Manual da marca

MANUAL DE
MARKETING DO
FRANQUEADO
Perícias e Vistorias Automotivas

Seja bem-vindo!
Este Manual foi desenvolvido para você,
Franqueado.
Outubro de 2016.
Mentes extraordinárias discutem ideias.
Mentes medianas discutem eventos.
Mentes pequenas discutem pessoas.
- Eleanor Roosevelt
“

Introdução ao Marketing
Comercial
Identidade Visual da Marca
Brindes
Comunicação Visual
Padronização da Unidade
Eventos
Atendimento
Ouvidoria
Publicidade
Externo
Interno
Sinalização
Acessórios
Uniforme
Mídias
SUMÁRIO
4
26
6
28
22
30
32
33
8
10
12
14
16
24

INTRODUÇÃO
AO MARKETING

A IMPORTÂNCIA
DA COMUNICAÇÃO
PADRONIZADA
Os esforços de comunicação e venda
trabalhados em conjunto permitem
que a verba destinada ao marketing
seja bem aplicada, favorecendo
resultados positivos.
O mercado de franquias é um
setor em constante crescimento e
o trabalho, através de um processo
de gestão e posicionamento de
marca é necessário para torná-las
reconhecidas e valorizadas.
Esse manual foi desenvolvido para
tirar dúvidas, auxiliar e otimizar
o seu trabalho.
Aproveite a oportunidade de
estabelecer uma comunicação
eficiente em um cenário cada vez
mais competitivo e desafiador.
5

IDENTIDADE
VISUAL DA
MARCA

O NOME ATENÇÃO!
CORES
x
x
x
x
x
Representa aquilo que os olhos não
podem ver. O nome é inspirado no
livro The Third Eye de 1956 do
autor Lobsang Rampa.
Inicialmente azul e vermelho em
degradê, a marca foi redefinida para
vermelho e cinza, cores escolhidas
para representar a evolução e o
amadurecimento.
C: 69 M: 60 Y:55 K: 39
R: 69 G: 72 B: 76
HEXA: #45484C
PANTONE: P 173-15 C
C: 18 M: 100 Y: 91 K: 8
R: 190 G: 30 B: 45
HEXA: #BE1E2D
PANTONE: P 53-8 C
VERSÕES
7

PADRONIZAÇÃO
DA UNIDADE
EXTERNO

PADRONIZE
OBS:
SEJA VISTO
Sua fachada deve estar dentro dos
padrões de identidade visual
da 3ª Visão e ser instalada em local de
maior visibilidade.
Personalize sua base de forma
visível. Um exemplo é a sede em
Taubaté, que tornou-se referência em
padronização. O arco inflável pode
ser levado para eventos.
Solicitações de fachada tem o
prazo mínimo de 7 dias úteis
para confecção e entrega.
Caso seja a primeira fachada
solicite a fachada de “Em breve
3ª Visão”.
9

PADRONIZAÇÃO
DA UNIDADE
INTERNO

SALA DE
ESPERA
TV INTERNA
ESCRITÓRIO
DÚVIDAS?
O conforto e bem-estar do seu cliente
são prioridade, por isso construa um
ambiente aconchegante para que
ele possa ter um tempo de espera
agradável. Disponibilize na sala de
espera informativos 3ª Visão.
A franqueadora fornece materiais,
como folder, flyer, banners,
informativos e outros.
Ainda para o conforto do seu cliente,
tenha um meio de entretenimento e
informação - televisão e WI-FI grátis.
Tenha um espaço para pagamento e
gerenciamento do processo
de trabalho.
Conheça mais produtos em
www.terceiravisao.com/lojavirtual
(12) 3931-9512 • 3933-7497
11

PADRONIZAÇÃO
DA UNIDADE
SINALIZAÇÃO

PISO
PINTADO
SINALIZAÇÃO
ENTRADA E
SAÍDA
O pisos e as paredes internas e
externas de sua base devem estar
dentro do padrão de identificação.
A sinalização além de manter a
padronização da franquia é essencial
para garantir a segurança e a
agilidade do processo.
13

PADRONIZAÇÃO
DA UNIDADE
ACESSÓRIOS

MATERIAIS
Na Comunicação Visual padronizada
é imprescindível o uso dos acessórios
da 3ª Visão.
Todos os modelos estão disponíveis
para compra e encomenda na loja
virtual.
Prisma
Pendentes de Luz
Escova de latão
Capa de Banco
Capa de Capô
15

PADRONIZAÇÃO
DA UNIDADE
UNIFORME

MAIS ESTILO
MOLETON
O uniforme é mais do que a
padronização da unidade, é a
maneira de expor a sua marca e
transmitir segurança para seus
clientes.
Consulte tamanhos em
(12) 3931-9512 • 3933-7497
17

(12) 3931-9512 • 3933-7497
SEGURANÇA DO
PERITO NO TRABALHO
JALECO
18

CAMISETA
(12) 3931-9512 • 3933-7497
(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA) 19

POLO
(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA)
(12) 3931-9512 • 3933-7497
20

CALÇA
CARGO
Veja também: Bermuda Cargo em
(12) 3931-9512 • 3933-7497
(IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA) 21

COMUNICAÇÃO
VISUAL

MATERIAIS DE
DIVULGAÇÃO
Para obter êxito na percepção do seu
público-alvo, é necessário respeitar
os padrões, que farão com que,
através da repetição, sua marca seja
fixada e reconhecida no mercado.
Disponibilizamos alguns materiais de
divulgação para que a estratégia
seja eficiente.
Impressos (folder, flyer, calendário,
banners, placas, adesivos)
Brindes (chaveiro, caneta, mouse
pad, caneca, squeeze, camiseta)
Redes Sociais
VEJA MAIS:
Conheça nossa linha completa em
(12) 3931-9512 • 3933-7497
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PUBLICIDADE
MÍDIAS

TV
OFFLINE
RÁDIO
REDES
SOCIAIS
FEIRAS E
EVENTOS
A televisão ainda é o meio de
comunicação predominante entre
os brasileiros, e por meio dela,
nossos produtos e serviços ganham
espaço mediante o público. Por isso,
a franqueadora dispõe de vídeos
comerciais que podem ser solicitados
para uso e veiculação.
O uso de um bom material impresso
complementa, em conjunto com as
mídias digitais a apresentação de
sua empresa, venda de produtos
e serviços além do auxílio na
construção da credibilidade.
Os Spots produzidos com eficácia,
transmitem ao público-alvo
informações importantes sobre seu
negócio. Invista em comunicar seus
produtos e serviços!
Com a popularização da internet e
principalmente das mídias sociais,
mais do que estar atento à própria
imagem perante o público, agora é
preciso estar presente nas redes para
se aproximar do consumidor e criar
uma relação mais próxima com ele.
É preciso lembrar constantemente
aos clientes ou prospects que a
3ª Visão existe e estará lá no
momento em que eles precisarem.
Por isso, participar de feiras e eventos
- ainda que não gere negócios
imediatos - é importante para
expor seus produtos ou serviços e,
principalmente, sua marca.
25

COMERCIAL

MAPEIE SEUS
CLIENTES
DICA:
FAÇA MAIS:
FIDELIDADE
ARQUIVE
CONTATOS
É importante mapear o potencial de
produção da sua região conhecendo
seu público-alvo, que se estende
por todo o ramo automotivo,
podendo encontrar em auto peças,
mecânicos, auto elétricas, por
exemplo, excelentes parceiros para
a divulgação da sua marca. Entre os
seus potenciais clientes podem estar
despachantes, locadoras de veículos,
transportadoras, seguradoras,
concessionárias, revendedoras de
veículos, bancos e financeiras, pátios
leiloeiros ou quaisquer proprietários
de grandes frotas, inclusive a
administração pública*.
*verificar restrições com o DETRAN.
A construção de um bom
relacionamento entre cliente e
equipe é fundamental. Com uma
lista de clientes arquivada é possível
entrar em contato algum tempo após
os serviços prestados para verificar
se está tudo ok. Além disso, a lista
permite divulgar informativos, e-mail
marketing e outros materiais de
comunicação.
Aproveite a lista e envie e-mail
marketing com informaçnoes sobre
sua unidade, qualidade, benefícios
de ser parceiro, responsabilidade,
atendimento especializado,
tradição, etc.
Outro meio de garantir a presença
de seus clientes é criando programas
de fidelidade com descontos,
pagamento facilitado, troca de
pontos, prêmios, vouchers para uso
em estabelecimentos parceiros,
realização de eventos, entre outros.
Utilize uma planilha para gerenciar
as informações de seus clientes,
com data, nome, nome do
proprietário, contatos, preço, data
da próxima visita, etc.
27

BRINDES

DIVULGUE
O brinde é importante para a
aproximação marca x cliente, claro
que, dentro da capacidade de
cada unidade. Caso tenha alguma
dúvida, entre em contato com o
departamento de marketing.
VEJA MAIS:
Verifique a disponibilidade dos
materiais com a franqueadora.
(12) 3931-9512 • 3933-7497
29

EVENTOS

PARTICIPE
INAUGURE
Os eventos estão se tornando cada
vez mais essenciais uma vez que
contribuem para a divulgação e a
consolidação da imagem institucional
e comercial da nossa organização.
Os eventos também permitem obter
novas informações sobre o mercado
e a concorrência, fazer novos
contatos, facilitando novas parcerias
comerciais. Faça um planejamento
com os eventos automobilísticos da
sua região e coloque numa planilha
com as informações
mais importantes.
Nós fornecemos o layout dos
materiais necessários para o evento.
O evento de inauguração é peça
fundamental, pois traz inúmeros
benefícios para a nova unidade, já
que o objetivo principal é divulgar
a imagem e estreitar a relação com
clientes, parceiros e amigos.
Através de um evento bem preparado
a unidade conseguirá atrair, manter
e recuperar seu conceito, além de
promover a interação e atrair novos
clientes e auxiliar na apresentação
dos serviços prestados.
OBS:
Planeje seu evento ou a
participação em um, com
antecedência. Avalie quais
materiais serão necessários e
entre em contato com a
franqueadora para solicitações
e orientações. Verifique a
disponibilidade dos materiais e
os prazos mínimos de entrega
para cada item desejado.
Ligue para:
(12) 3931-9512 • 3933-7497
31

ATENDIMENTO

FIDELIZE
RESUMO
Um bom atendimento vai além de
educação e respeito. O ponto de
partida para a excelência é entender
como o cliente deseja ser atendido,
portanto, não basta ouvir o que ele
tem a dizer, é preciso ajudá-lo a
tomar a melhor decisão.
O atendente, portanto, deve
estar preparado para ajudar. Ter
conhecimento e segurança no ramo
ou atividade é fundamental.
Garantir que todos os colaboradores
estejam capacitados e alinhados
com a comunicação da empresa,
por dentro das novidades e serviços
da unidade vai fazer com que o
cliente sinta segurança e acredite
nos benefícios de retornar.
Visite regularmente seus
clientes e parceiros;
Participe e patrocine eventos
da sua região;
Mantenha um ambiente
agradável aos seus clientes;
Padronize sua comunicação visual;
Colaboradores devidamente
uniformizados e identificados;
Garanta o treinamento dos seus
colaboradores para o bom
atendimento;
Disponibilize informativos
para o cliente final;
Mapeie seus concorrentes,
estruturas, preços, ações;
Fidelize seus clientes;
Lembre-se de datas importantes.
OUVIDORIA
Não deixe que as dúvidas
atrapalhem o andamento das
atividades na sua unidade: use
nosso serviço de ouvidoria sempre
que quiser. Lá, os profissionais
estão envolvidos e prontos para
conversar e solucionar os ruídos
e ouvir sugestões. Tudo que foi
dito e explicado neste Manual
de Marketing foi pensado e
desenvolvido para alcançar a
excelência da sua unidade
3ª Visão.
Por isso, somos todos ouvidos!
Queremos sempre ouvir sua
opinião e conversar sobre como
melhorar o seu trabalho.
Entre em contato:
ouvidoria@3visao.com.br
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