O documento discute a administração de conflitos dentro das empresas. Apresenta conceitos de conflito e suas causas possíveis, como diferenças de personalidade e metas. Também descreve os papéis do gestor na mediação de conflitos, como promover o diálogo entre as partes e ajudá-las a encontrar soluções justas.
O documento discute a administração de conflitos dentro das empresas. Aborda conceitos de conflito, causas possíveis, natureza das disputas empresariais, características, níveis e tipos de conflitos. Também apresenta o papel do gestor na mediação, técnicas de comunicação para resolução de conflitos e etapas da negociação cooperativa.
O documento discute a negociação cognitiva, que envolve controlar as emoções e usar a lógica e razão para negociar. A negociação cognitiva busca convencer a outra parte e encontrar soluções cooperativas que mantenham os relacionamentos. Ela requer identificar as verdadeiras motivações das pessoas envolvidas e usar empatia, respeito e assertividade.
[1] O documento discute técnicas de negociação e a importância da negociação no contexto da globalização. [2] Ele explora definições de negociação, como conflitos podem ser vistos de forma construtiva e características de um bom negociador. [3] Finalmente, aborda modelos mentais e como eles influenciam a compreensão do mundo.
O documento discute três variáveis básicas de um processo de negociação: poder, tempo e informação. Ele descreve diversos tipos de poder que podem ser usados em uma negociação, incluindo poderes pessoais como moralidade, atitude e persuasão, e poderes circunstanciais como especialização, investimento e concorrência. O documento enfatiza a importância de entender as necessidades da outra parte e de estabelecer identificação com elas.
O documento discute conceitos e abordagens da negociação. A negociação é definida como um processo de comunicação que busca atender os interesses de ambas as partes e pode levar a relacionamentos duradouros quando adota uma abordagem ganha-ganha. Uma negociação estratégica envolve planejamento para identificar interesses, metas e resultados desejados.
Este documento discute a importância da preparação para negociações e apresenta alguns fatores condicionantes como poder, tempo e informação. Ele explica que a preparação garante equilíbrio emocional, segurança, percepção de detalhes e menos vulnerabilidade. Além disso, discute como o poder é subjetivo e pode ser demonstrado por força, fraqueza ou indefinição, e quais são fontes comuns de poder em negociações.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
14º Encontro de Gestores de Recursos Humanos - O líder e a Gestão de conflitosDesenbahia
O documento discute estratégias de liderança para lidar com conflitos em organizações modernas. É sugerido que líderes promovam uma cultura de dissenso construtivo, sejam abertos ao diálogo e busquem soluções criativas que atendam aos interesses de todos os envolvidos. Uma abordagem colaborativa que valorize a diversidade de opiniões é apontada como essencial para que organizações inovadoras convivam com conflitos de forma saudável.
O documento discute a administração de conflitos dentro das empresas. Aborda conceitos de conflito, causas possíveis, natureza das disputas empresariais, características, níveis e tipos de conflitos. Também apresenta o papel do gestor na mediação, técnicas de comunicação para resolução de conflitos e etapas da negociação cooperativa.
O documento discute a negociação cognitiva, que envolve controlar as emoções e usar a lógica e razão para negociar. A negociação cognitiva busca convencer a outra parte e encontrar soluções cooperativas que mantenham os relacionamentos. Ela requer identificar as verdadeiras motivações das pessoas envolvidas e usar empatia, respeito e assertividade.
[1] O documento discute técnicas de negociação e a importância da negociação no contexto da globalização. [2] Ele explora definições de negociação, como conflitos podem ser vistos de forma construtiva e características de um bom negociador. [3] Finalmente, aborda modelos mentais e como eles influenciam a compreensão do mundo.
O documento discute três variáveis básicas de um processo de negociação: poder, tempo e informação. Ele descreve diversos tipos de poder que podem ser usados em uma negociação, incluindo poderes pessoais como moralidade, atitude e persuasão, e poderes circunstanciais como especialização, investimento e concorrência. O documento enfatiza a importância de entender as necessidades da outra parte e de estabelecer identificação com elas.
O documento discute conceitos e abordagens da negociação. A negociação é definida como um processo de comunicação que busca atender os interesses de ambas as partes e pode levar a relacionamentos duradouros quando adota uma abordagem ganha-ganha. Uma negociação estratégica envolve planejamento para identificar interesses, metas e resultados desejados.
Este documento discute a importância da preparação para negociações e apresenta alguns fatores condicionantes como poder, tempo e informação. Ele explica que a preparação garante equilíbrio emocional, segurança, percepção de detalhes e menos vulnerabilidade. Além disso, discute como o poder é subjetivo e pode ser demonstrado por força, fraqueza ou indefinição, e quais são fontes comuns de poder em negociações.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
14º Encontro de Gestores de Recursos Humanos - O líder e a Gestão de conflitosDesenbahia
O documento discute estratégias de liderança para lidar com conflitos em organizações modernas. É sugerido que líderes promovam uma cultura de dissenso construtivo, sejam abertos ao diálogo e busquem soluções criativas que atendam aos interesses de todos os envolvidos. Uma abordagem colaborativa que valorize a diversidade de opiniões é apontada como essencial para que organizações inovadoras convivam com conflitos de forma saudável.
O documento apresenta um resumo de três capítulos sobre negociação estratégica e gestão de conflitos. O capítulo 1 introduz os conceitos de conflito e negociação, definindo conflito como uma divergência de perspectivas que gera tensão, e negociação como um processo de busca por consenso entre partes. O capítulo também discute a relação entre os dois conceitos e a importância da negociação para o manejo eficaz de conflitos.
O documento discute o papel dos meios de comunicação na gestão da percepção em novos conflitos. Analisa como é possível influenciar as ações do inimigo manipulando a mente humana e as emoções. Explora como a Al-Jazeera pode ser usada para amplificar a força, selecionando valores-notícia e novos meios de comunicação.
O documento apresenta o currículo de um professor de negociação chamado Sergio Mendonça, com sua formação acadêmica e experiência profissional. Também lista algumas referências bibliográficas e tópicos relacionados a negociação como tipos de negociação, variáveis cruciais, competências e estilos de negociação.
O documento discute conceitos de negociação. Ele define negociação como um processo de comunicação entre partes para chegar a um acordo, e discute vários conceitos como: 1) negociação voltada para obter vantagem de uma parte; 2) uso de informação e poder para influenciar resultados; 3) importância da comunicação para chegar a decisões conjuntas. O documento também ressalta a busca do acordo entre partes e satisfação de necessidades de todos os envolvidos.
1. O documento discute a visão positiva dos conflitos e como eles podem levar a novas ideias através de discussões. 2. São identificados níveis, tipos e áreas de conflito, bem como causas comuns como frustração e diferenças pessoais. 3. É explicado como administrar conflitos de forma construtiva por meio da comunicação, escuta ativa e geração de soluções benéficas para ambas as partes.
O documento discute técnicas de negociação eficazes, enfatizando a importância de escutar ativamente, entender os interesses da outra parte e gerar opções criativas que beneficiem ambos os lados.
O documento apresenta um curso sobre métodos e técnicas de negociação ministrado por um professor. O curso objetiva fornecer embasamento teórico sobre negociação como diferencial competitivo. A metodologia inclui estudos de caso, dinâmicas de grupo e métodos audiovisuais. Os tópicos abordados incluem estratégias e táticas de negociação, origens de conflitos, aspectos culturais, administração de conflitos e características do negociador. A avaliação consiste em particip
Este documento resume os cinco paradigmas da negociação proposta pelo Harvard Negotiation Project, que são: 1) Separar as pessoas dos problemas; 2) Concentrar-se nos interesses das partes e não em posições; 3) Criar opções que beneficiem ambas as partes; 4) Insistir em critérios objetivos para a negociação; 5) Estar preparado com alternativas para alcançar um acordo.
O documento discute administração de conflitos e tomada de decisão em enfermagem. Apresenta definições de conflito e suas possíveis causas, níveis de conflito, tipos e áreas de conflito. Também aborda consequências de conflitos, estratégias para gerenciamento de conflitos na enfermagem e elementos-chave para negociação. Por fim, discute o processo decisório, diretrizes curriculares e pensamento crítico-reflexivo na tomada de decisão.
O documento discute técnicas de negociação, definindo conceitos como negociação e negociação de sucesso. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, negociação propriamente dita e pós-negociação. Na pré-negociação, deve-se estudar variáveis como comportamento do consumidor e processo de compra de serviços.
O documento discute técnicas de negociação, definindo negociação como um processo no qual partes com objetivos diferentes buscam um acordo mútuo satisfatório. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, a negociação em si e pós-negociação. Além disso, discute resultados possíveis de negociação e fatores importantes para se preparar e ter sucesso em uma negociação.
Negociação Avançada - Influência e RelacionamentoINSTITUTO MVC
O documento discute vários aspectos da negociação avançada, incluindo o contexto atual da negociação, estilos de negociadores, comunicação, solução de problemas e tomada de decisão, formação de equipes e desenvolvimento de estratégias e táticas negociais. O documento fornece informações sobre como preparar-se para negociações, identificar estilos de negociadores, melhorar habilidades comunicativas e de solução de problemas, formar parcerias e equipes eficazes, e desenvolver estratégias e táticas
O documento discute as tensões comuns na negociação, incluindo criar valor versus reivindicar valor, empatia versus incisividade, interesses de representantes versus representados, e suposições versus realidade. O documento também apresenta duas dinâmicas de laboratório de negociação: "Se meu apartamento falasse" e "Bunker".
Este documento discute a gestão de conflitos, definindo conflitos como uma condição natural e definindo três tipos principais: intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Também fornece estratégias para lidar com conflitos de forma construtiva, como escuta ativa, separar problemas de pessoas, e encontrar soluções que beneficiem todos os envolvidos. A conclusão enfatiza a importância de compreender outras perspectivas e executar estratégias de forma eficaz.
O documento discute os quatro principais estilos de negociação - Catalisador, Apoiador, Controlador e Analítico - e fornece dicas sobre como negociar com cada estilo de forma eficaz. Também aborda estratégias gerais de negociação como comunicação eficaz, construção de relacionamentos e identificação dos interesses da outra parte.
Este documento discute a gestão de conflitos em organizações. Primeiro, define conflito como uma divergência de opiniões ou desacordo, em vez de associá-lo a sentimentos negativos. Em seguida, discute como o conflito pode ser funcional ou disfuncional para o desempenho organizacional, dependendo do nível. Por último, aborda estratégias para negociações interpessoais, enfatizando a importância da inteligência emocional e do autocontrole.
O documento discute os tipos e níveis de conflitos organizacionais e suas causas. Apresenta técnicas para resolução de conflitos como retirada, compromisso, força e apaziguamento. Defende que a comunicação efetiva, ouvir ativamente e procurar soluções em vez de culpados são essenciais para a administração de conflitos.
O documento discute as fontes e tipos de conflitos, identificando conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos. Também aborda áreas de conflito como social e tradicional, além de listar fontes como direitos não atendidos, mudanças, escassez de recursos e diferenças culturais.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
O documento discute a importância da cultura organizacional para o sucesso de uma empresa. Uma boa cultura pode motivar funcionários e ajudar a empresa a crescer, enquanto uma cultura ruim pode causar problemas de produtividade. É essencial definir claramente os valores e visão da organização e disseminá-los para todos os funcionários por meio de banners, reuniões e sites internos. Isso cria um ambiente de trabalho harmonioso onde todos sabem para onde a empresa está indo.
O documento discute a administração de conflitos no ambiente de trabalho, identificando causas, níveis, tipos e áreas de conflito. Também aborda possíveis consequências positivas e negativas dos conflitos nas organizações.
O documento apresenta um resumo de três capítulos sobre negociação estratégica e gestão de conflitos. O capítulo 1 introduz os conceitos de conflito e negociação, definindo conflito como uma divergência de perspectivas que gera tensão, e negociação como um processo de busca por consenso entre partes. O capítulo também discute a relação entre os dois conceitos e a importância da negociação para o manejo eficaz de conflitos.
O documento discute o papel dos meios de comunicação na gestão da percepção em novos conflitos. Analisa como é possível influenciar as ações do inimigo manipulando a mente humana e as emoções. Explora como a Al-Jazeera pode ser usada para amplificar a força, selecionando valores-notícia e novos meios de comunicação.
O documento apresenta o currículo de um professor de negociação chamado Sergio Mendonça, com sua formação acadêmica e experiência profissional. Também lista algumas referências bibliográficas e tópicos relacionados a negociação como tipos de negociação, variáveis cruciais, competências e estilos de negociação.
O documento discute conceitos de negociação. Ele define negociação como um processo de comunicação entre partes para chegar a um acordo, e discute vários conceitos como: 1) negociação voltada para obter vantagem de uma parte; 2) uso de informação e poder para influenciar resultados; 3) importância da comunicação para chegar a decisões conjuntas. O documento também ressalta a busca do acordo entre partes e satisfação de necessidades de todos os envolvidos.
1. O documento discute a visão positiva dos conflitos e como eles podem levar a novas ideias através de discussões. 2. São identificados níveis, tipos e áreas de conflito, bem como causas comuns como frustração e diferenças pessoais. 3. É explicado como administrar conflitos de forma construtiva por meio da comunicação, escuta ativa e geração de soluções benéficas para ambas as partes.
O documento discute técnicas de negociação eficazes, enfatizando a importância de escutar ativamente, entender os interesses da outra parte e gerar opções criativas que beneficiem ambos os lados.
O documento apresenta um curso sobre métodos e técnicas de negociação ministrado por um professor. O curso objetiva fornecer embasamento teórico sobre negociação como diferencial competitivo. A metodologia inclui estudos de caso, dinâmicas de grupo e métodos audiovisuais. Os tópicos abordados incluem estratégias e táticas de negociação, origens de conflitos, aspectos culturais, administração de conflitos e características do negociador. A avaliação consiste em particip
Este documento resume os cinco paradigmas da negociação proposta pelo Harvard Negotiation Project, que são: 1) Separar as pessoas dos problemas; 2) Concentrar-se nos interesses das partes e não em posições; 3) Criar opções que beneficiem ambas as partes; 4) Insistir em critérios objetivos para a negociação; 5) Estar preparado com alternativas para alcançar um acordo.
O documento discute administração de conflitos e tomada de decisão em enfermagem. Apresenta definições de conflito e suas possíveis causas, níveis de conflito, tipos e áreas de conflito. Também aborda consequências de conflitos, estratégias para gerenciamento de conflitos na enfermagem e elementos-chave para negociação. Por fim, discute o processo decisório, diretrizes curriculares e pensamento crítico-reflexivo na tomada de decisão.
O documento discute técnicas de negociação, definindo conceitos como negociação e negociação de sucesso. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, negociação propriamente dita e pós-negociação. Na pré-negociação, deve-se estudar variáveis como comportamento do consumidor e processo de compra de serviços.
O documento discute técnicas de negociação, definindo negociação como um processo no qual partes com objetivos diferentes buscam um acordo mútuo satisfatório. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, a negociação em si e pós-negociação. Além disso, discute resultados possíveis de negociação e fatores importantes para se preparar e ter sucesso em uma negociação.
Negociação Avançada - Influência e RelacionamentoINSTITUTO MVC
O documento discute vários aspectos da negociação avançada, incluindo o contexto atual da negociação, estilos de negociadores, comunicação, solução de problemas e tomada de decisão, formação de equipes e desenvolvimento de estratégias e táticas negociais. O documento fornece informações sobre como preparar-se para negociações, identificar estilos de negociadores, melhorar habilidades comunicativas e de solução de problemas, formar parcerias e equipes eficazes, e desenvolver estratégias e táticas
O documento discute as tensões comuns na negociação, incluindo criar valor versus reivindicar valor, empatia versus incisividade, interesses de representantes versus representados, e suposições versus realidade. O documento também apresenta duas dinâmicas de laboratório de negociação: "Se meu apartamento falasse" e "Bunker".
Este documento discute a gestão de conflitos, definindo conflitos como uma condição natural e definindo três tipos principais: intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Também fornece estratégias para lidar com conflitos de forma construtiva, como escuta ativa, separar problemas de pessoas, e encontrar soluções que beneficiem todos os envolvidos. A conclusão enfatiza a importância de compreender outras perspectivas e executar estratégias de forma eficaz.
O documento discute os quatro principais estilos de negociação - Catalisador, Apoiador, Controlador e Analítico - e fornece dicas sobre como negociar com cada estilo de forma eficaz. Também aborda estratégias gerais de negociação como comunicação eficaz, construção de relacionamentos e identificação dos interesses da outra parte.
Este documento discute a gestão de conflitos em organizações. Primeiro, define conflito como uma divergência de opiniões ou desacordo, em vez de associá-lo a sentimentos negativos. Em seguida, discute como o conflito pode ser funcional ou disfuncional para o desempenho organizacional, dependendo do nível. Por último, aborda estratégias para negociações interpessoais, enfatizando a importância da inteligência emocional e do autocontrole.
O documento discute os tipos e níveis de conflitos organizacionais e suas causas. Apresenta técnicas para resolução de conflitos como retirada, compromisso, força e apaziguamento. Defende que a comunicação efetiva, ouvir ativamente e procurar soluções em vez de culpados são essenciais para a administração de conflitos.
O documento discute as fontes e tipos de conflitos, identificando conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos. Também aborda áreas de conflito como social e tradicional, além de listar fontes como direitos não atendidos, mudanças, escassez de recursos e diferenças culturais.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
O documento discute a importância da cultura organizacional para o sucesso de uma empresa. Uma boa cultura pode motivar funcionários e ajudar a empresa a crescer, enquanto uma cultura ruim pode causar problemas de produtividade. É essencial definir claramente os valores e visão da organização e disseminá-los para todos os funcionários por meio de banners, reuniões e sites internos. Isso cria um ambiente de trabalho harmonioso onde todos sabem para onde a empresa está indo.
O documento discute a administração de conflitos no ambiente de trabalho, identificando causas, níveis, tipos e áreas de conflito. Também aborda possíveis consequências positivas e negativas dos conflitos nas organizações.
Este taller práctico tiene como objetivo que los docentes identifiquen el cambio necesario para incorporar las TIC al aula y currículo escolar. El taller busca que los docentes desarrollen habilidades estrategias y competencias para contribuir al nuevo paradigma educativo que proponen las TIC. El taller se desarrollará a través de estrategias individuales y colaborativas enfocadas en nuevas habilidades docentes, políticas de acceso a TIC y desafíos de la educación del siglo XXI.
EL AYUNTAMIENTO APROVECHA LAS SALIDAS PREVIAS A SEMANA SANTA PARA PONER A PUN...Ayuntamiento de Málaga
El Ayuntamiento de Málaga está probando un nuevo procedimiento para limpiar la cera de los cirios que cae en la calle durante la Semana Santa. Se aplica un producto antiadherente minutos antes del paso de las procesiones, lo que permite retirar toda la cera con un simple baldeo. La prueba realizada el viernes antes de Semana Santa tuvo éxito. Limasa aprovechará los próximos desfiles para comprobar la resistencia y duración del producto.
Moodeet - Presentation in samos summit 2013Iosif Alvertis
In 2013 we were called to present to students attending the summer school about Moodeet and Entrepreneurship in general. The presentation was mixed, showing both the product and advices.
Claudia Patricia Galvis Tapias desea tener éxito en sus estudios y graduarse de la universidad para convertirse en una profesional exitosa. Sueña con formar una familia junto a su esposo e hijos y darles mucho amor. Para lograr sus metas, planea esforzarse en sus estudios, ahorrar dinero, y buscar un empleo acorde a sus capacidades luego de graduarse.
EL AYUNTAMIENTO ANALIZA CUAL ES LA SITUACIÓN REAL DE LA MUJER INMIGRANTE EN M...Ayuntamiento de Málaga
El Ayuntamiento de Málaga realizó un estudio sobre la situación de 174 mujeres inmigrantes de 22 nacionalidades diferentes entre 2016 y 2017. Los resultados mostraron que la mayoría tienen entre 30 y 48 años y niveles educativos secundarios o superiores. Muchas trabajan como empleadas domésticas sin contrato y ganan menos del salario mínimo. Aunque la mayoría quiere quedarse en Málaga, algunas han sufrido discriminación laboral o en la calle. El estudio busca mejorar la integración e igualdad de oportunidades de estas mujeres
Event Hacks: 8 ways to transform attendees into your event ambassadorsPeatix
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Marginal analysis involves making decisions based on small incremental changes in resources rather than analyzing all decisions at once. This allows for optimal choices given preferences, constraints, and information. While people may not consciously think this way, their actual decisions are as if they do use marginal analysis.
The example shows someone deciding how many hours to work based on comparing the marginal benefit of hourly wages to the marginal cost of the opportunity cost of their time. They will work hours where the marginal benefit exceeds the marginal cost, stopping when working the next hour would yield a marginal cost greater than the marginal benefit. Based on the numbers given, marginal analysis suggests working 10 hours is the rational choice.
O documento discute as simbioses industriais, apresentando exemplos como o eco-parque de Kalundborg na Dinamarca e as redes industriais no Reino Unido e Suíça. Aborda os benefícios ambientais e econômicos das simbioses, suas tipologias e barreiras à implementação. Fornece dados sobre os resultados obtidos no Reino Unido entre 2005-2008 em termos de poupanças, lucros e empregos gerados.
Las funciones ejecutivas se definen como el uso de acciones dirigidas hacia uno mismo para identificar objetos y elegir acciones para alcanzar metas. Están localizadas en el área prefrontal del lóbulo frontal y permiten establecer metas, planificar estrategias y evaluar progreso. Las alteraciones en las funciones ejecutivas pueden provocar dificultades para inhibir respuestas, iniciar acciones, tomar decisiones y cambiar de metas.
The document discusses global flood detection from space using passive microwave remote sensing. It describes how the Joint Research Center has developed a Global Flood Detection System using AMSR-E data to provide near real-time flood monitoring and mapping. This includes producing daily flood maps and integrating flood alerts into the GDACS multi-hazard system for humanitarian response. Further improvements involve coupling with other data sources and reducing noise to improve the technique.
The document discusses how advertising is facing challenges due to increased distraction and decreased attention. It notes that 76% of UK users are using other screens while watching TV. It asserts that insight and content can create value, and that data should be used to reach more interested people. The document recommends annexing cultural traction instead of media channels, using data to fuel demand among friends of fans on Facebook, atomizing experiences, and planning for unexpected events. It concludes that success now relies on understanding cultural trends.
O documento discute a administração de conflitos dentro das empresas. Aborda conceitos de conflito, causas possíveis, natureza das disputas empresariais, características, níveis e tipos de conflitos. Também apresenta o papel do gestor na mediação, técnicas de comunicação para resolução de conflitos e etapas da negociação cooperativa.
O documento apresenta o currículo do professor Dr. Walber Lins Pontes, que possui graduações em Direito, Administração de Empresas e Administração Pública, além de especializações e mestrados em Auditoria, Administração e Educação. O texto também aborda os temas que serão discutidos na palestra sobre estudos dos conflitos sociais, mídia e violência.
Mediacao e resolucao de conflitos para egs e rts instituto de economia ufrj v...Monica Lyra
O documento fornece informações sobre mediação e resolução de conflitos. Ele discute gestão de conflitos, métodos de resolução como mediação e arbitragem, e como a mediação pode ser aplicada em diferentes contextos como dentro de empresas, em disputas comunitárias e ambientais. O documento também fornece exemplos de como a mediação foi usada para resolver conflitos específicos.
O documento discute o conceito de conflito, suas causas e efeitos. Apresenta conflito como uma constante na vida das pessoas e organizações, que pode ser tratado de forma construtiva ou destrutiva. Aborda também os níveis de conflito, tipos de conflito e formas de resolução, incluindo a negociação, vista como um processo de comunicação para se chegar a um acordo onde ambas as partes saem satisfeitas.
O documento discute sobre conflitos, definindo-os como situações em que há falta de entendimento entre partes com pontos de vista diferentes. Aponta que conflitos podem gerar tanto vantagens, como novas ideias, quanto desvantagens como ressentimento. Propõe que a inteligência emocional e habilidades comunicativas são importantes para lidar, solucionar e transformar conflitos de forma positiva através da negociação e acordo entre as partes.
O documento discute gerenciamento de conflitos, negociação e mudanças no ambiente de trabalho. Primeiro, aborda percepções sobre mudanças e conflitos, origens e efeitos dos conflitos. Em seguida, explica a importância de gerenciar conflitos e negociar, apresentando conceitos e etapas da negociação, além de estilos de negociação. Por fim, discute a parábola "Quem mexeu no meu queijo?" e como lidar com mudanças.
1. O documento discute a visão positiva dos conflitos e como eles podem levar a novas ideias através de discussões. 2. São identificados níveis, tipos e áreas de conflito, bem como causas comuns como frustração e diferenças pessoais. 3. As consequências dos conflitos podem ser tanto positivas, como socialização, quanto negativas, como distração dos objetivos, e são apresentadas estratégias para administra-los de forma construtiva.
O documento discute a gestão de conflitos em relacionamentos. Brevemente, explica que conflitos são naturais nas relações humanas, mas devem ser resolvidos de forma construtiva ao invés de destrutiva. Também define o que é um conflito e apresenta diferentes abordagens para lidar com ele, como acolhimento, colaboração e competição.
O documento discute técnicas de negociação, enfatizando a importância da negociação no mundo atual e globalizado. Aprender habilidades de negociação requer desenvolver uma mentalidade estratégica, entender as motivações das outras partes e controlar as emoções. Um bom negociador prepara-se adequadamente, busca soluções criativas que beneficiem a todos e lida com conflitos de forma construtiva.
As práticas pacificadoras, como a CNV, visam o encontro e a pacificação através da compreensão das causas fundamentais dos conflitos e do desenvolvimento da escuta compassiva. Os conflitos revelam necessidades não atendidas relacionadas a pensamentos, sentimentos, comunicação e relacionamentos. A escuta profunda requer entrega, confiança e abertura para reconhecer o outro e suas experiências.
O documento discute as emoções no processo de mediação familiar, afirmando que elas fazem parte integrante dos conflitos e devem ser expressas e identificadas em seus diferentes níveis, como psíquico e social. Também aborda ferramentas para mediadores provocarem mudanças, como recontextualização e geração de opções.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, bem como estratégias para gerir conflitos de forma construtiva. Aborda conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, e apresenta técnicas como escuta ativa, identificação de interesses comuns e soluções mutuamente benéficas para resolução de conflitos. Defende uma abordagem equilibrada baseada em princípios como não-violência, reciprocidade e igualdade humana.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, abordagens para a resolução de conflitos e princípios de negociação eficaz. Apresenta conflitos como naturais e nem sempre negativos, distinguindo conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Explora estratégias como evitar, desativar ou enfrentar conflitos, e soluções como ganhar-ganhar, ganhar-perder ou perder-perder. Enfatiza a importância de escuta ativa, identificação de interesses comuns e sol
Este documento define o conceito de conflito como uma situação caracterizada por escassez de recursos e sentimentos de hostilidade entre duas ou mais partes com objetivos mutuamente exclusivos. Conflitos podem ser percebidos, experienciados ou manifestos. Existem também conflitos funcionais e disfuncionais, e várias abordagens para administrá-los.
O documento discute o conceito de conflito e como administrá-lo de forma construtiva. Apresenta definições de conflito, causas comuns, efeitos positivos e negativos. Explora três abordagens aos conflitos e habilidades necessárias como comunicação, escuta e perguntas. Também discute o papel de terceiros como mediadores e árbitros para resolver impasses.
O documento discute a administração de conflitos no ambiente de trabalho, identificando causas, níveis e tipos de conflito, além de estratégias para resolvê-los de forma positiva. É importante reconhecer os conflitos logo no início e aplicar ações corretivas para transformá-los em força de mudança, em vez de permitir que escalem para níveis mais destrutivos. A comunicação aberta e o foco em interesses compartilhados são fundamentais para uma solução eficaz.
Este documento discute a gestão de conflitos. Ele define conflito, discute as partes envolvidas e tipos de conflitos. O documento explica que conflito é um processo natural que pode ter resultados positivos ou negativos dependendo de como é gerenciado, e fornece vários exemplos de definições de conflito de acordo com diferentes autores.
Este documento discute a gestão de conflitos. Ele define conflito, discute as partes envolvidas em um conflito e os diferentes tipos de conflitos. O documento também explora as visões tradicionais, comportamentais e interacionistas sobre conflitos e fornece exemplos de conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos.
greves, boicotes, piquetes de greve, etc
Latente: tensão, desconfiança, resistência passiva
Declarado: confrontação aberta, troca de acusações,
ameaças, etc
Negociação e Ética 41
Resolução de conflitos
- Evitar o conflito: ignorar o problema, fugir, ceder
- Forçar a solução: impor a vontade de uma das partes
- Compromisso: cada parte cede um pouco
- Integração: procurar solução que satisfaça ambas as
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2. 2
CONFLITO
Conceitos
Keneth Boulding: “Uma situação de
concorrência, onde as partes estão
conscientes da incompatibilidade de futuras
posições potenciais, e na qual cada uma
delas deseja ocupar uma posição
incompatível com os desejos da outra.”
Vezzulla: “Duas individualidades confundidas
pelas próprias limitações intrapsíquicas, se
enfrentam por posições incompatíveis,
determinadas pelo desejo de poder mais que
outro, estruturadas numa posição defensiva,
cheia de preconceitos, que confunde mais do
que esclarece os próprios interesses.”
3. 3
CONFLITOS
Aspectos Sociológicos
Paradigmas, Preconceitos e IlusParadigmas, Preconceitos e Ilusóóriosrios
Base em crenças
Conceitos que geram respostas
contundentes
Modelos rígidos de enxergar o mundo
criados para gerar certezas e diminuir
a angústia própria do ser humano
frente ao desconhecido
Oferecem uma falsa sensação de
segurança
5. 5
POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
Experiência de frustração de uma ou ambas as
partes
Diferenças de personalidade
Metas diferentes
Diferenças em termos de informações e
percepções
6. 6
NATUREZA DAS DISPUTAS
EMPRESARIAIS
Os conflitos intra-empresariais, podem ser
enquadrados em duas vertentes:
Conflitos que buscam uma resposta à pergunta “o
que é...” (Questionamento de regras,
regulamentos, procedimentos ou operações).
Conflitos que pretendem responder a questões do
tipo “como poderia ser...” (criação de novas
metodologias ou alteração das metodologias
existentes, procedimentos, operações, contratos
ou sistemas) Deutsch, 1973
8. 8
NÍVEIS DE CONFLITO
Nível 1 - Discussão
Nível 2 - Debate
Nível 3 - Façanhas
Nível 4 - Imagens fixas
Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.)
Nível 6 - Estratégias
Nível 7 - Falta de humanidade
Nível 8 - Ataque de nervos
Nível 9 - Ataques generalizados
9. 9
TIPOS DE CONFLITOS
Conflitos Latentes - não é declarado e não há,
mesmo por parte dos elementos envolvidos,
uma clara consciência de sua existência e
eventualmente não precisam ser trabalhados.
Conflitos Percebidos – os elementos
envolvidos percebem, racionalmente, a
existência do conflito, muito embora não
haja ainda manifestações abertas do mesmo.
10. 10
TIPOS DE CONFLITOS
Conflito Sentido – aquele que já atinge
ambas as partes ao nível da emoção e de
forma consciente.
Conflito Manifesto – aquele que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros
e que pode interferir na dinâmica da
organização.
12. 12
Conflito
O que libera o conflito?O que libera o conflito?
Emoções
Idéias – Necessidades - Ilusões
Comportamentos – Hábitos - Atitudes
13. 13
TRAMA – SEGUNDO A. T.
T – TRISTEZA (Melancolia, depressão)
R – RAIVA (Rancor, agressividade, ira)
A – AMOR (Paixão, melosidade)
M – MEDO (Ansiedade, angustia, pavor, pânico)
A – ALEGRIA (Euforia, mania)
14. 14
O GESTOR MEDIADOR
O Gestor Mediador de conflitosO Gestor Mediador de conflitos,, atravatravéés do dis do diáálogo,logo,
da investigada investigaçção dos problemas e das motivaão dos problemas e das motivaççõesões
dos funciondos funcionáários, colabora para que as partesrios, colabora para que as partes
alcancem uma compreensão do seualcancem uma compreensão do seu ““conflitoconflito”” e dose dos
““reais interessesreais interesses”” que estão em jogo e cheguem aque estão em jogo e cheguem a
um acordo por si sum acordo por si sóós.s.
15. 15
OS VÁRIOS PAPÉIS QUE O
MEDIADOR PODE E DEVE ASSUMIR
O facilitador da comunicação
O legitimador
O facilitador de processo
Ampliador de recursos
O explorador do conflito
O agente de realidade
O bode expiatório
O gestor-líder
16. 16
A Mediação Empresarial
FUNÇÕES DO GESTOR MEDIADOR
Contrata o diálogo com respeito
Intermedia as discussões
Ressalta as convergências
Investiga os reais interesses
Motiva a criatividade na procura de opções
Estimula a escolha das melhores soluções
Auxilia a avaliar o acordo para que o mesmo seja
justo, eqüitativo e duradouro.
21. 21
P
C
A
ÉÉ um conceito APRENDIDO de vidaum conceito APRENDIDO de vida
ÉÉ um conceito Lum conceito LÓÓGICO de vidaGICO de vida
ÉÉ um conceito SENTIDO de vidaum conceito SENTIDO de vida
A Personalidade HumanaA Personalidade Humana
Análise Transacional
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A ComunicaA Comunicaçção, ferramenta para a resoluão, ferramenta para a resoluççãoão
de conflitosde conflitos
EstratEstratéégia 1:gia 1: Falas baseadas no ouvirFalas baseadas no ouvir
Tecnicamente facilitam a compreensão do relatoTecnicamente facilitam a compreensão do relato
por parte do Mediador de conflitospor parte do Mediador de conflitos
1. Clarificação
2. Paráfrase
3. Reflexão
4. Sumarização
23. 23
EstratEstratéégia 2:gia 2: Falas ativasFalas ativas
Tecnicamente baseadas nas percepTecnicamente baseadas nas percepçções e hipões e hipóótesesteses
do mediador de conflitosdo mediador de conflitos
1. Sondagem ou investigação
2. Resposta às habilidades pessoais
3. Confrontação
4. Síntese
A ComunicaA Comunicaçção, ferramenta para a resoluão, ferramenta para a resoluççãoão
de conflitosde conflitos
24. 24
EstratEstratéégia 2:gia 2: Falas ativasFalas ativas
(Baseadas no quadro de referência do
profissional)
Tecnicamente baseadas nas percepções
e hipóteses do Mediador/Negociador
5.5. Sondagem ou investigaSondagem ou investigaççãoão
6.6. RespostaResposta ààs habilidadess habilidades
pessoaispessoais
7.7. ConfrontaConfrontaççãoão
8.8. SSííntesentese
1.1. ClarificaClarificaççãoão
2.2. ParParááfrasefrase
3.3. ReflexãoReflexão
4.4. SumarizaSumarizaççãoão
EstratEstratéégia 1:gia 1: Falas baseadas no ouvirFalas baseadas no ouvir
(Baseadas no quadro de referência das
partes)
Tecnicamente facilitam a compreensão do
relato por parte do Mediador/Negociador
…e nas técnicas não adversariais de solução de conflitos
A ComunicaA Comunicaçção na Mediaão na Mediaççãoão
25. 25
Tipos de Sondagens para resolução
de conflitos.
Perguntas dePerguntas de investigainvestigaççãoão..
Perguntas paraPerguntas para conhecer os reais interessesconhecer os reais interesses..
Perguntas paraPerguntas para descobrir objetivosdescobrir objetivos..
Perguntas paraPerguntas para identificar desnidentificar desnííveis de poderveis de poder..
Perguntas paraPerguntas para confirmar emoconfirmar emoççõesões..
Perguntas paraPerguntas para esclarecer fantasias do mediadosesclarecer fantasias do mediados..
Perguntas paraPerguntas para localizar armadilhaslocalizar armadilhas..
Perguntas paraPerguntas para colocar nocolocar no ““sapatosapato”” do outrodo outro..
26. 26
Como praticar a Escuta Ativa?
1. Demonstre aceitação e empatia
2. Não interrompa nem complete frases
3. Fique consciente de sua linguagem corporal
4. Procure entender antes de ser entendido
5. Mostre reconhecimento pelo valor único da pessoa e
sua mensagem
6. Parafraseie e resuma
7. Suspenda seus julgamentos
8. Faça perguntas apreciativas, não assuma que
entendeu
9. Respeite o silêncio, não pressione nem apure
27. 27
Obstáculos à Escuta Ativa
1. Ordenar: quando dizemos às pessoas o que fazer, deixamos
de escutar o que tem a dizer.
2. Rotular: nossos pré-julgamentos podem rotular as pessoas e
isto limitará nossa escuta.
3. Analisar: preocupados em analisar pela nossa perspectiva,
compreendemos menos o outro.
4. Moralizar: se estamos mais preocupados em dar lições de
moral, não poderemos ouvir.
5. Censurar: esta atitude provavelmente bloqueará a
comunicação
6. Culpar: atitude de julgamento que é um obstáculo à escuta
7. Preocupação com sua boa imagem: vai dificultar o ouvir
28. 28
NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
““Negociar significa discutirNegociar significa discutir--se as ase as aççõesões
que, a princque, a princíípio, deverão proporcionarpio, deverão proporcionar
benefbenefíícios para ambas as partescios para ambas as partes, e, e éé sob osob o
prisma do benefprisma do benefíício mcio múútuo que atuo que a
negocianegociaçção deverão deveráá ser conduzida. Aser conduzida. A
negocianegociaçção idealão ideal éé aquela que utiliza umaaquela que utiliza uma
forma de conduforma de conduçção conhecida porão conhecida por
"Processo Ganha"Processo Ganha--Ganha".Ganha".
William UryWilliam Ury
29. 29
““A estratA estratéégiagia ““ganha/ganhaganha/ganha”” éé tratar dostratar dos
problemas comuns, conforme mproblemas comuns, conforme méérito, pararito, para
defender seu prdefender seu próóprio interesse.prio interesse. Deve-se agregar
valor a um acordo e não tirar valor da outra parte.”
““NegociaNegociaççãoão éé o processo no qual as parteso processo no qual as partes
envolvidas fazem concessões para que, saindo deenvolvidas fazem concessões para que, saindo de
suassuas posiposiççõesões originais, se encontrem num pontooriginais, se encontrem num ponto
de comum acordo e satisfade comum acordo e satisfaçção mão múútua, permitindotua, permitindo
uma relauma relaçção duradouraão duradoura””..
NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
30. 30
PIRÂMIDE COMPARATIVA – P.I.N.
Harvard
Posições
Interesses
Necessidades
POSIPOSIÇÇÕESÕES
O que diz quererO que diz querer
As exigênciasAs exigências
As finalizaAs finalizaçções e asões e as
condicondiççõesões
O que se diz que vai fazerO que se diz que vai fazer
O que se diz que não vaiO que se diz que não vai
fazerfazer
INTERESSESINTERESSES
As motivaAs motivaçções internasões internas
e expectativase expectativas
NECESSIDADESNECESSIDADES
e preocupae preocupaçções com aões com a
sobrevivênciasobrevivência
••Temores Desejos AspiraTemores Desejos Aspiraççõesões
O que afirmamos
O que desejamos obter ou tentamos evitar
O básico do qual não podemos abrir mão
31. 31
O P.I.N. DA MEDIAÇÃO
NA MEDIANA MEDIAÇÇÃO JUROS SIMPLESÃO JUROS SIMPLES
M = PIN j = P i n
P= Posição P = Principal
i = Interesse i = taxa de juros
n = Necessidades n = no. de períodos
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NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
CRIAR OPÇÕES
Usar tUsar téécnicas de criacnicas de criaçção de opão de opççõesões
Sem julgSem julgáá--laslas
Sem comprometerSem comprometer--sese
Somente validSomente validáá--laslas
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NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
O MÉTODO
1- Não barganhe com as POSIPOSIÇÇÕESÕES
2- Separe as PESSOASPESSOAS do problema
3- Concentre-se nos INTERESSEINTERESSES, não nas Posições
4- Crie OPOPÇÇÕESÕES de ganhos mútuos
5- Insista em CRITCRITÉÉRIOS OBJETIVOSRIOS OBJETIVOS
36. 36
MEDIAÇÃO COMO RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Etapas da Negociação Cooperativa
1. PREPARAÇÃO
2. DESENVOLVIMENTO
3. PROCESSO DA NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
4. ENCERRAMENTO – ACORDO ENTRE AS PARTES
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1. Apresentação e Contrato Inicial
2. Escuta das partes e investigação de interesses
ReforReforççar a escuta / Limpar a comunicaar a escuta / Limpar a comunicaççãoão
3. Identificando Posições e Interesses
Quebra de posiQuebra de posiççõesões
4. Separando Problemas de Pessoas – enfoque no
reconhecimento e na valorização
MEDIAÇÃO e Etapas da
Negociação Cooperativa
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5. Identificando o conflito
Objetivar / EsclarecerObjetivar / Esclarecer
6. Criando e avaliando opções - SemSem
compromissos ou crcompromissos ou crííticasticas
7. Tomada de decisão – utilização de critérios e
valores objetivos para avaliação das soluções
8. Redação do acordo – somente após analise
minuciosa e consultas
MEDIAÇÃO e Etapas da
Negociação Cooperativa