Apresentação Rakuten Expo 2015

SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP
News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de
16 anos de experiência.

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

O consumidor se torna OMNI

É preciso entender os e-Consumidores

e-Consumidor no centro das estratégias

AGENDA
Multicanal e omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis

Como estar presente em tantos Canais?

Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de
outros Canais – estoque unificado.

Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que
ajudam a planejar e gerenciar suas operações
diárias e tomar as decisões mais assertivas.

Percepção do Consumidor – Front
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega

Jornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ.
VENDAS
COMPRAS
FLUXO
FINANCEIRO
TOMADA
DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM

Tornar a Experiência do Consumidor Fluída

MAS ISSO É POSSÍVEL?

AGENDA
CASES
Conclusão

CASES
AMARO
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Fast Fashion;
- Todo mês uma nova Coleção;
- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;
- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio
Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de
Congonhas e Shopping Villa Lobos;
- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e
Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega
Expressa em SP em até 2:30hs.

CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- Revenda de Meias e Moda Íntima;
- Tem mais de 60 anos no Varejo;
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;
- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;
- Uniformidade de Preços em todos os Canais;
- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce,
Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de
vendas off-line e online e planejamento do negócio.

CASES

CASES
Loja física – 25 de Março/SP

CASES
Um dos Marketplaces onde está presente

CASES
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES
- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

CASES
- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

CASES
- INDICADORES GERENCIAIS

CASES
- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

CASES
- DASHBOARD GERENCIAL

CASES
VESTEM
- Segmento de Moda Fitness;
- Fábrica em São Paulo/SP;
- Representantes Comerciais em todo o país;
- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);
- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;
- Iniciando a internacionalização – operação USA;
- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado
aos demais Canais;
- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

HOPE LINGERIE
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;
- Fábrica em Maranguape-CE;
- Atua com representantes comerciais (mundo físico);
- Mais de 120 Franquias;
- 09 lojas próprias – Varejo;
- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;
- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas
virtuais e planeja e gerencia toda a operação.
CASES

CASES
http://www.giseleintimates.com/

CASES
http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASES
Lojas Físicas – Próprias e Franquias

AGENDA
Cases
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível
eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de
uniformidade dos Canais quando tudo está
integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor
se torna o foco das estratégias de negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita
padrão, mas que existem formatos diferentes que
podem ser testados e adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-
Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@e-millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Outubro/2015

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