Este documento discute a gestão do conhecimento em equipes e fábricas de software. Apresenta as etapas históricas de evolução do conhecimento, os tipos de conhecimento e a espiral do conhecimento. Também descreve as ferramentas e práticas de gestão do conhecimento utilizadas internamente, como wikis, job rotation e treinamentos. Finaliza com a metodologia proposta para avaliar e melhorar a gestão do conhecimento na organização.

1. Gestão do Conhecimento em
Equipes e Fábricas de Software
LUÍS FELIPPE FLORIANI
Blumenau-SC, setembro/2016

2. AGENDA:
PARTE 1 - Conhecimento
 Etimologia
 Evolução Histórica
 Tipos de Conhecimento
 Conhecimento Organizacional
PARTE 2 – GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Conhecimento Tácito X Conhecimento Explícito
 Espiral do Conhecimento: Processo de Geração.
PARTE 3 – Gestão do Conhecimento Aplicado
 Case Interno: Ferramentas e Práticas
 Metodologia, Proposta e Avaliação.

3. Etimologia
 Conhecimento
“Cognoscere” (Latin) – conhecer ou saber
“Gnoses” (Grego) – razão, entendimento.
1

4.  Era Agrícola (até 1750)
 Era Industrial (1750 – 1970)
- Era da Produção em Massa (até 1920)
- Era da Eficiência (até 1950)
- Era da Qualidade (até 1970)
- Era da Competitividade (até 1990)
 Era da Informação (a partir de 1980)
 Era do Conhecimento (a partir de 2000)
Evolução Histórica:
1

5.  Conhecimento Empírico
 Conhecimento Filosófico
 Conhecimento Teológico
 Conhecimento Científico
Tipos de Conhecimento
1

6. Conhecimento que indivíduos, membros
de uma organização, incorporam e
utilizam, com a finalidade de produzir
novos conhecimentos e vantagens para a
organização, na forma de produtos e/ou
serviços.
Conhecimento Organizacional
1

7.  Aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, pela sua experiência.
 Geralmente difícil de ser formalizado ou explicado por ser subjetivo e
inerentes às habilidades de uma pessoa.
2
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
 Aquele que já foi ou pode ser articulado, codificado e armazenado, de alguma
forma, em uma mídia.
 Consegue ser transmitido através de uma explicação formatada com gráficos,
palavras, imagens e sons.

8. NONAKA e TAKEUCHI, 2008. Espiral do Conhecimento.
Processo de Geração do Conhecimento
•Sistematiza-se e
aplica-se o
conhecimento
explícito e a
informação.
•Aprende e
adquire-se
conhecimento
tácito novo na
prática
•Articula-se
conhecimento
tácito através
de diálogos e
reflexos
•Cria e
compartilha
conhecimento
tácito através
de experiências
diretas
Socialização Externaliza-ção
CombinaçãoInternalização

9. Nível Gerencial
 Base de Dados
 Mapeamento de Competências
 Relatórios de Avaliação
Nível Operacional
 Documentação Técnica e Manuais.
 Wikis
 Job rotation
 Shadowing, Mentoring, Coachin
 Workshops e Treinamentos.
 Dynas
3Case Dynamix: Ferramentas e Práticas

10. Metodologia
Parte Público Objetivos
1ª Direção +
Gerência de Desenvolvimento.
- Sensibilizar sobre a importância da GC;
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas.
2ª Gerência de Desenvolvimento +
Coordenadores de Projetos +
Vice-Coordenadores de Projetos
- Sensibilizar sobre a importância da GC;
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas
3ª Coordenadores de Projetos +
Vice-Coordenadores +
Membros de Equipes.
- Sensibilizar sobre a importância da GC
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas.
Resultadoo
3

11. REFERÊNCIAS:
 NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookmann, 2008.
 ANTUNES, J. L.; ANDRADE, A. T.C. Modelo de Sistema de Gestão do Conhecimento para empresas de
outsourcing de TI: estudo de caso com base no Itil. Anais do Encontro Regional de Computação e
Sistemas de Informação. Manaus: 2013.
 ZAIDAN, F. H. Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação como forma de retenção de
conhecimento organizacional para aplicação estratégica. Dissertação de Mestrado. Belo Horizonte:
2008
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