O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização ajuda a diferenciar uma empresa da concorrência e evita que clientes mudem para marcas rivais. Isso é feito por meio de recompensas e incentivos que aumentam o valor percebido pelos clientes e os motivos para continuarem comprando da mesma marca. Perder clientes é um grande problema, portanto manter os clientes satisfeitos é essencial para o sucesso de qualquer empresa.