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Carregado porDébora Brauhardt
Design thinking E-info
O documento explora ferramentas e processos do design thinking, enfatizando a centralidade do ser humano nas soluções. Apresenta um case da Totvs que utilizou design thinking para melhorar seu software de ponto de venda, resultando em reduções de tempo e melhorias na experiência do usuário. Também menciona a importância da experimentação para gerar soluções inovadoras e competitivas.
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- 7. Ferramentas do designthinking Understand •Pesquisa desk; •Entrevistas; •Imersão/Sombra/Um dia na vida •Personas •Mapa mental •Mapa da empatia
- 9. Create •Brainstorming •Cardápiode ideias •Matriz de posionamento •Workshop de co-criaçãoFerramentas do design thinking
- 10. Deliver •Protótipo empapel; •Encenação; •Storyboard; •Protótipo de serviçosFerramentas do design thinking
- 12. O cerne daproposta do design thinkingé o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos: Ser humano Desejabilidade Viabilidade Praticabilidade
- 13. Desafios do designthinking •Entender o problema; •Fazer as perguntas certas; •Colocar ideias em prática rapidamente; •Entender e aceitar que o erro faz parte da aprendizagem; •Aprender com as falhas;
- 14. Case Totvs Problema Identificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda. Estratégia adotada Utilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar e desenvolver. Processo Compreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissionalque opera o caixa; Compreensão: insights coletados organizado –mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings; Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração de protótipos de alta fidelidade.
- 15. Case Totvs Resultados: •Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior; •Visual renovado; •Facilidade de personalização por parte do cliente; •Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
- 16. A experimentação permiteque: Mais ideias sejam testadas Menos recursos sejam dispendidos Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
- 17. Onde saber mais Livros: •Design Thinking-Tim Brown •Design Thinking–Inovação em negócios –Mauricio Vianna Site: •designkit.org
- 18. Referências •bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0 •blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de-pdv-com-design-thinking/ •blog.rodrigoseoane.com •Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow.
- 19.
- 20. Obrigada! Contatos: debora@magnidea.com.br @Brauhardt www.vivendoeempreendendo.com.br