O documento discute a importância dos centros de memória como gestores do conhecimento organizacional. Apresenta o centro de memória como um elemento essencial na estrutura da gestão do conhecimento em uma organização, responsável por resgatar, organizar e disponibilizar o conhecimento institucionalizado de forma a promover a criação contínua de novos conhecimentos.

1. CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM
GESTOR DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL,
Um novo papel estratégico.

2. agenda
 Por que GC?
 O que é GC?
 Por que o Centro de Memória como GC?
 Como implantar a GC?
 Cases
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

3. CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM
GESTOR DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL,
Um novo papel estratégico.

4. Por que GC?

5. Os clientes e colaboradores são “novos”

6. As tecnologias são “novas”

7. As mídias são “novas”

8. Ficou mais difícil conseguir clientes
e reter talentos

9. Os tempos estão mais curtos

10. As decisão estão
mais complexas Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

11. Há um excesso de informações
não estruturadas e não confiáveis

12. Não há tempo para uma busca
e análise mais cuidadosa.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

13. E, neste contexto...
O mundo percebeu a importância da GC...
para a retenção de conhecimentos essenciais,
compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas
diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
e para a inovação!

14. E, assim... as empresas
mudaram!
Mudaram ao aprender a gerenciar:
 Muito além da disponibilização de dados ....
 e a simples disseminação de informações.
Para o compartilhamento de conhecimento
inidvidual Grupos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
ORGA
NIZA
CIONAL

15. Estamos na
economia do
conhecimento...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

16. Compartilhamento que gera o Novo conhecimento

17. Compreender o Centro de Memória
como GC.

18. Para que serve
a memória?
Acelerar
meu dia a dia,
minhas tomadas
de decisões,
meus acertos,
...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
3573 P3QU3N0 73X70
53RV3 4P3N45 P4R4
M057R4R C0M0 N0554
C4B3Ç4 C0NS3GU3
F423R C01545
1MPR3551ON4N735!!!
R3P4R3 N1550!!!
N0 C0M3Ç0 3574V4
M310 C0MPL1C4D0,
M415 N3574 L1NH4
5U4 M3N73 V41
D3C1FR4ND0 0
C0D1G0 QU453
4UTOM471C4M3N73,
53M PR3C1S4R P3N54R
MU170, C3R70?
P0D3 F1C4R B3M
0RGULH050 D1550!!!
5U4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!
P4R4B3N5!!!

19. Resgate importante para
sobreviver e crescer!
A memória permite o
resgate de algo
pertencente ao passado,
comparando-os com os
dados do presente,
proporcionando a
preservação de
determinadas informações
essenciais para a
experiência individual e o
conhecimento de natureza
científica, filosófica ou
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. técnica.
Crippa (2010, p.81)

20. •PENSAMENTOS
•SENTIMENTOS
•PALAVRAS
•ATITUDES
•MEMÓRIAS...
•MEMÓRIA GENÉTICA
•MEMÓRIA FAMILIAR
•APRENDIZADOS FORMAIS
•SABEDORIA INFORMAL
•PRE- CONCEITOS
•IMPRIMING
•SITUAÇÃO ATUAL
•EXPECTATIVAS
•SONHOS
•CONSCIÊNCIA
•RESPONSABILIDADE...
•INTERCONEXÕES
•INTERPENETRAÇÃO
•INTERATIVIDADE
•INTERDEPENDÊNCI
A
Confirmação
ou
Substituição
Expressão

21. •O QUE SOMOS...
•Cultura
•Perfil de Liderança
•Estratégia
•Clima
•Relacionamentos
•Manuais
•Publicidade
•Propaganda
•Relatórios
•Processos
•Boas Práticas
•Lições Aprendidas
•Inteligência Competitiva
•Histórico de Vendas
•Identidade Organizacional
•.... O que DIZEMOS SER ...
•...... O QUE PRODUZIMOS...
•..... O QUE PENSAM DE NÓS...
•INTERCONEXÕES
•INTERPENETRAÇÃO
•INTERATIVIDADE
•INTERDEPENDÊNCIA
Confirmação
ou
Substituição
Expressão

22. Nossa memória nos ajuda
a ser o que queremos
ser hoje e +++
vir a ser no futuro!
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
tempo

23. OBJETIVO ESSENCIAL DA GI
reter informações que
interessem ao
funcionamento da
organização.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

24. QUESTÃO ESSENCIAL DA GC
reter informações que
interessem ao funcionamento
da organização?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
escopo
A nova
pergunta é:
quais
informações
interessam?

25. Dados
Informações
Conhecimentos
CRÍTICOS
Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

26. DAR SENTIDO
PARA A COMPETITIVIDADE
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

27. PMI and the
RELACIONANDO
CONTINUAMENTE...
A SEMELHANÇA DA
MENTE HUMANA.

28. A EMPRESA INTELIGENTE

29. O que é GC?

30. BASE DE DADOS
BEM RABUGENTO:
VEM ME BUSCAR
QUEM QUISER!
disponibiliza
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DADOS

31. BASE DE INFORMAÇÕES
MAIS SIMPÁTICO:
ME LEVO ATÉ VOCÊ!
dissemina
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
INFORMAÇÕES
DADOS

32. BASE DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DADOS
MAIS
COLABORATIVO:
RECEBO SUAS IDÉIAS
E PERCEBO O QUE
VOCÊ QUER!
compartilha

33. MAIS INTELIGENTE:
BASE DO CONHECIMENTO
REPRESENTAÇÃO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
ASSIM FICA BEM MAIS
RÁPIDO
TOMAR DECISÕES!
interrelaciona

34. BASE DO CONHECIMENTO
REPRESENTAÇÃO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
INFORMAÇÕES
DADOS
retroalimenta
MAIS INOVAÇÃO:
APRENDIZADO E
PROSPECÇÃO!!!

35. Importância da visão do
COLETIVO sobre a GI
 Precisa do canal, mas não se limita a ele;
 Precisa do agente, mas não se limita a ele;
 Diminui os danos que a perda do portador
da memória provoca;
 permite o aumento da qtde de
informação armazenada, não somente
individualmente, mas em formas
compartilhadas com outras memórias;
 Potencializa a reutilização do
conhecimento criado;
 Diminui o desperdício do conhecimento
criado.
 ...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. (CRIPPA, 2010, p.83).

36. São processos de GC:
adquirir,
Compartilhar,
Institucionalizar,
armazenar, e
aplicar
conhecimento!
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
A Gestão do
Conhecimento é a adm.
de uma ‘(...) ampla coleção
de práticas organizacionais
relacionadas à geração, à
captura, à disseminação de
know-how para promover o
compartilhamento do
conhecimento na organização e
com o mundo exterior (OCDE*,
2003).
Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico

37. O que é GC, precisamente?
Institucionalização de conteúdos críticos ...
... com base no uso e combinação de fontes (humanas e
não humanas)
... e de tipos de conhecimentos (tácitos, implícitos e
explícitos)
... para apoiar as tomadas de decisão (estratégicas,
táticas e operacionais)
... agregando valor aos produtos (bens e serviços)
de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade
e sustentabilidade de todo o sistema organizacional.
(IPEA, 2011; APO, 2005; Nonaka e Takeuchi, 2005; Terra, 2010; Freire, 2013)

38. POR QUE O
CENTRO DE
MEMÓRIA?

39. Fases da GC
Tecnologia
TI
Processos
PO
Pessoas
RH
Conteúdo
Centros de
Memória
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

40. Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a
gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
SISTEMAS:
infraestrutura tecnológica da GC;
infraestrutura de acesso ao conhecimento;
gestão tecnológica de conteúdo; e
infraestrutura do ambiente de GC.
TI - Tecnologia

41. Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PROCESSOS:
Liderança e estratégia (direcionadores);
Fluxo de conhecimento;
Operacionalização do conhecimento;
Alinhamento tático;
indicadores e monitoramento;
Processos

42. Estrutura da espiral do conhecimento
O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :
PESSOAS:
Cultura e incentivos (direcionadores);
Identificação e criação do conhecimento na mente humana;
Compartilhamento do conhecimento individual;
Comunidades de prática e equipes de conhecimento;
Aprendizagem.
Pessoas

43. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
SISTEMAS
(Infraestrura para
diisponibilização)
PROCESSOS
(Fluxos
informacional)
PESSOAS
(Criatividade e
colaboração)
É preciso somar esforços:
TI
PO
RH

44. E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento
FOCO NO
CONTEÚDO!!
CONTEÚDO:
resgata,
organiza
disponibiliza
Resgatar o que foi gerenciado pelo RH;
Organizar o que foi alinhado pelo Processo;
Disponibilizar o que foi tratado pela TI;
Conteúdo
Gestão da
Informação
tradicional
Gestão do
conhecimento

45. Criar novos
conhecimentos
Institucionalizar
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Identificar o
conhecimento
Mapear os
processos de
construção
Inventariar as
interrelações
Tratar os
conhecimentos
GI
Armazenar
Compartilhar
resgatar,
organizar
disponibilizar
GC

46. Pensa no ONTEM para ajudar o hoje
Além de preservar a
MEMÓRIA INSTITUCIONAL
para CONTAR HISTÓRIAS da
empresa,
Deve-se promover a MEMÓRIA
ORGANIZACIONAL para a
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
institucionalizado.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Contar histórias
Criar histórias
Pensa no AMANHÃ para ajudar o hoje

47. Como
implantar a
GC?

48. Como?
implementando
coordenadamente
métodos, técnicas e
ferramentas de GC.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

49. CENTRO DE MEMÓRIA ORGANIZACIONAL
SISTEMA INTELIGENTE DE GC
Identificar
Mapear
Inventariar
tratar
Armazenar
Comparti-lhar
Instituciona
lizar
Criar
BASE DO CONHECIMENTO
CRIAÇÃO CONTÍNUA DO CONHECIMENTO

52. Assim, além de preservar
a memória institucional,
estaremos construindo uma
memória VIVA compartilhada
e alinhada à estratégia.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

53. Desafios de implantação de GC
EGC/UFSC

54. A
GOVERNANÇADO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
A governança de GC está sem dono!

55. Governança do
Conhecimento
Mesmo sabendo que é
necessária;
Está sem dono;
Só dará resultados se for
colaborativa;
Mas precisa de um líder.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

56. 1 Líder + 2 INSTÂNCIAS DE PODER
DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
interrelacionadas,
interconectadas e
interdependentes.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

57. Grupos Colaborativos
para o mapeamento e criação
do conhecimento
Verticais
Centro de Memória
Para criar, organizar e “disponibilizar”
conteúdos,
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Líder da GC
Conselho de GC
Definição de estratégias, políticas e ações de GC
Across Network
CENTRO DE MEMÓRIA PROCESSOS RH TI

58. Construção colaborativa,
metodologias interacionistas
e técnicas de design thinking.

59. GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

60. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

61. Centros de Memória
Instituto Stela
Sistema colaborativo de mapeamento, classificação,
registro e compartilhamento dos conhecimentos críticos
para o sucesso.
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
Base de conhecimento
Mapas de termos
Interdependências de mapas Aprendizagem significativa
Inteligência coletiva

62. Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
Instituto Stela
domínio das ferramentas GC
tecnológico ou não; presencial ou à distância

63. Múltiplos modelos para a GC
Práticas e tecnologias GC
Fonte: Terra (2008)
Alinhamento de estratégias
Fonte:APO KM Facilitator’s guide
(2009)
(i) Perspectiva Produto ou Processos
(ii) Diversidade de estratégias organizacionais (ex. inovação,
competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)
(iii) Diversos processos de GC
(iv) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)
(v) Setor da organização (ex. engenharia, finanças)
(vi) Natureza da organização (público, privado)
(vii) Diversidade de práticas e técnicas
Adoção incremental da GC
Fonte:APQC roadmap do KM (2003)
Método OKA - Avaliação de GC
Fonte:Fresneda (2009)
Modelo de Choo (1998)
Instituto Stela Fonte:Dalkir (2005)

64. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e
práticas

65. Casos de
GC
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

66. GCO X GCP
 Reconhece-se a importância de GC em Projetos como
um processo sistemático para transformar informação e
conhecimento gerados durante os “projetos presentes”
em valor para “projetos futuros” (O’DELL e HUBERT, 2011; KNIGHT, 2003; BENNET e
BENNET, 2004).
 Mas, não existe metodologia específica validada na
literatura para a GC de Projetos;
 Não existe um modelo para sua aplicação. Só a certeza
de que a GCProjetos é diferente de GCOrg:
 finitude x continuidade;
 resultados específicos x geração de valor;
 ativos tangíveis x ativos intangíveis;
 equipe multidisciplinar x equipe interdisciplinar; ...

67. Desenhar a Base do Conhecimento
Integração de D.I.P.’S
Empresa com contrato de sigilo
Documentos
físicos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Documentos
eletrônicos

68. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GC de Projetos
Reaproveitamento e Alinhamento
do conhecimento
Inteligência
Organizacional
 Reunir e gerenciar os conhecimento construídos durante o
desenvolvimento do Projeto;
 Identificar, Documentar e armazenar os conhecimentos e experiências
entre os participantes da equipe;
 Aprender continuamente pelo conhecimento compartilhado das
experiências das pessoas e dos processos que levaram à conclusão;
 Aprender com os resultados de outros projetos já realizados;
 Relacionar conhecimentos criados em diferentes projetos buscando
boas práticas e lições aprendidas para serem utilizados em projetos
futuros.
 Construir uma Base de Conhecimento!!!
Aprendizagem
coletiva

69. Objetivo da Base do Conhecimento
 Apoiar a aquisição e compartilhamento de conhecimentos;
 Agilizar e tornar mais confiável o processo de tomada de decisão
durante e após findado o Projeto;
 Ser repositório único de conhecimentos e informações estratégicas
relevantes para o alinhamento intra e inter Projetos;
 Reduzir os custos e retrabalhos com o armazenamento dos
resultados dos levantamentos de dados e informações;
 Armazenar todo o histórico dos projetos para consulta posterior;
 Explicitar graficamente o caminho utilizada para a criação do
conhecimento facilitando a reanálise e o reaproveitamento por
outros analistas;
 Estimular a troca de conhecimento entre os envolvidos.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

70. PREMISSAS DA BASE DO
CONHECIMENTO
As premissas básicas para a existência da base de conhecimento
são:
 As informações devem ser confiáveis;
 Disponível a todos com permissão;
 Disponível, preferencialmente, a qualquer hora e em qualquer
lugar (internet; intranet; papel);
 Simples e de linguagem acessível ao público que irá acessá-la;
 Auto Explicativa;
 Interativa;
 Deve estar sempre atualizada.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

71. PASSO A PASSO
Metodologia de Construção da Base do
Conhecimento
1. ELABORAÇÃO DA METODOLOGIA para a construção,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
implementação e avaliação da base de
conhecimentos:
2. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em ESTUDOS DE
CASOS
3. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em outros Projetos.
4. VALIDAÇÃO DA METODOLOGIA, seus métodos,
práticas e ferramentas para a construção da Base do
Conhecimento dos Projetos.

72. Mapeamento, organização e integração de sistemas de
conhecimento distribuídos

73. Resumindo... Começo
como?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

74. Grupos Colaborativos
para o mapeamento e criação
do conhecimento
Verticais
Centro de Memória
Para criar, organizar e “disponibilizar”
conteúdos,
GOVERNANÇA
DO CONHECIMENTO
Líder da GC
Conselho de GC
Definição de estratégias, políticas e ações de GC
Across Network
CENTRO DE MEMÓRIA PROCESSOS RH TI

75. Desenhar a Base do Conhecimento
PASSO A PASSO PARA CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
DE METODOLOGIA
Empresa com contrato de sigilo

76. Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GC
tecnológico ou não; presencial ou à distância

77. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e
práticas

78. Vamos
Vamos promover a MEMÓRIA
ORGANIZACIONAL para a CRIAÇÃO DO
CONHECIMENTO institucionalizado?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Criar histórias
Pensar no AMANHÃ para ajudar o hoje?
Vamos fazer GC?

79. Patriciadesáfreire@gmail.com
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.