Samuel Gonsales é um especialista em sistemas de comércio eletrônico e omnichannel com mais de 18 anos de experiência. Seu documento discute as mudanças nos padrões de consumo na era omnichannel e como as empresas podem migrar para estratégias omnichannel integrando canais de venda e padronizando processos.

2. SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de
Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais
de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.

3. Experiência em mais de 1.650 projetos de Omnichannel,
Sistemas ERP e e-Commerce

4. AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
A OMNIERA
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
Conclusão

5. A OMNIERA
Para o mercado geral:
- Consumidores navegam diversos canais de negócio para comprar.
- Consumidores influenciam sua rede de contatos / experiências.
- Comprar com conforto e conveniência / experiência de compra.
- Consumidor no centro das estratégias do negócio.
- Jornada de consumo que não diferencia comprar on-line ou off-line.
Para as empresas:
- Necessário ter presença nos mais diversos canais de negócio.
- Necessário interagir para melhorar as experiências.
- Novo ciclo de evolução do varejo – atenção aos serviços prestados.
- Estratégias padronizadas para cada canal de negócio ou para todos.
- Momento mais competitivo da história do varejo.

6. A evolução até a Omniera
A OMNIERA

7. A OMNIERA
OmniChannel
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço
uniforme, Campanhas, Marca, Experiência, Marketing, Serviços,
Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas,
m-Commerce, Marketplaces, Representantes Franquias,
s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante, ...

8. A OMNIERA

9. A omniera
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO
Migrando para o omnichannel
Conclusão
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

10. Como as empresas faziam negócios
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

11. É preciso entender os Consumidores
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

12. Consumidor no centro das estratégias
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO

13. A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
MIGRANDO PARA O OMNICHANNEL
Conclusão
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

14. OS 6 DESAFIOS DA MIGRAÇÃO
1 - Ter presença no máximo de canais;
2 - Eliminar complexidades;
3 - Integração de canais;
4 - Padronização do sortimento;
5 - Uniformidade do preço de venda;
6 - Processos fluídos.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

15. Ter presença no
máximo de
CANAIS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

16. Ter presença no máximo de canais
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

17. Eliminar
COMPLEXIDADES
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

18. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas independente do canal;
- Conhecimento da jornada do consumidor;
- Gestão avançada de estoques.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

19. Integração de
CANAIS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

20. Integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com front.
Planejar e gerenciar as operações diárias e tomar as decisões
mais assertivas.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

21. Padronização do
SORTIMENTO
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

22. Padronização do sortimento
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

23. Uniformidade de
PREÇOS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

24. Uniformidade de Preços de Venda
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Quais custos devo levar em
consideração:
- Na loja física?
Comissões, Condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...

25. PROCESSOS
FLUÍDOS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

26. Planejamento e Gestão
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ.
VENDAS
COMPRAS
FLUXO
FINANCEIRO
TOMADA
DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

27. Case AMARO – A Loja
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

28. Case Amaro – Delivery Experience
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL

29. A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
CONCLUSÃO
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA

30. 1) A Omniera já é uma realidade;
2) Embora existam muitos desafios, a maioria deles já está sendo
colocado à prova pelos varejistas;
3) O desafio do Omnichannel para a grande maioria das empresas é
transformar processos engessados e rígidos em processos fluídos
que convergem com uma boa experiência de compra;
4) Os Sistemas ERP idealizados para a Omniera são ferramentas
poderosas que assumem um papel fundamental no planejamento,
gestão e operação das empresas que querem atuar no
Omnichannel.
CONCLUSÃO

31. Samuel Gonsales
samuel@millennium.com.br
(11) 9-5417-0314 .
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