Diagrama de Causa e Efeito

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?
- Ferramentas não resolvem problemas nem
melhoram situações – quem faz isso são as
PESSOAS.

3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
- Auxiliar;
- Apoiar;
- Respaldar;
- Embasar;
PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
- Municiar os participantes dos processos
com ferramentas:
a) Simples;
b) Fortes;
c) Fácil entendimento e aplicação;

5. AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
“Noventa e cinco por cento dos problemas
relacionados à qualidade podem ser
resolvidos com o uso de sete ferramentas
quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

6. AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de
Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação

7. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Também chamado de:
- Diagrama Espinha de Peixe; ou
- Diagrama de Ishikawa
 Desenvolvido pelo Engenheiro Kaoru Ishikawa, um
dos gurus da qualidade;
 Método particularmente efetivo de ajudar a
pesquisar as raízes de um problema.

8. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Objetivo:
- Ferramentas sistemáticas voltadas para:
- Identificar;
- Explorar; e
- Apresentar possíveis causas de uma
situação ou problema específico.

9. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Possibilita o levantamento das possíveis causas,
estruturando o Brainstorming:
 Sessões de geração de ideias em grupo =
Brainstorming
 O processo se dá formulando as mesmas questões
para buscar as raízes dos problemas:
- O que;
- Onde;
- Como; e
- Por quê.
- Mas desta vez acrescentando respostas possíveis
de forma explícita;

10. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Mas desta vez acrescentando respostas
possíveis de forma explícita;
 Também podem ser usados para identificar
áreas onde são necessários mais dados;

11. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 A forma clássica do Diagrama de Ishikawa
envolve identificar possíveis causas sob a
classificação de:
- Maquinário;(Estrutura)
- Força de Trabalho; (Mão de Obra)
- Materiais; (Matéria-Prima)
- Métodos;

12. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Nas organizações de Manufatura, as causas estão,
normalmente, diretamente ligadas a seis áreas, conhecidas
como “6 M”:
- Mão de Obra;
- Materiais;
- Máquinas;
- Medidas;
- Meio ambiente; e
- Métodos

13. DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
 Na prática, qualquer categorização que
cubra as possíveis causas relevantes pode
ser usada;

14. EXEMPLO
 O grupo de melhoramentos da empresa Holmer
S.A. estava trabalhando em uma área particular
que experimentava um problema. Sempre que os
engenheiros de serviços eram designados ara
resolver externamente um problema para um
consumidor, levavam consigo peças
sobressalentes e equipamentos que achavam que
seriam necessários para a reparação. Apesar de
não poderem estar exatamente certos de quais
equipamentos e materiais iriam necessitar para um
trabalho, podiam avaliar quais, provavelmente,
seriam necessários e levavam uma gama de
sobressalentes e equipamentos que cobririam a
maior parte das eventualidades.

15.  Muito frequentemente, no entanto, os engenheiros
descobriam que precisavam de uma peça
sobressalente ou peça de equipamento que não
haviam trazido com eles. O diagrama de causa-
efeito para esse problema particular, como
desenhado pelo grupo é:

16. LISTAR POSSÍVEIS PROBLEMAS
Áreas Máquinas Pessoal (Mão de Obra) Métodos Materiais
Problemas
Falha de Equipamento
Telefonista toma
informações insuficientes
Kit errado
Sobressalente
defeituosos
Sistema modificado pelo
consumidor
Engenheiro não checou
folha da chamada
Item errado Adaptadores errados
Engenheiro não checou
ficha do cliente
História incorreta do
consumidor

17. Máquinas
Métodos
Mão-de-obra
Materiais
Falha de
Equipamento
Sistema modificado
pelo consumidor
Telefonista toma
Informações insuficientes
Engenheiro não checou
Folha da chamada
Engenheiro não checou
ficha do cliente
Sobressalentes
defeituosos
Adaptadores
errados
Item errado
Kit errado
História incorreta
Do consumidor
Retorno
Não Programado

18. EXEMPLO
 A Pizzaria ADM é uma pequena empresa que
produz e entrega pizzas a domicílio.
Recentemente, os clientes têm reclamado da
demora para a entrega das pizzas. A Pizzaria ADM,
levantou o número de reclamações, estratificou
estes dados por dia da semana e descobriu que os
atrasos ocorrem principalmente aos sábados. Com
isto, o gerente geral reuniu todos os funcionários e,
em uma reunião de brainstorming, elaborou o
diagrama de causa e efeito ilustrado a seguir:

19. LISTAR POSSÍVEIS PROBLEMAS
Áreas Máquinas
Pessoal (Mão de
Obra)
Métodos Materiais
Problemas
Carros / Motos não
funcionam
Motorista erra endereço
Expedição
insatisfatória
Faltam ingredientes
Fornos não funcionam Funcionários Faltam
Tratamento incorreto
de grandes pedidos

20. Materiais
Métodos
Máquinas Pessoal
Pizza demora a
ser entregue
aos sábados
Carros / Motos
não funcionam
Fornos
não funcionam
Expedição
insatisfatória
Tratamento incorreto
de pedidos grandes
Motorista erra
endereço
Funcionários
faltam
Faltam ingredientes

21. EXERCÍCIO
1. Em grupos de 4 alunos, construam um
diagrama de causa-efeito que possa
explicar:
a) A derrota de uma equipe de futebol;
b) O atraso para um encontro.