O documento discute o uso do marketing móvel e rastreamento para segmentação de clientes através de dispositivos móveis. Ele explica como o GPS, LBS e serviços como Dodgeball podem rastrear localização para fornecer anúncios personalizados. Também aborda questões éticas e de privacidade relacionadas ao uso de dados de localização.

1. Mobile Marketing Segmentação através da rastreabilidade Alexandre Henrique de Souza Junho de 2006

2. Apresentação Alexandre Henrique de Souza Graduado em Administração (UEL); Pós-Graduando em Gestão da Produção (UTFPR); Proprietário das lojas Bit Shop – Revendas TIM em Bandeirantes, Cambará, Ourinhos e Santa Cruz do Rio Pardo – SP; Ex-presidente da Assoc. Com. Ind. Agric. de Band.; Ex-presidente da União das Assoc. Comerc. do Norte de Paraná.

3. Objetivo do Projeto Desenvolver uma ferramenta que melhore o relacionamento das instituições com seus clientes (internos e externos), utilizando das novas tecnologias para uma comunicação individualizada e multi-direcional.

4. O que é CRM? Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente); É um Sistema de Informação Gerencial, utilizado como ferramenta de Marketing; Significa estabelecer relacionamentos com os clientes da forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes...

5. Mobile Marketing É uma ferramenta de CRM, que utiliza a comunicação bi-direcional com o mercado, em dispositivos móveis (celular, palms, PDAs, etc.), através de mensagens de texto (sms) ou multimídias (mms).

6. Benefícios do Mobile Marketing Inovador; Comunicação Individual e Personalizada; Atemporal (Real Time); Independe da localização; Interativo; Alto índice de leitura; Menos invasivo que o telemarketing; Custo acessível.

7. Exemplos - Promoções

8. Exemplos - Fidelização

9. Cuidados com o Mobile Marketing Conteúdo relevante e criativo; Temporal: se o envio está no tempo adequado; Respeitar a privacidade (opt-in); Segurança do banco de dados. Quanto maior a segmentação, melhor os resultados nos quesitos acima.

10. Tamanho do Mercado Mais de 2 Bilhões de celulares no mundo; Mais de 90 Milhões de celulares no Brasil; 700 milhões de celulares vendidos no mundo em 2005 (6 x mais que computadores e laptops); 100 milhões de celulares com câmera vendidos em 2004; U$ 200 Bi receita da industria de celulares em 2004; U$ 15 Bi só com transmissão de dados pelo celular. Existem mais celulares que computadores no mundo, em alguns países, mais celulares que pessoas.

11. Tamanho do Mercado Posição em dezembro de 2004. Fonte Revista Exame – Junho de 2005.

12. Evolução da Tecnologia Os avanços tecnológicos permitiram, e continuam permitindo, que as empresas se comuniquem de formas diferenciadas com seus clientes.

13. Convergência Fonte: Revista Exame jun/05 AGENDA/E-MAIL VIGILÂNCIA TRÂNSITO BANCO GPS - LOCALIZAÇÃO COMPRAS INTERNET SISTEMAS CORPORATIVOS JOGOS MUSICA – MP3/RÁDIO FOTOS SEGURANÇA CONTEÚDO VÍDEOS TV MENSAGENS

14. Convergência “ Quanto mais dispositivos, mais desconectados estamos” Avaya Evolution Forum 2006

15. Com os dias contados... Fonte: Revista Exame jun/05 ELES ACABARÃO OU SERÃO INFLUENCIADOS PELA CONVERGÊNCIA!!! BIP IPOD CÂMERA DIGITAL CARTÃO POSTAL NOTEBOOK PALM TV VIDEOGAME CARTÃO DE CRÉDITO

16. O que ainda iremos ouvir falar muito... Fonte: Revista Exame jun/05 BlackBerry MP3 3G VPN WI- FI/LAN SMARTPHONE JAVA CELULAR “IPOD” IP NO CELULAR IP TV TV DIGITAL

17. Rastreamento Os resultados do Mobile Marketing podem ser potencializados, quando aliado a ferramentas de rastreamento, gerando várias novas informações para o banco de dados de CRM, possibilitando uma maior segmentação.

18. Rastreamento Segundo nossa proposta, pode ser feito de 3 formas: - GPS; - LBS; - Dodgeball;

19. Por GPS Através de satélites na órbita da Terra, equipamentos com GPS, fornecem a localização exata no globo com precisão de metros. Vantagens do GPS: Precisão; Desvantagens: Poucos equipamentos equipados com esta tecnologia; maior custo.

20. Por LBS (Location-based service ) ERB/BTS Conecta-se a uma central de comutação e controle (CCC); O Raio de cobertura de uma ERB/BTS é chamado de CÉLULA; CCC controla o roaming e conecta o usuário a rede pública de telefonia.

21. Por LBS Vantagens do LBS: Menor custo; Maior penetração no mercado. Desvantagens do LBS: Imprecisão, menor área de cobertura.

22. Por dodgeball O serviço dodgeball, “city guide móvel social” presente em diversas cidades dos EUA faz o rastreamento através de SMS. O usuário chega num lugar e faz um “check-in”, mandando o texto @nomedolugar para o número do serviço.

23. Por dodgeball Vantagens do dodgeball: Garante o opt-in, menor custo. Desvantagens do dodgeball: Depende da pró-atividade, habilidade e sinceridade do usuário.

24. Segmentação por rastreabilidade Por região onde mora; Por região que passa o maior tempo do dia; Por quantidade de vezes que vai ou passa por determinado lugar, em um intervalo de tempo; Por hábitos durante o dia; Tempo que leva se deslocando de um lugar a outro.

25. Segmentação por rastreabilidade Exemplos: Quantas vezes e em que horários o cliente vai ao supermercado durante o mês, e quanto tempo ele passa lá dentro; Em que horas o cliente vai trabalhar e volta do trabalho; Quantas vezes ele passa por determinada rota por dia; Se tem carro, usa metrô, etc;

26. MMkt + CRM Cruzando as informações obtidas com o rastreamento feito pelos dispositivos móveis, com o banco de dados das empresas que possuem a política do CRM, podemos desenvolver numerosas aplicações.

27. MMkt + CRM Ex.: O cliente que aprecia vinhos, chega ao supermercado e recebe em seu aparelho a carta de vinhos com as promoções; Ex.: Seu carro quebra, e você recebe a localização das oficinas, guinchos e postos de gasolina mais próximos; Ex.: A cliente chega ao Shopping e recebe os lançamentos da nova coleção de sapatos.

28. Como gerir tanta informação? Utilizando ferramentas da inteligência artificial: - Datawarehouse: “limpar” e padronizar bancos de dados; - Datamining: Minerar dados, buscando informações úteis.

29. Questão de Tempo e Espaço. Com o Móbile Marketing (MMkt), os anúncios podem ser enviados a prospects mais propensos a comprar. É mais eficiente uma publicidade recebida no ponto-de-venda, do que no sofá de casa, em frente ao PC, em um jornal no trabalho ou numa placa na rua.

30. Onde o anúncio é mais eficiente?

31. O tempo da TV acabou! Palestra de Kevin L. Keller; Excelência em marketing – os novos imperativos

32. O Anúncio ao Alcance das mãos Muito além do sms. Mídias mais ricas!!! Exemplo: Codcel – Bit Shop

33. Digitalização Segundo Jonathan Cluts, diretor de estratégia da Microsoft: “ A transformação básica foi possibilitar converter tudo em zeros e uns, seja seu velho LP, ou sua fita VHS.” (Revista Veja – Novembro de 2004)

34. Digitalização Já pensou em digitalizar objetos? Caneta Leitora de Código de Barras

35. Digitalização Novas possibilidades para Contact Centers:

36. Aplicações da digitalização de objetos: Supermercado eletrônico; Complementação de informações dos produtos (informações nutricionais, receitas, produtos complementares); Interatividade; Envio de Brindes (músicas, imagens, conteúdos exclusivos, etc.); Maior agilidade com os Call Centers.

37. Já pensou digitalizar pessoas? Matéria site Info Online de 10/03/2006

38. Algumas Aplicações

39. Mobile Marketing x Ética e Privacidade Ética: Teoria ou ciência do comportamento moral em determinada sociedade; Moral: Prática reiterada dos costumes desta sociedade. A ética e a moral são temporais, influenciados principalmente pelos avanços tecnológicos.

40. Eventos que provocaram mudanças Renascimento; Revolução Industrial; Guerras Mundiais; Avanços da Medicina (anticoncepcionais, transplantes, fertilização in-vitro, manipulação genética, eutanásia); Fontes de energia (nuclear, petróleo, etc.) Meios de Comunicação (TV, Internet, celular);

41. Privacidade Na atualidade, muitas pessoas buscam notoriedade em contraponto à privacidade: Orkut; Blog; Fotolog; Sites de Festas.

42. Legislação Constituição Brasileira, Artigo 5.o, Inciso X: “ são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas...” Código Civil : artigos 20, 21, 113, 225 e 1016; Mais severa do que a legislação vigente, é a LEI DE MERCADO. Se o cliente se sentir incomodado com a comunicação, o resultado é o inverso ao esperado. SEMPRE UTILIZAR OPT-IN!

43. Pesquisa de Mercado Visitas em 3 faculdades: Unopar - Bandeirantes Santa Cruz do Rio Pardo Unespar - Bandeirantes

44. Pesquisa de Mercado Perfil da Amostra 100% 128 TOTAL 5,5% 7 Acima de 40 15,6% 20 de 30 a 49 78,9% 101 de 18 a 29 0,0% 0 até 18 anos % Quant 1. Idade 100 % 128 TOTAL 53,1% 68 Feminino 46,9% 60 Masculino % Quant. 2. Sexo 100 % 128 TOTAL 5,5% 7 Não 94,5% 121 Sim % Quant. 3.Tem Celular?

45. Pesquisa de Mercado Aceitação de mensagens publicitárias: E se as mensagens fossem enviadas de acordo com o perfil do cliente? Se ao chegar a um centro de compras, pudesse solicitar o recebimento de sms? 100% 128 TOTAL 26,6% 34 Sempre 46,1% 59 Quando permitido 21,9% 28 Quando solicitado 5,5% 7 Nunca % Quant. 4.SMS Publicitária 127 TOTAL 23,6% 30 Indiferente 0,8% 1 Diminuiria 75,6% 96 Aumentaria % Quant. 5. Aceitação c/ Perfil 128 TOTAL 11,7% 15 NÃO 88,3% 113 SIM % Quant. 6. Solicitaria sms?

46. Pesquisa de Mercado Interação do dispositivo móvel com a publicidade: 61,8% da amostra escolheu “agrada” ou “agrada muito”. 100,0% 128 TOTAL 14,1% 18 Agrada Muito 47,7% 61 Agrada 35,9% 46 Indiferente 2,3% 3 Desagrada 0,0% 0 Desagrada Muito % Quant. 7. Mobile x Publicidade

47. Considerações Finais Aprofundamento de conceitos: - Sistemas de comunicação e telecomunicações; - CRM; - Inovações tecnológicas; - Segmentação; - Marketing de convergência; - Consumidor centauro.

48. Considerações Finais Aumento no Network: - Participação de feiras e congressos; - Diálogo com expoentes no assunto; - Palestras nas faculdades; - Possibilidade de desenvolvimento de novos projetos.

49. Considerações Finais Transformar este projeto, ou trechos dele, em oportunidades de negócio, apresentando-o a parceiros e investidores, posto que existem condições mercadológicas e tecnológicas para isso.

50. Contato Alexandre Henrique de Souza E-mail: [email_address] GSM: (43) 9977-0565.