O documento discute a importância do atendimento com excelência para as Óticas Diniz. Apresenta os valores da empresa como engajamento dos colaboradores e treinamentos contínuos. Também destaca que clientes insatisfeitos contam para mais pessoas do que clientes satisfeitos.

1. COMUNICAÇÃO INTERNA
Felipe Godoy
01/05/2014

2. O Novo Profissional
• Amor - fazemos porque queremos fazer
• Racional - organizamos e acertamos nada nos
assusta
• Calma

3. Onde começa o
atendimento com
excelência?

4. O Novo Profissional
• Estar-bem - "Minhas atitudes no dia-dia
impactam o outro"
• Coragem
• Calma
• Entender
• Interagir
• Estar-bem

5. Onde começa o atendimento com
excelência?
• Antecipa-se às situações
• Sabe como seus colegas trabalham
• Aproveita para adquirir experiências
• Tenta ao máximo adquirir conhecimentos
• É planejador
• É critico

6. Onde começa o atendimento com
excelência?
• Cada cliente insatisfeito conta para até 20
pessoas. Os satisfeitos para até cinco

7. Óticas Diniz

8. Óticas Diniz
• MISSÃO
• Levar saúde visual às pessoas, através de
equipamentos ópticos de alta qualidade, com
profissionais preparados, para um
atendimento personalizado e humanístico

9. Óticas Diniz
• VISÃO
• Ser a maior rede de óticas do país,
gerando emprego, crescimento econômico,
desenvolvimento social e saúde nas regiões
que atua

10. Óticas Diniz
• VALORES
• Engajamento dos colaboradores: busca pela
qualidade
• Treinamentos contínuos para zelar sempre pela
excelência dos serviços prestados;
• Disponibilizar um amplo mix de produtos e
serviços para que, somados aos esforços de
nossa equipe, garantam a completa satisfação
de nossos clientes.

11. Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Óculos de grau
• Óculos de sol
• Acessórios

12. Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Qual o produto proporciona maior ganho
para a as Óticas Diniz Sul?

13. Óticas Diniz
• Por que eu devo comprar nas Óticas Diniz?

14. Bem-vindo
ao
Storytelling

15. • Conhecer a empresa1
• Ouvir o cliente2
• Contar histórias com
bom humor, ritmo e
poesia para impressionar
o cliente (cases)
3
Storytelling no Atendimento

16. • Para fugir do padrão
uma marca tem que
emocionar para que
as pessoas abracem
uma causa
• Um fato tem 20
vezes mais chance
de ser lembrado, se
estiver ancorado em
uma história.

17. • Histórias = “veículo” de mensagens que
podem nos infectar, derrubando nossas
defesas e resistências ao que é comercial.

18. Storytelling no Atendimento?
• personagem (protagonista) - cliente
• obstáculos / conflitos
• clímax
• final

19. • O storytelling foi o grande tema em 2013,
reconhecido e aplicado no mundo, como uma
poderosa ferramenta vital para o negócio

20. Ex. Natura - Comunidade virtual de
colaboradores, consultores - cada um conta sua
história de presença da marca

21. Acompanhe as redes sociais:
www.oticasdinizsul.blogspot.com
www.twitter.com/oticadinizsul
www.facebook.com/pages/Óticas-Diniz-Sul-SC

22. Perguntas

23. Felipe Godoy Costa Pinto
Jornalista Graduado pela Unisul
Especialista em Marketing e Estratégia SEBRAE
Pós-Graduado em Marketing FACIERC