O documento discute o desenho de sistemas de informação públicos levando em conta as necessidades e características dos diversos grupos de cidadãos. Deve-se considerar o modo de acesso, linguagem, situação de uso e disponibilidade de cada grupo ao desenvolver esses sistemas para que atendam a todos de forma igualitária.

1. Discute o desenho de sistemas de informação públicos, levando em conta as necessidades,
modo de acesso, linguagem, situação de uso e disponibilidade dos diversos grupos de
cidadãos usuários, sob a ótica da Gestão do Conhecimento.
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As organizações públicas existem para servir de públicos. Independentemente da esfera de
aos cidadãos. É a partir desta afirmação que atuação e público atingido, qualquer
os desenhos dos sistemas de informação instituição pública atinge vários tipos de
deveriam ser desenhados e desenvolvidos. públicos, mesmo a prefeitura de uma pequena
Infelizmente esta não é a realidade: a maior cidade. Assim, por mais simples que pareça
parte dos órgãos públicos do país pouco algumas perguntas essenciais deveriam ser
conhecem sobre o processo de busca de feitas:
informações por parte dos milhares ou Quais os segmentos da população
milhões de cidadãos que gostariam de saber que estão sendo particularmente atendidos a
mais sobre suas instituições ou simplesmente partir dos sistemas de informação da
obter os serviços que necessitam. organização?
É possível organizarmos a mesma
São cidadãos tanto os doutores de nossas base de conteúdo a partir de diferentes
melhores universidades, como aqueles que combinações e uso de linguagem específica
mal sabem escrever, como o estudante de para atender algum segmento específico e
segundo-grau que está a caminho de votar relevante da população (ex: aposentados,
pela minha vez. Também são cidadãos os estudantes, etc)?
aposentados, os desempregados, os Nosso sistema de informação usa
trabalhadores informais e os executivos de uma linguagem adequada para falar com a
grandes multinacionais. Da mesma maneira, população em geral ou requer conhecimentos
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os cidadãos das cidades e do campo, assim técnicos específicos da nossa organização ou
como aqueles do sul e do norte do país da nossa área de atuação?
também têm direitos semelhantes. Os sistemas de informação da
instituição reforçam a necessidade de
Logicamente nem todas as instituições transparência requerida de instituições
públicas tem que lidar com esta diversidade públicas?
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2. Há que se pensar também que em nosso país mais sofisticados corremos o risco dos
uma grande parcela da população ainda não sistemas de informação públicos se tornarem
tem acesso aos mecanismos digitais mais um mecanismo adicional de exclusão social e
sofisticados e que portanto qualquer distribuição não eqüitativa de bens públicos.
estratégia de disseminação de conhecimento
deve contemplar todos os meios à disposição, ***
como cartilhas, rádio, TV, seminários, etc.
José Cláudio C. Terra é presidente da
Enfim, o ponto fundamental para o desenho TerraForum Consultores. Atua como consultor
de sistemas de informação públicos é partir e palestrante no Canadá, nos Estados
das necessidades, modo de acesso, Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
linguagem, situação de uso e disponibilidade Também é professor de vários programas de
dos diversos grupos de cidadãos que são pós-graduação e MBA e autor de vários livros
afetados ou que podem ter interesse sobre o sobre o tema. Seu email é
funcionamento, informações e serviços jcterra@terraforum.com.br
prestados por instituições públicos. À
medida que os meios de
comunicação digital se tornam ainda ) *
Gestão do Conhecimento na Cadeia Produtiva
GC: Reflexões sobre sua aplicação no setor público
O Desafio Tecnológico Brasileiro
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3. ), * )
+ +
A TerraForum Consultores é uma empresa de
consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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