O documento descreve as sete ferramentas da qualidade, com foco na Análise de Pareto. A Análise de Pareto é usada para identificar quais problemas causam a maior parte dos problemas totais, de modo que os esforços possam ser direcionados para resolvê-los. O documento fornece um exemplo passo a passo de como construir um diagrama de Pareto para analisar as causas de devoluções de produtos e priorizar as áreas para melhoria.