1) O documento fornece algumas regras básicas para o bom atendimento, como ouvir ativamente o cliente, manter uma atitude positiva e empática, e conhecer as necessidades do cliente. 2) É destacada a importância de conhecer profundamente o produto e diferenciar suas características dos benefícios para o cliente. O vendedor deve perguntar sobre as necessidades do cliente e apresentar como o produto atende a essas necessidades. 3) Para motivar, manter e conquistar clientes, o documento ressalta a necess

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Ficha de trabalho nº 22-
algumas regras básicas do bom
atendimento
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Ufcd0397 – Reclamações : Atendimento e serviço pós venda.
Algumas regras básicas de bom atendimento
Saiba a diferença entre OUVIR e ESCUTAR e trate o Cliente de forma diferenciada
Uma boca, dois ouvidos. Fale menos e escute mais.
Mantenha o bom humor e uma atitude positiva.
A regra mais antiga do bom atendedor é saber pensar como um Cliente
Saiba criar empatia. Mas saiba fazê-lo naturalmente.
Procure conhecer o seu Cliente. Os seus valores e necessidades.
Deixe para trás os seus problemas na hora de atender ou vai termais um problema para resolver.
Tenha verdadeira paixão pelo seu trabalho e o Cliente vai aperceber-se disso.
1 – Escolha 4 regras, das 8 acima escritas e escreva-as no seu caderno.
Atitudes Positivas no Atendimento
Para ser um bom atendedor tem que conhecer profundamente o seu produto.
Prof: Leonor Alves 1

2. Mas saiba diferenciar o que são as características e os benefícios dos seus produtos.
O que vende não são as características. O que vende são as
vantagens, os benefícios para o seu Cliente.
Para cada característica descrita pense sempre num ou vários
benefícios que lhe estão associados.
E não esqueça que antes da apresentação do Produto tem que
conhecer o tipo de necessidade do seu Cliente. Não invente.
Não adivinhe. Pergunte . Depois Escute!
2 – Suponha que vai vender tee-shirts aos seus futuros clientes.
Segundo as atitudes acima, diga o que teria de saber para conseguir
vender muitas tee-shirts.
Motivação para manter e conquistar Clientes
Para manter os seus Clientes habituais não chega
conhecê-los…é preciso abraçá-los!
Para conquistar novos Clientes não chega servi-los
é preciso …encantá-los!
Para que se sinta bem com o seu trabalho não
chega fazê-lo no seu padrão habitual…é preciso
superá-lo!
Para um atendimento de excelência não é necessário apenas servir bem o Cliente; é preciso …surpreende-
lo!
5 – Explique, sumariamente, o que é preciso para motivar, manter e conquistar o cliente.
Prof: Leonor Alves 2