O documento discute conceitos centrais de marketing estratégico, incluindo o que é marketing, seus objetivos, e o contexto macro do mundo globalizado e da economia baseada no conhecimento.

1. Marketing EstratégicoMsc. Tomas S. MartinsTomas.sparano@gmail.com3242-8605

2. O que é marketing?Marketing é lidar com clientes. “é a entrega de satisfação para o cliente em forma de beneficio” (Kotler e Armstrong, 1998).Dois objetivos:Atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior;Manter clientes proporcionando-lhes satisfação.

3. Marketingo processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas. ( Peter Drucker)... é o processo de manter e atrair clientes (Theodore Levit)...uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem- estar do consumidor, a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização ( Philip Kotler)

4. Necessidades, desejose demandasCONCEITOSCENTRAISDEMARKETINGMercadosProdutosValor, Satisfaçãoe QualidadeTrocas, Transaçõese Relacionamentos

5. Marketing “Marketing é o processo de atrair e manter clientes” (Theodore Levitt) “Marketing é o processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e responsabilidade social” (Philip Kotler)

6. Objetivo

7. Processo de Marketing

8. Contexto MacroO mundo é planoRiquezana base da pirâmide“The great stagnation” Economia do conhecimento

9. O Mundo é PlanoPessoas colaboram e competem em tempo real num número maior de áreas e num pé de igualdade: computadores, ao correio eletrônico, às redes, à tecnologia de teleconferência e a novos softwares mais dinâmicos.

10. O Mundo é PlanoMilhões e milhões de novos consumidores e produtores são capazes de comprar ou vender seus produtos e serviços podendo colaborar com mais pessoas em mais lugares de maneira melhor e mais barata.

11. Globalização achata o mundo1.0 (1500 – 1800) – mundo passa de grande para médio (colonização/imperialismo)2.0 (1800 – 2000) – mundo passa de médio para pequeno (empresas multinacionais)3.0 (a partir de 2000) – mundo passa de pequeno para minúsculo (indivíduos)

12. O Mundo é PlanoA revolução tecnológica:Mais pessoas competem, conectam e colaboram, a conseqüência:Impacto na economia, política e sociedade.Aquecimento global e crescimento da população mundial:Impacto: demanda por energia escassa e outros recursos naturais, mudanças climáticas e perda de biodiversidade.

13. Superpopulação2053 – ONU 9 bilhões de habitantes no mundo (graças a melhoria na saúde, erradicação de doenças e desenvolvimento econômico).O aumento entre 2007 – 2053 – é a população do mundo em 1950.

15. EnergiaCompetição por energia, minerais, água, produtos das florestas – países como os BRICs buscam conforto, prosperidade, e segurança econômica para mais e mais pessoas.

16. EnergiaCombustíveis do inferno (carvão, petróleo e gás natural)Combustíveis do céu (vento, hidroelétricas,bioenergia, energia solar)

17. Aquecimento GlobalDesde 1750 – 0,8 graus Celcius mais quente.Al Gore – “o planeta está com febre”

18. Solução?Precisamos de novas ferramentas, nova infraestrutura, novas maneiras de pensar, novas maneiras de colaborar com os outros

19. Revolução VerdeRevolução Verde? Você já viu alguma revolução onde ninguém se machuca?Todo mundo ganha, ninguém precisa abdicar de nada, o adjetivo mais usado com a revolução verde é “fácil”.É uma festa, uma festa verde

20. Revolução VerdeTudo não se passa de “parecer verde” e todo mundo é um ganhador.

21. Porter HypothesisMichael Porter: “atos ambientais regulatórios planejados estimularão inovação tecnológica, redução de despesas e melhoria na qualidade”

22. Porter HypothesisPoluição é desperdício: desperdício de recursos, energia e materiais. Empresas que se livram deste desperdício estarão usando seu capital, tecnologia e matéria prima de maneira mais produtiva para gerarem valor e serem mais competitivas.

24. Base da Pirâmide

25. Base da Pirâmide4 - 5 bilhões de pessoas = US$ 5 trilhõesempoder de compra.(2,6 bilhões de pessoas) Metade do mundo = classemédiaemergente, populaçãoque vive com US$ 2,00 – US$ 13,00 por dia.

26. Exemplo: Telefone CelularTelefone celular – até 2011 – 4 bilhões de celulares em uso. – maior parte na base da pirâmide.Não só comunicação – computação, entretenimento e a prestação de uma gama de serviços, entre os quais assistência médica.

27. Base da Pirâmide4 -5 bilhõesnãosão um grupouniforme, háumavariedade social que se refleteemseusníveis de alfabetização, nacomposição rural-urbano, misturageográfica, nível de renda, diferençasculturais e religiosasemqualquer base de segmentaçãoque se podeconceber.

28. “The great stagnation”Os utensíliosbásicos do nossodia a diapermancempraticamenteosmesmos (anos 50 paracá).Rendaamericanarefleteestamorosidade – de 1947 – 1973 – rendimentomédionos EUA, ajustadopelainflação, dobrou. Entre 1973 – 2004, cresceuapenas 22% e entre 2004 – 2011, ossaláriosrecuaram.

29. “The great stagnation”As sociedadesatingiram um platôtecnológicoquelevou a umadesacelaração da economiadesde 1970. Anos 40 – disseminação, quaseque universal, das principaisinovaçõesdecorrentes da Revolução Industrial, muitas das quaiscombinavammáquinaseficientes com a queima de combustíveisfósseis.

30. Mas, e a internet? A maior parte dos avanços da internet é divertida – jogos, chats, Twitter – porém nada disso é umagrandefonte de receita.Porexemplo, o Twitter emprega 300 pessoas, a Google, 20.000 pessoas. “The great stagnation”

31. A Economia do ConhecimentoProdutos mais complexos:mais conhecimento multidisciplinar agregadoDesmaterialização das empresasmaior participação dos ativos intangíveis

32. Capital IntelectualCapital EstruturalCapital HumanoCapital de Relacionamento

33. COMPETIÇÃOConfusão de ProdutosConfusão de AtributosConfusão de MensagemConfusão de Canais de Comunicação

35. NÃO OFEREÇAM MAIS, OFEREÇAM ALGO DIFERENTE!

36. OFERECER DIFERENÇAS É A BASE PARA A VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA: UM CONJUNTO DE COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO DIFÍCIL DE SER IMITADO

37. Mercados-alvos e segmentaçãoEmpresas vendedoras representam diferentes setores, e as compradoras, o mercado.ComunicaçãoBens/ServiçosSetor(um conjunto de vendedores)Mercado(um conjunto de compradores)DinheiroInformação

38. Segmentação de Mercado O ponto de partida é o marketing de massa. O vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção de massa de um produto para todos os compradores, isto gera custos mais baixos, preços mais baixos e margens mais baixas.

39. Segmentação de MercadoMarketing de Segmento: um grande grupo é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares.

40. Segmentação de MercadoMarketing de Nicho: é um grupo definido mais estritamente cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Nichos são pequenos e atraem um ou dois concorrentes. As empresas que praticam marketing de nicho entendem tão bem as necessidades de seus clientes que eles concordam em pagar um preço premium.

41. Segmentação de MercadoMarketing Individual: “marketing customizado” Customização de massa é habilidade de preparar produtos de massa de acordo com as exigências de cada cliente.

42. Segmentação de MercadoSegmentação Geográfica: requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros.Segmentação Demográfica: o mercado é dividido em variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.

43. Segmentação de MercadoSegmentação Psicográfica: os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores.Segmentação Comportamental: os compradores são divididos em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, em sua atitude com relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele.

44. Os Quatro P’s do Mix de MarketingCanaisCoberturaSortimentosLocalizaçãoEstoqueTransporteVariedadede produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome da marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasPraçaProdutoConsumidores- AlvoPosicionamento PretendidoPromoçãoPropagandaVenda PessoalPromoção de vendasRelações PúblicasLista de preçosDescontosSubsídiosPeríodo para pagamentoTermos de créditoPreço

45. Marketing de ServiçosPessoasProcessosApresentação