O documento discute a comunicação organizacional, seus avanços e desafios, destacando a importância da comunicação na construção de identidades e na efetividade organizacional. Explora como as mudanças no cenário empresarial demandam uma nova abordagem, envolvendo colaboração e diálogo, para enfrentar a complexidade e dinamicidade das relações contemporâneas. Enfatiza a necessidade de inovação nas estratégias de comunicação para promover valor social e atender às novas exigências dos stakeholders.

1. Comunicação Organizacional
Avanços e Desafios
Prof. Dr. João José Azevedo Curvello
Brasília (DF) – 29 de Setembro de 2010

2. Metáforas Organizacionais

3. Mercados, Organizações e Sociedades são Redes
Auto-
Auto-Organizadas e Emergentes de Comunicação

4. Cenários Empresariais
Novo capitalismo baseado no
consumo, numa nova ordem
burocrática e na capacitação
permanente (Sennet)
Organizações em rede
Informacionalismo (Castells)
Novo Cidadão: exigente, ativista,
informado
Comunicação baseada em lógicas
inesperadas
Decisões levam em conta direitos e
valores como honestidade, ética e
responsabilidade social
Estratégia só faz sentido se agregar
valor à sociedade (Wolfgang Mewes)

5. Comunicação
A comunicação tem um papel fundamental
na construção do sentido na sociedade e
nos ambientes organizacionais
É pela comunicação que as organizações,
como sistemas sociais, realizam sua
autoconstrução
É pela comunicação que podemos
conhecer a identidade de uma
organização (Luhmann, Rodríguez, Restrepo,
Leydesdorff, Holmström)

6. Comunicação como Sistema
A comunicação é uma realidade
emergente que surge por meio de uma
síntese de três seleções diferentes:
seleção de informação
seleção da expressão desta informação
compreensão seletiva desta informação e/ou
compreensão seletiva do mal entendimento
desta expressão e de sua informação (LUHMANN,
2007).

7. Conversações
A maneira como uma
organização conversa condiciona:
As possibilidades de
desempenho
O nível de efetividade que
alcança
Sua viabilidade, seu êxito ou
seu fracasso (Echeverría)

8. Riscos e improbabilidades da Comunicação
Nada garante que,
Nada garante que Nada garante que, entendendo,
o receptor acesse após acessar,
a informação concorde a
entenda a
mensagem ponto de agir
Acesso Entendimento Ação

9. O Modelo da Pirâmide da Qualidade em Comunicação
Ed Robertson (FEDEX)
Critérios de influência
Conduta afetiva, atitudes, valores
Critérios de pertinência
Informação relevante para o
desempenho da função
Critérios de atenção
Informação compreensível, sintética,
com credibilidade
Critérios logísticos
Informação oportuna, bem distribuída
e chamativa
In: HOLTZ, Shel. Corporate conversations: a guide to crafting effective and appropriate internal
communications. AMACOM, 2004 – pág. 15.

10. Processo de Gestão da Identidade
DISCURSOS
IMAGEM
RELAÇÕES
IDENTIDADE

11. Modelo Informacional
Empresa Públicos

12. Modelo de Consulta
Baseia-se na definição prévia
Empresa dos temas sobre os quais a Públicos
organização solicitará que os
públicos opinem.

13. Modelo de Participação Ativa
Empresa Stakeholders
Colaboradores

14. Modelo de Rede de Relacionamentos
Mídia
Soc. Civil
Empresa Trabalhador
Cliente
Parceiros

15. Modelos
Transferência de Informação
(metáfora do encanamento)
Transacional
(feedback como sinalização do resultado)
Controle Estratégico
(comunicador como estrategista)
Equilíbrio entre Criatividade e Sujeição
(mediação de tensões)
Espaços de Diálogo
(equilíbrio expressivo)
EISENBERG, Eric M. e GOODALL, Jr. H.L. Organizational communication:balancing, creativity and constraint. Second edition, New York,
USA: St Martin’s Press, 1997.

16. Desafios
Superar a linearidade dos
planos e ações;
Ousar em criar espaços de
conversação e deixar fluir
pensamentos e expressões;
Conhecer as lógicas dos
jogos de competição e de
cooperação;
Renovar o ferramental
tradicional, as mídias, os
processos, as rotinas.

17. Desafios
“Para inovar e ter êxito, a nova
colaboração em massa precisa
se tornar parte do roteiro e do
léxico de todos os líderes.
Aprender como interagir e criar
em conjunto com um grupo
mutante de parceiros auto-
organizados está se tornando
uma habilidade essencial, tão
importante como a elaboração de
orçamentos, P&D e
planejamento.”
Fonte: Tapscott, Don & Williams,
Anthony D. - Wikinomics, Como a
colaboração em massa pode mudar o
seu negócio

18. Desafios
Pensar a realidade como
uma trama de processos
fluidos, complexos e (às
vezes) caóticos;
Saber trabalhar com
seres humanos como
atores relacionais;
Ver as organizações e
corporações como
sistemas complexos
organizantes;

19. Desafios
Manejar a inteligência conectiva
para gerar ambientes flexíveis
que ajudem à cocriação e à co-
evolução; que provoquem
inovação, sentido e significação.
Pensar a estratégia de
comunicação como uma forma de
tecer, tramar ou mesmo
destramar essa rede em busca
de outra configuração mais
propícia para nossas metas e
ambições.
Fonte: Pérez, Rafael e Massoni, Sandra, Hacia
una teoria general de la estrategia. Barcelona:
Ariel, 2009)

20. Muito obrigado ☺
Prof. Dr. João José Azevedo Curvello
curvello@pos.ucb.br
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