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![O que é um fã?
O que é um cliente?
Quanto vale isso?
CPA custo por aquisição
CPCon custo por conversão
CPR custo por receita
CLV, LTV, CLTV
Valor do ciclo de vida
completo do consumidor
Customer lifetime value ($) =
Margin ($) * (Retention Rate
(%) ÷ ([1 + Discount Rate (%)]
- Retention Rate (%))[2]](https://image.slidesharecdn.com/growthhackingmarketing-170105114709/85/Growth-Hacking-Marketing-12-320.jpg)
Growth Hacking Marketing
- 1. antigo x novo empresaoferece algo consumidor responde ao estímulo: compra o produto marketing cria demanda empresa cria produto para suprir consumidor tem uma demanda marketing produz engajamento entre empresa e consumidor
- 2. “a growth hackeris a person whose true north is growth” Sean Elis (dropbox)
- 3. marketing digital +growth hacking ▴percepção da marca: criar influência, autoridade, reputação entender seu público-alvo: quem serão os emissários da marca? geração de leads: conquistar novos clientes no online e offline otimização da conversão: melhorar a taxa de sucesso dos processos produção de insights: obter vantagem competitiva, inovação qualificação de leads: segmentação p/ conteúdo ultra-personalizado
- 4. trend creators trend setters trendfollowers early mainstreams main mainstreams late mainstreams conservatives anti-innovators ⍋ ⍒ Influenciadores e efeitos de rede endossam/distribuem se arriscam consolidam 1 27 3 9
- 5. testes A / B personalização otimizaçãoda conversão estímulo aos efeitos de rede
- 6. Avaliar os canaisdisponíveis e a presença online da marca Como você está sendo encontrado? O que se vê? Os canais estão alinhados estrategicamente? Diagnóstico de Presença Online No site: usabilidade, gestão da informação, recursos visuais otimização para motores de busca determinar ações prioritárias (low-hanging fruits) Contextualização Compreensão do plano de negócios - estrutura, mercado, operação Pesquisa de campo e etnografia - público, cenário, potencial ● ●●● ● ● ● 1 2 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ORÇAMENTO & RECURSOS ESTRATÉGIA AÇÃO DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS MÉTRICAS & INSIGHTS 4 Organização do material disponível - fotos, textos, vídeos Levantamento do universo de buscas e palavras-chave GROWTH HACK MARKETING
- 7. 3. Planejamento Como nosapresentamos? Quais são os valores que defendemos? Com quem falamos? Em que tom falamos? O que temos a dizer que seja relevante e acrescente algo à conversa e à vida das pessoas? BRANDING Público-alvo Tem quantos anos? Trabalha com o quê? Mora onde? Ganha quanto? Como vai para o trabalho? Qual a distância? É casado? Tem filhos? Pratica esporte? Quais? No tempo livre, o que faz? Costuma viajar? Para onde? Onde almoça? Come o quê? Bebe suco, água, refri ou breja? Quem é? Como vive? OBJETIVOS conversar, escutar, aprender estabelecer interação criar identificação/empatia gerar conhecimento/ informação gerar disseminação criar interesse obter fidelidade criar desejo conseguir a preferência manter a satisfação criar expectativa despertar consciência O que é importante na vida? O que te faz sentir realizado? O que ele SENTE? Como ele PENSA? Como te deixar irado? Se lembra qual foi a última vez em que você perdeu o fôlego? O que mudaria na sua cidade? Antes de dormir, você pensa em quê? O que mudaria na sua rotina, se pudesse? O que te dá dor de barriga? O que imagina do futuro? O que você mais deseja, com unhas e dentes? dar para receber Como você se cuida? se relacionar
- 8. Canais Proprietários (ownedmedia) Experiência do Usuário - visibilidade, navegabilidade, usabilidade - régua de relacionamento (CRM) - automação de marketing - SAC (canais, formatos, redirecionamento) 4. Conteúdo • categorias, assuntos, palavras chave • linguagem, multimídia (fotos, vídeos, etc.) • BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO SOCIAL Afinidade com os motores de busca: Responsividade (mobile friendly? mobile first?) Tempo de carregamento da página ‘Tagueamento’: Open Graph, Schema, html5…
- 9. 5. identificação: defendeuma causa? conquista afinidade e confiança? 4. postura: moderno? transparente? idôneo? autêntico? verdadeiro? 1. objetividade: ‘produtos, atuação, serviços, diferenciais’. ficou claro? 2. informação: esclarece? educa? justifica? diverte? improvisa? 3. relacionamento: escuta? atende? responde? é prestativo? 5. Estratégia 6. persuasão: como influencia diretamente a decisão de compra? pessoal genérico interação rápida interações recorrentes ou longas campanhas customer service redes sociais Zero Moment of Truth (Google) buscas na web (descoberta) (decisão) e-mail app reviews website CRM (UX, SEO)
- 10. aumentar a receitacom a geração de leads qualificados smarketing: alinhamento de marketing e vendas alinhar e sincronizar processos e sistemas entre marketing e vendas demonstrar a contribuição do marketing na somatória de vendas gerar demanda de forma eficiente e coordenada armazenar dados sólidos com a evolução de cada processo
- 11. sites / revistas marketplaces redessociais 1. preços e especificações 2. validação telefonema 3.avaliação de reputação loja física siteyoutube e forums boca a boca reclame aqui marketplace 5. uso e crítica4.compra redes sociais Jornada do consumidor comparadores loja física redes sociais brand touching points amigos blogs/ fóruns
- 12. O que éum fã? O que é um cliente? Quanto vale isso? CPA custo por aquisição CPCon custo por conversão CPR custo por receita CLV, LTV, CLTV Valor do ciclo de vida completo do consumidor Customer lifetime value ($) = Margin ($) * (Retention Rate (%) ÷ ([1 + Discount Rate (%)] - Retention Rate (%))[2]
- 13.