Este documento resume os principais resultados de uma pesquisa sobre uso e aplicação de redes sociais e tecnologias envolvidas realizada no Brasil em 2009. A pesquisa contou com a participação de 67 respondentes de 48 empresas e mostrou que a maioria já conhecia e usava redes sociais pessoalmente, porém poucas empresas aplicavam essas ferramentas aos seus negócios. A maioria das empresas usava redes sociais para divulgação, e poucas para interação com clientes ou monitoramento. A maioria também viu potencial em text mining
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes ...Fernando Souza
Este documento fornece informações sobre as redes sociais e como marcas e empresas podem se engajar nelas de forma estratégica. Em três frases:
O documento discute como as redes sociais mudaram a comunicação para ser mais orgânica, colaborativa e participativa. É essencial que as empresas monitorem conversas online, definam objetivos claros e produzam conteúdo relevante e envolvente para seus públicos nas várias plataformas. O engajamento das audiências deve ser mensurado através de mé
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece informações sobre Fernando Souza, diretor de criação da Pardal.ag. Em 3 frases:
Fernando Souza, de 30 anos, é diretor de criação da agência Pardal.ag e atua no mercado digital desde 2002, desenvolvendo trabalhos para grandes empresas como Microsoft, Corinthians e Banco do Brasil. A apresentação discute conceitos básicos e a importância das redes sociais para negócios, abordando como monitorar redes, definir objetivos e estratégias de engajamento para marcas.
Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o tópico da gestão de redes sociais:
Fernando Souza, diretor da Pardal.ag, irá apresentar sobre gestão de redes sociais. A palestra irá abordar introdução e visão geral sobre redes sociais, além de casos específicos sobre Twitter, LinkedIn, YouTube e Facebook. O objetivo é mostrar como as redes sociais mudaram a comunicação e como as empresas podem se beneficiar delas.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece um resumo da palestra de Fernando Souza sobre gestão de redes sociais. Em 3 frases ou menos:
1) A palestra discute como as redes sociais mudaram a comunicação entre as pessoas e como as marcas devem se engajar com seus consumidores nesses novos canais.
2) Fernando Souza apresenta estratégias para marcas monitorarem, planejarem sua presença e criarem conteúdo nas principais redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.
3) Ele também discute a import
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece um guia sobre gestão de redes sociais para negócios. Ele discute a importância crescente das redes sociais, como as pessoas usam redes sociais hoje em dia e como as empresas podem se engajar com clientes nas redes sociais de forma estratégica. O documento enfatiza a necessidade de planejamento, conhecimento do público-alvo, consistência na mensagem e métricas para medir o engajamento e influência nas redes sociais.
Escola de Propaganda e Marketing - Belem - Curso Gestão de Rede Sociais - Int...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute as tendências das mídias sociais para 2010, incluindo a economia dos aplicativos sociais, informações mais valiosas com o crescimento do acesso à internet, e a personalização de campanhas usando dados das mídias sociais. Também aborda o crescimento das mídias sociais móveis, a localização de usuários, e o amadurecimento do mercado de mídias sociais no Brasil.
SincorSP - ABCDMR - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais Fernando Souza
O documento fornece informações sobre Fernando Souza, diretor da Pardal.ag. Em 3 frases ou menos:
Fernando Souza, de 30 anos, é diretor da Pardal.ag e atua no mercado digital desde 2002, tendo desenvolvido trabalhos para grandes empresas. O documento apresenta a agenda de uma palestra sobre gestão de redes sociais, abordando tópicos como tendências, boas práticas em cada rede e métricas para medir resultados.
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes ...Fernando Souza
Este documento fornece informações sobre as redes sociais e como marcas e empresas podem se engajar nelas de forma estratégica. Em três frases:
O documento discute como as redes sociais mudaram a comunicação para ser mais orgânica, colaborativa e participativa. É essencial que as empresas monitorem conversas online, definam objetivos claros e produzam conteúdo relevante e envolvente para seus públicos nas várias plataformas. O engajamento das audiências deve ser mensurado através de mé
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece informações sobre Fernando Souza, diretor de criação da Pardal.ag. Em 3 frases:
Fernando Souza, de 30 anos, é diretor de criação da agência Pardal.ag e atua no mercado digital desde 2002, desenvolvendo trabalhos para grandes empresas como Microsoft, Corinthians e Banco do Brasil. A apresentação discute conceitos básicos e a importância das redes sociais para negócios, abordando como monitorar redes, definir objetivos e estratégias de engajamento para marcas.
Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o tópico da gestão de redes sociais:
Fernando Souza, diretor da Pardal.ag, irá apresentar sobre gestão de redes sociais. A palestra irá abordar introdução e visão geral sobre redes sociais, além de casos específicos sobre Twitter, LinkedIn, YouTube e Facebook. O objetivo é mostrar como as redes sociais mudaram a comunicação e como as empresas podem se beneficiar delas.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece um resumo da palestra de Fernando Souza sobre gestão de redes sociais. Em 3 frases ou menos:
1) A palestra discute como as redes sociais mudaram a comunicação entre as pessoas e como as marcas devem se engajar com seus consumidores nesses novos canais.
2) Fernando Souza apresenta estratégias para marcas monitorarem, planejarem sua presença e criarem conteúdo nas principais redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.
3) Ele também discute a import
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece um guia sobre gestão de redes sociais para negócios. Ele discute a importância crescente das redes sociais, como as pessoas usam redes sociais hoje em dia e como as empresas podem se engajar com clientes nas redes sociais de forma estratégica. O documento enfatiza a necessidade de planejamento, conhecimento do público-alvo, consistência na mensagem e métricas para medir o engajamento e influência nas redes sociais.
Escola de Propaganda e Marketing - Belem - Curso Gestão de Rede Sociais - Int...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute as tendências das mídias sociais para 2010, incluindo a economia dos aplicativos sociais, informações mais valiosas com o crescimento do acesso à internet, e a personalização de campanhas usando dados das mídias sociais. Também aborda o crescimento das mídias sociais móveis, a localização de usuários, e o amadurecimento do mercado de mídias sociais no Brasil.
SincorSP - ABCDMR - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais Fernando Souza
O documento fornece informações sobre Fernando Souza, diretor da Pardal.ag. Em 3 frases ou menos:
Fernando Souza, de 30 anos, é diretor da Pardal.ag e atua no mercado digital desde 2002, tendo desenvolvido trabalhos para grandes empresas. O documento apresenta a agenda de uma palestra sobre gestão de redes sociais, abordando tópicos como tendências, boas práticas em cada rede e métricas para medir resultados.
Comunicação Web 2.0 - sua empresa esta preparada?Marcelo Albagli
Cases e planejamento estratégico para campanhas e posicionamento em mídias sociais. Apresentação em parceria com Germana Moura, sócia da Approach, Tools e Direta!. Rio e São Paulo - dez/2008 e jan/2009.
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
O documento discute o poder das mídias sociais e o compartilhamento de informações na internet. Em 3 frases:
1) As mídias sociais permitem o compartilhamento de opiniões e informações, estreitando as barreiras da conectividade.
2) Pesquisas mostram que as pessoas se importam mais com a qualidade da informação do que com a plataforma onde a encontram.
3) Embora as mídias sociais façam parte da rotina das pessoas, a maioria prefere conversar pessoalmente em vez de por computador.
1) O documento discute por que as empresas devem prestar atenção às mídias sociais e como elas estão se tornando importantes canais de comunicação com clientes e influenciadores.
2) É observado que a reputação das empresas está sendo definida online por meio das mídias sociais, onde há menos controle sobre as mensagens, e que surgem novos tipos de consumidores sociais.
3) Uma pesquisa mostra que as empresas brasileiras ainda dão pouca prioridade a ações nas mídias sociais baseadas
Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012Fernando Souza
O documento discute estratégias e dicas para gestão de redes sociais. Ele aborda tópicos como:
1) A importância de entender o objetivo da empresa e os perfis das redes sociais antes de iniciar qualquer atividade;
2) A necessidade de planejamento estratégico para definir onde a marca estará presente e qual conteúdo será produzido;
3) A criação de um perfil editorial consistente para construir a reputação da marca junto ao público.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
Este documento descreve o trabalho de dois especialistas em inclusão digital, Hernani Dimantas e Drica Guzzi. Eles coordenam programas de inclusão digital no estado de São Paulo que fornecem acesso à internet e capacitação digital para milhares de pessoas. Os programas usam postos comunitários e escolas para promover a participação digital e o desenvolvimento local.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
Hábitos de Uso e Comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais ...Elife Brasil
O Estudo Hábitos é realizado anualmente pela E.life e tem como objetivo analisar os hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais. A aplicação foi feita via redes sociais e a divulgação do questionário ocorreu principalmente por Twitter e Facebook, no período de novembro de 2011 a fevereiro de 2012, resultando em 1.316 questionários auto-preenchidos. O questionário abordou locais e plataformas de acesso à internet, tempo de permanência na rede, outras atividades praticadas durante o período em que o internauta está online, aplicativos mais utilizados para navegar na web, além de perguntas sobre os hábitos de consumo online dos usuários.
Planejamento de comunicação em meios digitaisJumpEducation
O documento discute planejamento de comunicação em mídias digitais e redes sociais. Em três frases, resume:
1) Apresenta diferentes formatos de mídias sociais e como as empresas podem usá-las além de conversas, discutindo quatro etapas fundamentais de planejamento de ações.
2) Discutem três forças impulsionadoras das mídias sociais - tecnologia, comportamento e economia - e como elas impactam áreas como SAC, relacionamento, inovação e engajamento.
3) Explica a
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
Twitter: Pesquisa sobre a frequência de acesso dos usuários locais (Salvador ...Shade Andréa
1. O documento descreve uma pesquisa de opinião pública sobre a frequência de acesso no Twitter realizada por estudantes da Universidade Salvador no ano de 2009.
2. A hipótese da pesquisa é que a maioria dos usuários do Twitter utilizam a ferramenta por cerca de 1 hora por dia e costumam postar diariamente.
3. Foram aplicados questionários entre 3 a 10 de novembro de 2009 na Universidade, Shopping Center e online para coletar dados sobre a frequência com que 278 usuários do Twitter em Salvador acessavam
Redes Sociais como ferramenta de comunicação para anunciantes regionaisJenifer Mendes
Projeto de pesquisa das alunas Carolina Becker e Jenifer Mendes, apresentado a disciplina de TCC I do curso de comunicação social/Publicidade e Propaganda da Universidade Regional de Chapecó
O documento fornece orientações sobre marketing digital e comunicação para operadoras de planos de saúde do sistema Unimed, incluindo monitorar a presença online, manter um site atualizado, usar redes sociais como Twitter e Facebook, e realizar campanhas de marketing digital.
Web 2.0 focuses on interactive content created by users rather than just displaying information. Social computing allows interaction through applications like allowing virtual actions between friends on Facebook. For social computing to truly be the future, the technologies must be robust and expandable to be used in many ways. Rich Internet applications (RIAs) provide interactive experiences like visually engaging websites using technologies like Flash, JavaFX, and Silverlight. RIAs improve speed by processing at the client and server sides. Web oriented architecture (WOA) promotes reusability through general architectures and neutrality, allowing identification and manipulation of resources and code reuse.
El proyecto Bioplen liderado por Inge-Innova Clean Tech, que incluye la presencia del Grupo Dynamik Technological Alliance, busca generar oportunidades tecnológicas e industriales que garanticen el mantenimiento y desarrollo futuro de la industria forestal de la CAPV a través de nuevos materiales, procesos y equipos más sostenibles y más respetuosos con el medio ambiente
Comunicação Web 2.0 - sua empresa esta preparada?Marcelo Albagli
Cases e planejamento estratégico para campanhas e posicionamento em mídias sociais. Apresentação em parceria com Germana Moura, sócia da Approach, Tools e Direta!. Rio e São Paulo - dez/2008 e jan/2009.
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
O documento discute o poder das mídias sociais e o compartilhamento de informações na internet. Em 3 frases:
1) As mídias sociais permitem o compartilhamento de opiniões e informações, estreitando as barreiras da conectividade.
2) Pesquisas mostram que as pessoas se importam mais com a qualidade da informação do que com a plataforma onde a encontram.
3) Embora as mídias sociais façam parte da rotina das pessoas, a maioria prefere conversar pessoalmente em vez de por computador.
1) O documento discute por que as empresas devem prestar atenção às mídias sociais e como elas estão se tornando importantes canais de comunicação com clientes e influenciadores.
2) É observado que a reputação das empresas está sendo definida online por meio das mídias sociais, onde há menos controle sobre as mensagens, e que surgem novos tipos de consumidores sociais.
3) Uma pesquisa mostra que as empresas brasileiras ainda dão pouca prioridade a ações nas mídias sociais baseadas
Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012Fernando Souza
O documento discute estratégias e dicas para gestão de redes sociais. Ele aborda tópicos como:
1) A importância de entender o objetivo da empresa e os perfis das redes sociais antes de iniciar qualquer atividade;
2) A necessidade de planejamento estratégico para definir onde a marca estará presente e qual conteúdo será produzido;
3) A criação de um perfil editorial consistente para construir a reputação da marca junto ao público.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
Este documento descreve o trabalho de dois especialistas em inclusão digital, Hernani Dimantas e Drica Guzzi. Eles coordenam programas de inclusão digital no estado de São Paulo que fornecem acesso à internet e capacitação digital para milhares de pessoas. Os programas usam postos comunitários e escolas para promover a participação digital e o desenvolvimento local.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
Hábitos de Uso e Comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais ...Elife Brasil
O Estudo Hábitos é realizado anualmente pela E.life e tem como objetivo analisar os hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais. A aplicação foi feita via redes sociais e a divulgação do questionário ocorreu principalmente por Twitter e Facebook, no período de novembro de 2011 a fevereiro de 2012, resultando em 1.316 questionários auto-preenchidos. O questionário abordou locais e plataformas de acesso à internet, tempo de permanência na rede, outras atividades praticadas durante o período em que o internauta está online, aplicativos mais utilizados para navegar na web, além de perguntas sobre os hábitos de consumo online dos usuários.
Planejamento de comunicação em meios digitaisJumpEducation
O documento discute planejamento de comunicação em mídias digitais e redes sociais. Em três frases, resume:
1) Apresenta diferentes formatos de mídias sociais e como as empresas podem usá-las além de conversas, discutindo quatro etapas fundamentais de planejamento de ações.
2) Discutem três forças impulsionadoras das mídias sociais - tecnologia, comportamento e economia - e como elas impactam áreas como SAC, relacionamento, inovação e engajamento.
3) Explica a
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
Twitter: Pesquisa sobre a frequência de acesso dos usuários locais (Salvador ...Shade Andréa
1. O documento descreve uma pesquisa de opinião pública sobre a frequência de acesso no Twitter realizada por estudantes da Universidade Salvador no ano de 2009.
2. A hipótese da pesquisa é que a maioria dos usuários do Twitter utilizam a ferramenta por cerca de 1 hora por dia e costumam postar diariamente.
3. Foram aplicados questionários entre 3 a 10 de novembro de 2009 na Universidade, Shopping Center e online para coletar dados sobre a frequência com que 278 usuários do Twitter em Salvador acessavam
Redes Sociais como ferramenta de comunicação para anunciantes regionaisJenifer Mendes
Projeto de pesquisa das alunas Carolina Becker e Jenifer Mendes, apresentado a disciplina de TCC I do curso de comunicação social/Publicidade e Propaganda da Universidade Regional de Chapecó
O documento fornece orientações sobre marketing digital e comunicação para operadoras de planos de saúde do sistema Unimed, incluindo monitorar a presença online, manter um site atualizado, usar redes sociais como Twitter e Facebook, e realizar campanhas de marketing digital.
Web 2.0 focuses on interactive content created by users rather than just displaying information. Social computing allows interaction through applications like allowing virtual actions between friends on Facebook. For social computing to truly be the future, the technologies must be robust and expandable to be used in many ways. Rich Internet applications (RIAs) provide interactive experiences like visually engaging websites using technologies like Flash, JavaFX, and Silverlight. RIAs improve speed by processing at the client and server sides. Web oriented architecture (WOA) promotes reusability through general architectures and neutrality, allowing identification and manipulation of resources and code reuse.
El proyecto Bioplen liderado por Inge-Innova Clean Tech, que incluye la presencia del Grupo Dynamik Technological Alliance, busca generar oportunidades tecnológicas e industriales que garanticen el mantenimiento y desarrollo futuro de la industria forestal de la CAPV a través de nuevos materiales, procesos y equipos más sostenibles y más respetuosos con el medio ambiente
Apresentação realizada pela Light durante audiência pública da Comissão de De...Alerj
O documento discute as perdas de energia elétrica na Light, concessionária que atende a região metropolitana do Rio de Janeiro. As perdas da Light representam 1/5 das perdas de todo o Brasil e cresceram nos últimos anos, impactando diversos setores da sociedade com prejuízo de R$ 1 bilhão por ano. A Light possui realidades distintas em suas 5 regiões e tem empreendido esforços para combater as perdas, como instalação de medidores inteligentes, modernização da rede e regularização de clientes.
O documento analisa a prática da comunicação digital por agências de relações públicas e comunicação no Brasil, com base em pesquisa com 191 profissionais de 61 agências. A maioria dos entrevistados conhece bem a comunicação digital, mas dedica pouco tempo a redes sociais no trabalho e clientes têm pouca compreensão do potencial delas. As agências oferecem serviços como blogs e monitoramento de redes, mas há espaço para amadurecimento do mercado nessa área.
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes S...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
O documento descreve um mapeamento de redes sociais e público-alvo realizado para a marca Lexdata. Foram analisadas plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn e identificados perfis influentes de advogados, escritórios de advocacia e faculdades de Direito. O mapeamento também incluiu benchmarking de concorrentes e recomendações de ações de marketing digital para a Lexdata.
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaptmelo
O documento discute como as empresas ainda estão descobrindo os benefícios das mídias sociais. Apesar de mais da metade das empresas pesquisadas já usarem redes sociais, 41% ainda lutam para entender como tirar proveito delas e medir seu impacto. As empresas também precisam integrar melhor as mídias sociais em suas estratégias de marketing globais.
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaprmelo
O documento discute como as empresas ainda estão descobrindo os benefícios das mídias sociais. Apesar de mais da metade das empresas pesquisadas já usarem redes sociais, 41% ainda têm dificuldade em medir sua eficácia e quase um terço tem dificuldade em ligá-las a retornos financeiros. Daqui a alguns anos, as empresas esperam investir mais em ferramentas de análise de sentimentos de clientes e monitoramento de redes sociais.
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasTarcízio Silva
[1] O documento fornece uma introdução sobre métricas para mídias sociais, abordando conceitos, elementos, abordagens e ferramentas.
[2] É apresentada uma definição de mídias sociais e dados sobre o comportamento dos brasileiros na internet, mostrando a importância das mídias sociais.
[3] São descritos os principais elementos das mídias sociais - perfis, conexões e conteúdo - e como esses elementos podem ser mensurados através de métricas. Algumas abordagens e
O documento fornece informações sobre tendências e panoramas do consumo no Brasil. Em três frases: Discute o crescimento do consumo online no Brasil, com aumento na base de e-consumidores e tíquete médio estável. Aponta para a ascensão de mídias descentralizadas e colaborativas, com forte influência de opiniões de outros consumidores. E apresenta novas startups em áreas como comércio eletrônico, mídia social e realidade virtual.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociaisIvila Bessa
O documento resume os principais hábitos de uso da internet e de redes sociais entre internautas brasileiros. Ele mostra que os usuários acessam mais a internet de casa, estão usando cada vez mais dispositivos móveis, e ficam muitas horas online ao mesmo tempo em que realizam outras atividades. Além disso, possuem perfis em muitas redes sociais diferentes, mas usam principalmente Facebook, e têm buscado praticidade através de aplicativos móveis.
Politica de Comunicação Digital da Embrapa (2012).
Para garantir a qualidade da atuação oficial da Embrapa em mídias sociais, a empresa lançou um documento orientador com as diretrizes a serem seguidas pelos profissionais envolvidos nas atividades dos perfis oficiais nas mídias sociais. O documento, que tem como referência a Política de Comunicação da Empresa, oferece orientações mais específicas relativas à participação oficial da Instituição nas mídias sociais, como segurança, usos da marca, gestão de e-crises e legislação, entre outros.
1) A Vincere ajuda empresas a se comunicarem digitalmente de forma eficaz e criativa para se relacionarem com seu público.
2) Eles oferecem serviços como gerenciamento de mídias sociais, monitoramento de mídias sociais e planejamento de campanhas digitais.
3) A Vincere também tem experiência em marketing político digital para campanhas eleitorais e governamentais.
Oficina Empresarial - Redes Sociais: Tendência Passageira ou Necessidade de N...Grupo IBDEC
Descrição: apresentação e debate conduzidos por Carla Falcão nos quarto e quinto encontros da Oficina Empresarial.
Informações adicionais:
Datas: 10 e 24 de abril de 2012
Local: Livraria FNAC - Parque Dom Pedro Shopping - Campinas - SP
[1] O documento fornece orientações sobre a participação da Embrapa nas mídias sociais, definindo objetivos, princípios e diretrizes para a utilização da marca e conduta dos empregados.
[2] A Embrapa deve atuar nas mídias sociais para fortalecer relacionamentos, compartilhar conteúdo sobre sua área de atuação e prover informações à sociedade.
[3] As mídias sociais oferecem oportunidades como obter feedback e ampliar visibilidade, mas também riscos como div
O documento discute as tendências e inovações digitais, como o uso crescente de dados digitais e redes sociais. Também aborda como as expectativas dos consumidores, especialmente os milenials, estão mudando em relação à tecnologia e à interação com as marcas de forma omnichannel. Por fim, discute a importância da maturidade digital para que as empresas possam melhorar o desempenho e alcance por meio da adoção de novas tecnologias.
O documento discute as tendências e inovações digitais apresentadas na 120a Reunião do Comitê de Ouvidorias da ABRAREC em 2016. Resume as principais mudanças no comportamento dos consumidores, como o crescimento das redes sociais e dos nativos digitais, e tendências tecnológicas como a Internet das Coisas, Big Data e a economia colaborativa. Finaliza discutindo a importância da maturidade digital para as empresas.
Tendências e Inovação - Comitê de Ouvidorias ABRARECiCustomer
O documento discute as tendências e inovações digitais, como o uso crescente de dados digitais e redes sociais. Também aborda como as expectativas dos consumidores, especialmente os milênios, estão mudando em relação à tecnologia e à interação com as marcas em múltiplos canais digitais. Por fim, destaca a importância de empresas desenvolverem maturidade digital para melhor atender os clientes e obter resultados de negócios superiores.
O documento fornece dicas para começar a trabalhar com mídias sociais, enfatizando a importância de saber escrever corretamente, ter conhecimentos básicos de comunicação e gostar de passar tempo online e nas redes sociais.
O documento discute o que são mídias sociais e por que as empresas devem usá-las. Explica que as mídias sociais permitem compartilhar opiniões e experiências online e são a atividade mais popular na internet. Também destaca que as mídias sociais democratizam a comunicação e funcionam como boca-a-boca amplificado para as empresas.
MBA Mkt - Inovação e tendências em Mídias DigitaisCris Alessi
Curso de Marketing em Paranavaí. Publico alvo: áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing, Gestão de Empresas e Administração, além de gerentes e consultores, um curso aprofundado sobre Planejamento e Mídias.
Parceria da Faculdade FATECIE com RPC TV, Ibope, Ipos Marplan e Grupo de Mídia do Paraná.
1) O documento discute as tendências das redes sociais para o futuro próximo e sua importância para o marketing digital.
2) Algumas tendências apontadas são o crescimento do conteúdo em imagens, microconteúdo, dados sociais, integração entre online e offline e o aumento do uso de dispositivos móveis.
3) Especialistas recomendam que empresas acompanhem de perto essas tendências para planejarem estratégias de marketing digital eficientes.
Semelhante a 1a Pesquisa youDb Sobre Redes Sociais E Tecnologias Afins (20)
Privacidade de Dados no Relacionamento com Clientes - youDbyouDb
Este documento fornece uma análise e recomendações sobre privacidade de dados no relacionamento com clientes e consumidores no Brasil com base na legislação atual. Ele discute as principais referências legais e de autorregulamentação sobre privacidade de dados e seu impacto nas comunicações com clientes. O documento também fornece recomendações de boas práticas para a coleta, armazenamento e uso de dados pessoais de acordo com a lei.
Fala-se muito sobre a importância do cliente e da relação da empresa com seu público. A verdade é que sem informação organizada, não há um bom relacionamento. Aprenda o conceito e a base de conhecimento por trás desta ciência chamada CRM
ROI (Retorno Sobre o Investimento) em Marketing - youDbyouDb
O documento discute a importância de medir o retorno sobre o investimento (ROI) em marketing. Ele explica que a medição de ROI é importante para otimizar resultados e tomar melhores decisões, da mesma forma que outras áreas da empresa usam métricas. Além disso, discute como definir objetivos, métricas e processos para analisar os dados e medir com precisão o impacto das ações de marketing.
Porque e Como entrar com sua Marca nas Redes Sociais?
Neste guia de Boas Práticas você terá uma referência do que faz sentido e o que não faz sentido quando se fala de Empresas, Marcas e Produtos nas Redes Sociais
Como Construir uma Estratégia de Relacionamento com seus Clientes - youDbyouDb
Os departamentos de marketing costumam preocupar-se muito mais em prospectar novos clientes do que em aprofundar o relacionamento com os já existentes.
Entender o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento permite vender mais para sua carteira, identificar eventuais problemas precocemente e também gerar indicações de novos negócios referenciados por quem está satisfeito com o que a empresa oferece.
É possível medir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de um evento?
Nós acreditamos que existem dois tipos de ações ligadas a Marekting :
- Ações Institucionais ou de construção de marca e;
- Ações Diretas ou de Relacionamento com Clientes e Prospects.
Dentro deste segundo grupo (Ações Diretas) todas as ações deveriam ser construídas para trazer ao final algum tipo de métrica com aprendizados ou para tomada de decisão.
Neste material você pode ter acesso a um modelo de análise de resultado real de um de nossos eventos e saber um pouco mais sobre como medir o ROI de eventos.
Como fazer seu Database Marketing "rodar" - Leonardo Barci (youDb)youDb
Hoje há mais informação disponível sobre os Clientes e Prospects do que boa parte das empresas está conseguindo trabalhar.
Como otimizar sua operação de Marketing para trabalhar Gerar: "Mais" Negócios, "Melhores" e "Por Mais Tempo"
Como fazer seu Database Marketing "rodar" - Leonardo Barci (youDb)
1a Pesquisa youDb Sobre Redes Sociais E Tecnologias Afins
1. 1
1ª Pesquisa youDb sobre Uso e Aplicação de
Redes Sociais e Tecnologias Envolvidas
Sumário Executivo
Lançada em julho de 2009, a 1ª Pesquisa Redes Sociais
youDb sobre Uso e Aplicação de Redes
Sociais e Tecnologias Envolvidas, foi uma Não foi surpresa verificar que 98% dos
iniciativa pioneira entre a youDb em entrevistados não só já conheciam o
conceito de Redes Sociais, como também
parceria com um dos melhores centros de
pesquisa do Brasil, o NTT da COPPE/UFRJ. utilizam regularmente as diversas
ferramentas existentes, principalmente e-
O objetivo da pesquisa foi gerar um mail, MSN e SMS/MMS. Entretanto,
levantamento preliminar do Atual Estágio apenas 58% dos entrevistados afirmaram
das empresas na área de Redes Sociais no utilizar ferramentas de suporte às Redes
Brasil. Sociais no ambiente corporativo,
diretamente aplicadas ao negócio. A
A pesquisa teve 67 respondentes de 48 maioria destas empresas utiliza
empresas diferentes. A lista completa das ferramentas de suporte às Redes Sociais
empresas é apresentada no item 1 deste para divulgação de novidades e
relatório. promoções, embora algumas já estejam
Foram propostas 33 perguntas feitas usando para interações com clientes. Um
através de questionário on-line com o número bem reduzido de respondentes
apoio do Sirdar Instituto. Estas perguntas afirmou utilizar estas ferramentas para
estavam divididas em 3 grupos: um monitoração, investigação e rastreamento.
(principal) para Redes Sociais, outro para
Em algumas questões abertas aplicamos a
Text Mining e o último para Web Mining. própria tecnologia de Text Mining para
Importante ressaltar que, como as facilitar a análise das respostas. Foi o caso
perguntas não eram obrigatórias, houve questão 8 sobre como a empresa pretende
um número diferente de respondentes e utilizar ferramentas de suporte às Redes
não respondentes para cada questão. Esta Sociais específicas para a internet. O
informação foi levada em consideração na resultado mostra que as “comunidades”
análise. começam a exercer um papel mais
importante do que apenas as campanhas
Os principais resultados da pesquisa são no relacionamento com o cliente.
apresentados a seguir.
Sobre a utilização futura destas
tecnologias para Redes Sociais, 89%
disseram que pretendem usar. E, mais
importante, 74% pretendem utilizá-las em
menos de 1 ano.
2. 2
Finalizando, 96% dos entrevistados têm da navegação dos internautas e na
interesse em se aprofundar mais no tema. compreensão das insatisfações dos clientes
Isso mostra que há muita necessidade de e o que eles gostariam de fazer no site.
discussão, troca de idéias e colaboração no
Novamente, 96% dos pesquisados
tema que se refere a Redes Sociais.
demonstraram interesse em conhecer
mais sobre o assunto.
Text Mining
Apesar de ser uma técnica ainda pouco
difundida no ambiente corporativo, 47%
dos entrevistados já conheciam o
conceito. Na prática, somente poucas
empresas (16%) já utilizaram alguma
técnica de Text Mining, em trabalhos
envolvendo análise de e-mails e em
mecanismos de busca. Alguns destes
trabalhos estavam atrelados à projetos de
pesquisa.
96% dos profissionais acreditam que a
análise das opiniões sobre o produto ou a
empresa emitidas na internet e/ou no Call
Center pode agregar valor ao negócio. E,
como era de se esperar, 92% têm interesse
em conhecer mais sobre o assunto.
Web Mining
Este tema também já era do
conhecimento dos entrevistados (52%),
apesar de ser também, como o Text
Mining, pouco difundido nas empresas.
Apesar de 27% afirmarem que sua
empresa já utilizou alguma técnica de
Web Mining, foram basicamente para
análise dos acessos dos internautas aos
sites. Agora, 87% acreditam que estas
técnicas serão úteis para o negócio, seja
na monitoração de conteúdos, na análise
3. 3
1 - Empresas Participantes
• Abyara Planejamento Imobiliário • Klabin
• Accor Services • Kladix
• Banco Investcred Unibanco • Light Serviços de Eletricidade
• Bergerson • M&BA - Mktg and Business
• C&A Modas Administration
• Cardif • Mapfre
• Cinet • Nestlé
• Citibank • Oi Internet
• Dell Computadores • Petrobras
• Editora Abril • Rapp Brasil
• Editora Positivo • Robert Bosch
• Embratel • SANED Engenharia e
• Embratur Empreendimentos
• Estácio de Sá • SAS
• Fábrica de Comunicação • Senac Rio de Janeiro
• FGV-EAESP • Sercomtel
• Fresh Start • Syngenta Proteção de Cultivos
• Fundação Abrinq • Terra Networks
• Geolistas • Ticket do Brasil
• Grupo Libra • Tim Celular
• Grupo Sinos de Comunicação • TNL Contax
• HSBC Bank Brasil • Uniban Brasil
• iG - Internet Group do Brasil • Vale
• Intermédica Sistema de Saúde • VisaNet
• Jornal O Estado de São Paulo • Vivo
4. 4
Redes Sociais
2. Você já conhecia o conceito de Redes Sociais?
Não
2%
Sim
98%
Responderam: 56
Não responderam: 11
3. Considerando que suas relações pessoais e profissionais podem ser entendidas
como Redes Sociais, assinale as ferramentas de comunicação on-line que você
, on line
utiliza regularmente nestas interações.
MSN 13%
Skype 9%
Orkut 10%
LinkedIn 11%
Facebook 7%
Twitter 8%
Blogs 7%
Foruns 4%
E-mail 16%
SMS/MMS 13%
Outros 2% Responderam: 57
Não responderam: 10
4. Quais outros meios eletrônicos utiliza? Se respondeu ao item “Outros” n questão
na
anterior, por favor, informe que outros meios utiliza.
or utiliza
Nesta questão foram citados, adicionalmente, o Youtube e o MySpace.
oram Y
5. 5
5. Sua empresa já utiliza ou utilizou, aplicada ao negócio, alguma das ferramentas de
ne cio,
suporte às Redes Sociais citadas anteriormente?
Não
42%
Sim
58%
Responderam: 55
Não responderam: 12
6. Se você respondeu “SIM” na pergunta anterior, por favor, explique como.
como.
De uma forma geral, a maioria das empresas utiliza as ferramentas mais para
,
divulgação de novidades e promoções. Uma parcela menor utiliza para um
ma
relacionamento mais efetivo com clientes, isto é, envolvendo interações (on
(on-line
ou não). Já no aspecto de monitoramento, investigação e rastreamento, o número
rastreamento,
de empresas que faz uso destas ferramentas é muito pequeno.
7. Você acredita que as ferramentas de suporte às Redes Sociais específicas para a
ficas
internet, como por exemplo, os blogs, o Facebook e o Twitter, podem ser úteis
para sua empresa?
Não sei
20%
Não
3%
Sim
77%
Responderam: 56
Não responderam: 11
6. 6
8. Se você respondeu “SIM”, por favor, explique como.
,
Como esta pergunta foi uma das mais respondidas (de forma textual),
aproveitamos uma das técnicas aqui pesquisadas, o Text Mining, para extrair o
,
conhecimento destas respostas. Apesar de não conseguirmos gerar clusters de
assuntos devido às características das respostas (frases curtas), obtivemos uma
rede de termos, que já é útil para a análise do contexto.
A figura abaixo mostra a rede de termos obtida.
De acordo com este resultado a utilidade das Redes Sociais percebida pelos
resultado,
respondentes centraliza-se nas “informações”, as quais devem ser trocadas com os
se
clientes. Há também uma visão de que existe a inserção de um novo agente: as
comunidades, que passam a ter um papel importante no relacionamento entre a
empresa e clientes.
9. Você planeja utilizar alguma tecnologia relacionada com Redes Sociais
futuramente?
Não
11%
Sim
89%
Responderam: 56
Não responderam: 11
7. 7
10. Em quanto tempo?
Mais de 1
ano
26%
Menos de 1
ano
74%
Responderam: 53
Não responderam: 14
11. Você acredita que o relacionamento entre os funcionários de sua empresa segue o
modelo definido pelo organograma da empresa?
Não sei
Sim
21%
38%
Não
41%
Responderam: 53
Não responderam: 14
12. Você acha que o melhor entendimento do relacionamento entre os
funcionários/clientes/fornecedores de sua empresa, conforme extraído da análise
d
dos e-mails internos poderia agregar valor ao processo de gestão de seu negócio?
mails processo negócio
Não sei
25%
Não
7% Sim
68%
Responderam: 56
Não responderam: 11
8. 8
13. Tem interesse em se aprofund mais no tema (Redes Sociais)?
aprofundar
Não
4%
Sim
96%
Responderam: 56
Não responderam: 11
9. 9
Text Mining
14. Você já conhecia o que é Text Mining
Mining?
Sim
47%
Não
53%
Responderam: 53
Não responderam: 14
15. Se já conhecia, como tomou conhecimento do assunto?
o
Revista/artigo 28%
Palestra/curso/seminário 31%
Amigos 15%
Outros 26%
Responderam: 24
Não responderam: 43
10. 10
16. Sua empresa utiliza ou já utilizou alguma técnica de Text Mining?
utilizo
Sim
16%
Não
84%
Responderam: 51
Não responderam: 16
17. Se você respondeu SIM, de que forma?
ocê forma
Dentre as poucas empresas que já utilizaram alguma técnica de Text Mining há
Mining,
trabalhos envolvendo análise de e-mails e aplicações em mecanismos de busca.
e anismos
18. Neste caso, o serviço foi contratado ou foram utilizados recursos internos?
Serviço
contratado
43%
Recursos
internos
57%
Responderam: 7
Não responderam: 60
11. 11
19. Se respondeu “NÃO” na pergunta 16, você vê utilidade de Text Mining para sua
área e/ou empresa?
Não
16%
Sim
84%
Responderam: 43
Não responderam: 24
20. E como seria isso?
Aqui também aplicamos a técnica de Text Mining para identificar a rede de termos
contida nas respostas, que está mostrada na figura a seguir.
Novamente a idéia central está na “informação”, que agora poderá ser mais facilmente
obtida através de Text Mining. E estas informações serão utilizadas pela empresas para
Mining izadas
obter mais conhecimento dos seus clientes. Como fontes destas informações temos os
diversos canais (como o call center) e, principalmente, os e-mails.
12. 12
21. Você acha que a análise das opiniões sobre seu produto ou sua empresa emitida
lise emitidas
na internet e/ou no seu Call Center poderia agregar valor ao seu negócio?
poder ?
Não sei Não
4% 0%
Sim
96%
Responderam: 51
Não responderam: 16
22. Tem interesse em se aprofu
aprofundar mais no tema (Text Mining)?
Não
8%
Sim
92%
Responderam: 51
Não responderam: 16
13. 13
Web Mining
23. Você já conhecia o que e Web Mining
Mining?
Não
48%
Sim
52%
Responderam: 48
Não responderam: 19
24. Se já conhecia, como tomou conhecimento do assunto?
o assunto
Revista/artigo 34%
Palestra/curso/seminário 41%
Amigos 9%
Outros 16%
Responderam: 23
Não responderam: 44
14. 14
25. Sua empresa utiliza ou já utilizou alguma técnica de Web Mining?
utiliz
Sim
27%
Não
73%
Responderam: 44
Não responderam: 23
26. Se você respondeu “SIM”, de que forma?
ocê forma
Basicamente para análise dos acessos dos internautas aos sites.
27. Neste caso, o serviço foi contratado ou foram utilizados recursos internos?
foram internos
Serviço
contratado Recursos
50% internos
50%
Responderam: 12
Não responderam: 55
15. 15
28. Se respondeu “NÃO” na pergunta 25, você vê utilidade de Web Mining para sua
área e/ou empresa?
Não
13%
Sim
87%
Responderam: 16
Não responderam: 51
29. E como seria isso?
Dentre as respostas dadas, sobressaíram três aspectos:
• A monitoração de conteúdos, principalmente relacionados aos
concorrentes;
• Analisar a navegação dos clientes para identificação dos perfis;
• Compreender as insatisfações dos clientes e o que eles gostariam de fazer
no site.
Dos três aspectos, o último é certamente o mais desafiador.
30. Você acha que a análise da utilização do website de sua empresa (obtendo
lise empresa
comportamento dos usuários) poderia agregar valor ao seu negocio?
poder
Não sei Não
4% 0%
Sim
96%
Responderam: 46
Não responderam: 21
16. 16
31. Você acha que o monitoramento do conteúdo dos sites dos concorrentes poderia
agregar valor ao seu negócio?
egar negócio
Não sei Não
2% 2%
Sim
96%
Responderam: 46
Não responderam: 21
32. Tem interesse em se aprof
aprofundar mais no tema (Web Mining)?
Não
4%
Sim
96%
Responderam: 47
Não responderam: 20
17. 17
Análise Complementar
Adicionalmente as contagens e análises apresentadas anteriormente, realizamos uma
análise de associação do tipo quem “disse A”, também “disse B”.
Se a empresa NÃO utiliza ou NÃO utilizou alguma ferramenta de Redes Sociais,
então ela pretende utilizar tecnologias de Redes Sociais em menos de um ano.
(Sup. = 26%, Conf. = 65%)
Se a empresa JÁ utiliza ou utilizou alguma ferramenta de suporte às Redes
Sociais, então vê utilidade em técnicas de Text Mining e Web Mining.
(Sup. = 40%, Conf. = 72%)
Se o respondente NÃO conhecia o que é Text Mining, então, vê utilidade da
técnica em sua empresa. (Sup. = 38%, Conf. 79%)
Se o respondente NÃO conhecia o conceito de Web Mining, então também
NÃO conhecia Text Mining. (Sup. = 26%, Conf. 65%)
Se o respondente JÁ conhecia o conceito de Web Mining, então ele JÁ aplicou
tecnologias voltadas a Redes Sociais. (Sup. = 27%, Conf. 64%)