Curso extra curricular, Ministrado para Jovens de curso profissionalizante.

1. Curso de Recepcionista
Instrutora: Andréa Faustino

2. O que faz um Recepcionista?
• - Recepcionar / controlar visitantes
• - Registrar informações
• - Marcar reuniões
• - Organizar viagens
• - Controlar as chaves
• - Caso necessário servir cafés
• - Executar arquivamento de documentos.
• - Enviar e receber correspondências ou produtos.
• - Utilizar o computador, impressoras e copiadora.
• - Reportar falhas do equipamento telefônico.
• - Processar a correspondência recebida

3. Onde cabe um Recepcionista?
• Hotéis
• Clinicas
• Hospitais
• Lojas
• Escritórios
• Entre outros estabelecimentos

4. Um Recepcionista precisa ter...
• - Boa aparência
• - Boa educação e Cortesia
• - Honestidade
• - Dedicação
• - Responsabilidade
• - Confiabilidade
• - Organização
• - Iniciativa
• - Habilidade de se relacionar
• - Habilidade de solucionar problemas
• - Conhecimento da empresa e do produto ou serviço que vende

5. Como abordar o cliente
• - Cumprimente todos que chegam
• - Seja Formal ou Informal, não íntimo!
• - Sorria sempre para ele e Olhe nos Olhos
• - Pergunte: Em que posso ajudá-lo, Sr.(a)
• - Valorize os elogios agradecendo
• - Evite críticas a quem quer que seja
• - Nunca dê a impressão de má vontade
• - Escute-o (a) com toda atenção
• - Pergunte e chame-o (a) pelo nome
• - Respeite a opinião do cliente e Evite discussões com o cliente
• - Não faça revelações indiscretas sobre seu chefe ou sua empresa

7. O que é Ética?

8. Características de um recepcionista
• - Atenção
• - Cortesia
• - Boa dicção
• - Fluência verbal
• - Criatividade
• - Equilíbrio emocional
• - Empatia
• - Boa comunicação
• - Boa memória
• - Leitura fluente
• - Simpatia