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COMUNICAÇÃO INTERNA
Felipe Godoy
01/05/2014
O Novo Profissional
• Amor - fazemos porque queremos fazer
• Racional - organizamos e acertamos nada nos
assusta
• Calma
Onde começa o
atendimento com
excelência?
O Novo Profissional
• Estar-bem - "Minhas atitudes no dia-dia
impactam o outro"
• Coragem
• Calma
• Entender
• Interagir
• Estar-bem
Onde começa o atendimento com
excelência?
• Antecipa-se às situações
• Sabe como seus colegas trabalham
• Aproveita para adquirir experiências
• Tenta ao máximo adquirir conhecimentos
• É planejador
• É critico
Onde começa o atendimento com
excelência?
• Cada cliente insatisfeito conta para até 20
pessoas. Os satisfeitos para até cinco
Óticas Diniz
Óticas Diniz
• MISSÃO
• Levar saúde visual às pessoas, através de
equipamentos ópticos de alta qualidade, com
profissionais preparados, para um
atendimento personalizado e humanístico
Óticas Diniz
• VISÃO
• Ser a maior rede de óticas do país,
gerando emprego, crescimento econômico,
desenvolvimento social e saúde nas regiões
que atua
Óticas Diniz
• VALORES
• Engajamento dos colaboradores: busca pela
qualidade
• Treinamentos contínuos para zelar sempre pela
excelência dos serviços prestados;
• Disponibilizar um amplo mix de produtos e
serviços para que, somados aos esforços de
nossa equipe, garantam a completa satisfação
de nossos clientes.
Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Óculos de grau
• Óculos de sol
• Acessórios
Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Qual o produto proporciona maior ganho
para a as Óticas Diniz Sul?
Óticas Diniz
• Por que eu devo comprar nas Óticas Diniz?
Bem-vindo
ao
Storytelling
• Conhecer a empresa1
• Ouvir o cliente2
• Contar histórias com
bom humor, ritmo e
poesia para impressionar
o cliente (cases)
3
Storytelling no Atendimento
• Para fugir do padrão
uma marca tem que
emocionar para que
as pessoas abracem
uma causa
• Um fato tem 20
vezes mais chance
de ser lembrado, se
estiver ancorado em
uma história.
• Histórias = “veículo” de mensagens que
podem nos infectar, derrubando nossas
defesas e resistências ao que é comercial.
Storytelling no Atendimento?
• personagem (protagonista) - cliente
• obstáculos / conflitos
• clímax
• final
• O storytelling foi o grande tema em 2013,
reconhecido e aplicado no mundo, como uma
poderosa ferramenta vital para o negócio
Ex. Natura - Comunidade virtual de
colaboradores, consultores - cada um conta sua
história de presença da marca
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Perguntas
Felipe Godoy Costa Pinto
Jornalista Graduado pela Unisul
Especialista em Marketing e Estratégia SEBRAE
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  • 2. O Novo Profissional • Amor - fazemos porque queremos fazer • Racional - organizamos e acertamos nada nos assusta • Calma
  • 3. Onde começa o atendimento com excelência?
  • 4. O Novo Profissional • Estar-bem - "Minhas atitudes no dia-dia impactam o outro" • Coragem • Calma • Entender • Interagir • Estar-bem
  • 5. Onde começa o atendimento com excelência? • Antecipa-se às situações • Sabe como seus colegas trabalham • Aproveita para adquirir experiências • Tenta ao máximo adquirir conhecimentos • É planejador • É critico
  • 6. Onde começa o atendimento com excelência? • Cada cliente insatisfeito conta para até 20 pessoas. Os satisfeitos para até cinco
  • 8. Óticas Diniz • MISSÃO • Levar saúde visual às pessoas, através de equipamentos ópticos de alta qualidade, com profissionais preparados, para um atendimento personalizado e humanístico
  • 9. Óticas Diniz • VISÃO • Ser a maior rede de óticas do país, gerando emprego, crescimento econômico, desenvolvimento social e saúde nas regiões que atua
  • 10. Óticas Diniz • VALORES • Engajamento dos colaboradores: busca pela qualidade • Treinamentos contínuos para zelar sempre pela excelência dos serviços prestados; • Disponibilizar um amplo mix de produtos e serviços para que, somados aos esforços de nossa equipe, garantam a completa satisfação de nossos clientes.
  • 11. Óticas Diniz • PORTFÓLIO DE PRODUTOS • Óculos de grau • Óculos de sol • Acessórios
  • 12. Óticas Diniz • PORTFÓLIO DE PRODUTOS • Qual o produto proporciona maior ganho para a as Óticas Diniz Sul?
  • 13. Óticas Diniz • Por que eu devo comprar nas Óticas Diniz?
  • 15. • Conhecer a empresa1 • Ouvir o cliente2 • Contar histórias com bom humor, ritmo e poesia para impressionar o cliente (cases) 3 Storytelling no Atendimento
  • 16. • Para fugir do padrão uma marca tem que emocionar para que as pessoas abracem uma causa • Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado, se estiver ancorado em uma história.
  • 17. • Histórias = “veículo” de mensagens que podem nos infectar, derrubando nossas defesas e resistências ao que é comercial.
  • 18. Storytelling no Atendimento? • personagem (protagonista) - cliente • obstáculos / conflitos • clímax • final
  • 19. • O storytelling foi o grande tema em 2013, reconhecido e aplicado no mundo, como uma poderosa ferramenta vital para o negócio
  • 20. Ex. Natura - Comunidade virtual de colaboradores, consultores - cada um conta sua história de presença da marca
  • 21. Acompanhe as redes sociais: www.oticasdinizsul.blogspot.com www.twitter.com/oticadinizsul www.facebook.com/pages/Óticas-Diniz-Sul-SC
  • 23. Felipe Godoy Costa Pinto Jornalista Graduado pela Unisul Especialista em Marketing e Estratégia SEBRAE Pós-Graduado em Marketing FACIERC