O documento discute a importância das redes sociais como ferramentas para empresas se comunicarem com clientes de forma dinâmica e próxima. Ele destaca que redes como Facebook e Twitter permitem que empresas respondam rápido a solicitações de clientes e fidelizem sua base. Além disso, discute estratégias de engajamento com audiências e métricas para medir sucesso dessas ações nas redes sociais.

1. A importância das redes sociais na
divulgação de uma empresa
Cada vez mais empresas procuram uma maneira de estar mais
perto de seus clientes, de forma que possa interagir e criar um
novo tipo de comunicação, mais rápida e dinâmica.

2. • As redes sociais são ótimas ferramentas para tornar a relação empresa-cliente
mais amigável e próxima. Desta maneira, o mundo corporativo vem buscando
fórmulas de abordar seus clientes nas redes sociais de uma forma adequada.
• A melhora no relacionamento com o cliente é imediata. Uma pesquisa realizada
pela Folha de São Paulo revelou tempos recordes de atendimento do público
através das redes sociais; no Twitter, o tempo de resposta varia entre 5 minutos e
duas horas e a resolução do problema acontece em 24 horas. No Facebook, o
tempo de resposta é de 30 minutos a 6 horas, resolução em 24 horas.
Comparando aos “0800” (respostas em até 5 dias úteis, resolução mais de 5 dias
úteis) e ao Procon (resposta em até 1 mês e sem prazo para resolução) . Tais
situações fazem com que os clientes acabem confiando mais nas redes sociais,
que em outros canais de reclamação e sugestões.

3. • No Facebook, a relação com os clientes é ainda mais dinâmica e versátil. Ao
publicar uma sugestão ou dúvida no mural da empresa e obter uma resposta, o
cliente e amigo já está “fidelizado” e com a certeza de que a ferramenta é uma
grande auxiliadora para um contato mais próximo com o que precisa.
• Basicamente, são necessários 4 palavras chaves, que sempre devem estar
alinhadas com o público:
• Audiência
É preciso entender o quanto ela é comprometida com as redes sociais e o que
ela pode agregar em sua empresa.
• No quesito quantitativo, estudos, métricas e muitas avaliações para conseguir
um número expressivo de seguidores, “curtir”, entre outros

4. • Oferta
• Ser dinâmico com a informação passada é um dos grandes segredos para o
sucesso das redes sociais, porém, avaliar o que você está oferecendo e de que
maneira é muito importante. A abordagem é um dos grandes trunfos para
conseguir e manter pessoas interessadas nos canais da internet.
• Localização
• O conteúdo certo na hora certa.
• Viralidade
• Ao publicar qualquer notícia, é ideal que se estude o quão fácil e atraente é, e
quais são suas chances de compartilhamento.

5. Twitter
• Uma pesquisa recente sobre o uso das redes sociais na América Latina revela
que o Twitter pode estar ganhando a preferência de empresas frente ao
Facebook. Realizado pela Burson-Marsteller, o levantamento aponta que
53% das marcas latino-americanas possuem perfis no Twitter, contra 50% de
empresas que utilizam o Facebook. Globalmente, 82% das empresas utilizam
o microblog contra 74% que utilizam o Facebook.

6. • A pesquisa afirma ainda que a média de seguidores de contas coorporativas cresceu nos
últimos anos. No Brasil, a média saltou de 4.206 em 2010 para 66.958 em 2012. Já na
América Latina, a média subiu de 2.626 para 33.777 seguidores.
• Em dezembro de 2012, o Twitter anunciou a abertura de seu escritório em Sâo Paulo, o
terceiro da rede social fora dos Estados Unidos. A expansão faz parte da estratégia da
empresa de atrair mais usuários e se aproximar de novos anunciantes e agências de
comunicação.
• Apesar de ter uma base de usuários que equivale a metade dos mais de 1 bilhão de
usuários do Facebook, nos últimos dois anos, o uso corporativo do Twitter teve um
aumento considerável em países da América Latina. Na Argentina, o número de
empresas com perfil na rede passou de 15% para 40%; no Peru, de 15% para 36%;
Porto Rico, de 5% para 12%; e a Venezuela, de 35% para 80%. No Brasil, 88% das
empresas estão no microblog, contra 53% há cinco anos.

7. Facebook
• Com mais de 500 milhões de usuários, o Facebook conquistou em 2010 o
título de site mais visitado do mundo – ultrapassando até mesmo o buscador
Google. Segundo Clara Shih, uma das maiores especialistas sobre o assunto,
as pessoas e empresas não podem deixar de estarem onde seus clientes estão.

8. • Em sua palestra no primeiro dia de Digital Age 2.0, maior evento de mídia
social no Brasil, a americana enfatizou a importância de se usar o Facebook
como uma ferramenta aliada às estratégias da empresa para conseguir atingir o
púbico alvo e promover ações mais efetivas.
• Clara iniciou sua palestra falando sobre o crescimento da base instalada de
usuários de redes sociais no Brasil nos últimos anos. Segunda ela, o brasileiro
tem a maior média de conexões online do mundo, com cerca de 360 contatos
contra 200 dos Estados Unidos, que aparece entre os cinco primeiros.