O documento discute o impacto das novas tecnologias e mídias sociais no setor de turismo. Ele apresenta um modelo de maturidade para avaliar como diferentes atores do turismo, como localidades, guias, atrações e empresas de viagens, estão adotando o chamado "Turismo 2.0". O documento também analisa como os turistas estão usando as redes sociais e aplicativos móveis para planejar e compartilhar experiências de viagem.
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Turismo 2.0
1.
2.
3. Prefácio
N
ão é preciso citar nenhuma estatística para dizer que a internet é canal
fundamental de comunicação de todo o Trade Turístico com os turistas.
Ela é fonte de informação, inspiração e orientação. É também mais
ágil, conveniente e frequentemente mais atualizada que qualquer outro meio de
comunicação e informação para o turista.
O que pouca gente, em particular no Brasil, percebeu é que o Turismo 2.0 já é uma
realidade de alto impacto em vários países e tipos de negócios ao redor do mundo. E
isto por quê? Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma
série de decisões, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente
suas experiências – positivas ou negativas.
Nos últimos seis meses, vários de nossos consultores se engajaram em avaliar
iniciativas baseadas na Internet e redes sociais que fossem significativas, inovadoras
e com impacto evidente nos negócios relacionados ao turismo. Pudemos perceber
que toda a cadeia do turismo está engajada nas redes sociais nos mercados mais
avançados: o próprio turista, companhias aéreas, hotéis, guias turísticos consagrados,
governos e agregadores de opiniões.
Compartilhamos neste relatório nossas análises, um modelo de maturidade, vinte
casos detalhados e também um pouco do que vislumbramos para o futuro do Turismo
2.0. O turismo no Brasil, embora com importância crescente, ainda está distante
dos grandes destinos mundiais em termos de visitantes, movimento financeiro e uso
intensivo da tecnologia – em particular das redes sociais.
Copa do Mundo e Olimpíadas são grandes oportunidades para engajar alguns
movimentos nascentes de profissionalização do turismo brasileiro nos níveis mais
sofisticados do mundo. Neste contexto, a perspectiva das redes sociais não pode
ficar ausente. Ela é uma importante e nova realidade mundial.
Esperamos que aproveitem o relatório Turismo 2.0 e enviem-nos seus comentários
e sugestões.
Dr. José Cláudio Terra Carolina Almeida Luciana Braga
Presidente Consultora Sênior – SP Consultora Sênior – BH
4. Sumário
Introdução 9
A Indústria do Turismo 9
Contexto Brasileiro 10
Turismo 2.0 12
Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo 12
Modelo de Maturidade do Turismo 2.0 17
Os Atores do Turismo 2.0 20
Síntese das Avaliações de Maturidade 23
O Turista 2.0 25
Encontre amigos no seu destino 28
Aficionados 2.0 32
Blogs especializados – Tornando divertidas
as viagens com crianças 33
Ofertas Turísticas 2.0 38
Localidades 2.0 38
Barcelona 39
Holanda 42
Embratur e Ministério do Turismo 46
Guias 2.0 50
Lonely Planet 51
Guia 4 Rodas 55
5. Atrações 2.0 58
Museu de Arte Moderna de Nova York 59
Zoológico de Londres 65
Disneyland 69
Chicago Auto Show 73
Atores da Cadeia do Turismo 76
Agência de Viagens – Contiki 77
Agência de Viagens Especializada – Viator 81
Companhia Aérea – Gol 85
Companhia Aérea – TAM 89
Companhia Aérea – Southwest 93
Sheraton Hotéis e Resorts 97
Novos players 2.0 101
Agregadores 2.0 101
TripAdvisor 102
Turista Virtual 107
TripIt 111
Guia para Ação rumo ao Turismo 2.0 115
Conclusão – Socializando o ato de viajar 120