O documento descreve o Buzzmonitor, uma plataforma de inteligência de negócios sociais com quatro módulos - Listening, Social Analytics, Social CRM e Social Big Data - para monitoramento e análise de redes sociais, incluindo relatórios customizáveis, análises comparativas de desempenho de marcas, gerenciamento de engajamento social e acesso a dados históricos de usuários.

1. BUZZMONITOR
Março/2015

2. 2004 2007 2011 2013
Grupo E.life

3. Grupo E.life | Onde estamos
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4. O que é o Buzzmonitor
1. LISTENING
Monitore a sua marca
nas redes sociais. Use o
nosso exclusivo Report
Engine para produzir
relatórios customizados
para seus projetos.
2. SOCIAL ANALYTICS
Realize análises
comparativas da
performance da sua
marca e concorrentes
no Facebook, YouTube
e Twitter.
3. SOCIAL CRM
Responda seus fãs e
seguidores no
Facebook e Twitter,
classifique conversas e
produza relatórios
sobre essas interações.
4. SOCIAL BIG DATA
Tenha acesso ao
histórico de posts dos
usuários e saiba quais
marcas eles já citaram
nas redes sociais. Faça
buscas retroativas no
Twitter desde 2006.
Única plataforma de Social Business Intelligence da América Latina que
possui quatro módulos em uma única interface:

5. E mais de 40 agências em todo o Brasil.
Quem usa o Buzzmonitor

6. Listening
Um dos pontos-chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios, que são fixos nas demais ferramentas,
mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive suas
próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua necessidade.
Resumindo: quanto mais criativo você for, mais relatórios
o seu projeto de social media terá, sem a necessidade
de planilhas ou fórmulas de Excel.
Redes Sociais coletadas (+ milhares de sites de notícias e fóruns):

7. Listening | Gráficos
Além da tipografia
(Pizza, Barras Verticais,
Barras Horizontais e
Linha), você poderá
escolher mais de 16
tipos de agrupamentos
possibilitando a criação
de dezenas de outros
cruzamentos como tag,
termos, sentimento,
sexo, checkin etc.

8. Nova Dimensão
Além de visualizar a quantidade de
posts nos relatórios é possível
visualizar seu monitoramento através
de uma nova ótica: Unique Users
(Usuários Únicos).
Cores dos gráficos
O Buzzmonitor permite ao usuário
editar os gráficos com a paleta de
cores dos gráficos desejada,
mantendo identidade visual das
marcas.
Listening | Facilidades exclusivas

9. Personalize ilimitados dashboards e compartilhe-os com seus clientes e sua rede de interesse:
Listening | Dashboards Real Time

10. Social Analytics
O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua
página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você
otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um
mapa de performance de social media para qualquer mercado.
Redes Sociais monitoradas:

11. Social Analytics | Facebook Pages Performance
13 métricas, incluindo o Summary (Sumário),
que permitem medir historicamente a
performance da sua página no Facebook e
compará-la com concorrentes ou quaisquer
outras marcas que você cadastrar no
Buzzmonitor.
E-book: 12 métricas essenciais para gerenciar a presença
da sua marca no Facebook.

12. Social Analytics | Buzzmonitor Youtube Analytics
Com a ascensão do vídeo como meio de
disseminação de conteúdo, foram
desenvolvidas 10 métricas para medir o
desempenho do seu canal e de
concorrentes. O Buzzmonitor Youtube
Analytics é o único do gênero
na América Latina.
E-book: 10 métricas para medir o sucesso do seu
canal no Youtube.

13. Social Analytics | Twitter Performance
Uma das maiores redes sociais no Brasil, o
Twitter se tornou muito importante para
ações de marketing digital, publicidade e
ações real-time. No nosso Social Analytics
você pode extrair os Top Retweets de todas
as marcas que monitora.

14. Social CRM
O módulo de Social CRM é completo para o analista de social
media gerenciar suas marcas e atender seus clientes sem sair
do Buzzmonitor, além de extrair métricas sobre o desempenho do
seu atendimento. Além de Dashboards real time de
Atendimento.
E-book: Social CRM Estratégico.
Redes Sociais sincronizadas:

15. Social CRM | Funcionalidades Extras
Ticket: Permite que todos da companhia,
mesmo aqueles que não são diretamente
responsáveis, respondam posts e mensagens
privadas de clientes nas redes sociais, após
aprovação do analista.
Tempo de resposta: Ao expandir a
visualização de um post, se o mesmo foi
respondido através do Buzzmonitor, é exibido
o ícone de um relógio com o tempo que
passou desde a data da publicação até a
interação do social media.
FAQ: Configure respostas automáticas para as perguntas mais frequentes
e aumente a velocidade do seu atendimento.

16. Social CRM | Relatório de Tickets
Relatórios de tickets
Além do envio dos tickets, é
possível gerar um relatório com a
quantidade de intervenções
enviadas para outros usuários
através do Buzzmonitor, e
verificar tempo e quantidade de
intervenções respondidas e
enviadas para as redes sociais.

17. Social Big Data
Deep Profile: Em um armazém com mais de 1 bilhão de posts
e 55 milhões de usuários únicos, o Buzzmonitor permite que
você tenha acesso ao histórico de menções do usuário no
Twitter.
Author History: Descubra se há histórico de menções do seu
consumidor com outras marcas e desenvolva planos de up
ou cross-selling, além de estratégias e personalização de
atendimento.
E-book: 3 aplicações práticas de Social Big Data.
Artigo: A construção de Consumer Panels no Twitter.

18. + Funcionalidades
Usuários únicos por métrica: A quantidade de
usuários únicos captadas no monitoramento é
exibida em cada relatório.
Alertas: Configure alertas de e-mail e seja
notificado quando alguém mencionar os termos
do seu interesse.
Grupos do Facebook: Monitore grupos abertos
e fechados com a função Buzzmonitor
Consumer Panel, disponível apenas para
clientes corporate.

19. Fernando Panveloski
fernando.panveloski@buzzmonitor.com.br
+55 11 2339-4928 ramal 38
+55 11 98964-0833
www.buzzmonitor.com.br
@buzz_monitor