As principais causas de frustração do usuário em websites incluem: 1) Expectativas não atendidas e mensagens ilusionistas; 2) Mensagens de erro não úteis; 3) Sobrecarga do usuário com tarefas desnecessárias de atualização; 4) Interfaces com aparência desagradável.

1. Design Centrado no UsuárioFrustração do usuárioMaiores motivos que causa frustração no usuário Jennifer Preece, 2007Clique em avançar para continuar...

2. Design Centrado no UsuárioIlusões1Quando as expectativas dos usuários não são atendidas, em vez disso, é apresentada uma mensagem ilusionistaPreste Atenção!Coloque material na web somente quando estiver terminado, testado e funcionando corretamente. Teste sempre os links para saber se está funcionando.Clique em avançar para continuar...

3. Design Centrado no UsuárioMensagens de Erros2Quando um Website falha e fornece uma mensagem de erro inesperadoPreste Atenção!As mensagens de erro devem ajudar os usuários a corrigir as falhas e esclarecer o que aconteceu. Sempre com uma linguagem clara e amigávelClique em avançar para continuar...

4. Design Centrado no Usuário3Sobrecarga do usuárioQuando o site exigi que o usuário realize tarefas de atualizaçãoPreste Atenção!As atualizações devem ser um processo automatizado, sem exigir esforço do usuário. O Website deve funcionar em todos os navegadores Clique em avançar para continuar...

5. Design Centrado no Usuário Aparência4Quando a aparência de uma interface é desagradávelPreste Atenção!As interfaces devem ser projetadas para ser simples, facilmente percebidas, elegantes e de acordo com as normas de design.Clique em avançar para continuar...

6. Design Centrado no UsuárioReferênciaswww.marceloramos.com.brPREECE, Jennifer. Design de Interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005NIELSE, Jakob. Usabilidade na Web: projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007