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Novos Mercados,
Comportamentos e Maneiras
de Fazer Negócios
Romero Rodrigues
São Paulo, 14 de junho de 2012




                                 2
1. Buscapé Company
2. Dados Interessantes
3. Web 2.0
4. Reputação
5. Seja Encontrado
6. Por que e-commerce?
7. Para onde?
8. Resumo

                         3
Buscapé
Company

          4
Fornecemos soluções para toda a cadeia de
      valor de digital Commerce
Ciclo de
                   CONHECIMENTO         INTERESSE         DECISÃO           AÇÃO                   PÓS-VENDA           REVENDA
Compra


Necessidades                                                                                                             Mercado de
                     Conhecimento do      Informação do     Comparação de   Opção de Pagamento       Compartilhar a
do                   Produto              Produto           Preço           Conveniente e Segura     Experiência
                                                                                                                         Revenda com
Consumidor                                                                                                               liquidez


                                          Acesso na         Acesso na                                                    Acesso Prioritário
Necessidades         Acesso à Rede
                                          Decisão do        Decisão de
                                                                              Fácil conversão        Marketing Viral
                                                                                                                         para a próxima
do Anunciante        Ampla                                                    para venda
                                          Produto           Compra                                                       compra


                                                            Loja de           Pagamentos e
                     Rede de Anúncios     Informação de                                              Inteligência de
Serviços             e Afiliados          compra
                                                            Comparação e      Serviços
                                                                                                     Mercado
                                                                                                                         Classificados
                                                            Geração Líder     Financeiros




Sua Idéia Vale 1
Milhão




Marketing
Comportamental
Dados
Interessantes

                6
Estatísticas destacadas em 2011



                                     Balanço do e-commerce em 2011

                                       Faturamento                                   R$ 18,7 bilhões


                                      Tíquete médio                                      R$ 350


                      Crescimento nominal em relação a 2010                               26%


                                 Novos e-consumidores                                  9 milhões*


                Black Friday (novembro) e Boxing Day (após Natal)                 R$ 158 milhões (+91%)




Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
* Dos 9 milhões de novos e-consumidores, 60% (5,5 milhões) pertencem a classe C                           7
O número de consumidores não
  para de crescer…


                    Evolução do número de e-consumidores (em milhões)

                                                                                       31.9


                                                                       23.4

                                                      17.6
                                           13.2
                         9.5




                        2007               2008       2009            2010             2011




        Em 2011 foram feitos mais de 53,7 milhões de pedidos através da internet, número 34% maior que no
                   ano anterior. O índice de satisfação com os serviços prestados foi de 86,45%.



                                                                                                            8
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Compras Coletivas: Panorama do
  Mercado em 2011


                     Balanço do mercado de Compras Coletivas em 2011


                                        Faturamento                            R$ 1,6 bilhões


                                    Número de cupons                            20,5 milhões


                                       Tíquete médio                               R$ 78


                       Novos consumidores de Compra Coletiva                    9,98 milhões



       A tendência é que o setor se profissionalize cada vez mais, e siga o fluxo natural da polarização com os
                grandes players, enquanto os pequenos deverão ser adquiridos ou atuar no long tail




                                                                                                                  9
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
O crescimento da nova classe C
  na Internet desde 2006


                           Presença das classes C, D e E na Internet

                                                                                                56%


                                                                                      51%


                                                               46%



                                         40%

                  36%




                  2006                   2007                  2008                   2009      2010




                                                                                                       10
Fonte: Target Group Index BrY7, BrY8, BrY9, BrY10, BrY11 w1 + w2 – Internet (últimos 30 dias)
Análise por renda familiar presente no
   e-commerce

                                                        Renda Familiar
         0%         10%        20%             30%       40%          50%            60%     70%          80%           90%         100%

  2010        7%                         38%                                   22%              13%          6%        4%     10%


  2009        7%                        37%                                   22%               13%             9%            11%


  2008         8%                        38%                                   22%                  13%           9%          11%


  2007         8%                        37%                                   22%                 12%            8%          12%


  2006         8%                       36%                                   23%               13%             9%            12%


  2005        6%                   34%                                  24%                   14%           10%               12%


  2004        6%                  33%                                  24%                   15%            10%               12%


  2003        6%                  33%                                  25%                    15%            10%              12%


  2002        6%                   34%                                 24%                   14%            9%              13%


  2001        6%                  34%                                  25%                    15%               10%           11%


                      Menor que R$ 1.000        R$ 1.000 a R$ 3.000    R$ 3.001 a R$ 5.000    R$ 5.001 a R$ 8.000
                      R$ 8.001 to R$ 12.000     Maior que R$ 8.000     Maior que R$ 12.000    Prefiro não dizer

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)                                                                                    11
Web 2.0


          12
Web 1.0 » Web 2.0

                      Web 1.0                                            Web 2.0
                      Leitura                                            Escrita
                      Empresas                                           Comunidades
                      Cliente Servidor                                   Ponto a ponto
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                      Propriedade                                        Compartilhamento
                      IPO's                                              Vendas Estratégicas
                      Captura da Tela                                    API’s
                      Formulários                                        Apps
                      Preço de Hardware                                  Custo da banda larga
                      Discagem                                           Banda Larga
                      Top-down                                           Bottom-up
                      Edição e Produção                                  Bruto



Fonte: What is the Difference Between Web 1.0 and Web 2.0? By Adam Ada                          13
Já existia no ano 2000




  Quadro de Mensagens   Recomendações e Ratings   Central de Informação




                                                                          14
Web 2.0 mais que apenas social!




                         Mais que social = soluções
                         prontas (toolkit)




                                                      15
Vou montar minha lojinha…

Categoria                    Em 2000                   Em 2012


Montar Loja                 R$300k-1M                  R$50/mes

Cadastramento de
                         Processo Manual           Integração com ERP
Produtos

                                                      Intermediário
Pagamento            Relação direta (custo alto)
                                                    (0-5% de venda)

Ofertas / Cupons              Manual                   Plataforma


Publicidade                CPM ou CPC              CPA (performance)

                                                     Serviço online
Pesquisa                      Agência
                                                      (R$50/mês)

Reputação / Imagem        Marketing (R$)            Serviços (grátis)


SAC                      Telefone ou e-mail          Social Network


Mobile                      Não existia                  Apps
                                                                        16
Evolução das Pequenas Empresas que
anunciam no Buscapé




                 Soluções prontas = Mais clientes




                                                    17
As lojas PMEs (long tail) vem
ganhando espaço no e-commerce


            93,79%
 Top 50                 (- 6,46%)

                                      87,73%




                                      12,27%
                        (+97,58%)

            6,21%
Long Tail


          1º Tri 2005               4º Tri 2011

                                                  18
Mas minha lojinha é competitiva?


Categoria                          Minha lojinha


Tecnologia                     a       a
Sistema de Pagamento           a       a
Parcelamento                   a       a
Checkout (Meio de Pagamento)   a       a
Preços                         a       a
Ofertas / Cupons               a       a
Confiança                      a        ?

Publicidade                    a        ?
                                                   19
Reputação


            20
Pequeno varejo atinge rating das grandes




                                           21
Pequeno varejo consegue construir
e manter uma imagem

A internet pode ajudar a construir e
fortalecer sua marca




                                       22
Pequeno varejo atende aos clientes




                                     23
Seja encontrado!


              24
Onde é bom comprar publicidade?

Onde é grátis!




Sites de Comparaçao de Preços   Sites de Classificados   Sites de Páginas Amarelas




                                                                                 25
E onde tem audiência




                       26
Se for pagar…


Tradicional                      Performance



CPM                              CPA
   - R$ 5 ~ 30                      - 3 ~ 30% da venda
   - R$ <1 (baixa conversão)        - Aplicável a:
                                        • Preços de varejo
CPC                                     • Descontos
   - R$ 0,20 ~ 5,00                     • Cupons
   - Não vinculado à conversão          • Deals (Ex: dois por um)




                                                             27
Por que
e-commerce?

              28
Traz o mundo virtual para sua loja física

Enquanto o e-commerce representa 12% do mercado Americano, mais de 50% das
compras nas lojas físicas são influenciadas pela internet

                        + presença    + vendas      + produtos
                   + abrangência     + funcionalidades    + cupons




                                                                 Loja Virtual

     Loja Física




                                   + consumidores
                               + mobile    + cupons
                                                                                29
Acesso móvel
Integração de sua loja virtual com sua loja física:
Seja encontrado sempre!


• Público qualificado com pré-disposição para compras via e-commerce

• Quase metade dos adultos nos Estados Unidos usaram seus
  smartphones antes de fechar uma compra no Natal de 2011




                                                                       30
Exemplo – SaveMe Cupons

Gera oferta e distribui por toda a rede


                      Oferta
Loja Física




                                          Case de Sucesso: Burrito da Villa

                                          Mais de 800 cupons de rodízio
                                          mexicano vendidos em uma
                                          semana de oferta ativa




                                                                          31
Para onde
isso vai?

            32
Internet = Acesso a informação



                                                    Qualquer informação
                                                     (mais que preços)
                    Acesso a informação

                                                    Compartilhar com
                                                     amigos

                                                    Qualquer lugar


       Mobilidade                         Social




                                                                        33
Considerações Iniciais: Plataformas

                           Google                                         Facebook                   Apple (iPhone + iPad)




                           Busca                                          Rede Social                              Mobile
        Usuários Únicos (em 2010 - milhões de usuários)                          Crescimento de Usuários Únicos (2010 versus 2009)




                    940                                                                                                        111%
                                         620
                                                                                                             51%
                                                              120
                                                                                           11%
                  Google               Facebook           iPhone + iPad                  Google            Facebook         iPhone + iPad




   Google, Facebook e Apple são as três plataformas que detêm o maior número de usuários online. A boa utilização
           destas plataformas proporciona inigualável conhecimento sobre os hábitos e preferências destes usuários

 Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley)
                                                                                                                                            34
Considerações Iniciais: Sucesso da
Telefonia Móvel no Brasil

 Atualmente, existem mais de 200 milhões de linhas de telefonia móvel no Brasil
    Linhas de Telefonia Móvel (milhões)                    Penetração de Linhas de Telefonia Móvel (por Habitante)
      CAGR 2004-2010: 20,7%                                  CAGR 2004-2010: 19,4%

                                                                                                              1,05x

                                                    203

                                                                                                      0,91x

                                             174
                                                                                              0,79x

                                      151

                                                                                      0,64x
                               121
                                                                              0,54x
                        100                                          0,47x
                86
                                                             0,36x
        66




       2004    2005     2006   2007   2008   2009   2010     2004    2005     2006    2007    2008    2009    2010




             Atualmente existem mais linhas de telefonia móvel que habitantes no Brasil

 Fontes: Teleco, IBGE                                                                                                 35
3G: O elo entre Internet e Mobile
 A massificação do 3G permitirá o desenvolvimento de um novo mercado que combina internet com mobile

     3G: Penetração sobre Aparelhos Celulares (2Q2010)                                                                                3G: Crescimento de Usuários (2Q2010 vs 2Q2009)

                                                                                                                                         148%
        96%



                  80%



                            65%




                                                                                                                                                    69%
                                         44%
                                                                                                                                                             57%
                                                   36%         35%
                                                                          30%
                                                                                                     Média global: 14%                                                                                                           Média global: 37%
                                                                                                                                                                         33%             31%
                                                                                                                                                                                                     27%       25%
                                                                                    14%
                                                                                                     12%          11%                                                                                                   15%        15%
                                                                                                                             8%                                                                                                                12%

                                                                                                                                                                                                                                                       0%
                                                                Polônia




                                                                                                                   Turquia
                                                                                                      Indonésia
                             Austrália




                                                    Portugal
                   Coréia




                                                                           Grécia




                                                                                                                             Brasil
                                                                                     África do Sul




                                                                                                                                                                                                     Polônia
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                                                                                                                                                             Indonésia




                                                                                                                                                                                                                                                       Turquia
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                                                                                                                                                                                                                                    Portugal
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                                                                                                                                                                                                               Grécia


                                                                                                                                                                                                                        Coréia
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                                                                                                                                                                         África do Sul
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                                                                                       Brasil é o segundo país do mundo em termos de crescimento de usuários 3G e
                                                                              ainda apresenta penetração muito baixa comparativamente a outros países emergentes


 Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley)

                                                                                                                                                                                                                                                                 36
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O Buscapé Company é uma empresa
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           • México / Brasil / Argentina / Chile




• Programa de Associados                                                                         • Método de pagamento
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Apresentacao expogestão 11_06_2012

  • 1.
  • 2. Novos Mercados, Comportamentos e Maneiras de Fazer Negócios Romero Rodrigues São Paulo, 14 de junho de 2012 2
  • 3. 1. Buscapé Company 2. Dados Interessantes 3. Web 2.0 4. Reputação 5. Seja Encontrado 6. Por que e-commerce? 7. Para onde? 8. Resumo 3
  • 5. Fornecemos soluções para toda a cadeia de valor de digital Commerce Ciclo de CONHECIMENTO INTERESSE DECISÃO AÇÃO PÓS-VENDA REVENDA Compra Necessidades Mercado de Conhecimento do Informação do Comparação de Opção de Pagamento Compartilhar a do Produto Produto Preço Conveniente e Segura Experiência Revenda com Consumidor liquidez Acesso na Acesso na Acesso Prioritário Necessidades Acesso à Rede Decisão do Decisão de Fácil conversão Marketing Viral para a próxima do Anunciante Ampla para venda Produto Compra compra Loja de Pagamentos e Rede de Anúncios Informação de Inteligência de Serviços e Afiliados compra Comparação e Serviços Mercado Classificados Geração Líder Financeiros Sua Idéia Vale 1 Milhão Marketing Comportamental
  • 7. Estatísticas destacadas em 2011 Balanço do e-commerce em 2011 Faturamento R$ 18,7 bilhões Tíquete médio R$ 350 Crescimento nominal em relação a 2010 26% Novos e-consumidores 9 milhões* Black Friday (novembro) e Boxing Day (após Natal) R$ 158 milhões (+91%) Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * Dos 9 milhões de novos e-consumidores, 60% (5,5 milhões) pertencem a classe C 7
  • 8. O número de consumidores não para de crescer… Evolução do número de e-consumidores (em milhões) 31.9 23.4 17.6 13.2 9.5 2007 2008 2009 2010 2011 Em 2011 foram feitos mais de 53,7 milhões de pedidos através da internet, número 34% maior que no ano anterior. O índice de satisfação com os serviços prestados foi de 86,45%. 8 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 9. Compras Coletivas: Panorama do Mercado em 2011 Balanço do mercado de Compras Coletivas em 2011 Faturamento R$ 1,6 bilhões Número de cupons 20,5 milhões Tíquete médio R$ 78 Novos consumidores de Compra Coletiva 9,98 milhões A tendência é que o setor se profissionalize cada vez mais, e siga o fluxo natural da polarização com os grandes players, enquanto os pequenos deverão ser adquiridos ou atuar no long tail 9 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 10. O crescimento da nova classe C na Internet desde 2006 Presença das classes C, D e E na Internet 56% 51% 46% 40% 36% 2006 2007 2008 2009 2010 10 Fonte: Target Group Index BrY7, BrY8, BrY9, BrY10, BrY11 w1 + w2 – Internet (últimos 30 dias)
  • 11. Análise por renda familiar presente no e-commerce Renda Familiar 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 7% 38% 22% 13% 6% 4% 10% 2009 7% 37% 22% 13% 9% 11% 2008 8% 38% 22% 13% 9% 11% 2007 8% 37% 22% 12% 8% 12% 2006 8% 36% 23% 13% 9% 12% 2005 6% 34% 24% 14% 10% 12% 2004 6% 33% 24% 15% 10% 12% 2003 6% 33% 25% 15% 10% 12% 2002 6% 34% 24% 14% 9% 13% 2001 6% 34% 25% 15% 10% 11% Menor que R$ 1.000 R$ 1.000 a R$ 3.000 R$ 3.001 a R$ 5.000 R$ 5.001 a R$ 8.000 R$ 8.001 to R$ 12.000 Maior que R$ 8.000 Maior que R$ 12.000 Prefiro não dizer Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) 11
  • 12. Web 2.0 12
  • 13. Web 1.0 » Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Leitura Escrita Empresas Comunidades Cliente Servidor Ponto a ponto HTML XML Homepages Blogs Portais RSS Taxonomia Tags Fios Conexão sem fio Propriedade Compartilhamento IPO's Vendas Estratégicas Captura da Tela API’s Formulários Apps Preço de Hardware Custo da banda larga Discagem Banda Larga Top-down Bottom-up Edição e Produção Bruto Fonte: What is the Difference Between Web 1.0 and Web 2.0? By Adam Ada 13
  • 14. Já existia no ano 2000 Quadro de Mensagens Recomendações e Ratings Central de Informação 14
  • 15. Web 2.0 mais que apenas social! Mais que social = soluções prontas (toolkit) 15
  • 16. Vou montar minha lojinha… Categoria Em 2000 Em 2012 Montar Loja R$300k-1M R$50/mes Cadastramento de Processo Manual Integração com ERP Produtos Intermediário Pagamento Relação direta (custo alto) (0-5% de venda) Ofertas / Cupons Manual Plataforma Publicidade CPM ou CPC CPA (performance) Serviço online Pesquisa Agência (R$50/mês) Reputação / Imagem Marketing (R$) Serviços (grátis) SAC Telefone ou e-mail Social Network Mobile Não existia Apps 16
  • 17. Evolução das Pequenas Empresas que anunciam no Buscapé Soluções prontas = Mais clientes 17
  • 18. As lojas PMEs (long tail) vem ganhando espaço no e-commerce 93,79% Top 50 (- 6,46%) 87,73% 12,27% (+97,58%) 6,21% Long Tail 1º Tri 2005 4º Tri 2011 18
  • 19. Mas minha lojinha é competitiva? Categoria Minha lojinha Tecnologia a a Sistema de Pagamento a a Parcelamento a a Checkout (Meio de Pagamento) a a Preços a a Ofertas / Cupons a a Confiança a ? Publicidade a ? 19
  • 21. Pequeno varejo atinge rating das grandes 21
  • 22. Pequeno varejo consegue construir e manter uma imagem A internet pode ajudar a construir e fortalecer sua marca 22
  • 23. Pequeno varejo atende aos clientes 23
  • 25. Onde é bom comprar publicidade? Onde é grátis! Sites de Comparaçao de Preços Sites de Classificados Sites de Páginas Amarelas 25
  • 26. E onde tem audiência 26
  • 27. Se for pagar… Tradicional Performance CPM CPA - R$ 5 ~ 30 - 3 ~ 30% da venda - R$ <1 (baixa conversão) - Aplicável a: • Preços de varejo CPC • Descontos - R$ 0,20 ~ 5,00 • Cupons - Não vinculado à conversão • Deals (Ex: dois por um) 27
  • 29. Traz o mundo virtual para sua loja física Enquanto o e-commerce representa 12% do mercado Americano, mais de 50% das compras nas lojas físicas são influenciadas pela internet + presença + vendas + produtos + abrangência + funcionalidades + cupons Loja Virtual Loja Física + consumidores + mobile + cupons 29
  • 30. Acesso móvel Integração de sua loja virtual com sua loja física: Seja encontrado sempre! • Público qualificado com pré-disposição para compras via e-commerce • Quase metade dos adultos nos Estados Unidos usaram seus smartphones antes de fechar uma compra no Natal de 2011 30
  • 31. Exemplo – SaveMe Cupons Gera oferta e distribui por toda a rede Oferta Loja Física Case de Sucesso: Burrito da Villa Mais de 800 cupons de rodízio mexicano vendidos em uma semana de oferta ativa 31
  • 33. Internet = Acesso a informação  Qualquer informação (mais que preços) Acesso a informação  Compartilhar com amigos  Qualquer lugar Mobilidade Social 33
  • 34. Considerações Iniciais: Plataformas Google Facebook Apple (iPhone + iPad) Busca Rede Social Mobile Usuários Únicos (em 2010 - milhões de usuários) Crescimento de Usuários Únicos (2010 versus 2009) 940 111% 620 51% 120 11% Google Facebook iPhone + iPad Google Facebook iPhone + iPad Google, Facebook e Apple são as três plataformas que detêm o maior número de usuários online. A boa utilização destas plataformas proporciona inigualável conhecimento sobre os hábitos e preferências destes usuários Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley) 34
  • 35. Considerações Iniciais: Sucesso da Telefonia Móvel no Brasil Atualmente, existem mais de 200 milhões de linhas de telefonia móvel no Brasil Linhas de Telefonia Móvel (milhões) Penetração de Linhas de Telefonia Móvel (por Habitante) CAGR 2004-2010: 20,7% CAGR 2004-2010: 19,4% 1,05x 203 0,91x 174 0,79x 151 0,64x 121 0,54x 100 0,47x 86 0,36x 66 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Atualmente existem mais linhas de telefonia móvel que habitantes no Brasil Fontes: Teleco, IBGE 35
  • 36. 3G: O elo entre Internet e Mobile A massificação do 3G permitirá o desenvolvimento de um novo mercado que combina internet com mobile 3G: Penetração sobre Aparelhos Celulares (2Q2010) 3G: Crescimento de Usuários (2Q2010 vs 2Q2009) 148% 96% 80% 65% 69% 44% 57% 36% 35% 30% Média global: 14% Média global: 37% 33% 31% 27% 25% 14% 12% 11% 15% 15% 8% 12% 0% Polônia Turquia Indonésia Austrália Portugal Coréia Grécia Brasil África do Sul Polônia Taiwan Indonésia Turquia Japão Portugal Austrália Grécia Coréia Brasil África do Sul Taiwan Japão Brasil é o segundo país do mundo em termos de crescimento de usuários 3G e ainda apresenta penetração muito baixa comparativamente a outros países emergentes Fonte: Web 2.0 Summit (Morgan Stanley) 36
  • 37. Vai para as intersecções Acesso a informação Mobilidade Social 37
  • 38.
  • 39.
  • 41. Resumo • Gasta “1.000.000,00” de reais mais barato • Construa sua reputação • Seja encontrado na web • Traga a internet para dentro da sua loja • Procura as intersecções 41
  • 42. Obrigado! Romero Rodrigues CEO & Sócio-fundador romero@buscapecompany.com @romerorodrigues 42
  • 43. Extra 43
  • 44. O Buscapé Company é uma empresa Brasileira, mas tem o maior ecossistema na America Latina • Comparação de preços de lojas e informação • Comparação de produtos financeiros e geração de leads para produtos financeiros • Informação completa nos produtos • Informação nos carros • México / Brasil / Argentina / Chile • México / Brasil / Argentina / Chile • Programa de Associados • Método de pagamento • Mais de 60 anunciantes incluindo Dell, • Seguro contra fraude Apple, Nokia, Magazine Luiza e Saraiva • Mais de 1.2 milhões de transações por mês • Brasil • México / Costa Rica / Colômbia / Venezuela / Equador / Peru / Bolivia / Brasil / Uruguai / Argentina / Chile • Plataforma para transações B2C e C2C • Classificados • Mais de 5 milhões de anúncios • México / Costa Rica / Colômbia / Venezuela / Equador • Avaliação das tendências e comportamentos dos / Peru / Bolivia / Brasil / Uruguai / Argentina / Chile consumidores online • Ferramentas para monitorar o comportamento do consumidor online • México / Colômbia / Brasil / Argentina Novas empresas que inserem benefício imediato a partir da experiência, alcance e presença geográfica do Buscapé Company. Fontes: Naspers, Buscape Company