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•Pesquisa desk; 
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•Storyboard; 
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O cerne da proposta do design thinkingé o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos: 
Ser humano 
Desejabilidade 
Viabilidade 
Praticabilidade
Desafios do design thinking 
•Entender o problema; 
•Fazer as perguntas certas; 
•Colocar ideias em prática rapidamente; 
•Entender e aceitar que o erro faz parte 
da aprendizagem; 
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Problema 
Identificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda. 
Estratégia adotada 
Utilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar e desenvolver. 
Processo 
Compreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissionalque opera o caixa; 
Compreensão: insights coletados organizado –mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings; 
Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração de protótipos de alta fidelidade.
Case Totvs 
Resultados: 
•Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior; 
•Visual renovado; 
•Facilidade de personalização por parte do cliente; 
•Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
A experimentação permite que: 
Mais ideias sejam testadas 
Menos recursos sejam dispendidos 
Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas 
Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
Onde saber mais 
Livros: 
•Design Thinking-Tim Brown 
•Design Thinking–Inovação em negócios –Mauricio Vianna 
Site: 
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Referências 
•bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0 
•blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de- pdv-com-design-thinking/ 
•blog.rodrigoseoane.com 
•Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow.
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