SlideShare uma empresa Scribd logo
Clique para editar o estilo do título mestre
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
______ _____
_______ _____
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Fecap – Novembro de 2010
A Comunicação Organizacional
em tempos de redes sociais online
Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br
carolina.terra@fecap.br
www.meadiciona.com.br/carolterra
Agenda
“Eu acho bom que as marcas tenham algo
como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das
agências dos EUA.
Aproximando pessoas e marcas como nunca
antes...
Mídias sociais
 “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em
segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra,
que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma
comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em
minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais
clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”.
(MAIA, 2008A, p. 1)
A importância da reputação...
A importância da reputação...
Usuário-mídia
Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
Case United Airlines
“UNITED BREAKS GUITARS”
• De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias
• Mais de 25 mil comentários
• Queda de 10% no valor das ações; prejuízo
de $ 180 milhões
• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e
CBS
• Reportagens sobre o assunto em todo
planeta e em todas as mídias
• 20ª música mais vendida na principal loja
virtual do mundo (iTunes Store)
• Camisetas vendidas com o slogan “United
Breaks Guitars”
Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca
• Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes
sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil
@Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores.
•#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou
entre os dez primeiros nos dias subsequentes.
• Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes-em-24-
horas
Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do
lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4 a
04/05.
• Segundo dados da
Ibope Nielsen
Online, em janeiro
de 2010 o
Formspring.me tinha
3,9 milhões de
visitantes únicos no
Brasil.
Preconceito nas redes sociais?
Mais um erro em novas
mídias que necessitou de
retratação. A Fiat respondeu
dúvidas sobre o novo Uno e
tinham três „departamentos‟
responsáveis pelas respostas –
Engenharia, marketing e
outro mais descontraído
chamado „Happy Hour‟.
Mais uma vez, por conta de
uma resposta a empresa
precisou se posicionar. O caso
não chegou a ser tão pesado
quanto da LocalWeb, mas
novamente o despreparo com
mídias sociais pode gerar (e
já gerou -
http://info.abril.com.br/noti
cias/internet/rosa-e-cor-de-
sao-paulino-diz-fiat-
05052010-25.shl) notícia na
rede.
Preconceito nas redes sociais?
Usuário-Mídia
• Bebida de Alpino sem Alpino?
Crise nas mídias sociais!
• 148 comentários só no
primeiro dia.
Usuário-Mídia
Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)
Redes sociais como estratégia
Redes sociais como estratégia
Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare um
prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer um movimento no Foursquare, a rede
social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades
terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a
consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3
em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a
intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
Redes sociais proprietárias
Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
Redes sociais proprietárias
Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/
Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter
usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
Redes sociais proprietárias
MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.
Redes sociais proprietárias
IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
Redes sociais proprietárias
SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.
Alguns usuários:
@empregosp -
Governo em
Rede:
Secretaria do
Emprego e do
Trabalho
@Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes via
Twitter e chega
a 3 milhões
Case de monitoramento
• Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO –
02/08/09)
Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas
A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas
ações de PR 2.0.
Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil seguidores.
Possui uma equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro
da área de Comunicação.
O departamento de marketing é o responsável pelas ações em
mídias sociais.
Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional.
Possui uma área de comunicação digital.
Possui uma área de canais eletrônicos.
Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas
As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A
área de marketing é a responsável.
A área de comunicação é responsável pelas ações institucionais e
área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas
A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias
sociais
As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de
comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e
Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom
A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias
sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social
Media Newsroom
Papel do profissional de comunicação
O novo comunicador (por @MauroSegura)
Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc
ainda não tem o seu perfil?
Obrigada!
www.meadiciona.com/carolterra
carolinaterra@uol.com.br
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
Marcelli Valle
 
Mídias Sociais e o mercado de trabalho
Mídias Sociais e o mercado de trabalhoMídias Sociais e o mercado de trabalho
Mídias Sociais e o mercado de trabalho
Lisandra Maioli
 
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
Carolina Terra
 
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um ClientePalestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
UNIMONTE
 
Mídiais Sociais
Mídiais Sociais Mídiais Sociais
Mídiais Sociais
Talk Ad Comunicação
 
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
Medialogue Digital
 
Apresentação Mídias Sociais - Facebook
Apresentação Mídias Sociais - FacebookApresentação Mídias Sociais - Facebook
Apresentação Mídias Sociais - Facebook
Alvaro Tadeu
 
Facebook entrar direto agora
Facebook entrar direto agoraFacebook entrar direto agora
Facebook entrar direto agora
facebookentrardiretoagora
 
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
Carolina Terra
 
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
Medialogue Digital
 
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
Carolina Terra
 
Usuário mídia
Usuário mídiaUsuário mídia
Usuário mídia
Carolina Terra
 
Trabalho de Mídias Sociais - Facebook
Trabalho de Mídias Sociais - FacebookTrabalho de Mídias Sociais - Facebook
Trabalho de Mídias Sociais - Facebook
raquelmndo
 
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
Elis Amancio
 
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de TrabalhoMídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
PaperCliQ Comunicação
 
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
Carolina Terra
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
Julia Travaglini
 
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 - Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
Elis Amancio
 
Redes sociais no mercado de trabalho
Redes sociais no mercado de trabalhoRedes sociais no mercado de trabalho
Redes sociais no mercado de trabalho
42 Marketing Digital
 
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
igecdig9
 

Mais procurados (20)

Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
Marketing Digital: O Facebook como ferramenta de comunicação de marca na inte...
 
Mídias Sociais e o mercado de trabalho
Mídias Sociais e o mercado de trabalhoMídias Sociais e o mercado de trabalho
Mídias Sociais e o mercado de trabalho
 
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
O futuro das Relações Públicas passa pelo digital?
 
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um ClientePalestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente
 
Mídiais Sociais
Mídiais Sociais Mídiais Sociais
Mídiais Sociais
 
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
Pesquisa Medialogue Os Ministros de Temer nas Redes Sociais (2017)
 
Apresentação Mídias Sociais - Facebook
Apresentação Mídias Sociais - FacebookApresentação Mídias Sociais - Facebook
Apresentação Mídias Sociais - Facebook
 
Facebook entrar direto agora
Facebook entrar direto agoraFacebook entrar direto agora
Facebook entrar direto agora
 
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
RP digitais: práticas, desafios e tendências_08 10 2014
 
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
Pesquisa Medialogue As Redes Sociais na Eleição 2016
 
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14
 
Usuário mídia
Usuário mídiaUsuário mídia
Usuário mídia
 
Trabalho de Mídias Sociais - Facebook
Trabalho de Mídias Sociais - FacebookTrabalho de Mídias Sociais - Facebook
Trabalho de Mídias Sociais - Facebook
 
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
Mídias Sociais em Missões [Outubro/2015]
 
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de TrabalhoMídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
 
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
Mini curso Planejamento de RP em mídias Sociais - ALARP 2014
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
 
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 - Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
Elis Amâncio - Nicho ou bicho? - Social Media Week São Paulo 2018 -
 
Redes sociais no mercado de trabalho
Redes sociais no mercado de trabalhoRedes sociais no mercado de trabalho
Redes sociais no mercado de trabalho
 
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...
 

Destaque

A Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
A Era do Conhecimento 2.0 nas OrganizaçõesA Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
A Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
Index3i
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação interna
Cândida Palmer
 
Manual iys moda intima
Manual iys moda intimaManual iys moda intima
Manual iys moda intima
Patyzi
 
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
Marcelo Albagli
 
Relações Públicas para Construção de Marca
Relações Públicas para Construção de MarcaRelações Públicas para Construção de Marca
Relações Públicas para Construção de Marca
Beto Lima Branding
 
Barangay Bella Community Health Plan
Barangay Bella Community Health PlanBarangay Bella Community Health Plan
Barangay Bella Community Health Plan
Abdul Javar Esturco
 
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios onlineA comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
Bruna Lima Silva
 
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopaminaComo ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
ericoarocha
 
Participação política / partidária
Participação política / partidáriaParticipação política / partidária
Participação política / partidária
André Lopes
 
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas ConsequênciasUm Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
Silvio Hauffe
 
Marketing interno
Marketing internoMarketing interno
Marketing interno
Pedro Falhas
 
Marketing interno presentacion final
Marketing interno presentacion finalMarketing interno presentacion final
Marketing interno presentacion final
Marilin Alzate
 
Sua Marca Vai Ser Um Sucesso
Sua Marca Vai Ser Um SucessoSua Marca Vai Ser Um Sucesso
Sua Marca Vai Ser Um Sucesso
Beto Lima Branding
 
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La ModaGestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
Igor Drudi
 
A (indiscreta) história da pornografia
A (indiscreta) história da pornografiaA (indiscreta) história da pornografia
A (indiscreta) história da pornografia
Edenilson Morais
 
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
Beto Lima Branding
 
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
Mateus Göettees
 
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Fredy Lima
 
Treinamento Google Marketing - 17out09
Treinamento Google Marketing - 17out09Treinamento Google Marketing - 17out09
Treinamento Google Marketing - 17out09
Conrado Adolpho
 
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
Marcelo Maia
 

Destaque (20)

A Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
A Era do Conhecimento 2.0 nas OrganizaçõesA Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
A Era do Conhecimento 2.0 nas Organizações
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação interna
 
Manual iys moda intima
Manual iys moda intimaManual iys moda intima
Manual iys moda intima
 
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
Tendências da Comunicação Online: Social Media e Web 2.0
 
Relações Públicas para Construção de Marca
Relações Públicas para Construção de MarcaRelações Públicas para Construção de Marca
Relações Públicas para Construção de Marca
 
Barangay Bella Community Health Plan
Barangay Bella Community Health PlanBarangay Bella Community Health Plan
Barangay Bella Community Health Plan
 
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios onlineA comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
A comunicação comunitária na internet caso da rede índios online
 
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopaminaComo ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
 
Participação política / partidária
Participação política / partidáriaParticipação política / partidária
Participação política / partidária
 
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas ConsequênciasUm Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
Um Estudo Sobre a Pornografia e Suas Consequências
 
Marketing interno
Marketing internoMarketing interno
Marketing interno
 
Marketing interno presentacion final
Marketing interno presentacion finalMarketing interno presentacion final
Marketing interno presentacion final
 
Sua Marca Vai Ser Um Sucesso
Sua Marca Vai Ser Um SucessoSua Marca Vai Ser Um Sucesso
Sua Marca Vai Ser Um Sucesso
 
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La ModaGestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda
 
A (indiscreta) história da pornografia
A (indiscreta) história da pornografiaA (indiscreta) história da pornografia
A (indiscreta) história da pornografia
 
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
Ebook Rebranding: Design e Estratégia para renovar marcas!
 
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
E book-vendas-e-os-gatilhos-mentais-da-persuasão-v1.1
 
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
Gatilhos mentais da influencia - como convencer as pessoas
 
Treinamento Google Marketing - 17out09
Treinamento Google Marketing - 17out09Treinamento Google Marketing - 17out09
Treinamento Google Marketing - 17out09
 
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
Formula de Lançamento - Estrategia de Vendas
 

Semelhante a Comunicação organizacional em tempos de redes sociais online

3 redes sociais – a conexão
3 redes sociais – a conexão3 redes sociais – a conexão
3 redes sociais – a conexão
interativoweb
 
Aula 03 as várias mídias sociais
Aula 03 as várias mídias sociaisAula 03 as várias mídias sociais
Aula 03 as várias mídias sociais
Flavio Franceschi
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
Carolina Terra
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
Carolina Terra
 
Mídias sociais e E-commerce
Mídias sociais e E-commerce Mídias sociais e E-commerce
Mídias sociais e E-commerce
Pâmela Guimarães
 
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social CommerceMídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Diego Quintão
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univali
Marcia Ceschini
 
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Carolina Terra
 
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretellesWorkshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
Mentes Digitais - Marketing Digital
 
A velocidade de repercussão de uma frase
A velocidade de repercussão de uma fraseA velocidade de repercussão de uma frase
A velocidade de repercussão de uma frase
Caliel Costa
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Zeeng - Data Driven Platform
 
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosWorkshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Marcel Ayres
 
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOPPalestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Paulo Milreu
 
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorO uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
Fernanda Wieser
 
Apresentação mídias sociais
Apresentação mídias sociaisApresentação mídias sociais
Apresentação mídias sociais
Robson Neves
 
O fenômeno social e comercial do Twitter
O fenômeno social e comercial do TwitterO fenômeno social e comercial do Twitter
O fenômeno social e comercial do Twitter
Paulo Beneton
 
Social Media Mar2010
Social Media Mar2010Social Media Mar2010
Social Media Mar2010
Natalia Erre
 
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosComunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
PaperCliQ Comunicação
 
Mídias sociais nas organizações
Mídias sociais nas organizaçõesMídias sociais nas organizações
Mídias sociais nas organizações
Yuri Almeida
 
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
Carolina Terra
 

Semelhante a Comunicação organizacional em tempos de redes sociais online (20)

3 redes sociais – a conexão
3 redes sociais – a conexão3 redes sociais – a conexão
3 redes sociais – a conexão
 
Aula 03 as várias mídias sociais
Aula 03 as várias mídias sociaisAula 03 as várias mídias sociais
Aula 03 as várias mídias sociais
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
 
Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010Digicorp aula3 11 06 2010
Digicorp aula3 11 06 2010
 
Mídias sociais e E-commerce
Mídias sociais e E-commerce Mídias sociais e E-commerce
Mídias sociais e E-commerce
 
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social CommerceMídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univali
 
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
 
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretellesWorkshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
Workshop André Telles - Forum de Marketing 2010 por @andretelles
 
A velocidade de repercussão de uma frase
A velocidade de repercussão de uma fraseA velocidade de repercussão de uma frase
A velocidade de repercussão de uma frase
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
 
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosWorkshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
 
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOPPalestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOP
 
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorO uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
 
Apresentação mídias sociais
Apresentação mídias sociaisApresentação mídias sociais
Apresentação mídias sociais
 
O fenômeno social e comercial do Twitter
O fenômeno social e comercial do TwitterO fenômeno social e comercial do Twitter
O fenômeno social e comercial do Twitter
 
Social Media Mar2010
Social Media Mar2010Social Media Mar2010
Social Media Mar2010
 
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosComunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
 
Mídias sociais nas organizações
Mídias sociais nas organizaçõesMídias sociais nas organizações
Mídias sociais nas organizações
 
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
 

Mais de Carolina Terra

Futuro das RP ou RP do Futuro
Futuro das RP ou RP do FuturoFuturo das RP ou RP do Futuro
Futuro das RP ou RP do Futuro
Carolina Terra
 
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
Carolina Terra
 
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaioRp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
Carolina Terra
 
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias EmpresasBoas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Carolina Terra
 
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
Carolina Terra
 
1º rpa confiarp
1º rpa confiarp1º rpa confiarp
1º rpa confiarp
Carolina Terra
 
1º rpa conrerp
1º rpa conrerp1º rpa conrerp
1º rpa conrerp
Carolina Terra
 
1º rpa sinprorp
1º rpa sinprorp1º rpa sinprorp
1º rpa sinprorp
Carolina Terra
 
1º rpa alarp
1º rpa alarp1º rpa alarp
1º rpa alarp
Carolina Terra
 
1º rpa abrp
1º rpa abrp1º rpa abrp
1º rpa abrp
Carolina Terra
 
1º rpa abracom
1º rpa abracom1º rpa abracom
1º rpa abracom
Carolina Terra
 
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terraPlanejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
Carolina Terra
 
Aula internet marketing e mídias digitais
Aula internet marketing e mídias digitaisAula internet marketing e mídias digitais
Aula internet marketing e mídias digitais
Carolina Terra
 
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
Carolina Terra
 
O papel do monitoramento na gestão de crises
O papel do monitoramento na gestão de crisesO papel do monitoramento na gestão de crises
O papel do monitoramento na gestão de crises
Carolina Terra
 
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Carolina Terra
 
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliaçãoAula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
Carolina Terra
 
Aula 3 gestão de perfis e conteúdos
Aula 3 gestão de perfis e conteúdosAula 3 gestão de perfis e conteúdos
Aula 3 gestão de perfis e conteúdos
Carolina Terra
 
Aula 1 introdução ao tema
Aula 1 introdução ao temaAula 1 introdução ao tema
Aula 1 introdução ao tema
Carolina Terra
 
Aula 5 mensuração
Aula 5   mensuraçãoAula 5   mensuração
Aula 5 mensuração
Carolina Terra
 

Mais de Carolina Terra (20)

Futuro das RP ou RP do Futuro
Futuro das RP ou RP do FuturoFuturo das RP ou RP do Futuro
Futuro das RP ou RP do Futuro
 
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
Marcas e Influenciadores: quem precisa de quem?
 
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaioRp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
Rp digitais: Imediatismo, tempo real e relacionamento no mesmo balaio
 
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias EmpresasBoas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
 
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
Curso de Planejamento de Comunicação aplicado às Mídias Sociais - DARP Univer...
 
1º rpa confiarp
1º rpa confiarp1º rpa confiarp
1º rpa confiarp
 
1º rpa conrerp
1º rpa conrerp1º rpa conrerp
1º rpa conrerp
 
1º rpa sinprorp
1º rpa sinprorp1º rpa sinprorp
1º rpa sinprorp
 
1º rpa alarp
1º rpa alarp1º rpa alarp
1º rpa alarp
 
1º rpa abrp
1º rpa abrp1º rpa abrp
1º rpa abrp
 
1º rpa abracom
1º rpa abracom1º rpa abracom
1º rpa abracom
 
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terraPlanejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
Planejamento de comunicação aplicado às mídias sociais prof carolina terra
 
Aula internet marketing e mídias digitais
Aula internet marketing e mídias digitaisAula internet marketing e mídias digitais
Aula internet marketing e mídias digitais
 
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
E book II Jornada Discente do PPGCOM USP_2011
 
O papel do monitoramento na gestão de crises
O papel do monitoramento na gestão de crisesO papel do monitoramento na gestão de crises
O papel do monitoramento na gestão de crises
 
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
 
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliaçãoAula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação
 
Aula 3 gestão de perfis e conteúdos
Aula 3 gestão de perfis e conteúdosAula 3 gestão de perfis e conteúdos
Aula 3 gestão de perfis e conteúdos
 
Aula 1 introdução ao tema
Aula 1 introdução ao temaAula 1 introdução ao tema
Aula 1 introdução ao tema
 
Aula 5 mensuração
Aula 5   mensuraçãoAula 5   mensuração
Aula 5 mensuração
 

Último

PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
Faga1939
 
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdfCertificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
joaovmp3
 
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
2m Assessoria
 
Segurança Digital Pessoal e Boas Práticas
Segurança Digital Pessoal e Boas PráticasSegurança Digital Pessoal e Boas Práticas
Segurança Digital Pessoal e Boas Práticas
Danilo Pinotti
 
História da Rádio- 1936-1970 século XIX .2.pptx
História da Rádio- 1936-1970 século XIX   .2.pptxHistória da Rádio- 1936-1970 século XIX   .2.pptx
História da Rádio- 1936-1970 século XIX .2.pptx
TomasSousa7
 
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdfEscola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Gabriel de Mattos Faustino
 
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdfDESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
Momento da Informática
 
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdfTOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
Momento da Informática
 
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdfManual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
WELITONNOGUEIRA3
 
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptxLogica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
Momento da Informática
 

Último (10)

PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
 
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdfCertificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
Certificado Jornada Python Da Hashtag.pdf
 
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
 
Segurança Digital Pessoal e Boas Práticas
Segurança Digital Pessoal e Boas PráticasSegurança Digital Pessoal e Boas Práticas
Segurança Digital Pessoal e Boas Práticas
 
História da Rádio- 1936-1970 século XIX .2.pptx
História da Rádio- 1936-1970 século XIX   .2.pptxHistória da Rádio- 1936-1970 século XIX   .2.pptx
História da Rádio- 1936-1970 século XIX .2.pptx
 
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdfEscola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
 
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdfDESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE I_aula1-2.pdf
 
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdfTOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
TOO - TÉCNICAS DE ORIENTAÇÃO A OBJETOS aula 1.pdf
 
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdfManual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
Manual-de-Credenciamento ANATER 2023.pdf
 
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptxLogica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
Logica de Progamacao - Aula (1) (1).pptx
 

Comunicação organizacional em tempos de redes sociais online

  • 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Fecap – Novembro de 2010 A Comunicação Organizacional em tempos de redes sociais online Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br carolina.terra@fecap.br www.meadiciona.com.br/carolterra
  • 2. Agenda “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
  • 3.
  • 4. Aproximando pessoas e marcas como nunca antes...
  • 5. Mídias sociais  “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (MAIA, 2008A, p. 1)
  • 6. A importância da reputação...
  • 7. A importância da reputação...
  • 8. Usuário-mídia Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  • 9. Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; prejuízo de $ 180 milhões • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS • Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”
  • 10. Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca • Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores. •#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou entre os dez primeiros nos dias subsequentes. • Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes-em-24- horas
  • 11. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o Novo Uno de 30/4 a 04/05. • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
  • 12. Preconceito nas redes sociais? Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três „departamentos‟ responsáveis pelas respostas – Engenharia, marketing e outro mais descontraído chamado „Happy Hour‟. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notícia na rede.
  • 14. Usuário-Mídia • Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais! • 148 comentários só no primeiro dia.
  • 16. Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)
  • 17. Redes sociais como estratégia
  • 18. Redes sociais como estratégia
  • 19. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare • Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo. • Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço. • Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
  • 20. Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare um prato de massa • A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer um movimento no Foursquare, a rede social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta). • A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3 em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
  • 21. Redes sociais proprietárias Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
  • 22. Redes sociais proprietárias Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/ Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
  • 23. Redes sociais proprietárias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
  • 24. Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
  • 25. Redes sociais proprietárias SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.
  • 27. @empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
  • 28. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  • 29. Case de monitoramento • Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09)
  • 30. Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas ações de PR 2.0. Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil seguidores. Possui uma equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro da área de Comunicação. O departamento de marketing é o responsável pelas ações em mídias sociais. Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional. Possui uma área de comunicação digital. Possui uma área de canais eletrônicos.
  • 31. Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A área de marketing é a responsável. A área de comunicação é responsável pelas ações institucionais e área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social Media Newsroom
  • 32. Papel do profissional de comunicação
  • 33.
  • 34. O novo comunicador (por @MauroSegura)
  • 35. Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil?
  • 36. Obrigada! www.meadiciona.com/carolterra carolinaterra@uol.com.br Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas