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MÍDIAS SOCIAIS PARA
PRESTADORES DE SERVIÇO
FILIPE ANDRADE
Email professor
prof.filipedeandrade@gmail.com
Contato profissional:
filipe@mgsites.com.br
APRESENTAÇÃO
FILIPE ANDRADE
 CONSULTOR E PROFESSOR
 MGsites / INAP / MGtraining.
 Graduado em Produção Multimídia.
 Pós graduado em Marketing e Comunicação.
 Eventos: 8Ps, Locaweb, RD on the road, Digitalks.
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
A MG sites surgiu da necessidade de
fornecer serviços de comunicação
digital inteligentes para micro e
pequenas empresas, aliando três
elementos principais:
 Qualidade;
 Pontualidade;
 Preço.
Ser uma empresa parceira dos
clientes, estimulando a inclusão
de pequenos negócios na Web
permitindo que estes negócios
se tornem mais competitivos.
NOSSA MISSÃO
Contamos com uma equipe
experiente e de alta performance
para atuar em seu projeto com
eficiência e muita dedicação.
EQUIPE
SOLUÇÕES
Criação de sites,
Lojas virtuais e
Sistemas
Identidade Visual e
Marketing Digital
Gestão de Sites e
Mídias Sociais
NO MUNDO
• Em 2000 éramos apenas 400 milhões (6,5%) e em
2018 já somos mais de 4 bilhões* de pessoas
conectadas (53%).
• Ainda há mais de 3,5 bilhões de pessoas fora da
internet no mundo
Internet – evolução e novos tempos
Fonte: https://wearesocial.com/
Fonte:https://wearesocial.com/
Internet – evolução e novos tempos
• 43% Desktops;
• 52% Smartphones;
• 4% Tablets;
• 0,14% Outros.
Fonte: http://marketingsemgravata.com.br - https://wearesocial.com
Um chamado internet...
Fonte: http://newsroom.fb.com
Fonte:https://wearesocial.com/
Internet – evolução e novos tempos
O Brasil é o terceiro país
que mais fica online: são,
em média, 9h14 todos os
dias.
3h 39m média diária
gastos em redes sociais.
Esses dados levam em conta o acesso feito a partir de qualquer dispositivo e foi obtido por meio de pesquisa com usuários de
16 a 64 anos de idade.
Fonte: http://newsroom.fb.com Fonte: http://marketingsemgravata.com.br - https://wearesocial.com
Internet – evolução e novos tempos
As pessoas estão interagindo mais
No ambiente digital
Os hábitos mudam...
Passado Presente
Passado Presente
Passado Presente
Como pensar e
planejar sua empresa
para a era digital?
O que é Marketing?
“...a meta do marketingé conhecer e entender o
consumidor tão bem, que o produto ou serviço se
molde a ele e se venda sozinho...”
(PetterDrucker)
A que se aplica o marketing
O marketing se aplica a bens, serviços, eventos, experiências, pessoas,
lugares, propriedades, organizações, informações, ideias.
Bens Serviços Eventos Experiências Ideias
Pessoas Lugares Propriedades Organizações Informação
O que é
Marketing Digital?
Faz algum sentido
distinguir o que é digital
e o que não é digital?
NO CONTEXTO DO MARKETING
Tudo é marketing!
Marketing Digital? Marketing NÃO digital?
O mundo de hoje é:
ON/OFFline
Um não existe sem o outro, mas:
é mais fácil e mais barato influenciar “online”
para gerar resultados no meio “offline”.
Conrado Adolpho
É no OFFline que
o mundo acontece...
Como elaborar um plano
de marketing digital?
OBJETIVO
Objetivo
A partir do seu objetivo saiba mais os seus recursos
internos para chegar até lá e quais são os desafios e
oportunidades que te ajudarão ou te impedirão de chegar
onde deseja.
claro
• Tenha uma visão clara de futuro.
• Para onde está levando seu negócio?
Crie um caminho que contemple seus recursos internos
e o ambiente externo para chegar no seu objetivo.
Não existe um objetivo claro
se não existe uma visão de
futuro.
Crie sua visão de futuro
para os próximos 5 anos
Crie sua visão de futuro
para os próximos 5 anos
O/A (nome do seu negócio)_______________________________ será o/a__________________
o que:_________________________________________________________________________
de onde_______________________________________________________________________
para quem:_____________________________________________________________________
até quando:____________________________________________________________________
10MINUTOS
“A MGsites será a melhor Agência especializada em criação
de sites para profissionais e empresas da área médica de
Belo Horizonte até dez/2023”
Guarde essa frase em mente,
pois será ela que vai nortear
você durante toda sua
estratégia.
Tangibilize o seu futuro
Agora é hora de tangibilizar o seu objetivo respondendo as perguntas do plano de ação. O
objetivo deverá estar respaldado por número e por prazos.
1) Como estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos em 5 anos,
quando alcançar a sua visão de futuro do slide anterior?
2) Tendo em vista a sua visão de futuro para daqui a 5 anos, daqui a 12 meses (1º ano) como
estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos?
Escolha entre 1 e 5 parâmetros (faturamento anual, lucratividade, número de clientes etc.) para
responder as perguntas a seguir:
3) Tendo em vista a sua visão de futuro para daqui a 5 anos e seu objetivo daqui a 12 meses
(1º ano) como estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos daqui a 6 meses
(no próximo semestre)?
10MINUTOS
A análise FOFA ou SWOT é um
sistema simples de detalhamento que
visa posicionar ou verificar a posição
estratégica de uma determinada
empresa em seu ramo de atuação.
Para construir a Matriz SWOT,
começamos elencando todas as
forças,fraquezas, ameaças e
oportunidades relacionadas a
empresa/produto.
10MINUTOS
Faça uma análise da sua empresa. Liste os pontos fortes, pontos
fracos, oportunidades e ameaças.
Alguns objetivos...
1) Aumentar o valor percebido pelo mercado
do seu produto ou serviço;
2) Aumentar a quantidade de clientes ideais
para que aumente sua renda;
3) Fazer com que esses clientes ideais comprem
várias vezes da sua empresa.
8Ps
• 1º Pesquisa;
• 2º Planejamento (da estratégia);
• 3º Plataformas (produção e integração);
• 4º Publicação (de conteúdo);
• 5º Promoção (de conteúdo e de vendas);
• 6º Propagação (viralização);
• 7º Personalização (da comunicação de vendas);
• 8º Precisão (Métricas).
*Setup
Preço X Valor
Do ponto de vista primário, o valor pode ser considerado como uma
combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do
valor para o cliente.
Preço: é racional, objetivo. Todos que veem um preço em uma
etiqueta falam o mesmo número, ou seja, concordam que o
preço é o que está escrito na etiqueta.
Valor: é emocional, O cliente “sente” que pagaria ATÉ um
determinado preço. É algo subjetivo, cada um atribui um
determinado valor dependendo de suas próprias necessidades
e desejos.
Preço X Valor
Percepção do cliente em relação ao seu produto.
Preço Valor Preço Valor
Está Caro! Está Barato!
Você vende quando o cliente
sente...
“Valor é emocional. Preço é racional”
Conrado Adolpho
• Desconhecidos
Pessoas que estão navegando na internet;
• Visitantes
Alguém que visitou seu site, mas você ainda não identificou;
• Leads
Alguém que você identifica; potencial consumidor; demonstra interesse em
consumir seu produto;
• Clientes
Alguém que você identifica e que compra o seu produto.
Alguns termos do Marketing
Digital...
NICHO
Não caia na armadilha da abrangência*
Nicho
Porção específica de um segmento de mercado.
Mercado
Segmento
Nicho
• Seguidores
• Seguidores propagadores
• Leads
• Leads propagadores
• Clientes
• Clientes propagadores
• Clientes Fiéis
1. Potencial pagador;
2. Encontrabilidade (online);
3. Tamanho (mercado);
4. Tendência de crescimento e renovação;
5. Escada de produtos (básico, médio, avançado);
6. Envolvimento emocional;
7. Valor gerado para o cliente;
8. Competitividade (Concorrentes x Nível de competência);
Muitos competidores X Pouca competência = Nota alta
Muitos competidores X Muita competência = Nota baixa
Identifique seu nicho – Critérios
Identifique 3 nichos e pontue de 1 a 5 considerando os critérios abaixo,
sendo 5 a nota mais alta.
10MINUTOS
Identifique seu nicho – Persona
Identifique seu nicho – Persona
PERSONA
Definição de um cliente típico, com
todas as principais características
dos compradores.
Compreender cliente é fundamental
não só para o desenvolvimento de
produtos, mas também para a
produção de conteúdo.
Para quem vou falar?
O que vou falar?
Como minha empresa poderá ajudar?
10MINUTOS
Identifique seu nicho – Persona
Perguntas pessoais
Qual sua idade?
Qual seu estado civil?
Onde você mora?
Faça um breve histórico sobre você.
Tem filhos?
Qual é a sua classe social?
Quais são os seus valores?
Qual seu nível de instrução/escolaridade?
Quais suas metas de vida?
Quais suas dificuldades e problemas?
Qual seu maior sonho?
Estilo de vida
Quais marcas você mais costuma
usar/comprar?
O que costuma fazer durante o seu dia?
O que consome?
Quis os lugares você mais gosta de
frequentar?
Interesses
Que informações busca e em quais
canais?
O que gosta de fazer nas horas vagas?
Quais são os seus interesses principais?
Informação
Quais são as redes sociais que você
faz parte?
Com qual frequência você consulta
essas redes?
Que conteúdo considera interessante?
Quais as principais páginas, sites e
blogs que segue?
Onde adquire novas habilidades para
o seu trabalho?
Trabalho
Qual é seu cargo?
Qual sua trajetória profissional?
Qual o segmento da sua empresa?
Qual o tamanho da sua empresa?
O que você faz no trabalho?
Quais são suas responsabilidades?
Como seu trabalho é mensurado?
Fale sua rotina de trabalho
Quais habilidades seu cargo exige?
Que ferramentas utiliza?
Quais seus objetivos profissionais?
O que considera como “ser bem-
sucedido”?
Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/
Identifique seu nicho – Persona
B2B (complemento)
Qual o tipo de empresa que compra sua solução?
Qual o cargo dessa pessoa?
Quem influencia sua tomada de decisão?
Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/
Buyer persona
Onde você costuma fazer suas compras?
Prefere loja física ou online?
Com qual frequência você realiza compras?
Você costuma realizar pesquisas antes de fazer compras?
Você costuma fazer pesquisa de preço?
Quem influencia sua decisão de compra?
Que fatores você leva em consideração antes de comprar?
Descreva seu Nicho
Ex: Academia de musculação de baixo custo em São Paulo:
Homens solteiros – abaixo dos 30 anos, que morem ou estudem em São Paulo, a 5Km da
academia, no máximo, e que façam faculdade de Ciência da Computação ou outra ligada a TI
(disciplinados e analíticos), que querem sair do estereótipo de nerd e passar para o de atleta –
compram produtos e cursos de sedução.
Nicho: ______________________________________________________________________________
Descrição: ___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
“Conteúdo define audiência”
Conrado Adolpho
10MINUTOS
Produto x Oferta
Produto ou serviço
É aquilo que o consumidor recebe quando paga por uma solução que resolva
uma dor, ou satisfaça um desejo dele.
Oferta
É o que você fala a respeito do produto para vender o produto para ele.
Basicamente, são as palavras que você usa para descrever o que o
consumidor está considerando a comprar.
A oferta é como uma cortina que esconde o seu produto. O seu consumidor só consegue ver a Oferta,
não o produto. Se a cortina for feia, ele não compra o produto.
É na oferta que você vai explorar os pontos de valor para valorizar o produto e mostrar que o produto vai
Levá-lo ao Ponto B com segurança cumprindo a promessa feita.
Oferta tem valor
Produto tem preço.
Exemplo:
Cliente: Mulher de 35 anos, classe A, mãe de 2 crianças pequenas, preocupada com a sua saúde e que deseja
praticidade porque têm uma agenda lotada entre afazeres de família e de seu trabalho. Gostaria de se dedicar
mais tempo aos filhos. Deseja manter a forma, apesar de não ter tempo para se alimentar de maneira
apropriada. Ela gostaria, mas não consegue ter tempo para fazer sua própria comida com ingredientes corretos.
Ela acaba comendo muito fora em restaurantes e, além de gastar muito, nunca sabe direito o que está de fato
ingerindo.
Pontos de Valor
• Praticidade
• Se sentir saudável e bonita
• Qualidade de Vida
• Sentir que está dando conta de tudo.
Produto – Benefícios / Pontos de Valor
Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente.
10MINUTOS
Marca: “Salute – Jantar Saudável para mulheres que desejam uma vida mais leve”
Produto:
Comida congelada saudável para o jantar
Características (do produto):
• Marmitas prontas congeladas (5 minutos para o preparo)
• Porções individuais
• Receitas saudáveis com aval de nutricionistas renomados
• Dieta balanceada.
Produto – Benefícios
Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente.
Benefícios (para o cliente):
• Se alimentar de maneira saudável e muito prática mesmo se estiver com falta de tempo ou
cansada após chegar do trabalho, já que cada prato fica pronto em 5 minutos.
• Não correr o risco de comer demais a noite e engordar porque as porções já são individuais do
tamanho certo da sua fome e da sua forma física.
• Manter a saúde sem abrir mão do sabor, já que as receitas são de chefs renomados.
• Não correr risco de acordar no meio da noite e ter que comer alguma bobagem para enganar a
fome, já que as dietas são balanceadas para se ter uma noite tranquila de sono e para acordar
descansada de modo a dar conta dos afazeres do dia a dia.
Produto – Benefícios
Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente.
Quais os principais pontos de valor do
seu cliente?
ATIVIDADE
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Característica 1: Marmitas prontas congeladas (5 minutos para o preparo)
Benefício associado à característica 1: Praticidade em preparar seu jantar em apenas 5 minutos.
____________________________________________________________________________________
Característica 2:
Benefício associado à característica 2:
____________________________________________________________________________________
Característica 3:
Benefício associado à característica 3:
____________________________________________________________________________________
Característica 4:
Benefício associado à característica 4:
____________________________________________________________________________________
Característica 5:
Benefício associado à característica 5:
____________________________________________________________________________________
Produto - Características
Escreva a seguir 5 características de seu produto ou serviço e, logo a seguir, o
benefício associado a cada uma das características e que contempla os pontos de
valor para seu cliente.
ATIVIDADE
Posicionamento da Marca
Quando você pensa em CocaCola,
quais as palavras que vêm na sua
mente?
• Refrigerante?
• Preto?
• Vermelho?
• Pizza?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Posicionamento da Marca
Liste aqui as 3 principais palavras ou expressões que deveriam vir imediatamente à
mente do seu consumidor quando ele pensar na sua marca:
ATIVIDADE
O seu trabalho a partir daqui será ocupar
o espaço na mente do seu consumidor
destinado a essas palavras.
2)Compare essas palavras com as que escrever
anteriormente. Se as palavras estiverem muito diferentes, você
tem um problema de posicionamento. Se estiverem parecidas
você está no caminho.
Pesquisa de Posicionamento
1) Faça uma pesquisa dentre sua audiência (Clientes e
Seguidores em Geral) e lhes pergunte quais as primeiras palavras
que lhes vêm à mente quando pensam na sua marca.
ATIVIDADE
Inbound Marketing
Jornada de Compra
Você conheça as etapas pelas quais seu público-alvo passa
antes de se tornar um cliente?
Aprendizado e
descoberta
Reconhecimento
do problema
Consideração da
Solução
Decisão de
compra
Jornada de Compra
Você conheça as etapas pelas quais seu público-alvo passa
antes de se tornar um cliente?
Aprendizado e
descoberta
• Materiais + amplos
para chamar atenção.
• Ex: Aumentar o salário.
Reconhecimento
do problema
• Materiais sobre o
problema
• Ex: Pesquisa aponta
que o aumento do
salário está associado a
formação.
Consideração da
Solução
• Materiais específicos
sobre soluções.
• Ex: Teste de aptidão
com indicação de 3
cursos no final.
Decisão de
compra
• Materiais específicos
sobre produtos.
• Ex: Design Gráfico X
Design Digital X
Marketing
Quais as principais objeções que têm
impedido o seu consumidor de comprar
de você? Tente listar no mínimo 5.
ATIVIDADE
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Recompensa
Quais as 3 maiores dores do seu cliente
ideal e que você pode encaminhar para
uma solução com um arquivo digital?
ATIVIDADE
Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________
Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________
Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________
Tipos de Recompensa
• Webinário (palestra ao vivo)
• Ebook
• Áudiobook
• Vídeo-aula
• Planilha Excel (calcule corretamente...)
• PDF com informação
• Lista com os 10 melhores produtos para o dia das crianças
• Apresentação PowerPoint
• Infográfico
• Conta gratuita ou trial
• Quiz (Descubra que tipo de investidor você é)
• Livro físico (o consumidor só paga o frete)
MOEDA DE TROCA
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
https://sorteador.com.br/
Funil do Marketing Digital
Metáfora visual para explicar o processo de atração do cliente até o
fechamento da venda e pós venda.
Plataformas
Plataforma é qualquer ferramenta tecnológica que
você use sem precisar saber nenhuma linha de
programação.
Tipos de plataformas
1. Plataformas de fontes de trafego;
Ex: Youtube, Vímeo, Instagram, Facebook.
2. Plataformas de cadastro;
Ex: WhatsApp, WordPress.
3. Plataforma da entrega da recompensa;
Ex: WhatsApp, MailChimp, Gmail.
4. Plataforma da Zona de Engajamento.
Ex: WhstsApp (mensagens, vídeos); MailChimp (E-mails diários)
5. Plataforma da Venda
PagSeguro, LojaVirtual (Loja integrada, Woocommerce)...
Email marketing
O e-mail marketing é uma forma de publicidade online que utiliza o e-mail como ferramenta de
marketing enviando mensagens para um grupo de contatos que se cadastrou em um determinado
site e autorizou o envio desses e-mails.
Email marketing - Spam
“Sending and Posting Advertisement in Mass” ou “envio e postagem de publicidade em massa”. Podemos
definir o Spam como envio de mensagens para pessoas que não se cadastraram ou autorizaram o envio das
mensagens.
Email marketing
Algumas ferramentas de email marketing
• Mail chimp
Ferramenta para envio de email marketing e marketing automation
http://mailchimp.com/
• Zoho Campaigns
Ferramenta para envio de email marketing
https://www.zoho.com/campaigns/
• GetResponse
Ferramenta de envio de email marketing
http://www.getresponse.pt/
Mídias Sociais
Mídias sociais são ferramentas que possibilitam a interação social a partir do compartilhamento e da criação
colaborativa da informação nos mais diversos formatos (imagens, vídeos, textos, áudios).
Os 3 pilares das mídias sociais
Podemos dividir uma estratégia de mídias sociais em três pilares que irão sustentar sua presença online e
permitir que você extraia todo potencial dos canais sociais.
Mídia própria Mídia Orgânica Mídia Paga
Os 3 pilares das mídias sociais
Mídia própria: canais controlados pela marca, em que o conteúdo postado é moderado, editado e controlado
por ela; fan pages, sites, blogs, TV corporativa, jornal interno, entrevistas, por exemplo.
Mídia orgânica: mídia ou exposição adquirida espontaneamente por uma marca; opinião de consumidores em
mídias sociais, matérias na mídia, menções à marca de modo geral.
Mídia paga: mídia ou exposição paga com o objetivo de aumentar a visibilidade de marcas; anúncios no
Facebook ou no google, comerciais de TV, patrocínios, por exemplo.
Facebook Para Negócios
Facebook como ferramenta para negócios
O Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançado em 04 de fevereiro de 2004 e hoje é
considerado o maior site de rede social do mundo, alcançando a marca de mais de 1 bilhão de usuários
ativos.
O Facebook tem uma área especial para empresas onde é possível criar páginas, anúncios e obter ajuda na
utilização da ferramenta.
Acesse: https://www.facebook.com/business
Perfil X Fanpage
• Perfil
Os perfis pessoais se destinam ao uso para fins não comerciais e representam pessoas físicas.
• Páginas
As Páginas se parecem com os perfis pessoais, mas oferecem ferramentas exclusivas para empresas,
marcas e organizações.
Como criar uma página para seu negócio
Para criar uma Página:
Vá para facebook.com/pages/create
Clique para escolher uma categoria de Página
Selecione a categoria mais específica no menu suspenso e preencha as informações necessárias
Clique em Começar e siga as instruções na tela
Ciclo do Facebook Marketing
(Foco em conteúdo)
Pesquisar: pesquise o comportamento do seu
público alvo, analise perfis, compartilhamentos,
tendências, entre outras coisas...
Planejar: faça o planejamento das suas ações de
marketing no Facebook. Tipos de posts
(institucional, promocional, informativo, venda...),
frequência, alcance esperado, investimento...
Tenha sempre uma meta.
Pesquisar
Planejar
ImplementarAmplificar
Mensurar
Ciclo do Facebook Marketing
(Foco em conteúdo)
Pesquisar
Planejar
ImplementarAmplificar
Mensurar
Implementar: programe as publicações e fique
atento às interações dos usuários. Interaja,
participe da rede social. Não seja um mero
publicador. Incentive os usuários a participar das
suas ações.
Amplificar: amplie o alcance das suas publicações
através do compartilhamento e/ou investimento
e/ou patrocínio.
Ciclo do Facebook Marketing
(Foco em conteúdo)
Pesquisar
Planejar
ImplementarAmplificar
Mensurar
Mensurar: analise sempre os resultados de suas
ações conferindo se os objetivos foram alcançados.
Tenha sempre em mente o ciclo, valorizando as
ações mais efetivas e ajustando as ações menos
efetivas.
Boas práticas
• Mantenha seu perfil sempre atualizado fazendo publicações regularmente
• Crie uma imagem de capa e perfil que expressem a identidade da sua empresa
• Fique atento aos textos publicados. Evite erros ortográficos.
• Evite assuntos polêmicos (ex: religião, política e futebol...) Se sua página for desse segmento, tente
manter um tom mais neutro e tenha sempre em mente seu objetivo.
• Interaja com seus fãs
• Solicite avaliações com frequência
• Publique depoimentos (com autorização)
• Não seja um repetidor de conteúdo
• Compartilhe conteúdo do seu site
• Escolha imagens de qualidade
• Crie vídeos
EdgeRank
O Facebook possui um algoritmo que filtra o conteúdo que vemos, assim como o Google, Yahoo usa um
algoritmo para posicionar os sites nos resultados de pesquisa.
O EdgeRank é um mecanismo do Facebook criado para definir o que é mais relevante para nós, usuários,
na rede social. Ele monitora tudo que fazemos no Facebook, como:
• Links que clicamos
• Fotos que vemos
• Conteúdos que curtimos
• Páginas que acessamos
• Aplicativos que usamos
• Pessoas com as quais nos relacionamos.
EdgeRank
Tudo que fazemos no Facebook é acompanhado pelo EdgeRank, e cada ação que executamos é inserida na
formula que possui três elementos: afinidade, peso e tempo.
Esses elementos são somados e um valor (nota) é
estipulado pelo Facebook para definir o EdgeRank de
um usuário para outro ou de um usuário para uma
página.
EdgeRank
Afinidade: a afinidade retrata a aproximação entre uma marca e um fã ou entre usuários. A afinidade é
construída a partir de repetidas interações com o conteúdo que a pessoa ou empresa posta no Facebook
(comentar, curtir, compartilhar, clicar, visualizar fotos ou vídeos). Quanto mais os seus fãs e amigos se
envolverem com seu conteúdo, maiores serão as chances de você postar e ser visualizado por eles.
Peso: diz respeito ao tipo de interação que a pessoa tomou frente ao seu conteúdo. Ex: curtir tem menos
peso que comentar. Isso acontece porque, para o Facebook, há mais engajamento do usuário ao comentar.
Tempo: é o tempo da publicação. Quanto mais antiga a publicação for, menor será o valor dado ao
engajamento com ela.
• Os grupos são ótimas fontes de contatos, informações e negócios
• Reúne pessoas com interesses em comum
• Páginas não podem participar, apenas perfis pessoais
Grupos no Facebook
Algumas dicas para você
• Procure grupos sobre temas que você domine ou tenha interesse
• Divulgue informações relevantes
• Seja proativo, ajude as pessoas, compartilhe informações
• Seja humilde e mostre o que você tem de melhor
• NÃO FAÇA SPAM
• Não publique o mesmo conteúdo em vários grupos ao mesmo
tempo
Grupos no Facebook
Algumas dicas para sua empresa
Grupos como um método de fidelização
Convide clientes para participar do grupo privado da sua empresa no Facebook e ofereça
vantagens exclusivas como acesso antecipado a novos lançamentos, cupons de desconto, liberação
de convites para eventos, sorteio de brindes; essas são algumas alternativas.
Reúna interessados no seu negócio
Utilize o espaço para divulgar novidades sobre sua empresa ou conteúdos exclusivos para os
participantes. Assim você poderá criar uma comunidade de pessoas envolvidas no seu negócio.
Grupos no Facebook
Algumas dicas para sua empresa
Grupos para coleta de informações
Os grupos também podem ser usados para troca de informações entre seus clientes ou buscar
informações sobre oportunidades e melhorias que podem ser aplicadas em sua empresa ou
segmento.
Campanhas de lançamento
Vai lançar um novo produto ou serviço no mercado? Crie um grupo no Facebook para fornecer
informações em primeira mão agregando valor ao futuro lançamento.
Grupos no Facebook
• Inconscientemente, desenvolvemos uma capacidade especial de ignorar a publicidade enquanto
navegamos pela internet.
• Um dos maiores desafios das empresas hoje é saber lidar com um cliente cada dia mais
bombardeado por estímulos em vários lugares.
• Se sua empresa não produzir conteúdo diferenciado e que atraia a atenção dos seus fãs ou
consumidores, será difícil competir com outros conteúdos disponíveis online.
• Temos nossa atenção dissipada por tantos ligares, TV, internet, celulares, pessoas e conteúdos.
• As empresas que souberem deter pelo menos um pouco da atenção dos consumidores serão
vitoriosas.
Filtros
• Um estudo realizado pela Infolinks revelou que 60% das pessoas não lembram do último anuncio
que viram online.
• Empresas como Facebook, Google e Yahoo possuem ferramentas que monitoram nosso
comportamento online e sugerem ou mostram apenas conteúdos dos quais, devido ao nosso
histórico de navegação, podemos gostar mais.
Filtros
Mais ou menos
Apenas, Somente, Só, Gratuito, Oferta, Barato, Economia, Desconto, Menos.
Urgência
Agora, Já, Hoje, Garanta, Imediato, Acabando, Final, Urgente, Última.
Credibilidade
Original, Verdadeiro, Oficial, Garantia, Genuino, Premiado, Valioso, Comprovado, Garantido, Seguro.
Exclusividade
Exclusivo, Único, Limitado, Raro, Confidencial, Singular, Pioneiro, Escasso.
Proximidade
Você, Seu, Te, Vem, Ei, Oi.
Diferenciação
Melhor, Maior, Mais, Menor, Primeiro.
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Acesse: http://adwords.google.com
Suporte: https://support.google.com/google-ads/
Telefone: 0800 724 8154
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O Instagram também possui uma área exclusiva para informações e gerenciamento de anúncios.
Acesse: https://business.instagram.com/?locale=pt_BR
Pagar para ter seguidores. Vale a pena?
Ferramenta para Obter seguidores no Instagram
Acesse: https://bume.io/
Gerenciar perfis e agendar publicações.
Ferramenta para agendar publicações e obter relatórios completos.
Acesse: https://www.mlabs.com.br/
OBRIGADO!
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(31) 4141-4234

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Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço

  • 1. Workshop MÍDIAS SOCIAIS PARA PRESTADORES DE SERVIÇO FILIPE ANDRADE Email professor prof.filipedeandrade@gmail.com Contato profissional: filipe@mgsites.com.br
  • 2. APRESENTAÇÃO FILIPE ANDRADE  CONSULTOR E PROFESSOR  MGsites / INAP / MGtraining.  Graduado em Produção Multimídia.  Pós graduado em Marketing e Comunicação.  Eventos: 8Ps, Locaweb, RD on the road, Digitalks.
  • 4. A MG sites surgiu da necessidade de fornecer serviços de comunicação digital inteligentes para micro e pequenas empresas, aliando três elementos principais:  Qualidade;  Pontualidade;  Preço.
  • 5. Ser uma empresa parceira dos clientes, estimulando a inclusão de pequenos negócios na Web permitindo que estes negócios se tornem mais competitivos. NOSSA MISSÃO
  • 6. Contamos com uma equipe experiente e de alta performance para atuar em seu projeto com eficiência e muita dedicação. EQUIPE
  • 7. SOLUÇÕES Criação de sites, Lojas virtuais e Sistemas Identidade Visual e Marketing Digital Gestão de Sites e Mídias Sociais
  • 8. NO MUNDO • Em 2000 éramos apenas 400 milhões (6,5%) e em 2018 já somos mais de 4 bilhões* de pessoas conectadas (53%). • Ainda há mais de 3,5 bilhões de pessoas fora da internet no mundo Internet – evolução e novos tempos Fonte: https://wearesocial.com/
  • 9. Fonte:https://wearesocial.com/ Internet – evolução e novos tempos • 43% Desktops; • 52% Smartphones; • 4% Tablets; • 0,14% Outros.
  • 10. Fonte: http://marketingsemgravata.com.br - https://wearesocial.com Um chamado internet... Fonte: http://newsroom.fb.com
  • 11. Fonte:https://wearesocial.com/ Internet – evolução e novos tempos O Brasil é o terceiro país que mais fica online: são, em média, 9h14 todos os dias. 3h 39m média diária gastos em redes sociais. Esses dados levam em conta o acesso feito a partir de qualquer dispositivo e foi obtido por meio de pesquisa com usuários de 16 a 64 anos de idade.
  • 12. Fonte: http://newsroom.fb.com Fonte: http://marketingsemgravata.com.br - https://wearesocial.com Internet – evolução e novos tempos
  • 13. As pessoas estão interagindo mais No ambiente digital
  • 18. Como pensar e planejar sua empresa para a era digital?
  • 19. O que é Marketing?
  • 20. “...a meta do marketingé conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho...” (PetterDrucker)
  • 21. A que se aplica o marketing O marketing se aplica a bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, ideias. Bens Serviços Eventos Experiências Ideias Pessoas Lugares Propriedades Organizações Informação
  • 22. O que é Marketing Digital?
  • 23. Faz algum sentido distinguir o que é digital e o que não é digital? NO CONTEXTO DO MARKETING
  • 24. Tudo é marketing! Marketing Digital? Marketing NÃO digital?
  • 25. O mundo de hoje é: ON/OFFline Um não existe sem o outro, mas: é mais fácil e mais barato influenciar “online” para gerar resultados no meio “offline”. Conrado Adolpho
  • 26. É no OFFline que o mundo acontece...
  • 27. Como elaborar um plano de marketing digital?
  • 29. Objetivo A partir do seu objetivo saiba mais os seus recursos internos para chegar até lá e quais são os desafios e oportunidades que te ajudarão ou te impedirão de chegar onde deseja. claro • Tenha uma visão clara de futuro. • Para onde está levando seu negócio? Crie um caminho que contemple seus recursos internos e o ambiente externo para chegar no seu objetivo.
  • 30. Não existe um objetivo claro se não existe uma visão de futuro.
  • 31. Crie sua visão de futuro para os próximos 5 anos
  • 32. Crie sua visão de futuro para os próximos 5 anos O/A (nome do seu negócio)_______________________________ será o/a__________________ o que:_________________________________________________________________________ de onde_______________________________________________________________________ para quem:_____________________________________________________________________ até quando:____________________________________________________________________ 10MINUTOS “A MGsites será a melhor Agência especializada em criação de sites para profissionais e empresas da área médica de Belo Horizonte até dez/2023”
  • 33. Guarde essa frase em mente, pois será ela que vai nortear você durante toda sua estratégia.
  • 34. Tangibilize o seu futuro Agora é hora de tangibilizar o seu objetivo respondendo as perguntas do plano de ação. O objetivo deverá estar respaldado por número e por prazos. 1) Como estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos em 5 anos, quando alcançar a sua visão de futuro do slide anterior? 2) Tendo em vista a sua visão de futuro para daqui a 5 anos, daqui a 12 meses (1º ano) como estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos? Escolha entre 1 e 5 parâmetros (faturamento anual, lucratividade, número de clientes etc.) para responder as perguntas a seguir: 3) Tendo em vista a sua visão de futuro para daqui a 5 anos e seu objetivo daqui a 12 meses (1º ano) como estará o seu negócio em cada um dos parâmetros escolhidos daqui a 6 meses (no próximo semestre)? 10MINUTOS
  • 35. A análise FOFA ou SWOT é um sistema simples de detalhamento que visa posicionar ou verificar a posição estratégica de uma determinada empresa em seu ramo de atuação. Para construir a Matriz SWOT, começamos elencando todas as forças,fraquezas, ameaças e oportunidades relacionadas a empresa/produto. 10MINUTOS Faça uma análise da sua empresa. Liste os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
  • 36. Alguns objetivos... 1) Aumentar o valor percebido pelo mercado do seu produto ou serviço; 2) Aumentar a quantidade de clientes ideais para que aumente sua renda; 3) Fazer com que esses clientes ideais comprem várias vezes da sua empresa.
  • 37. 8Ps • 1º Pesquisa; • 2º Planejamento (da estratégia); • 3º Plataformas (produção e integração); • 4º Publicação (de conteúdo); • 5º Promoção (de conteúdo e de vendas); • 6º Propagação (viralização); • 7º Personalização (da comunicação de vendas); • 8º Precisão (Métricas). *Setup
  • 38. Preço X Valor Do ponto de vista primário, o valor pode ser considerado como uma combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do valor para o cliente. Preço: é racional, objetivo. Todos que veem um preço em uma etiqueta falam o mesmo número, ou seja, concordam que o preço é o que está escrito na etiqueta. Valor: é emocional, O cliente “sente” que pagaria ATÉ um determinado preço. É algo subjetivo, cada um atribui um determinado valor dependendo de suas próprias necessidades e desejos.
  • 39. Preço X Valor Percepção do cliente em relação ao seu produto. Preço Valor Preço Valor Está Caro! Está Barato!
  • 40. Você vende quando o cliente sente... “Valor é emocional. Preço é racional” Conrado Adolpho
  • 41. • Desconhecidos Pessoas que estão navegando na internet; • Visitantes Alguém que visitou seu site, mas você ainda não identificou; • Leads Alguém que você identifica; potencial consumidor; demonstra interesse em consumir seu produto; • Clientes Alguém que você identifica e que compra o seu produto. Alguns termos do Marketing Digital...
  • 42. NICHO Não caia na armadilha da abrangência*
  • 43. Nicho Porção específica de um segmento de mercado. Mercado Segmento Nicho • Seguidores • Seguidores propagadores • Leads • Leads propagadores • Clientes • Clientes propagadores • Clientes Fiéis
  • 44. 1. Potencial pagador; 2. Encontrabilidade (online); 3. Tamanho (mercado); 4. Tendência de crescimento e renovação; 5. Escada de produtos (básico, médio, avançado); 6. Envolvimento emocional; 7. Valor gerado para o cliente; 8. Competitividade (Concorrentes x Nível de competência); Muitos competidores X Pouca competência = Nota alta Muitos competidores X Muita competência = Nota baixa Identifique seu nicho – Critérios Identifique 3 nichos e pontue de 1 a 5 considerando os critérios abaixo, sendo 5 a nota mais alta. 10MINUTOS
  • 45. Identifique seu nicho – Persona
  • 46. Identifique seu nicho – Persona PERSONA Definição de um cliente típico, com todas as principais características dos compradores. Compreender cliente é fundamental não só para o desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de conteúdo. Para quem vou falar? O que vou falar? Como minha empresa poderá ajudar? 10MINUTOS
  • 47. Identifique seu nicho – Persona Perguntas pessoais Qual sua idade? Qual seu estado civil? Onde você mora? Faça um breve histórico sobre você. Tem filhos? Qual é a sua classe social? Quais são os seus valores? Qual seu nível de instrução/escolaridade? Quais suas metas de vida? Quais suas dificuldades e problemas? Qual seu maior sonho? Estilo de vida Quais marcas você mais costuma usar/comprar? O que costuma fazer durante o seu dia? O que consome? Quis os lugares você mais gosta de frequentar? Interesses Que informações busca e em quais canais? O que gosta de fazer nas horas vagas? Quais são os seus interesses principais? Informação Quais são as redes sociais que você faz parte? Com qual frequência você consulta essas redes? Que conteúdo considera interessante? Quais as principais páginas, sites e blogs que segue? Onde adquire novas habilidades para o seu trabalho? Trabalho Qual é seu cargo? Qual sua trajetória profissional? Qual o segmento da sua empresa? Qual o tamanho da sua empresa? O que você faz no trabalho? Quais são suas responsabilidades? Como seu trabalho é mensurado? Fale sua rotina de trabalho Quais habilidades seu cargo exige? Que ferramentas utiliza? Quais seus objetivos profissionais? O que considera como “ser bem- sucedido”? Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/
  • 48. Identifique seu nicho – Persona B2B (complemento) Qual o tipo de empresa que compra sua solução? Qual o cargo dessa pessoa? Quem influencia sua tomada de decisão? Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/ Buyer persona Onde você costuma fazer suas compras? Prefere loja física ou online? Com qual frequência você realiza compras? Você costuma realizar pesquisas antes de fazer compras? Você costuma fazer pesquisa de preço? Quem influencia sua decisão de compra? Que fatores você leva em consideração antes de comprar?
  • 49. Descreva seu Nicho Ex: Academia de musculação de baixo custo em São Paulo: Homens solteiros – abaixo dos 30 anos, que morem ou estudem em São Paulo, a 5Km da academia, no máximo, e que façam faculdade de Ciência da Computação ou outra ligada a TI (disciplinados e analíticos), que querem sair do estereótipo de nerd e passar para o de atleta – compram produtos e cursos de sedução. Nicho: ______________________________________________________________________________ Descrição: ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ “Conteúdo define audiência” Conrado Adolpho 10MINUTOS
  • 50. Produto x Oferta Produto ou serviço É aquilo que o consumidor recebe quando paga por uma solução que resolva uma dor, ou satisfaça um desejo dele. Oferta É o que você fala a respeito do produto para vender o produto para ele. Basicamente, são as palavras que você usa para descrever o que o consumidor está considerando a comprar. A oferta é como uma cortina que esconde o seu produto. O seu consumidor só consegue ver a Oferta, não o produto. Se a cortina for feia, ele não compra o produto. É na oferta que você vai explorar os pontos de valor para valorizar o produto e mostrar que o produto vai Levá-lo ao Ponto B com segurança cumprindo a promessa feita. Oferta tem valor Produto tem preço.
  • 51. Exemplo: Cliente: Mulher de 35 anos, classe A, mãe de 2 crianças pequenas, preocupada com a sua saúde e que deseja praticidade porque têm uma agenda lotada entre afazeres de família e de seu trabalho. Gostaria de se dedicar mais tempo aos filhos. Deseja manter a forma, apesar de não ter tempo para se alimentar de maneira apropriada. Ela gostaria, mas não consegue ter tempo para fazer sua própria comida com ingredientes corretos. Ela acaba comendo muito fora em restaurantes e, além de gastar muito, nunca sabe direito o que está de fato ingerindo. Pontos de Valor • Praticidade • Se sentir saudável e bonita • Qualidade de Vida • Sentir que está dando conta de tudo. Produto – Benefícios / Pontos de Valor Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente. 10MINUTOS
  • 52. Marca: “Salute – Jantar Saudável para mulheres que desejam uma vida mais leve” Produto: Comida congelada saudável para o jantar Características (do produto): • Marmitas prontas congeladas (5 minutos para o preparo) • Porções individuais • Receitas saudáveis com aval de nutricionistas renomados • Dieta balanceada. Produto – Benefícios Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente.
  • 53. Benefícios (para o cliente): • Se alimentar de maneira saudável e muito prática mesmo se estiver com falta de tempo ou cansada após chegar do trabalho, já que cada prato fica pronto em 5 minutos. • Não correr o risco de comer demais a noite e engordar porque as porções já são individuais do tamanho certo da sua fome e da sua forma física. • Manter a saúde sem abrir mão do sabor, já que as receitas são de chefs renomados. • Não correr risco de acordar no meio da noite e ter que comer alguma bobagem para enganar a fome, já que as dietas são balanceadas para se ter uma noite tranquila de sono e para acordar descansada de modo a dar conta dos afazeres do dia a dia. Produto – Benefícios Os benefícios do seu produto devem estar ligados aos pontos de valor do seu cliente.
  • 54. Quais os principais pontos de valor do seu cliente? ATIVIDADE ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
  • 55. Característica 1: Marmitas prontas congeladas (5 minutos para o preparo) Benefício associado à característica 1: Praticidade em preparar seu jantar em apenas 5 minutos. ____________________________________________________________________________________ Característica 2: Benefício associado à característica 2: ____________________________________________________________________________________ Característica 3: Benefício associado à característica 3: ____________________________________________________________________________________ Característica 4: Benefício associado à característica 4: ____________________________________________________________________________________ Característica 5: Benefício associado à característica 5: ____________________________________________________________________________________ Produto - Características Escreva a seguir 5 características de seu produto ou serviço e, logo a seguir, o benefício associado a cada uma das características e que contempla os pontos de valor para seu cliente. ATIVIDADE
  • 56. Posicionamento da Marca Quando você pensa em CocaCola, quais as palavras que vêm na sua mente? • Refrigerante? • Preto? • Vermelho? • Pizza?
  • 58. O seu trabalho a partir daqui será ocupar o espaço na mente do seu consumidor destinado a essas palavras.
  • 59. 2)Compare essas palavras com as que escrever anteriormente. Se as palavras estiverem muito diferentes, você tem um problema de posicionamento. Se estiverem parecidas você está no caminho. Pesquisa de Posicionamento 1) Faça uma pesquisa dentre sua audiência (Clientes e Seguidores em Geral) e lhes pergunte quais as primeiras palavras que lhes vêm à mente quando pensam na sua marca. ATIVIDADE
  • 61. Jornada de Compra Você conheça as etapas pelas quais seu público-alvo passa antes de se tornar um cliente? Aprendizado e descoberta Reconhecimento do problema Consideração da Solução Decisão de compra
  • 62. Jornada de Compra Você conheça as etapas pelas quais seu público-alvo passa antes de se tornar um cliente? Aprendizado e descoberta • Materiais + amplos para chamar atenção. • Ex: Aumentar o salário. Reconhecimento do problema • Materiais sobre o problema • Ex: Pesquisa aponta que o aumento do salário está associado a formação. Consideração da Solução • Materiais específicos sobre soluções. • Ex: Teste de aptidão com indicação de 3 cursos no final. Decisão de compra • Materiais específicos sobre produtos. • Ex: Design Gráfico X Design Digital X Marketing
  • 63. Quais as principais objeções que têm impedido o seu consumidor de comprar de você? Tente listar no mínimo 5. ATIVIDADE ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
  • 65. Quais as 3 maiores dores do seu cliente ideal e que você pode encaminhar para uma solução com um arquivo digital? ATIVIDADE Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________ Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________ Dor:_____________________________________Recompensa:______________________________
  • 66. Tipos de Recompensa • Webinário (palestra ao vivo) • Ebook • Áudiobook • Vídeo-aula • Planilha Excel (calcule corretamente...) • PDF com informação • Lista com os 10 melhores produtos para o dia das crianças • Apresentação PowerPoint • Infográfico • Conta gratuita ou trial • Quiz (Descubra que tipo de investidor você é) • Livro físico (o consumidor só paga o frete) MOEDA DE TROCA
  • 69. Funil do Marketing Digital Metáfora visual para explicar o processo de atração do cliente até o fechamento da venda e pós venda.
  • 70. Plataformas Plataforma é qualquer ferramenta tecnológica que você use sem precisar saber nenhuma linha de programação.
  • 71. Tipos de plataformas 1. Plataformas de fontes de trafego; Ex: Youtube, Vímeo, Instagram, Facebook. 2. Plataformas de cadastro; Ex: WhatsApp, WordPress. 3. Plataforma da entrega da recompensa; Ex: WhatsApp, MailChimp, Gmail. 4. Plataforma da Zona de Engajamento. Ex: WhstsApp (mensagens, vídeos); MailChimp (E-mails diários) 5. Plataforma da Venda PagSeguro, LojaVirtual (Loja integrada, Woocommerce)...
  • 72. Email marketing O e-mail marketing é uma forma de publicidade online que utiliza o e-mail como ferramenta de marketing enviando mensagens para um grupo de contatos que se cadastrou em um determinado site e autorizou o envio desses e-mails.
  • 73. Email marketing - Spam “Sending and Posting Advertisement in Mass” ou “envio e postagem de publicidade em massa”. Podemos definir o Spam como envio de mensagens para pessoas que não se cadastraram ou autorizaram o envio das mensagens.
  • 74. Email marketing Algumas ferramentas de email marketing • Mail chimp Ferramenta para envio de email marketing e marketing automation http://mailchimp.com/ • Zoho Campaigns Ferramenta para envio de email marketing https://www.zoho.com/campaigns/ • GetResponse Ferramenta de envio de email marketing http://www.getresponse.pt/
  • 75. Mídias Sociais Mídias sociais são ferramentas que possibilitam a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa da informação nos mais diversos formatos (imagens, vídeos, textos, áudios).
  • 76. Os 3 pilares das mídias sociais Podemos dividir uma estratégia de mídias sociais em três pilares que irão sustentar sua presença online e permitir que você extraia todo potencial dos canais sociais. Mídia própria Mídia Orgânica Mídia Paga
  • 77. Os 3 pilares das mídias sociais Mídia própria: canais controlados pela marca, em que o conteúdo postado é moderado, editado e controlado por ela; fan pages, sites, blogs, TV corporativa, jornal interno, entrevistas, por exemplo. Mídia orgânica: mídia ou exposição adquirida espontaneamente por uma marca; opinião de consumidores em mídias sociais, matérias na mídia, menções à marca de modo geral. Mídia paga: mídia ou exposição paga com o objetivo de aumentar a visibilidade de marcas; anúncios no Facebook ou no google, comerciais de TV, patrocínios, por exemplo.
  • 79. Facebook como ferramenta para negócios O Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançado em 04 de fevereiro de 2004 e hoje é considerado o maior site de rede social do mundo, alcançando a marca de mais de 1 bilhão de usuários ativos. O Facebook tem uma área especial para empresas onde é possível criar páginas, anúncios e obter ajuda na utilização da ferramenta. Acesse: https://www.facebook.com/business
  • 80. Perfil X Fanpage • Perfil Os perfis pessoais se destinam ao uso para fins não comerciais e representam pessoas físicas. • Páginas As Páginas se parecem com os perfis pessoais, mas oferecem ferramentas exclusivas para empresas, marcas e organizações.
  • 81. Como criar uma página para seu negócio Para criar uma Página: Vá para facebook.com/pages/create Clique para escolher uma categoria de Página Selecione a categoria mais específica no menu suspenso e preencha as informações necessárias Clique em Começar e siga as instruções na tela
  • 82. Ciclo do Facebook Marketing (Foco em conteúdo) Pesquisar: pesquise o comportamento do seu público alvo, analise perfis, compartilhamentos, tendências, entre outras coisas... Planejar: faça o planejamento das suas ações de marketing no Facebook. Tipos de posts (institucional, promocional, informativo, venda...), frequência, alcance esperado, investimento... Tenha sempre uma meta. Pesquisar Planejar ImplementarAmplificar Mensurar
  • 83. Ciclo do Facebook Marketing (Foco em conteúdo) Pesquisar Planejar ImplementarAmplificar Mensurar Implementar: programe as publicações e fique atento às interações dos usuários. Interaja, participe da rede social. Não seja um mero publicador. Incentive os usuários a participar das suas ações. Amplificar: amplie o alcance das suas publicações através do compartilhamento e/ou investimento e/ou patrocínio.
  • 84. Ciclo do Facebook Marketing (Foco em conteúdo) Pesquisar Planejar ImplementarAmplificar Mensurar Mensurar: analise sempre os resultados de suas ações conferindo se os objetivos foram alcançados. Tenha sempre em mente o ciclo, valorizando as ações mais efetivas e ajustando as ações menos efetivas.
  • 85. Boas práticas • Mantenha seu perfil sempre atualizado fazendo publicações regularmente • Crie uma imagem de capa e perfil que expressem a identidade da sua empresa • Fique atento aos textos publicados. Evite erros ortográficos. • Evite assuntos polêmicos (ex: religião, política e futebol...) Se sua página for desse segmento, tente manter um tom mais neutro e tenha sempre em mente seu objetivo. • Interaja com seus fãs • Solicite avaliações com frequência • Publique depoimentos (com autorização) • Não seja um repetidor de conteúdo • Compartilhe conteúdo do seu site • Escolha imagens de qualidade • Crie vídeos
  • 86. EdgeRank O Facebook possui um algoritmo que filtra o conteúdo que vemos, assim como o Google, Yahoo usa um algoritmo para posicionar os sites nos resultados de pesquisa. O EdgeRank é um mecanismo do Facebook criado para definir o que é mais relevante para nós, usuários, na rede social. Ele monitora tudo que fazemos no Facebook, como: • Links que clicamos • Fotos que vemos • Conteúdos que curtimos • Páginas que acessamos • Aplicativos que usamos • Pessoas com as quais nos relacionamos.
  • 87. EdgeRank Tudo que fazemos no Facebook é acompanhado pelo EdgeRank, e cada ação que executamos é inserida na formula que possui três elementos: afinidade, peso e tempo. Esses elementos são somados e um valor (nota) é estipulado pelo Facebook para definir o EdgeRank de um usuário para outro ou de um usuário para uma página.
  • 88. EdgeRank Afinidade: a afinidade retrata a aproximação entre uma marca e um fã ou entre usuários. A afinidade é construída a partir de repetidas interações com o conteúdo que a pessoa ou empresa posta no Facebook (comentar, curtir, compartilhar, clicar, visualizar fotos ou vídeos). Quanto mais os seus fãs e amigos se envolverem com seu conteúdo, maiores serão as chances de você postar e ser visualizado por eles. Peso: diz respeito ao tipo de interação que a pessoa tomou frente ao seu conteúdo. Ex: curtir tem menos peso que comentar. Isso acontece porque, para o Facebook, há mais engajamento do usuário ao comentar. Tempo: é o tempo da publicação. Quanto mais antiga a publicação for, menor será o valor dado ao engajamento com ela.
  • 89. • Os grupos são ótimas fontes de contatos, informações e negócios • Reúne pessoas com interesses em comum • Páginas não podem participar, apenas perfis pessoais Grupos no Facebook
  • 90. Algumas dicas para você • Procure grupos sobre temas que você domine ou tenha interesse • Divulgue informações relevantes • Seja proativo, ajude as pessoas, compartilhe informações • Seja humilde e mostre o que você tem de melhor • NÃO FAÇA SPAM • Não publique o mesmo conteúdo em vários grupos ao mesmo tempo Grupos no Facebook
  • 91. Algumas dicas para sua empresa Grupos como um método de fidelização Convide clientes para participar do grupo privado da sua empresa no Facebook e ofereça vantagens exclusivas como acesso antecipado a novos lançamentos, cupons de desconto, liberação de convites para eventos, sorteio de brindes; essas são algumas alternativas. Reúna interessados no seu negócio Utilize o espaço para divulgar novidades sobre sua empresa ou conteúdos exclusivos para os participantes. Assim você poderá criar uma comunidade de pessoas envolvidas no seu negócio. Grupos no Facebook
  • 92. Algumas dicas para sua empresa Grupos para coleta de informações Os grupos também podem ser usados para troca de informações entre seus clientes ou buscar informações sobre oportunidades e melhorias que podem ser aplicadas em sua empresa ou segmento. Campanhas de lançamento Vai lançar um novo produto ou serviço no mercado? Crie um grupo no Facebook para fornecer informações em primeira mão agregando valor ao futuro lançamento. Grupos no Facebook
  • 93. • Inconscientemente, desenvolvemos uma capacidade especial de ignorar a publicidade enquanto navegamos pela internet. • Um dos maiores desafios das empresas hoje é saber lidar com um cliente cada dia mais bombardeado por estímulos em vários lugares. • Se sua empresa não produzir conteúdo diferenciado e que atraia a atenção dos seus fãs ou consumidores, será difícil competir com outros conteúdos disponíveis online. • Temos nossa atenção dissipada por tantos ligares, TV, internet, celulares, pessoas e conteúdos. • As empresas que souberem deter pelo menos um pouco da atenção dos consumidores serão vitoriosas. Filtros
  • 94. • Um estudo realizado pela Infolinks revelou que 60% das pessoas não lembram do último anuncio que viram online. • Empresas como Facebook, Google e Yahoo possuem ferramentas que monitoram nosso comportamento online e sugerem ou mostram apenas conteúdos dos quais, devido ao nosso histórico de navegação, podemos gostar mais. Filtros
  • 95. Mais ou menos Apenas, Somente, Só, Gratuito, Oferta, Barato, Economia, Desconto, Menos. Urgência Agora, Já, Hoje, Garanta, Imediato, Acabando, Final, Urgente, Última. Credibilidade Original, Verdadeiro, Oficial, Garantia, Genuino, Premiado, Valioso, Comprovado, Garantido, Seguro. Exclusividade Exclusivo, Único, Limitado, Raro, Confidencial, Singular, Pioneiro, Escasso. Proximidade Você, Seu, Te, Vem, Ei, Oi. Diferenciação Melhor, Maior, Mais, Menor, Primeiro. “Trabalhe” seu conteúdo... Palavras Emocionais Genéricas
  • 96. Inclusão Também, Nós, Faça parte, Grupo. Facilidade Passos, Fácil, Rápido, Dica, Simples. Grandiosidade Incrível, Espetacular, Sensacional, Genial, Maravilhoso, Revolucionário, Excelente. Prova Social O mais usado, Milhares, Centenas, Todos, Depoimentos, Nossos Clientes, que compraram. “Trabalhe” seu conteúdo... Palavras Emocionais Genéricas
  • 97. Facebook ADS O Facebook possui uma área exclusiva para gerenciamento de anúncios. https://www.facebook.com/business/products/ads
  • 98. Google Adwords O Google também possui uma área exclusiva para treinamento e gerenciamento de anúncios. Acesse: http://adwords.google.com Suporte: https://support.google.com/google-ads/ Telefone: 0800 724 8154
  • 99. Instagram O Instagram também possui uma área exclusiva para informações e gerenciamento de anúncios. Acesse: https://business.instagram.com/?locale=pt_BR
  • 100. Pagar para ter seguidores. Vale a pena? Ferramenta para Obter seguidores no Instagram Acesse: https://bume.io/
  • 101. Gerenciar perfis e agendar publicações. Ferramenta para agendar publicações e obter relatórios completos. Acesse: https://www.mlabs.com.br/