáteis que transportam para
todo o lado.

5. Evolução do modelo de
M-Commerce:

6. FACTORES CRÍTICOS de
SUCESSO do M-COMMERCE:
 Os utilizadores finais tem de ter confiança na
instituição financeira que gere e administra a
transacção, o operador de rede que transmite
a transacção, a tecnologia ou hardware que
está sendo usado, o retalhista, a companhia
ou organização por onde estão fazendo a
compra.
 A noção de marca, será vital para o sucesso
do mCommerce.

7. CADEIA de VALOR do M-COMMERCE:
Cenário actual:


8. CADEIA de VALOR do M-COMMERCE:
 Cenário futuro:

9. Tecnologia
 GSM- é usado por mais de 215 milhões de
pessoas o que representa mais de 50% dos
subscritores de telemóveis mundiais.
 GPRS- é um pacote de protocolos sem fios
definidos pelos padrões do GSM que oferece
acesso imediato a redes de dados.
 EDGE- é uma versão mais rápida do GPRS.
 3G (UMTS)- este é um termo genérico para o
próximo grande passo no desenvolvimento
da tecnologia móvel. UMTS é a 3º geração de
sistemas de telemóveis que será disponível
para comercialização em 2003 na Europa.

10. APLICAÇÕES FACILITADORAS
do COMÉRCIO MÓVEL:
 E-MAIL
 MOBILE INSTANT MESSAGING
 UNIFIED MESSAGING
 MOBILE CHAT
 MOBILE VIDEOTELEPHONY
 MOBILE PIM

11. APLICAÇÕES do M-COMMERCE para o
CONSUMIDOR:

12. SERVIÇOS FINANCEIROS MÓVEIS
 Os serviços financeiros são a chave comercial
fundamental para o desenvolvimento do comércio
móvel.
 Os serviços de retalho bancário (Mobile Banking).
 Serviços de transacção em Bolsa (Mobile Broking).
 Mobile-Cash: refere-se ao carregamento de dinheiro
electrónico para um cartão através da rede móvel.
 “Mobile Payment” refere-se à utilização de cartões,
que são inseridos no próprio telemóvel, ou de
pagamentos, através de software no telemóvel, tal
como a autenticação pelo utilizador para cobrança no
seu cartão de crédito, usando um PIN.
 “Mobile e-bill” e o “Mobile e-salary” .

13. SHOPPING MÓVEL:
 No futuro próximo vai ser possível efectuar
transacções de muitas centenas de bens e
serviços através dos telemóveis.
 A compra de bilhetes para espectáculos e
transportes e as reservas para restaurantes e
hotéis serão aplicações muito úteis e com
grande aceitação pelos utilizadores.
 Poderá também ser possível num futuro
muito próximo a utilização do telemóvel para
participar directamente em leilões através de
portais de internet móvel.

14. Outras Potencialidades:
 PUBLICIDADE MÓVEL
 GESTÃO DINÂMICA da INFORMAÇÃO
MÓVEL
 PROVISIONAMENTO de
INFORMAÇÃO
 ENTRETENIMENTO MÓVEL
 TELEMÁTICA MÓVEL(mapas on-line,
planeamento de rotas de rodoviárias,
informações de tráfego, estações de
serviço, entre outros)

15. APLICAÇÕES do M-COMMERCE
para as EMPRESAS:
 Possibilita ao pessoal e decisores a tomada
de decisões mais rápida e eficientemente.
 As mensagens universais, as reservas
móveis de produtos, a encomenda de
produtos para o departamento de produção, a
obtenção de dados financeiros confidenciais
de um sistema de gestão da informação, o
controlo remoto de máquinas, a distribuição
de tarefas pelo pessoal, os serviços de
despacho, a gestão móvel de frotas, o CRM
móvel, o acesso móvel a bases de dados e
fichas de clientes.
 Permite a redução de recursos necessários, o
aumento da eficiência e a redução de custos
administrativos.

16. MERCADO e PREVISÕES:

17.  O número de subscritores móveis na
Europa Ocidental era cerca de 90
milhões em 1998 e prevê-se que seja
cerca de 237 milhões no final de 2003
 Isto representa uma penetração
média de 64% na Europa com um
mínimo de 50% em cada país
europeu. Prevê-se que todo o
equipamento seja baseado no GSM
até 2002 e posteriormente no UMTS.

18. U ti l i z a do r e s do s s e r vi ç o s m ó ve i s de da do s e m P o r tu g a l ,
2 0 0 0 -2 0 0 5 ,(0 0 0 ):
5000
4000
3000
2000
1000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005
U t iliza d o re s d e s e rv iç o s m ó v e is d e d a d o s m -b ro w s e rs
•Quase metade dos utilizadores de
serviços de telecomunicações móveis
utilizará serviços móveis de dados em
finais de 2005;
•Em 2005 quase 100% dos utilizadores de
serviços móveis de dados utilizarão m-
browsers.

19. Receitas do M-Commerce por
tipo de serviços:

20. FACTORES CHAVE de SUCESSO
para o M-COMMERCE:
O sucesso para o desenvolvimento do mercado para o
m-commerce vai depender dos operadores conseguirem
retirar vantagens das seguintes capacidades para o
ambiente móvel:
reunirem todo o tipo de informações sobre os seus clientes;
personalizarem os seus serviços de acordo com as preferências
dos clientes;
conseguirem determinar a posição geográfica dos seus clientes;
conseguirem fornecer a mesma ou ainda mais informação e
serviços que já estão disponíveis na WEB tradicional;
fornecerem informações e serviços em tempo útil;
conseguirem tornar a tecnologia com um fácil manuseamento.

21. OPORTUNIDADES de
CURTO PRAZO:
 desenvolver os conteúdos e aplicações para o
WAP;
 fornecer aplicações já existentes na WEB
tradicional;
 aquisição de conteúdos;
 plataformas de e-mail;
 desenvolver aplicações personalizadas;
 desenvolver os portais móveis;
 desenvolver aplicações de reconhecimento de
voz;
 desenvolver tecnologia de posicionamento
geográfico dos utilizadores;
 desenvolver tecnologia de compressão de
dados;
 desenvolver aplicações para o sistema GPRS;
 sistemas de sincronização de diversos tipos de
equipamentos.

22. OPORTUNIDADES de
MÉDIO PRAZO:
 aquisição de conteúdos;
 aquisição de portais;
 publicidade móvel;
 soluções bancárias;
 aplicações de interacção máquina-máquina;
 aplicações dependentes da localização do
utilizador;
 tecnologias intermédias;
 aplicações de comércio electrónico;
 serviços de entretenimento;
 serviços de intermediação das informações.

23. OPORTUNIDADES de
LONGO PRAZO:
 desenvolver soluções de pagamento;
 gestão dinâmica de informação;
 níveis de identidade electrónica.

24. CONCLUSÃO:
O Comércio electrónico móvel (M-
COMMERCE) está neste momento na sua
fase de desenvolvimento e apenas será uma
realidade concreta quando as novas
tecnologias forem disponibilizadas e os
potenciais utilizadores se apercebam de um
acréscimo de valor pela utilização destes
serviços. Para já não falar na necessária
viabilidade económica para a compra deste
tipo de tecnologias bem como no preço a
pagar pelos serviços, a segurança na
transmissão de dados, o fácil manuseamento
dos equipamentos e o tempo necessário para
realizar as tarefas; entre outros factores, que
há que ter em conta relativamente á
generalização destes serviços.

25.  Sem quaisquer dúvidas que, no
mundo em que vivemos, o tempo é
uma variável muito valiosa e a
comodidade uma exigência cada vez
maior de todos nós; assim sendo, não
será de admirar que, aquando a
entrada para o mercado deste tipo de
tecnologia, os consumidores não se
inibirão e a procura será exponencial.
 Prevemos que só para finais de 2005,
é que os utilizadores se possam
verdadeiramente deliciar com toda a
variedade de serviços, anteriormente
prometidos pelos operadores, da tão
aguardada 3º geração móvel.

26. Bibliografia
- “MOBILE COMMERCE” ; Durlacher International; 2001.
- “3G Market Research; mCommerce: An end user perspective”, Nokia Networks;
2001.
- “Servicos Móveis de Dados, Aplicações e mCommerce. Mercado e Tendências
em Portugal, 2000-2005”; Estudo do IDC. Analistas: João Paulo Silva &
Gabriel Chelini Coimbra.
- Keen, Peter & Mackintosh, Ron ; “The Freedom Economy” , Osborne
- Guia do E-Business – Capítulo 2: “E-Commerce” ; Jornal Expresso – Outubro
2001.
- White Paper: “3G – The Third Generation of Mobile Services” ; AU System,
2001.
- “O Mercado das Telecomunicações em Portugal, 2001.”; Maxitel, Abril 2001, 6º
edição.
- Artigo: “The M-Commerce Revolution”. International Business
Communications Review, Horizon House; volume 1 number 8. October 2001.
- “M-Commerce: The Evolving Role of Operators”; Sloan Business School, MIT.
Fabio Armani, Cem Karakas & Alexandre de Zagottis. December 2000.
- “M-Commerce: An Operator’s Manual”; Nick Barnett, Stephen Hodges, and
Michael J. Wilshire.

27. Contactos
Gonçalo Meireles
gon_meireles@hotmail.com
TM: 914161631
Jorge Campos
jorge.campos@meo.pt
TM: 933734669
Rita Coelho
ritacoelho@portugalmail.pt
TM: 919248405