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Mídias Sociais e Mix de Comunicação:
a integração dos meios digitais sociais com as
demais possibilidades de comunicação
wgabriel
Internet, Tecnologia, Mídias Sociais, Marketing, Comunicação, Mix
Julho / 2013
As mídias sociais podem ser trabalhadas dentre de uma
perspectiva do mix de comunicação de marketing, como
propaganda, promoção, RP e assessoria, vendas pessoal
e marketing direto. Sua variedade depende da intenção.
Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados
W. Gabriel de Oliveira
@wgabriel1
youtube.com/wgabrieldeoliveira
wgabriel@wgabriel.net
Mestre em Administração pela UFC com pesquisa em Marketing, Especialista
em Tecnologias Digitais e Educação, Bacharel em Comunicação Social,
Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com
experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação
de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém,
Lisboa (Portugal) e Fortaleza, com prêmios nacionais e regionais. É também
palestrante, consultor, colunista e professor universitário nas áreas de
Marketing, Comunicação, Internet, Inteligência de Mercado, Comportamento
do Consumidor e Administração Geral .
www.wgabriel.net/wgabriel
Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados
Mídias Sociais
e Mix de Comunicação:
conceito, contexto e integração.
Se deseja ter acesso à apresentação, acesse-a pelo QR Code abaixo rapidamente
A comunicação de marketing não fala primeiro.
3 degraus
para se chegar
à comunicação.
“Esse é o foco do planejamento estratégico – o processo
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1
“o plano de marketing estabelece objetivos, metas e
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plano estratégico geral da empresa.”
(LAS CASAS, 1999, p.18)2
Composto de marketing:
1. Product Planning
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9. Display
10. Servicing
11. Physical Handling
12. Fact Finding and Analysis
(BORDEN, 1949)
4 P’s do Marketing:
1. Product
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(MCCARTHY, 1960)
O ‘P’ de Promotion compõe um conjunto de ações de
promoção daquilo que se deseja alavancar ou manter.
Para isso, o chamado mix de comunicação de marketing
é composto por seis formas essenciais de comunicação:
propaganda, promoção de vendas, eventos e
experiências, assessoria de imprensa e relações
públicas, marketing direto e vendas pessoais.”
(KOTLER; KELLER, 2006)
3
Planejamento
estratégico
Plano de
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Plano de
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Mix de
Comunicação
de Marketing
Propaganda
Promoção de
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Eventos e
experiências
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de imprensa
e relações
públicas
Marketing
direto
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pessoais
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Mídias Sociais?
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vem promovendo ações planejadas
Assim como qualquer outro meio de comunicação de
marketing, é necessário às mídias sociais
Planejamento:
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estratégia criativa
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Sempre que lhe perguntarem que tipo de
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é possível fazer, nunca se esqueça da palavra-chave:
Depende!
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veicular onde? Para vender qual produto? Para quê?
Planejamento básico definido, hora da
estratégia criativa!
É no momento da Estratégia Criativa,
em que o ‘P’ de Promotion será
trabalhado com afinco.
E onde devo usar as Mídias Sociais?
Mix de
Comunicação
de Marketing
Propaganda
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Ads)
Promoção de
vendas
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Eventos e
experiências
(show via
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Assessoria /
RP
(Sala de
Imprensa no
FB)
Marketing
direto
(Convites,
calendários,
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pessoais
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Sites de redes sociais dispõem de recursos
comunicacionais que não apenas aproximam atores como
redes sociotécnicas, sejam estes usuários comuns ou
instituições; como também podem servir de canais
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(KOTLER et. al., 2010; LATOUR, 1994; RECUERO, 2011)
À Propaganda:
Mix de Comunicação
de Marketing
• Propaganda
• Promoção de
vendas
• Eventos e
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• Assessoria de
imprensa e
relações públicas
• Marketing direto
• Vendas pessoais
À Promoção:
Mix de Comunicação
de Marketing
• Propaganda
• Promoção de
vendas
• Eventos e
experiências
• Assessoria de
imprensa e
relações públicas
• Marketing direto
• Vendas pessoais
DICA:
Portaria de 22 de julho de 2013 no Diário da União
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de Marketing
• Propaganda
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• Eventos e
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imprensa e
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de Marketing
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de Marketing
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vendas
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• Vendas pessoaisAções de resposta direta, como de recompensa, trocas etc.
A Vendas pessoais:
Mix de Comunicação
de Marketing
• Propaganda
• Promoção de
vendas
• Eventos e
experiências
• Assessoria de
imprensa e
relações públicas
• Marketing direto
• Vendas pessoais
Devemos observar que as mídias sociais, seja em qual
função do mix de comunicação de marketing for
desempenhar, manterá características chave para o
processo de marketing na internet:
(OLIVEIRA; ALMEIDA, 2013)
Algumas características Exemplos
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Convergência Sites e Apps convergem conteúdo sonoro,
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acessados de diversos devices e ambientes
Hipermídia A continuidade do consumo midiático da partir de
links internos para outros ambientes
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forma viral são a tona de muitas campanhas
Responsividade O poder de feedback quase imediato e adequação
dos ambientes ao usuário
Mídias Sociais
e Mix de Comunicação:
conceito, contexto e integração.
• Planejamento Estratégico
• Plano de Marketing
• Origem do composto de Marketing
• Transformação do composto de 4 P's do Marketing
• Mix de Comunicação
• Integração das Mídias Sociais ao Mix de Comunicação
Sobre o que falamos hoje?
BORDEN, N. H. The Concept of Marketing Mix. In: Science in Marketing, Ed. George Schwartz, New York:
John Wiley, 1964
KOTLER, P; KELLER, K. L.. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing
centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios do Marketing. 12. ed. São Paulo: Pretince-Hall, 2007
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 1999.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais da Internet. 2ª ed. Porto Alegre: Sulina, 2011.
MCCARTHY, J. Basic marketing: a managerial approach. Homewood: RicardD. Irvin, 1960
OLIVEIRA, W. Gabriel de; ALMEIDA, Nayane Monteiro de. Publicidade em Site de Rede Social: Análise das
opções de Publicidade do Facebook sobre aspectos comuns à Cibercultura e às formas de Comunicação
Contemporâneas. In Anais de artigos do IV Pró-Pesq PP – Encontro de Pesquisadores em Publicidade e
Propaganda CRP/ECA/USP. São Paulo: ABP2, 2013.
Referências
W. Gabriel de Oliveira
Prof. Ms., palestrante, consultor, coordenador de campanhas de
marketing e pesquisador da área comunicação e marketing
http://wgabriel.net
http://twitter.com/wgabriel1
wgabriel@wgabriel.net
(85) 8864.4836
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Mídias Sociais e Mix de Comunicação - a integração dos meios digitais sociais com as demais possibilidades de comunicação

  • 1. Mídias Sociais e Mix de Comunicação: a integração dos meios digitais sociais com as demais possibilidades de comunicação wgabriel Internet, Tecnologia, Mídias Sociais, Marketing, Comunicação, Mix Julho / 2013 As mídias sociais podem ser trabalhadas dentre de uma perspectiva do mix de comunicação de marketing, como propaganda, promoção, RP e assessoria, vendas pessoal e marketing direto. Sua variedade depende da intenção. Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados
  • 2. W. Gabriel de Oliveira @wgabriel1 youtube.com/wgabrieldeoliveira wgabriel@wgabriel.net Mestre em Administração pela UFC com pesquisa em Marketing, Especialista em Tecnologias Digitais e Educação, Bacharel em Comunicação Social, Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Lisboa (Portugal) e Fortaleza, com prêmios nacionais e regionais. É também palestrante, consultor, colunista e professor universitário nas áreas de Marketing, Comunicação, Internet, Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Administração Geral . www.wgabriel.net/wgabriel Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados
  • 3. Mídias Sociais e Mix de Comunicação: conceito, contexto e integração.
  • 4. Se deseja ter acesso à apresentação, acesse-a pelo QR Code abaixo rapidamente
  • 5. A comunicação de marketing não fala primeiro. 3 degraus para se chegar à comunicação.
  • 6. “Esse é o foco do planejamento estratégico – o processo de desenvolver e manter um alinhamento estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado em mutação.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p.30) 1
  • 7. “o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da empresa.” (LAS CASAS, 1999, p.18)2
  • 8. Composto de marketing: 1. Product Planning 2. Pricing 3. Branding 4. Channels of Distribution 5. Personal Selling 6. Advertising 7. Promotions 8. Packaging 9. Display 10. Servicing 11. Physical Handling 12. Fact Finding and Analysis (BORDEN, 1949) 4 P’s do Marketing: 1. Product 2. Price 3. Place 4. Promotion (MCCARTHY, 1960)
  • 9. O ‘P’ de Promotion compõe um conjunto de ações de promoção daquilo que se deseja alavancar ou manter. Para isso, o chamado mix de comunicação de marketing é composto por seis formas essenciais de comunicação: propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, assessoria de imprensa e relações públicas, marketing direto e vendas pessoais.” (KOTLER; KELLER, 2006) 3
  • 11. Mix de Comunicação de Marketing Propaganda Promoção de vendas Eventos e experiências Assessoria de imprensa e relações públicas Marketing direto Vendas pessoais
  • 12. Em que parte entram as Mídias Sociais?
  • 13. Exercício: o que falta neste trabalho? OBS: postagens de fevereiro de 2012. Atualmente a instituição já assumiu seu perfil oficial no Twitter e vem promovendo ações planejadas
  • 14. Assim como qualquer outro meio de comunicação de marketing, é necessário às mídias sociais Planejamento: Público, objetivo, meta, estratégia criativa e controle
  • 15. Sempre que lhe perguntarem que tipo de ação de comunicação de marketing é possível fazer, nunca se esqueça da palavra-chave: Depende! Mas depende de quê? Pergunte: Para que público? Em qual época do calendário? Para atingir que meta? Para agregar qual imagem? Para ser parte de qual objetivo estratégico? Para veicular onde? Para vender qual produto? Para quê?
  • 16. Planejamento básico definido, hora da estratégia criativa! É no momento da Estratégia Criativa, em que o ‘P’ de Promotion será trabalhado com afinco. E onde devo usar as Mídias Sociais?
  • 17. Mix de Comunicação de Marketing Propaganda (Facebook Ads) Promoção de vendas (concursos, promoções) Eventos e experiências (show via streaming) Assessoria / RP (Sala de Imprensa no FB) Marketing direto (Convites, calendários, grupos) Vendas pessoais (DM, inbox, Whatsapp)
  • 18. Sites de redes sociais dispõem de recursos comunicacionais que não apenas aproximam atores como redes sociotécnicas, sejam estes usuários comuns ou instituições; como também podem servir de canais oportunos às atividades de empresas, talvez até para fins de marketing. (KOTLER et. al., 2010; LATOUR, 1994; RECUERO, 2011)
  • 19. À Propaganda: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoais
  • 20. À Promoção: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoais
  • 21. DICA: Portaria de 22 de julho de 2013 no Diário da União - Não é mais possível realizar concurso cultural dentro de uma rede social da forma como geralmente se vinha fazendo. Link para a portaria na íntegra do Ministério da Fazenda - Melhor infográfico até o momento criado para explicar as notas regras: “O CONCURSO CULTURAL VAI ACABAR?”, do Update Or Die! • Promotora não pode divulgar produtos próprios ou fazer propaganda, salvo a mera divulgação do concurso cultural; • Vinculação de aquisição de qualquer produto ou serviço pelos participantes ou contemplados (tais como: inscrições feitas somente pelos perfis das redes sociais, inscrições via SMS, etc); • Subordinação a mecânicas de sorte, adivinhação ou pagamento pelos participantes; • Realização de concurso cultural exclusivamente nas redes sociais, salvo a mera divulgação; • Vinculação a eventos e datas comemorativas
  • 22. A Eventos: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoais
  • 23. DICA: Livestream.com >> Your Site >> Facebook >> Twitter >> Mobile & Tablet Devices
  • 24. À Assessoria / RP: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoais
  • 25. Ao Mkt Direto: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoaisAções de resposta direta, como de recompensa, trocas etc.
  • 26. A Vendas pessoais: Mix de Comunicação de Marketing • Propaganda • Promoção de vendas • Eventos e experiências • Assessoria de imprensa e relações públicas • Marketing direto • Vendas pessoais
  • 27. Devemos observar que as mídias sociais, seja em qual função do mix de comunicação de marketing for desempenhar, manterá características chave para o processo de marketing na internet: (OLIVEIRA; ALMEIDA, 2013) Algumas características Exemplos Rastreabilidade Tracking através de cookies do navegador são realizado por Google e Facebook Influência social Facebook promove anúncios através de histórias patrocinadas a partir dos fãs Convergência Sites e Apps convergem conteúdo sonoro, audiovisual e textual como multilinguagem Ubiquidade O mesmo conteúdo ou complementares podem ser acessados de diversos devices e ambientes Hipermídia A continuidade do consumo midiático da partir de links internos para outros ambientes Broadcasting Vídeos e demais conteúdos que se espalham de forma viral são a tona de muitas campanhas Responsividade O poder de feedback quase imediato e adequação dos ambientes ao usuário
  • 28. Mídias Sociais e Mix de Comunicação: conceito, contexto e integração.
  • 29. • Planejamento Estratégico • Plano de Marketing • Origem do composto de Marketing • Transformação do composto de 4 P's do Marketing • Mix de Comunicação • Integração das Mídias Sociais ao Mix de Comunicação Sobre o que falamos hoje?
  • 30. BORDEN, N. H. The Concept of Marketing Mix. In: Science in Marketing, Ed. George Schwartz, New York: John Wiley, 1964 KOTLER, P; KELLER, K. L.. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006 KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios do Marketing. 12. ed. São Paulo: Pretince-Hall, 2007 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas, 1999. RECUERO, Raquel. Redes Sociais da Internet. 2ª ed. Porto Alegre: Sulina, 2011. MCCARTHY, J. Basic marketing: a managerial approach. Homewood: RicardD. Irvin, 1960 OLIVEIRA, W. Gabriel de; ALMEIDA, Nayane Monteiro de. Publicidade em Site de Rede Social: Análise das opções de Publicidade do Facebook sobre aspectos comuns à Cibercultura e às formas de Comunicação Contemporâneas. In Anais de artigos do IV Pró-Pesq PP – Encontro de Pesquisadores em Publicidade e Propaganda CRP/ECA/USP. São Paulo: ABP2, 2013. Referências
  • 31. W. Gabriel de Oliveira Prof. Ms., palestrante, consultor, coordenador de campanhas de marketing e pesquisador da área comunicação e marketing http://wgabriel.net http://twitter.com/wgabriel1 wgabriel@wgabriel.net (85) 8864.4836 Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados Obrigado