O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.

1. A comunicação frente às mídias sociais

2. Telhado de vidro “ Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia ”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

3. Redes sociais no Brasil

4. Reflete o posicionamento da Unimed frente à concorrência nas mídias sociais. Existe um equilíbrio de ocorrências positivas e negativas entre as operadoras em termos relativos. Em termos absolutos, a Unimed tem muito mais ocorrências. Unimed e concorrêncianas mídias sociais By @sugoncalves

5. Panorama No geral, a Unimed permanece com um volume muito superior de ocorrências quando comparada com seus principais concorrentes. Os blogs e, principalmente, o Twitter continuam na liderança de ocorrências para todas as operadoras. Na última análise que fizemos para a Unimed, o único assunto de destaque foi a possibilidade do técnico do Palmeiras ser patrocinado pela Unimed e sua aparição em um jogo clássico com a camisa do patrocinador Unimed Seguros . Destacam-se, no período, como usuários mais ativos: @ExalteaVida (Unimed Maringá), @Fundacaounimed, @unimedfln , além do @SuperarUnimed .

6. Panorama O trabalho de monitoramento da Unimed Brasil demonstra a sua preocupação em inicialmente conhecer melhor as redes , disseminar esta cultura da interatividade , mostrando o impacto da negligência disso numa marca. A idéia deste trabalho é demonstrar o que se fala e como se constrói uma estratégia assertiva. Fizemos 12 varreduras e seis relatórios temáticos em 2009 e estamos retomando agora em 2010, prevendo um treinamento mais detalhado sobre como atuar nas redes sociais para todas as Unimeds . Por que precisamos pensar nesse assunto? as redes sociais são irreversíveis . nosso clientes e stakeholders estão presentes e ativos lá. existem pessoas comunicando percepções, informações, ideias sobre a empresa que, por sua vez, precisa se posicionar oficial, estratégica e planejadamente.

7. Categorias Erros e acertos em redes sociais

8. Comunicado pós-ocorrido: “ No dia seguinte ao fato a Universidade instaurou sindicância para apurar o ocorrido no campus ABC. Alunos, professores, seguranças e também a aluna estão sendo ouvidos individualmente pela Universidade, que pretende aplicar medidas disciplinares aos causadores do tumulto, conforme o seu Regimento Interno, respeitando-se o contraditório e a ampla defesa. A posição da UNIBAN é de total repúdio a qualquer manifestação de preconceito de gênero e qualquer forma de difamação ou violência. Cumpre esclarecer que algumas matérias veiculadas estão equivocadas quando se refere ao crime de tentativa de estupro, uma vez que não houve qualquer contato físico nem perseguição à aluna. O que houve foram manifestações verbais de caráter ofensivo. Atenciosamente, Assessoria de Comunicação Uniban” Uniban

9. Uniban

10. Itaú Dois rapazes – um branco e um negro – tentam entrar em uma agência do Itaú, em 09/11/09 e apenas o segundo é barrado pelo segurança, demonstrando preconceito. Vídeo produzido pelo CircoVoador e viralizado na internet.

11. Coca-Cola

12. O papa é pop!

13. Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar do público jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone.

14. Campanha Cuidar

15. Patrocínio

16. Criança Esperança

17. MyStarbucks Idea Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a Starbucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas .

18. Tecnisa

19. A volta do Nescau Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09) Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades do Orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando da ausência do produto “tradicional”. A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. Os moderadores das comunidades foram informados pela empresa por e-mail.

20. Caminho sem volta? Organizações sem estratégia , sem objetivo , sem conhecimento da linguagem , sem política de conduta nas redes sociais acabam mais por se prejudicar do que se relacionar. No contexto Unimed, muitas vezes percebemos que o próprio acesso às redes sociais online e à web de um modo geral, faz com que tenhamos realidades distintas no sistema: Unimeds estruturadas e Unimeds que não mantém nenhuma relação com o meio digital (a começar por suas páginas desatualizadas, não interativas, conteúdos não utilitários , etc). Como quebrar este paradigma? Como abrir as mentes para este caminho sem volta do Consumidor 2.0? Estratégia Planejamento Objetivos em relação às redes sociais Profissionalização

21. Desafio Cobrir o evento em tempo real , chamando a atenção dos internautas para o patrocínio da Unimed e para o caráter social do evento . Estratégia Criação e abastecimento de informações dos usuários Superar Unimed nas mídias sociais Twitter, Flickr e YouTube. Período da ação: de 26/11 a 08/12/2009 . Seeding nas principais comunidades relacionadas ao tema no Orkut para atrair mais seguidores. Principais resultados Twitter Foram 184 posts no período, o que significa uma média de 14 posts por dia . 1190 seguidos e 366 seguidores. Hoje, já temos mais de 600 ! 93 usuários do Twitter replicaram o post do sorteio para concorrer ao kit. Flickr Foram postadas, em média 21 fotos por dia , contabilizando 273 fotos e 597 visualizações. Youtube Foram postados 12 vídeos no período . O que significa uma média de 1 vídeo por dia . Case Superar Unimed

23. Principais métricas volume ( número de posts publicados utilizando determinado termo); relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); popularidade ( comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influência ( tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto); dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).

24. Categorias O que pensam os influenciadores online

25. Universo: 62 usuários. Retorno (83,9% do universo): 52 blogueiros, twitteiros e moderadores de importantes comunidades do Orkut. Período: 03 e 13/02/2009 . Amostra intencional baseada em rankings disponíveis na web 25 top blogueiros - http://blogblogs.com.br/blogs/ranking ; 25 top twitteiros - http://www.crisdias.com/ranking-twitter-brasil/ ; 12 comunidades com mais membros no Orkut - http://www.reidacocadapreta.com.br/2008/10/07/12maioresemaisdoorkut/. Sondagem

26. verificar como esses mediadores de redes sociais enxergam as ações das empresas e agências para emplacar notícias em suas iniciativas web; se há cobrança para noticiar conteúdos comerciais; checar que approach é o preferido deste grupo neste tipo de ação e por que meios isso acontece; Objetivos

27. Os participantes da pesquisa são predominantemente homens (73%) e em sua maioria tem entre 18 e 30 anos. Sondagem - resultados

28. 69% conhecem a quantidade de visitantes únicos que possui. 50% mantem iniciativas web há mais de 3 anos, o que demonstra certo grau de maturidade com o meio. Sondagem - resultados

29. 17% são procurados (semanalmente, quinzenalmente) 13% são procurados (uma vez por mês) 42% são procurados sem frequência fixa 27% não são assediados pelas empresas. 73% conhecem o termo RP 2.0 ou PR 2.0 , usado para designar esse relacionamento entre formadores de opinião online e organizações. Sondagem - resultados

30. 87% preferem ser procurados via e-mail, comunicadores instantâneos ou outras formas online 2% via telefone ou fax 6% via blog, site ou comunidade diretamente 6% por outras formas 62% se consideram um veículo de mídia 29% não se veem como tal E 10% não sabem dizer Sondagem - resultados

31. 38% gostariam de receber as comunicações das organizações como sugestões de pauta exclusivas 33% como os press releases atingem a imprensa (sem exclusividade) 8% via e-mail marketing 2% via folheteria (impressos) 29% todos os anteriores 13% de outras formas Sondagem - resultados

32. 42% encaram de forma positiva o contato entre organizações e formadores de opinião online 6% de maneira negativa 2% de forma indiferente 2% não sabe responder 48% afirmam que depende da aproximação 13% sempre cobram pela veiculação de informações em suas iniciativas web 23% cobram às vezes 23% nunca cobram 19% nunca cobrou, mas pretendem 23% citam outras formas. Sondagem - resultados

33. Usuários ativos da web interferem nas estratégias de comunicação das organizações; Mídias geradas pelo usuário vêm formando e influenciando outros internautas, papel que antes era preponderantemente das corporações e da mídia; Tais expressões alteram a percepção de imagem e de reputação que os usuários consumidores têm das empresas. Considerações

34. Categorias Recomendações

35. Recomendações Criar um manual de políticas internas nas redes sociais .

36. Recomendações Monitorar também se faz necessário para avaliarmos a evolução das ocorrências nas mídias sociais e identificar previamente possíveis crises. Treinamento sobre redes sociais para todas as áreas de comunicação/marketing das cooperativas da Unimed. Para tornar a Unimed uma referência no setor, é necessário ter um plano estratégico de presença nas mídias sociais .

39. Fonte: http://plantaoonline.wordpress.com/2009/10/21/10-mandamentos-das-redes-sociais-para-empresas/.

40. Se até Deus está no Twitter, por que vc não?

41. Proposta de Ações Carolina Terra – [email_address] http://meadiciona.com/carolterra (diretora de mídias sociais) As informações contidas neste documento são confidenciais