O documento apresenta estratégias omnichannel para unir lojas físicas e e-commerce. Discute os macroprocessos de uma solução omnichannel, como comprar online e retirar na loja. Também aborda a criação de estratégias, como entender a evolução dos consumidores e dos canais de venda. Fornece exemplos como o caso da Amaro e conclui mostrando dados que comprovam o aumento na recompra e valor do cliente com estratégias omnichannel.
PÓS NRF 2015 - Design de Consumo. Maurício Queiroz é arquiteto e atualmente, é diretor do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo), membro do RDI (Retail Design Institute) e Consultor da NRF (National Retail Federation) em New York. O Pós-NRF BTR|NOVAREJO trouxe uma retrospectiva detalhada do melhor conteúdo apresentado no NRF BIG SHOW 2015. Com análises inteligentes e conclusões instigantes, o objetivo foi compartilhar ideias e informações valiosas apresentadas para garantir que executivos como você possam assimilar as melhores práticas e estratégias decisivas para orientar os seus negócios.
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] A transformação do e-commerce ...E-Commerce Brasil
A transformação do e-commerce e o futuro do varejo no Think E-Commerce | Edição Belo Horizonte 2020.
Palestrante Ilan Szuster - Diretor comercial e Novos Negócios da VTEX.
Apresentação de highlights do Retail's Big Show 2011, também conhecido como NRF 2011. Apresentação reune slides, fotos e observações feiras pela equipe do QG Retail Lab em Nova York, em Janeiro de 2011.
Transformação digital: por onde começar a fazer isso em redes de varejo nacio...E-Commerce Brasil
O CEO da Via Varejo, Flávio Dias comenta as mudanças no mundo digital e pontua como a Via Varejo tem inovado em multicanalidade, com a integração de canais on e offline iniciada em 2016, e os avanços até o momento atual.
A Market Mídia é uma empresa especializada em comunicação dentro dos pontos de venda. Atuamos em todo o território nacional. Somos parceiros das melhores e maiores redes de Super, Hipermercados e Atacados.
Temos em nosso portfólio de mídias: carrinhos de compras, antenas de alarme, adesivos de check-outs, painéis de acesso e muito mais.
Contate-nos e entenda como as mídias no ponto de podem aumentar suas vendas!.
PÓS NRF 2015 - Design de Consumo. Maurício Queiroz é arquiteto e atualmente, é diretor do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo), membro do RDI (Retail Design Institute) e Consultor da NRF (National Retail Federation) em New York. O Pós-NRF BTR|NOVAREJO trouxe uma retrospectiva detalhada do melhor conteúdo apresentado no NRF BIG SHOW 2015. Com análises inteligentes e conclusões instigantes, o objetivo foi compartilhar ideias e informações valiosas apresentadas para garantir que executivos como você possam assimilar as melhores práticas e estratégias decisivas para orientar os seus negócios.
[Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020] A transformação do e-commerce ...E-Commerce Brasil
A transformação do e-commerce e o futuro do varejo no Think E-Commerce | Edição Belo Horizonte 2020.
Palestrante Ilan Szuster - Diretor comercial e Novos Negócios da VTEX.
Apresentação de highlights do Retail's Big Show 2011, também conhecido como NRF 2011. Apresentação reune slides, fotos e observações feiras pela equipe do QG Retail Lab em Nova York, em Janeiro de 2011.
Transformação digital: por onde começar a fazer isso em redes de varejo nacio...E-Commerce Brasil
O CEO da Via Varejo, Flávio Dias comenta as mudanças no mundo digital e pontua como a Via Varejo tem inovado em multicanalidade, com a integração de canais on e offline iniciada em 2016, e os avanços até o momento atual.
A Market Mídia é uma empresa especializada em comunicação dentro dos pontos de venda. Atuamos em todo o território nacional. Somos parceiros das melhores e maiores redes de Super, Hipermercados e Atacados.
Temos em nosso portfólio de mídias: carrinhos de compras, antenas de alarme, adesivos de check-outs, painéis de acesso e muito mais.
Contate-nos e entenda como as mídias no ponto de podem aumentar suas vendas!.
Apresentação da palestra de Samuel Gonsales sobre: Estratégias Omnichannel para unir lojas físicas e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As armadilhas do E-Comme...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] As armadilhas do E-Com...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos na e-Millennium.
Congresso E-Commerce Brasil SC 2021 | Como montar um ecossistema vencedor com...E-Commerce Brasil
Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais
Rodrigo Amaral
Head de Evolução Clientes
JET
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-santa-catarina/
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings E-Commerce Brasil
Cristiane Ribeiro Mendes - Fundadora e Diretora de Estratégia, Delivery Center falou sobre O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings durante o Marketplace Conference 2019
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] Unified Commerce hoje!...E-Commerce Brasil
Unified Commerce hoje! Como se preparar para o varejo do amanhã dando resultados agora no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019.
Palestrante Patrick Scripilliti - Diretor Comercial e Novos Negócios na VTEX.
Apresentação da palestra de Samuel Gonsales sobre: Estratégias Omnichannel para unir lojas físicas e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As armadilhas do E-Comme...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] As armadilhas do E-Com...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos na e-Millennium.
Congresso E-Commerce Brasil SC 2021 | Como montar um ecossistema vencedor com...E-Commerce Brasil
Como montar um ecossistema vencedor com plataformas nacionais e parceiros regionais
Rodrigo Amaral
Head de Evolução Clientes
JET
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-santa-catarina/
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings E-Commerce Brasil
Cristiane Ribeiro Mendes - Fundadora e Diretora de Estratégia, Delivery Center falou sobre O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings durante o Marketplace Conference 2019
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] Unified Commerce hoje!...E-Commerce Brasil
Unified Commerce hoje! Como se preparar para o varejo do amanhã dando resultados agora no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Rio de Janeiro 2019.
Palestrante Patrick Scripilliti - Diretor Comercial e Novos Negócios na VTEX.
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 20 anos de experiência.
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Co-Autor do Livro: Vendas + Operações no e-Commerce.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Vencedor Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Prêmio e-Commerce Brasil 2019.
Entre os profissionais que mais contribuiram com conteúdos relevantes nos últimos 10 anos.
• Palestrante: Eventos, Convenções, Fóruns e Congressos.
• Diretor de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel – uma empresa LINX.
• Diretor de Operações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.
3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce
4. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
5. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos consumidores
que são mais exigentes e antenados
9. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Em 1985 a Coca-Cola atingiu 1 Bilhão de consumidores.
Para alcançar esse marco, precisou de colaboradores em mais de 120 países.
Na época a Coca-Cola quase 100 anos.
COCA-COLA
10. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Em 2018 o Facebook atingiu 2,13 Bilhões de usuários.
O Facebook foi criado em 2004, ou seja, tinha apenas 14 anos quando atingiu
essa marca.
FACEBOOK
11. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Faliu em 2012 após 124 anos.
Criou a primeira câmera digital em 1975, mas a rejeitou a invenção por não
acreditar nessa evolução.
KODAK
19. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
20. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
22. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.
23. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física
24. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física
26. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa
27. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa
28. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
29. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
VOZ
SOM
ESCRITA
IMAGEM
NEGÓCIOS
SERVIÇOS DIGITAL
NOVA JORNADA
TRADICIONAL
+Fácil | +Ágil
Previsibilidade de
Comportamento
30. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento
31. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores
PRINCIPAIS DESAFIOS
37. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
40. CONCLUSÃO
SHOW ME THE MONEY
Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS