O documento discute estratégias de conversão em mídias sociais. Ele explica que é importante identificar influenciadores online e estar presente em todas as etapas do ciclo de viralização. Também destaca a importância de ter presença em diferentes redes sociais, com foco específico em cada uma, e de medir os resultados usando métricas como visualizações, engajamento e vendas.

1. SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO
Conversão em Mídias Sociais
Ricardo Almeida
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2. Principal pergunta
• O que é conversão para você?
- Aumentar vendas?
- Gerar “likes”?
- Gerar seguidores?
- Gerar evangelizadores?
- Educar mercado?
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3. Dinâmica 1
• Quais os objetivos de conversão do seu projeto?
- Tempo: 10 minutos
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4. Conceito
• Quando o intuito é formar opinião e “cultivar evangelizadores”, é importante:
• Localizá-los pela própria Web e estruturar uma atuação conjunta
• Trabalhar as mídias sociais privilegiando as que mais propagam e
viralizam notícias
• Estar presente em todos os pontos do ciclo de viralização por meio de
um ecossistema de presença online - destacando os que apresentarem
maior força evangelizadora
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5. O ecossistema social
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6. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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7. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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8. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
8

9. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
9

10. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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11. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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12. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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13. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
13

14. O foco de cada rede
Ensinar
Seduzir
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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15. Redes-estrela
• Apenas duas redes conseguem desempenhar, simultaneamente, todos os
papéis: a blogosfera e o Facebook - sendo que cada uma representa um
conceito de Web diferente
Web 2.0 Web 3.0
Web centrada em busca por conteúdo, Web centrada em relacionamento,
tendo todas as possibilidade/ capacidades tendo todas as possibilidade/
viabilizadas (prioritariamente) por outras capacidades viabilizadas
redes de apoio cujo conteúdo pode ser (prioritariamente) por aplicações
embedado nelas. nativas ou desenvolvidas para a rede.
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16. QGs sociais
• Todas as ações táticas a serem criadas para suprir os objetivos da marca
devem girar, portanto, em torno de duas peças principais da estratégia
social - os quarteis generais da rede
• Cada quartel general deve emanar informações e acessos a todas as
ações, exercendo também uma influência em cada uma delas
• Esquematicamente, um quartel general funciona da seguinte maneira:
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17. QG 2.0
Relacionar
Ensinar Ouvir
Vender
Seduzir
Espalhar
17

18. QG 3.0
Relacionar
Ensinar Ouvir
Vender
Seduzir
Espalhar
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19. Por que os QGs são importantes?
• Para situar o usuário e fazê-lo entender toda a estratégia da marca -
absorvendo as táticas que mais tiverem a ver com as suas reais demandas
• Ter apenas 1 QG Social pode funcionar - mas desde que não se ignore as
demais e o potencial prático delas
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20. Como o ecossistema gera resultados?
• Com uma presença organizada e estruturada nas redes, o ecossistema
consegue gerar uma massa de acessos para os sites oficiais e fortalecer a
imagem de marca perante os seus principais usuários e formadores de
opinião
• Atuando de maneira conjunta com a assessoria de imprensa e demais
elementos de comunicação, uma alimentará a outra com informações
relevantes e pautas que poderão ser tratadas nas mídias
• Com mais audiência e relacionamento, mais consolidada fica a imagem
da marca, mais reconhecida fica a sua bandeira e mais resultados finais
aparecem como consequência
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21. Exemplo: Ecossistema 2.0
O ecossistema 2.0 é
responsável por 20%
dos acessos e 31%
das vendas do Clube
de Autores.
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22. Exemplo: Ecossistema 3.0
O ecossistema 2.0 é responsável por 12% dos acessos e 18% das vendas
do Clube de Autores.
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23. Dinâmica 2
• Estruture o Ecossistema Social 2.0 e 3.0 para o seu projeto, considerando cada
uma das “órbitas” que deseja utilizar
• Diga também como você planeja utilizar cada uma das redes para cumprir os
objetivos a que estiver se propondo
• Tempo total: 15 minutos
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24. Métricas para o ecossistema social
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25. Dinâmica 3
• Com base na aula de KPIs, como você mensuraria os resultados para cada um
dos seus objetivos? Quais seriam os KPIs e a partir de que ponto o projeto
poderia ser considerado um sucesso?
• Tempo total: 15 minutos
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26. Medindo a conversão por objetivo
Ensinar - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes +
Seduzir comentários + posts em blogs, grupos de
discussão etc.)
Relacionar - Índice de saudabilidade (positivos/ total)
Espalhar
Vender
Ouvir
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27. Medindo a conversão por objetivo
Ensinar - Engajamento (Facebook: likes + comentários/
post views)
Seduzir - Comentários em blogs e demais redes/ grupos
- Replies, menções e DMs no Twitter
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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28. Medindo a conversão por objetivo
Ensinar - Visualizações de vídeos (Youtube e Facebook)
- Volume de buzz (tweets + RTs + likes +
Seduzir comentários + posts em blogs, grupos de
discussão etc.)
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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29. Medindo a conversão por objetivo
Ensinar - Volume de vendas diretas (MercadoLivre e
afins, Facebook Commerce)
Seduzir - Volume de leads (% de origem de
consumidores)
Relacionar - Buzz positivo relacionado a produtos/ serviços
Espalhar
Vender
Ouvir
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30. Medindo a conversão por objetivo
Ensinar - Monitoramento total de mídias sociais,
levantando todos os KPIs estabelecidos e
permitindo um acompanhamento claro de tudo o
Seduzir que estiver sendo falado sobre a marca
Relacionar
Espalhar
Vender
Ouvir
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31. Case Barbados
• Blog eleito como QG
principal por ser
ferramenta geradora de
conteúdo
• Rede de blogs
replicando posts para
aumentar otimização de
conteúdo
• Destaque para temas
diários relacionados aos
motivadores de compra
No segundo mês de campanha, as metas de
venda já haviam sido superadas em 50% -
• Pauta montada pelas
mesmo considerando se estar em plena Copa do
próprias mídias sociais
Mundo.
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32. Case Vivo
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33. Case Coca-Cola
1 milhão de membros
no Orkut
8 mil seguidores no
Twitter
29 milhões de
visualizações em
vídeos do Youtube
34 milhões de fãs no
Facebook
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34. Case SYM
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35. Case Mizuno
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36. Case Nike Plus
Segundo a empresa, o Nike+ foi responsável pelo
aumento de 10% nas vendas no primeiro
trimestre após o lançamento - ou seja, por US$
300 milhões a mais.
No total, os usuários do Nike+ já somaram mais
de 18 mil voltas ao mundo (e MUITOS tênis
comprados).
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37. Como conseguir conversão
A marca é uma extensão do
meu estilo de vida
A marca é mais
que um produto
A marca e eu estamos na
mesma comunidade Fase 5
Me identifiquei com a Fase 4
proposta da marca
Fase 3
Fase 1
Fase 2
Aumento gradativo e exponencial
Já ouvi falar de vendas
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38. Como converter
• Não se foque apenas no curto prazo: mídias sociais é relacionamento - e
relacionamento bom precisa ser de longo prazo
• Pense no que você pode representar para o seu cliente - e se isso interessa a
ele
• Planeje cada uma de suas ações com base em objetivos claros - e mensure-os
de acordo - isoladamente, um grande número de fãs não quer dizer
absolutamente nada
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39. Obrigado! ;-)
Ricardo Almeida
11-9499-5936
ralmeida@i-group.com.br
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