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Mestrado
Gestão de Indústrias
Criativas
Orientador
Prof. Álvaro Barbosa
Contextualização

& Objectivos

Metodologia
Enquadramento Teórico
Design Thinking

Sumário

Método proposto
Estudo de casos

&

Resultados
Trabalho Futuro
Contextualização
Design mudou de paradigma.
Actualmente é uma ferramenta
para desenvolvimento,
inovação e produtividade.
A introdução deste novo paradigma de pensamento de
design, associado aos processos de gestão de centros I&D,
são uma oportunidade para maximizar a transferência de
conhecimentos e tecnologia para as diversas indústrias, em
particular para as Indústrias Criativas.
Objectivos do estudo
As ferramentas e os métodos que podem ser
usados para a inovação nos actuais exercícios
de design são o principal enfoque deste estudo.
O nosso objectivo é criar um conjunto de ferramentas que
possibilite a utilizadores especialistas e não especialistas
conduzir produções de design de alta qualidade.
Deste modo, o maior desafio deste estudo, centrou-se
na realização de uma ferramenta metodológica que
aumentasse a produtividade dentro do enquadramento
dos processos de inovação dos centros I&D.
Costumers

Society

Innovation

Exploration vs Exploitation

Business/
Design
Management

Design Thinking Tools

Technology
Invention

Deductive and Inductive Reasoning

Abductive Thinking

Imagination

Human-Centered

R&D

End-users
Service
Design
Thinking
Experience
Design

Logic
Creativity

Engineering
Science

Emotion
Metodologia

os

Rec

ha de Dad
ol
Análise
Qualitativa
Indução
Analítica

Método
Misto
Estudo de Caso
Foi executado em dois centros I&D Portugueses:

Por se tratar de uma amostra reduzida, os
presentes resultados deste trabalho não
devem ser considerados como definitivos, mas
como uma referência para pesquisas futuras.
Quatro Ordens do Design;
Wicked Problems de
Richard Buchanan
[1992, 1998, 2001]

Enquadramento
Teórico

Pensamento
Abductivo de
Exploration e
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Roger Martin
[2009]

Charles Pierce
[1865]

Flowchart
Design Thinking
Design
Thinking

Fourth Order of Design
Third Order of Design
Second Order of Design
First Order of Design
Um dos principais princípios do
design thinking é o foco no
utilizador e consumidor final.
Há uma forte preocupação em procurar
satisfazer as necessidades do Homem,
através da sua partição em todo o processo de
criação e desenvolvimento, com foco no seu
envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).
Holistic
Design thinking tem uma forte base holística, porque,
defende uma análise global e um entendimento geral dos
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Co-creative
Actua como uma ponte entre o
projecto e todos os stakeholders
envolvidos neste, mas com foco
na optimização de processos
(Stickdorn & Schneider 2012;
Ambrose & Harris 2010).
Multidisciplinary
Design thinking baseia-se
na multidisciplinaridade
de equipas.
Utiliza uma vasta gama de
métodos e ferramentas de
várias disciplinas, a fim de
explorar e compreender a
totalidade do fenómeno e de
todas as pessoas envolvidas
num determinado projecto
(Stickdorn & Schneider 2012).
Problem Solving
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo "wicked
problems". Os processos e ferramentas utilizados pelo
design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio
para este tipo de contextos (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011).

Abductive Thinking
Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes
de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a
fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o
pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos
centrais do design thinking (Martin 2009; Kolko 2011;
Golsby-Smith, 1996).
Método proposto
O processo de design é o que coloca o design thinking
em acção— é uma abordagem estruturada para a
criação de ideias.
Design thinking é um processo altamente interactivo,
conduzido por um leque de pessoas com diferentes
formações e experiências.
Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown
(2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:

Exploration

Creation

Reflection

Implementation
Flowchart
A presente metodologia visa identificar
os principais critérios e ferramentas
que possam ser implementados nas
acções dos centros de I&D.
Para este fim, estruturamos um
Flowchart que possibilita ao utilizador,
navegar através de um itinerário de
ferramentas, permitindo-o identificar
quais os principais objectivos e
propósitos a serem trabalhados.
Design Thinking Diagnostic tool
Yes

Tasks
Schedule!

Product or
Service are
defined?

No

Shall we have a Brief ?

Start by choosing the nature of your Project.

No

Tool

Context
Panorama

Exploration
Yes

Or/And
Or/And

Tool

Tool

Or/And

Or/And

Tool

Tool

Brainstorming

Moodboard

Exploitation

Group
Sketching

Yes

Tool

Affinity
Diagram

New
Context?

Tool

Mind Map

SDO

No

Or/And

Tool

Tool

Motivation
Matrix

Yes

Shall we have
the enduser’s
point of view?

Yes

Do you
know the
enduser’s
profiles?

Or/And

Task Analysis
Grid

Tool

Yes

No

Tool

No

Consider Case
Studys?

Case
Studies

Yes

Shall we
consider use
Case Studies
or Scenario
Building?
Tool

Use Cases

Stakeholder
Maps

No

Stakeholder
are already
defined?

Evidencing

Scenario
Building

Or/And

Or/And

Blueprint

Brand Matrix

Tool

Tool

Personas

Tool

Tool

System Map

No

Tool

Cultural
Probes

Market
Research!

Tool

Interaction
Table

Or/And

Or/And
Tool

Tool

Desktop
Walktrough

Tool

Character
Profiles

Tool

Tool

Customer
Journey Map

Actores Map

Role Play

Tool

Issue Cards

Tool

Mock Up

No

Are you
satisfied with
the progress?

Yes
Implementation
Tool

Poster
Tool

Experience
Prototyping

Tool

Role Script
Tool

Templates

Tool

Storytelling

Tool

Scenario
Building

Tool

Touchpoints
Matrix

Tool

Storyboard
Design Thinking Diagnostic tool
Yes

Tasks
Schedule!

Product or
Service are
defined?

No

Shall we have a Brief ?

Start by choosing the nature of your Project.

No

Tool

Context
Panorama

Exploration
Yes

Or/And
Or/And

Tool

Tool

Or/And

Or/And

Tool

Tool

Brainstorming

Moodboard

Exploitation

Group
Sketching

Yes

Tool

Affinity
Diagram

New
Context?

Tool

Mind Map

SDO

No

Or/And

Tool

Tool

Motivation
Matrix

Yes

Shall we have
the enduser’s
point of view?

Yes

Do you
know the
enduser’s
profiles?

Or/And

Task Analysis
Grid

Tool

Yes

No

Tool

No

Consider Case
Studys?

Case
Studies

Yes

Shall we
consider use
Case Studies
or Scenario
Building?
Tool

Use Cases

Stakeholder
Maps

No

Stakeholder
are already
defined?

Evidencing

Scenario
Building

Or/And

Or/And

Blueprint

Brand Matrix

Tool

Tool

Personas

Tool

Tool

System Map

No

Tool

Cultural
Probes

Market
Research!

Tool

Interaction
Table

Or/And

Or/And
Tool

Tool

Desktop
Walktrough

Tool

Character
Profiles

Tool

Tool

Customer
Journey Map

Actores Map

Role Play

Tool

Issue Cards

Tool

Mock Up

No

Are you
satisfied with
the progress?

Yes
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Tool

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Tool

Experience
Prototyping

Tool

Role Script
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Templates

Tool

Storytelling

Tool

Scenario
Building

Tool

Touchpoints
Matrix

Tool

Storyboard
Design Thinking Diagnostic tool
Yes

Tasks
Schedule!

Product or
Service are
defined?

No

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Tool

Context
Panorama

Exploration
Yes

Or/And
Or/And

Tool

Tool

Or/And

Or/And

Tool

Tool

Brainstorming

Moodboard

Exploitation

Group
Sketching

Yes

Tool

Affinity
Diagram

New
Context?

Tool

Mind Map

SDO

No

Or/And

Tool

Tool

Motivation
Matrix

Yes

Shall we have
the enduser’s
point of view?

Yes

Do you
know the
enduser’s
profiles?

Or/And

Task Analysis
Grid

Tool

Yes

No

Tool

No

Consider Case
Studys?

Case
Studies

Yes

Shall we
consider use
Case Studies
or Scenario
Building?
Tool

Use Cases

Stakeholder
Maps

No

Stakeholder
are already
defined?

Evidencing

Scenario
Building

Or/And

Or/And

Blueprint

Brand Matrix

Tool

Tool

Personas

Tool

Tool

System Map

No

Tool

Cultural
Probes

Market
Research!

Tool

Interaction
Table

Or/And

Or/And
Tool

Tool

Desktop
Walktrough

Tool

Character
Profiles

Tool

Tool

Customer
Journey Map

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Role Play

Tool

Issue Cards

Tool

Mock Up

No

Are you
satisfied with
the progress?

Yes
Implementation
Tool

Poster
Tool

Experience
Prototyping

Tool

Role Script
Tool

Templates

Tool

Storytelling

Tool

Scenario
Building

Tool

Touchpoints
Matrix

Tool

Storyboard
Estudo de Caso
ARTTS

Tool

Brand Matrix

Tool

System Map

Tool

Tool

Personas

Character
Profiles

Streambolico

Tool

Brand Matrix

Tool

System Map

Tool

Personas

Tool

Actores Map

Tool

Experience
Prototyping

Tool

Character
Profiles

Tool

Storytelling

O objectivo foi testar o método proposto em dois
projectos de tipologias diferentes, de forma a
testar a eficácia dos processos de design thinking
no contexto das organizações I&D.
Pre Field
Work

Field Work

Post Field
Work

É importante referir que os projectos avaliados no
estudo de caso têm propósitos distintos.
O projecto proveniente do CITAR - ARTTS está focado
no utilizador final, enquanto o projecto proveniente
do IT Porto está focado no consumidor final.
Resultados
Após as reuniões, foi aplicado um
questionário para avaliar o desempenho
do método proposto.
Através deste processo foi-nos possível
observar que os grupos partilharam das
mesmas conclusões.
O flowchart tornou-se numa útil ferramenta capaz de
identificar um conjunto de situações na concepção do
pensamento e de processos.
Através do questionário, a avaliação destes dois estudos
piloto mostrou que estes dois organismos estão abertos
à utilização de novas metodologias.
Segundo os participantes, em ambos os casos, foram
produzidos resultados significativos e pertinentes.
Estaria receptivo a
utilizar novamente o
método proposto?

IT
CITAR

Yes

No
Trabalho Futuro
Em suma, será necessário no futuro, realizar
mais estudos de caso e desenvolver mais
pesquisa avançada de forma a produzir uma
conclusão mais sustentada.
Ficou-nos claro que o envolvimento de
um designer em qualquer equipe é
um importante contributo para os
processos de inovação — o que é um
importante argumento a favor do papel
do designer nas organizações I&D.
Mestrado
Gestão de Indústrias
Criativas
Orientador
Prof. Álvaro Barbosa

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Design Thinking - Associated with R&D Process Management and Knowledge Transfer for the Creative Industries

  • 2. Contextualização & Objectivos Metodologia Enquadramento Teórico Design Thinking Sumário Método proposto Estudo de casos & Resultados Trabalho Futuro
  • 3. Contextualização Design mudou de paradigma. Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.
  • 4. A introdução deste novo paradigma de pensamento de design, associado aos processos de gestão de centros I&D, são uma oportunidade para maximizar a transferência de conhecimentos e tecnologia para as diversas indústrias, em particular para as Indústrias Criativas.
  • 5. Objectivos do estudo As ferramentas e os métodos que podem ser usados para a inovação nos actuais exercícios de design são o principal enfoque deste estudo.
  • 6. O nosso objectivo é criar um conjunto de ferramentas que possibilite a utilizadores especialistas e não especialistas conduzir produções de design de alta qualidade. Deste modo, o maior desafio deste estudo, centrou-se na realização de uma ferramenta metodológica que aumentasse a produtividade dentro do enquadramento dos processos de inovação dos centros I&D.
  • 7. Costumers Society Innovation Exploration vs Exploitation Business/ Design Management Design Thinking Tools Technology Invention Deductive and Inductive Reasoning Abductive Thinking Imagination Human-Centered R&D End-users Service Design Thinking Experience Design Logic Creativity Engineering Science Emotion
  • 9. Estudo de Caso Foi executado em dois centros I&D Portugueses: Por se tratar de uma amostra reduzida, os presentes resultados deste trabalho não devem ser considerados como definitivos, mas como uma referência para pesquisas futuras.
  • 10. Quatro Ordens do Design; Wicked Problems de Richard Buchanan [1992, 1998, 2001] Enquadramento Teórico Pensamento Abductivo de Exploration e Exploitation de Roger Martin [2009] Charles Pierce [1865] Flowchart
  • 11. Design Thinking Design Thinking Fourth Order of Design Third Order of Design Second Order of Design First Order of Design
  • 12. Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final. Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem, através da sua partição em todo o processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).
  • 13. Holistic Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007). Co-creative Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos (Stickdorn & Schneider 2012; Ambrose & Harris 2010).
  • 14. Multidisciplinary Design thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas. Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto (Stickdorn & Schneider 2012).
  • 15. Problem Solving Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo "wicked problems". Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011). Abductive Thinking Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking (Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996).
  • 16. Método proposto O processo de design é o que coloca o design thinking em acção— é uma abordagem estruturada para a criação de ideias. Design thinking é um processo altamente interactivo, conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências. Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases: Exploration Creation Reflection Implementation
  • 17. Flowchart A presente metodologia visa identificar os principais critérios e ferramentas que possam ser implementados nas acções dos centros de I&D. Para este fim, estruturamos um Flowchart que possibilita ao utilizador, navegar através de um itinerário de ferramentas, permitindo-o identificar quais os principais objectivos e propósitos a serem trabalhados.
  • 18. Design Thinking Diagnostic tool Yes Tasks Schedule! Product or Service are defined? No Shall we have a Brief ? Start by choosing the nature of your Project. No Tool Context Panorama Exploration Yes Or/And Or/And Tool Tool Or/And Or/And Tool Tool Brainstorming Moodboard Exploitation Group Sketching Yes Tool Affinity Diagram New Context? Tool Mind Map SDO No Or/And Tool Tool Motivation Matrix Yes Shall we have the enduser’s point of view? Yes Do you know the enduser’s profiles? Or/And Task Analysis Grid Tool Yes No Tool No Consider Case Studys? Case Studies Yes Shall we consider use Case Studies or Scenario Building? Tool Use Cases Stakeholder Maps No Stakeholder are already defined? Evidencing Scenario Building Or/And Or/And Blueprint Brand Matrix Tool Tool Personas Tool Tool System Map No Tool Cultural Probes Market Research! Tool Interaction Table Or/And Or/And Tool Tool Desktop Walktrough Tool Character Profiles Tool Tool Customer Journey Map Actores Map Role Play Tool Issue Cards Tool Mock Up No Are you satisfied with the progress? Yes Implementation Tool Poster Tool Experience Prototyping Tool Role Script Tool Templates Tool Storytelling Tool Scenario Building Tool Touchpoints Matrix Tool Storyboard
  • 19. Design Thinking Diagnostic tool Yes Tasks Schedule! Product or Service are defined? No Shall we have a Brief ? Start by choosing the nature of your Project. No Tool Context Panorama Exploration Yes Or/And Or/And Tool Tool Or/And Or/And Tool Tool Brainstorming Moodboard Exploitation Group Sketching Yes Tool Affinity Diagram New Context? Tool Mind Map SDO No Or/And Tool Tool Motivation Matrix Yes Shall we have the enduser’s point of view? Yes Do you know the enduser’s profiles? Or/And Task Analysis Grid Tool Yes No Tool No Consider Case Studys? Case Studies Yes Shall we consider use Case Studies or Scenario Building? Tool Use Cases Stakeholder Maps No Stakeholder are already defined? Evidencing Scenario Building Or/And Or/And Blueprint Brand Matrix Tool Tool Personas Tool Tool System Map No Tool Cultural Probes Market Research! Tool Interaction Table Or/And Or/And Tool Tool Desktop Walktrough Tool Character Profiles Tool Tool Customer Journey Map Actores Map Role Play Tool Issue Cards Tool Mock Up No Are you satisfied with the progress? Yes Implementation Tool Poster Tool Experience Prototyping Tool Role Script Tool Templates Tool Storytelling Tool Scenario Building Tool Touchpoints Matrix Tool Storyboard
  • 20. Design Thinking Diagnostic tool Yes Tasks Schedule! Product or Service are defined? No Shall we have a Brief ? Start by choosing the nature of your Project. No Tool Context Panorama Exploration Yes Or/And Or/And Tool Tool Or/And Or/And Tool Tool Brainstorming Moodboard Exploitation Group Sketching Yes Tool Affinity Diagram New Context? Tool Mind Map SDO No Or/And Tool Tool Motivation Matrix Yes Shall we have the enduser’s point of view? Yes Do you know the enduser’s profiles? Or/And Task Analysis Grid Tool Yes No Tool No Consider Case Studys? Case Studies Yes Shall we consider use Case Studies or Scenario Building? Tool Use Cases Stakeholder Maps No Stakeholder are already defined? Evidencing Scenario Building Or/And Or/And Blueprint Brand Matrix Tool Tool Personas Tool Tool System Map No Tool Cultural Probes Market Research! Tool Interaction Table Or/And Or/And Tool Tool Desktop Walktrough Tool Character Profiles Tool Tool Customer Journey Map Actores Map Role Play Tool Issue Cards Tool Mock Up No Are you satisfied with the progress? Yes Implementation Tool Poster Tool Experience Prototyping Tool Role Script Tool Templates Tool Storytelling Tool Scenario Building Tool Touchpoints Matrix Tool Storyboard
  • 21. Estudo de Caso ARTTS Tool Brand Matrix Tool System Map Tool Tool Personas Character Profiles Streambolico Tool Brand Matrix Tool System Map Tool Personas Tool Actores Map Tool Experience Prototyping Tool Character Profiles Tool Storytelling O objectivo foi testar o método proposto em dois projectos de tipologias diferentes, de forma a testar a eficácia dos processos de design thinking no contexto das organizações I&D.
  • 22. Pre Field Work Field Work Post Field Work É importante referir que os projectos avaliados no estudo de caso têm propósitos distintos. O projecto proveniente do CITAR - ARTTS está focado no utilizador final, enquanto o projecto proveniente do IT Porto está focado no consumidor final.
  • 23. Resultados Após as reuniões, foi aplicado um questionário para avaliar o desempenho do método proposto. Através deste processo foi-nos possível observar que os grupos partilharam das mesmas conclusões.
  • 24. O flowchart tornou-se numa útil ferramenta capaz de identificar um conjunto de situações na concepção do pensamento e de processos. Através do questionário, a avaliação destes dois estudos piloto mostrou que estes dois organismos estão abertos à utilização de novas metodologias. Segundo os participantes, em ambos os casos, foram produzidos resultados significativos e pertinentes. Estaria receptivo a utilizar novamente o método proposto? IT CITAR Yes No
  • 25. Trabalho Futuro Em suma, será necessário no futuro, realizar mais estudos de caso e desenvolver mais pesquisa avançada de forma a produzir uma conclusão mais sustentada. Ficou-nos claro que o envolvimento de um designer em qualquer equipe é um importante contributo para os processos de inovação — o que é um importante argumento a favor do papel do designer nas organizações I&D.