O documento analisa a prática da comunicação digital por agências de relações públicas e comunicação no Brasil, com base em pesquisa com 191 profissionais de 61 agências. A maioria dos entrevistados conhece bem a comunicação digital, mas dedica pouco tempo a redes sociais no trabalho e clientes têm pouca compreensão do potencial delas. As agências oferecem serviços como blogs e monitoramento de redes, mas há espaço para amadurecimento do mercado nessa área.

1. ABRACOM Grupo de Estudos Relações Públicas Digitais

2. Julho de 2009 Comunicação Digital Conceitos e práticas da comunicação digital nas agências

8. Perfil dos entrevistados Faixa etária (%) Cargo (%) Área que trabalha (%)

9. Grau de conhecimento em comunicação digital 88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de comunicação digital. (1- conhece pouco e 5 conhece muito – em % de pessoas)

11. Estrutura de trabalho em relação ao conceito de Comunicação Digital e oferta de serviços do gênero 85 % das agências trabalham com o conceito de comunicação digital. (% dos entrevistados)

13. Permissão do uso de redes sociais pela empresa 89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham. (% dos entrevistados)

14. Importância das redes sociais (% dos entrevistados) 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes.

15. Tempo diário dedicado ao trabalho em redes sociais (% dos entrevistados) Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.

17. Comunicadores instantâneos que utilizam no trabalho (% dos entrevistados que mencionaram o item) 87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não utilizar comunicadores instantâneos. Os entrevistados que dizem não usar ou é porque a agência não libera o acesso ou porque não percebem a necessidade do uso no trabalho diário.

19. Tipo de dificuldade em lidar com redes sociais (% dos entrevistados) 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede - “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais.” 62%

21. Freqüência do uso de blogs como fonte de informação (% dos entrevistados) 92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez na semana.

22. Uso do conteúdo de blogs como sugestão de pauta para clientes (% dos entrevistados) Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem que fazem isso algumas vezes.

23. Áreas da comunicação mais propensas ao uso de redes sociais (% dos entrevistados que mencionaram o item) Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanhas, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

24. Áreas da comunicação digital que têm maior interesse em trabalhar (% dos entrevistados que mencionaram o item) Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação digital, especialmente na área de planejamento. Nota: Não foram considerados aqueles que disseram já trabalhar com comunicação digital.

28. ANEXOS