O documento discute a importância do planejamento e processo de web analytics para melhorar a performance de negócios online, destacando a definição de KPIs e a segmentação de clientes. Aborda erros comuns que devem ser evitados e os passos necessários para implementar uma estratégia eficaz, incluindo a integração de dados e feedback contínuo. Além disso, enfatiza a necessidade de colaboração entre equipes e o papel essencial das pessoas no uso de ferramentas de web analytics.

1. Planejamento e Processo de WebAnalytics

2. RafaelComin.com.brGoogle Adversiting ProfessionalConsultor Marketing Digitaltwitter.com/rafaelcomin

3. “A boa estratégia realmente requer métricas sob medida.” Michael Porter

4. Modelo Estratégico de Michael PorterRivalidade entre concorrentes

5. Poder de barganha dos clientes

6. Poder de barganha dos fornecedores

7. Ameaça de novos entrantes

8. Ameaça de produtos substitutosOnde Estão as Informações?Mídia InterativaBuscadoresMarketing DiretoMídia Off-LineEngajamentoMídia Online

9. “Tome decisões baseadas em DADOS, não em suposições.” Steve Jobs

10. Principais Erros Falta de processo ou metodologia

11. Não estabelecer os KPI’s necessários

12. Excesso de dados a serem analisados

13. Identificar e priorizar as oportunidades

14. Não valorar o impacto das mudanças

15. Não integrar os dados

16. Tentar iniciar o trabalho completoPlanejamento Web Analytics Atingir os objetivos estratégicos estipulados

17. Evitar retrabalho = perda de R$

18. Minimizar riscos e custos

19. Levantamento de todas as informações necessárias do que será medido e analisado

20. Quem são os responsáveis por cada informação?

21. Qual a sua granularidade?

22. Qual a frequência (diária, semanal, quinzenal)?Planejamento Web Analytics

23. Objetivos Qual objetivos a empresa quer alcançar?

24. Como alcançá-los?

25. Quais as métricas para medir o sucesso ou fracasso?

26. Analisar o tipo de negócio on-line.

27. e-Commerce? vendas

28. Site de conteúdo? profundidade, permanência

29. Blog? fidelidade, comentários

30. Site de suporte ao cliente? rapidez nas respostasSub-Objetivos Quebrar os objetivos em sub-objetivos

31. Deverá ser validado em todas as áreas responsáveis

32. Exemplo: e-Commerce

33. Objetivo: Gerar Vendas

34. Sub-Objetivo:Levar os visitantes á área de venda/checkout

35. Atividades: