O documento fornece dicas sobre como entender as pessoas, criar empatia, persuadir/argumentar e negociar de forma eficaz. Ele discute técnicas como mirroring, utilizar dados estatísticos, ouvir ativamente o cliente, oferecer soluções e se preparar para contatos comerciais. O objetivo é melhorar as habilidades de comunicação interpessoal.

1. Comercial

2. Comu
nica
ção

3. Como
entender as
pessoas?

6. Let’s do it!

7. Referências

12. O Corpo Fala!

23. Dicionário Corporal

24. Em
pa
tia

25. Como criar
empatia?

26. Leaning

28. Mirroring

30. Referências

31. Persuasão/Argumentação

32. Persuadir/Argumentar

33. Algumas técnicas
podem ajudar!

34. Completude do argumento

36. Suposições
são
inimigas
dos fatos
Enfraquece
os
argumentos

37. Não leve
para o lado
pessoal
Seus sentimentos não
podem atrapalhar

38. Utilize dados estatísticos

39. Cite experiências anteriores

40. Let’s do it!

41. Lembrete

42. Negociação

43. Negociar

44. Algumas técnicas
podem ajudar!

45. Pre
parar

46. Aproximar e se apresentar

47. Ouvir o cliente
com qualidade

48. Resumir o que entendeu
Evita flhas na
comnicacão

49. Oferecer soluções

50. Se despedir

51. Referências

52. Con
tatos

53. Comercial