As mídias sociais mudaram a comunicação de um modelo de um emissor para muitos receptores passivos para um modelo interativo com comunicação multidirecional entre emissores e receptores. Isso diminui o alcance de propagandas tradicionais enquanto mensagens pessoais compartilhadas viralizam. Empresas precisam monitorar sua presença e reputação em diversas redes sociais para entender como consumidores falam sobre suas marcas.

1. Social Media

2. Panorama: mudanças no mercado

3. Audiência Em modelos de comunicação tradicionais, um comunicador se dirige a uma massa de ouvintes – a sua audiência Os ouvintes são controlados Papel passivo Grande distanciamento entre emissor e receptor – possibilitando a mitificação do comunicador Veículos

4. A interatividade superou a audiência Veículos Notícia Veículos Tendência dos veículos tradicionais a mudarem Maior relevância de cada usuário Emissor = receptor Sem o controle sobre as massas, chega ao fim a era dos grandes líderes

5. Comunicação multi-direcional e viral O impacto de ações tradicionais de propaganda diminui na medida em que os consumidores viralizam mensagens de cunho pessoal e calcadas em experiências próprias, dotadas de mais credibilidade, neutralidade e honestidade. =

6. Onde os emissores se aglutinam? Em torno de conceitos e marcas – ou “lovemarks”:

7. E como eles se aglutinam? Em “veículos sociais”: blogs, Orkut etc.

8. Escopo de serviços do I-Group em Mídias Sociais Metodologia I-Brands: Mensuração de saúde de marcas Detecção de evangelizadores e agressores Buzz monitoring Planejamento de ações sociais RP 2.0 Montagem de redes de veículos sociais afiliados – I-BOMB

9. O que é o I-Brands?

10. O I-Brands Sistema de monitoramento de mídias sociais desenvolvido pelo I-Group que mede a presença de marca e levanta os seus principais evangelizadores em: Blogs Veículos de imprensa oficial Redes sociais (Orkut, Facebook, Hi5, MySpace) Redes virais (Youtube, FlickR) Redes comerciais (MercadoLivre, Buscapé) Buscadores (Google, Yahoo) Redes informais (Wikipedia, Yahoo Respostas, Twitter)

11. O que levantamos para cada marca?

12. Em redes sociais Comparativo entre as principais marcas, levantando: Total de comunidades Total de membros por comunidade Classificação de temas (sub-marcas, ações, institucional) com imagem negativa e positiva (avaliação por membros e por posts) Índice de atividade positiva e negativa Índice de atividade geral Índice de satisfação do usuário Índice de saudabilidade social Relação de evangelizadores Relação de agressores Avaliações qualitativas Relações de posts/ membro, posts/ forum e posts/ comunidade Comunidades e temas que mais chamam atenção Rankings de situações por marca (mais bem faladas, maiores, mais mal faladas, mais saudáveis)

13. Em redes virais Comparativo entre as principais marcas, levantando: Principais destaques Temática tratada Vídeos positivos e negativos Força viral por tema (que temas se propagam de forma mais forte, positivos e negativos) Ratings médios Índice de Viralização (positivo, negativo e geral) Índice de Saudabilidade Viral Rankings gerais (marca mais bem viralizada, marca mais mal viralizada, marca mais saudável)

14. Em redes comerciais Comparativo entre as principais marcas, levantando: Total de ofertas Média de valor por marca PIB virtual Índice de saudabilidade comercial

15. Na blogosfera Comparativo entre as principais marcas, levantando: Top blogs por marca Temática abordada Avaliações qualitativas Índice de saudabilidade na blogosfera Relação de blogueiros Disposição em se relacionar com a marca

16. Na imprensa online Comparativo entre as principais marcas, levantando: Top veículos por marca Temática abordada Avaliações qualitativas Índice de saudabilidade na imprensa online

17. Em buscadores Todos os temas são pesquisados nos dois principais buscadores – Google e Yahoo. As ocorrências de sites relacionados às marcas sobre cada um dos temas nas 3 primeiras páginas de cada buscador (configuradas para 20 resultados por página, sendo que cada página tem uma importância diferente) geram 3 tipos de índice, sendo dois por ferramenta (Google e Yahoo) e um geral. O resultado geral leva em consideração a participação da ferramenta de busca no mercado local. Ou seja: se, em um determinado país, o Google for a ferramenta utilizada por 75% da população, os resultados deste buscador terão relevância de 75%. Como a maior parte dos sites detectados é oficial, não há uma classificação entre resultados positivos ou negativos aqui. A saudabilidade do país nos buscadores cresce de acordo com a sua relevância.

18. Em redes não estruturadas Avaliações na Wikipedia, Twitter e Yahoo Respostas são feitas por marca, incluindo temas mais e menos falados, tonalidades e inclinações.

19. Como os mapeamentos são feitos?

20. Como os mapeamentos são feitos? Para levantar todos os dados de forma a viabilizar a pesquisa, o I-Group conta com presença em 14 diferentes países, sendo que: Em cada país, um grupo de mapeadores locais faz o levantantamento estatístico Especialistas treinados pelo I-Group, os mapeadores utilizam, além das habilidades técnicas, o seu conhecimento da cultura local para melhor interpretar gírias, grupos e discussões nascidas nos seus países sob os mais diversos temas – algo essencial quando mídias sociais e a informalidade inerente a elas são envolvidas

21. Onde estamos presentes? Brasil Estados Unidos Canadá México Peru Argentina Chile Portugal Espanha Reino Unido França Alemanha Itália Japão

22. As mídias Com isso, o I-Group também especializou-se nas mais diversas mídias sociais nos mais diversos países, viabilizando estudos que têm como base redes essencialmente locais, como: Orkut (Brasil) Facebook (mundo) MySpace (mundo) Linkedin (mundo) Youtube (mundo) Hi-5 (Portugal e América Espanhola) Skyrock (França) StudiVZ (Alemanha) Youtube (mundo) Slideshare (mundo) Blogosfera (mundo) Google e Yahoo (mundo) Yahoo Answers (mundo) Wikipedia (mundo) Twitter (mundo)

23. Sua presença O I-Brands monitora a presença de marcas em 14 países e já tem mapeados os seguintes setores de mercado: Automotivo TV por assinatura Operadoras de celular Fabricantes de celular Turismo Tecnologia Outros...

24. Buzz Monitoring

25. Como a mensagem se viraliza hoje? Relevância da informação na linha do tempo Imprensa Mensagem

26. Como fazemos A equipe de mapeadores atua diretamente nas ferramentas primárias de viralização (twitter e blogs), varrendo novidades e ocorrências semanais. Cada ocorrência relevante que apontar para outras redes é mapeada e avaliada de forma individual, fornecendo relatórios constantes de saúde de marca, incluindo os temas mais e menos falados, o termômetro da marca e ocorrências extraordinárias.

27. I-BOMB: Formação de Redes em Cauda Longa

28. I-BOMB: Rede Cauda Longa É a primeira rede formada por veículos sociais, parte da cauda longa, aglomerados sob temas específicos como: Rede Simpsons Rede Friends Rede Apple Rede Quatro Rodas Etc.

29. Cada rede é composta por: Um conjunto voluntário de: Blogs Veículos Comunidades em Orkut Cada veículo social é afiliado ao I-Group, tendo um widget inserido em suas páginas, permitindo: Controle de audiência Ad Serving

30. Modelos de negócio Um veículo social se afilia por: Participar de programas com benefícios (financeiros ou não financeiros) Revenue share em anúncios Por page-view Por clique Por conversão

31. Para cada projeto O I-Group estrutura a oferta ideal para os veículos sociais e negocia as suas afiliações Em todos os casos, a gestão da rede é responsabilidade exclusiva do I-Group

32. Algumas das marcas já mapeadas

34. www.i-group.com.br Tel: 11 3819 8129 ralmeida@i-group.com.br - cel 11 9499 5936 indio@i-group.com.br - cel 11 9128 4212 São Paulo – SP