O documento discute design thinking e design de serviços. Aborda os conceitos de função, experiência e estética no design, bem como a origem do design no movimento Bauhaus na Alemanha no início do século XX. Também apresenta o processo de design thinking, com ênfase na empatia, colaboração e prototipagem, e discute casos de design de serviços.

1. DESIGN THINKING & DESIGN DE SERVIÇOS

3. DESIGN THINKING?

4. DESIGN?

5. FUNÇÃO
EXPERIÊNCIA
ESTÉTICA
ORIGEM DO DESIGN
MOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

6. FUNÇÃO
EXPERIÊNCIA
ESTÉTICA
ORIGEM DO DESIGN
MOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

7. FUNÇÃO
EXPERIÊNCIA
ESTÉTICA
ORIGEM DO DESIGN
MOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

8. APPLE

9. FIM DA BAUHAUS - 1933
Os Nazistas silenciam o que
foi considerada a primeira
escola de Design do mundo.
FIM DA BAUHAUS
MOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

10. UM SALTO NO TEMPO...

11. 1945 - 1970
era de ouro do capitalismo

12. CRISE DO PETRÓLEO -
1970
CRASH NA BOLSA DE
VALORES - 1973/74
CRISE NOS EUA

13. AGENCIAS DE PUBLICIDADE
REVERTER A
CRISE DE
CONSUMO
DESIGN COMO
ATRIBUTO NA
COMUNICAÇÃO &
VENDA

14. 1992
Wicked Problems in Design Thinking

21. “Design Thinking é uma abordagem de inovação
que leva em consideração o que é desejável para
as pessoas, o que é viável a nível de mercado e
que é tecnologicamente possível.”
Tim Brown

22. EMPATIA

24. COLABORAÇÃO

26. CO-CRIAÇÃO

28. PROTOTIPAÇÃO

30. STOP TALKING
START DOING

31. CONFIANÇA
CRIATIVA

32. 3 a 5 anos

33. 98%

34. 10 anos

35. 30%

36. 15 anos

37. 12%

38. Na vida adulta...

39. 2%

42. Dinâmica dos 20 Círculos

43. convergente

44. JULGAMENTO ANTECIPADO

45. Desenhe o rosto de alguém
ao seu lado...

46. JULGAMENTO ANTECIPADO

48. convergentedivergente
cria escolhas fazer escolhas

50. TOLERÂNCIA AO ERRO

52. 2000
Design de Serviços

55. sentindo
dores no
corpo
aguardar
atendimento
fazer a
triagem
aguardar
atendimento
atendido pelo
médico
pesquisa no
google
voltar para
casa
ANTES DURANTE DEPOIS
a caminho do
hospital
recebido na
recepção
comentar
com amigos

56. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação

57. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação

58. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação

59. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

60. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Usuário
Expectativas Experiências Satisfação

62. CASES
DESIGN DE SERVIÇOS

65. Divulgação do Tema

67. Cadastro no Site

68. • Tempo: 10 minutos
• Quantidade é Importante
• Interpretação do Tema para pensar Problemas
• Não é para pensar em Solução.
• Sem julgamentos.
BRAINSTORM
PROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

69. • Tempo: 10 minutos
• Simplificar é Importante
• No máximo 4-5 categorias diferentes.
• Não é para pensar em Solução.
• Sem julgamentos.
CATEGORIZAÇÃO
PROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

70. • Tempo: 10 minutos
• Escolher apenas UMA categoria de problema
• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.
• Problema que esteja próximo.
• Não é para pensar em Solução.
• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.
SELEÇÃO DO PROBLEMA
PROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

71. HORA DO CAFEZINHO…

72. MAPA DA JORNADA DO CLIENTE

73. MAPA DA JORNADA DO SERVIÇO
• Tempo: 45 minutos
• Escolher apenas UMA categoria de problema
• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.
• Problema que esteja próximo.
• Não é para pensar em Solução.
• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.
SE COLOCANDO NA JORNADA DO OUTRO…

74. HORA DO ALMOÇO…

75. WARM-UP
Dança do Diamante

78. ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
• Tempo: 20 minutos
• Abertura
• Expansão
• Profundidade
PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA

79. MAPA DA EMPATIA

80. BUTTERFLY TEST
• Cada pessoa pode usar até 2 post-its
• Colocar 1 na Dor Mais Latente
• Colocar 1 no Ganho Mais Esperado
TÉCNICA DE PRIORIZAÇÃO

81. MURAL DE POSSIBILIDADES

82. AGENDA
• 10:00 – 10:30 – Storyboard
• 10:30 – 11:20 – Prototipação do Serviço
• 11:20 – 11:30 – COFFEE BREAK
• 11:30 – 11:35 – Preparar Validação
• 11:35 – 12:15 – Validação
• 12:15 – 12:30 – Rascunho da Apresentação
• 12:30 – 12:45 – PIZZA TIME

83. AGENDA
• 12:45 – 13:00 – WARM-UP
• 13:00 – 13:45 – Preparar + Treinar Apresentação
• 13:45 – 14:00 – Gravar Vídeo com Pitch
• 14:00 – 15:00 – Upload de Vídeos + Fotos
• 15:00 – 15:30 – Apresentação dos Pitches
• 15:30 – 16:00 – Apresentação dos Patrocinadores
• 16:00 – 16:15 – Premiação e Fechamento

84. BUTTERFLY TEST
TÉCNICA DE PRIORIZAÇÃO

85. STORYBOARD
• Tempo: 30 minutos
• Contar uma história...
• Focar na experiência, na narrativa humana.
• Usem 1 cenário como ponto de partida.
• Se tiver tempo, podem fazer até 2 cenários.
PROTOTIPAÇÃO – FASE 1

90. PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO
• NÃO pode ser descritivo.
• NÃO é uma apresentação.
• USÁVEL
• INTERATIVO
MÃO NA MASSA – FASE 2

98. PREPARAR VALIDAÇÃO
• Tempo: 5 minutos
• Testar Hipóteses
• Como vocês vão validar isso?
• Critério: Estaremos certos se...
HORA DE TESTAR PROTÓTIPOS/HIPÓTESES

99. VALIDAÇÃO EM CAMPO
• Tempo: 45 min
GET OUT OF THE BULDING

100. PITCH

101. OBRIGADO