O documento discute o conceito de m-commerce, que é o comércio realizado através de dispositivos móveis como celulares e tablets. Ele descreve a evolução do m-commerce desde 2000 e como o mercado brasileiro de m-commerce vem crescendo nos últimos anos, embora ainda represente uma pequena parte do comércio eletrônico total. O documento também discute os desafios e vantagens do m-commerce para varejistas e consumidores.

1. m-Commerce
31º Mobile Monday São Paulo: m-Commerce
Maio 2013
Dani Porto - VoaKiwi
“Kiwi é um passáro sem asas e adoramos fazer pássaro sem asas voar!”
Tuesday, May 7, 13

2. m-Commerce: O termo "m-commerce" vem do inglês "mobile commerce", ou seja "comércio
móvel" e trata-se da realização de negócios (comércio), através de dispositivos móveis, como um
celular e tablet.
2000
SVA Whitelabel
Ringtones
Conteúdos
Bens Virtuais
2004
SVA OffDeck
Ringtones
Conteúdos
Bens Virtuais
2007
iPhone
Lojas Aplicativos
Smartphones
2008
e-commerce
Varejo
no Mobile
2013
Os e-commerce
já estão preparados
para m-commerce?
-> produtos para celular
-> outros bens
Tuesday, May 7, 13

3. O Mercado
No Brasil, o comércio móvel ainda está
ganhando espaço no mercado. Segundo
a e-bit, o canal faturou, no primeiro
semestre de 2012, R$ 132 milhões.
Para esse ano, o e-bit estima um
faturamento de 2 Bilhões só via m-
commerce.
Dados da camara-e.net informam que a
participação do m-commerce no
varejo on-line saltou de 5% em 2011
para 10% em 2012.
Tuesday, May 7, 13

4. Como estão os sites de varejo para compras via mobile?
Otimizados para Mobile com incentivo ao download do Aplicativo
Estratégias diferentes
Tuesday, May 7, 13

5. Como estão os sites de varejo para compras via mobile?
Carros e Imóves
como links prioritários?
Otimizados para Mobile
Priorização da Busca é padrão
Tuesday, May 7, 13

6. Como estão os sites de varejo para compras via mobile?
Ou sem qualquer otimização para mobile. O comércio eletronico se apresenta na tela do celular ou tablet da mesma
forma que na tela com computador o que dificulta muito a navegação do cliente e consequentemente as vendas.
Tuesday, May 7, 13

7. Ubiquidade: qualquer hora e lugar pode ser a hora do “shopping”. Imagine o cliente na praia,
gostou de um óculos de um amigo (a), pode tirar uma foto com o celular e imediatamente ir ao m-
commerce da loja para comprar um igual.
Geo-localização: também é um recurso que pode ser utilizado para a venda. Por exemplo,
se o cliente estiver em algum lugar turistico pode ser impactado com uma oferta para comprar um
produto típico da região com desconto.
Compra por Impulso: em geral, o cliente não navega no mobile para comprar um
produto, mas se a oferta for pertinente ao contexto, há a compra por impulso e o índice de conversão na
venda é maior que o na web.
Compra com 1 Clique: uma vez cadastrados os dados do cartão de crédito, habilitar a
compra de qualquer produto apenas com 1 clique facilita muito o processo de compra do produto.
Vantagens do m-Commerce
Showrooming: é o comportamento do consumidor de ir ao showroom de uma loja para
conhecer melhor o produto e depois buscar o melhor preço para concluir a compra online. (é uma uma
vantagem para o consumidor, mas um desafio para o lojista).
Tuesday, May 7, 13

8. Como? Privacidade: ter o cuidado necessário com o cliente na relação de venda,
principalmente no celular, que é um objeto muito pessoal. Se ele se frustar uma única vez com a
experiência pode deixar de comprar para sempre.
“Atualmente, 8% do tráfego das lojas virtuais vem do m-commerce e, quando olhamos a verdadeira
participação na compra, ele cai. Esse é um espaço que tem muito a crescer ainda”, avalia Maurício
Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)
Design Responsivo: ter um site otimizado para plataformas mobile e que facilite a vida do
cliente tornando a navegação e o processo de compra simples.
Desafios do m-Commerce
Showrooming: é um desafio para os lojistas, mas há diferentes estratégias para lidar com este
comportamento que será cada vez mais comum.
Cultural: ainda há receio de alguns consumidores nas transações envolvendo m-commerce mas
naturalmente, essa barreira deve ser vencida.
Tuesday, May 7, 13

9. DANIELA PORTO
VoaKiwi
daniporto@voakiwi.com.br
www.voakiwi.com.br
Tuesday, May 7, 13