Este documento fornece informações sobre a empresa CDC Software e sua solução de gestão de relacionamento com o cliente Pivotal CRM. Ele descreve as principais características e funcionalidades do software, como módulos de gestão comercial, marketing, atendimento ao cliente e business intelligence. Além disso, apresenta casos de sucesso de clientes e detalhes sobre projetos de implantação da solução.

1. Software para
Gestão de relacionamento

2. Informações sobre a CDC Software
• Empresa Multinacional – NASDAQ (CDCS )
• Pertence à CDC Corporation – NASDAQ (CHINA)
• Fabricante, Comerciante e Implantador
• Escritório Central em Atlanta (USA)
+ 10.000 Clientes
2.117 Empregos diretos
22 Escritórios próprios
+50 Países

3. Nossas Empresas
Respond
Industri-Matematik Fevereiro 2007
International
Setembro 2003 Catalyst International eBizNet Solutions
Setembro 2007 Abril 2010
Saratoga Systems MarketBright
Platinum China
Abril 2007 Abril 2010
Abril 2002
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ross Systems MVI Technology WKD Solutions LTDA. People Point Software
Agosto 2004 Outubro 2006 Setembro 2009 Janeiro 2010
Pivotal Corporation c360 Activplant Inc. Computability
Fevereiro 2004 Abril 2006 Outubro 2009 Fevereiro 2010
Visalign Truition Inc. VIT OVA LTDA
Dezembro 2006 Novembro 2009 Abril 2009
Gomembers Inc. TradeBeam
Dezembro 2009 Maio 2010

4. Posicionamento de Mercado
Ranking mundial de empresas fabricantes de software
Rank Empresa Receita (em milhões)
1 SAP 12.413
2 Oracle 14.380
3 Infor 2.100 2010: Top 8
4 Sage Group 1.833
5 Microsoft 919 2009: Top 10
6 Lawson 724
7 SwissLog 530,8
2007: Top 15
8 CDC Software 460
9 Epicor 384
10 IBS 333
2006:Top 20
11 IFS 320
12 Exact Software 309 2005:Top 75
13 Ariba 296
14 Manhattan 289 2004: Top 100
15 i2 Technologies 280
Fonte: MBT Magazine Global 100 – (www.mbtmag.com)

5. CDC Software no mundo
557 Suporte, Consultoria
1.400 empregados e Serviços Profissionais
1.120 Revendas, Distribuidores
e Franqueados
Fabricante de Soluções em Software

6. Prêmios
CRM Elite CRM Magazine GA Technology
2005 Fast 50
Technology Leadership Companies to ‘
2007 Keep an eye on’
ISM Top 15 CRM Visionaries Award
Packages 2007 2008
ISM Top 15 CRM Construtech’s
Packages 2008 Vision 2008
ISM Top 15 CRM
Packages 2009
CRM
ISM Social CRM Excellence
2011

7. Parceiros Corporativos
Tecnologia

8. ERP HCM CRM / EFM

9. • Parceiro oficial CDC para NE BR
• Certificada em Pivotal CRM para
• Comercialização
• Implantação
• Customização
• Suporte local
1989 Fundação
+ 300 Clientes
Gestão de Pessoas Softwares próprios para Recursos Humanos
Gestão Empresarial SAP Partner

10. Gestão de relacionamento
Melhores contatos ativos e receptivos
Presença qualificada no mercado
Tecnologia e melhores práticas
Gestão de Vendas, Mkt e Atendimento
Mais Vendas
Melhor posicionamento de mercado

12.  O DNA do Pivotal CRM
• Origem da solução: Canadá
Inovação +XRM
• Escritório Central de I+D: Vancouver
• Tempo de mercado: +15 anos
• Clientes: +3.800
Diferenciação
• Versões atuais: 5.9 e 6.0
• Multi-idioma, Multi-Empresa, Multi-Moeda
• Especialização: 12 áreas
• Projetos Internacionais Processos e
Tecnologia
Produtividade
• Suporte local em cada país
• Telefone internacional (Suporte em 2º. Nível)
• Portal Web 24x7 para Clientes e Parceiros

13. Módulos e Funcionalidades

14. Administração de Contatos
 Gestão de contatos
 Cadastro de Propects
 Gestão de empresas
 Tabelas gerais
 Notas, alertas e notificações
 Gestão de atividades
(ligações, tarefas, reuniões)
 Monitoramento de uso

15. Gestão Comercial
 Gestão de leads
 Preços, descontos e
aprovações
 Gestão de ofertas
 Gestão de produtos
 Gestão de propostas
 Gestão de oportunidades
 Pedidos
 Gestão de pipeline/ forecasting
 Gestão e controle por territórios
 Gestão do rendimento
comercial

16. Marketing
 Campanhas de Marketing e
planejamento de projetos
 Registro e detalhamento de
gastos
 Calendário de Marketing
 Múltiplos projetos de MKT
(email, telemarketing, etc)
 Medições de ROI e Scorecard
 Integração com
eMarkeging e Contact Center

17. e-Marketing
 Campanhas de e-mail
personalizadas
 eMailing e Newsletter
 Gestão de Assinantes
 Assistente para desenho de
campanhas
 Editor HTML, com Importação de
telas
 Campanhas recorrentes
 Suporta diferentes listas
 Envio de e-mails em lotes
 Monitoramento do resultado dos
envios

18. Social CRM
 Integração com Facebook,
LinkedIn ,Twitter, Blogger e
Google+
 Monitoramento do status dos
clientes e contatos
 Gestão e monitoramento do
status das empresas
 Alertas sobre atualizações nas
redes
 Mensagens de marketing ativas
 Post e Eventos
 Busca das melhores relações
entre empresas e oportunidades

19. Atendimento ao Cliente (Receptivo)
 Solicitações e reclamações
 Equipes e colaboradores
 Gestão e escalonamento
 Contratos e Garantias
 Níveis de serviço (SLA)
 Banco de conhecimento
 Perguntas frequentes (FAQ)
 Portal para clientes e
colaboradores 24/7
 Aplicações: Help Desk, Vendas
e atendimento.

20. Contact Center (Ativo)
 Telemarketing ativo
 Programação de chamadas e
monitoramento
 Equipes de serviço, regras e
monitoramento
 Abertura de cadastro de
cliente
 Indicadores de atividades
 Integrado com Vendas, SAC e
MKT
 PABX Virtual, CTI, IVR, ACD
 Gestão e gravação de
chamadas

21. e-Partner Portal
 Partner Portal personalizado
 Colaboração com o Parceiro
 Perfil do Parceiro
 Recrutamento online de parceiros
 Gestão de metas e políticas comerciais
Sua empresa
 Entrada de Pedidos e acompanhamento
 Ferramentas de Vendas e Atendimento B2B
 Entrada de chamada de serviço e
Acompanhamento
 Relatórios Consolidados
 Gestão de Marketing Multi-Canal
 Gestão de Oportunidades Parceiros ou filiais
Conjunta
B2C
 Acesso a Base de Dados de Conhecimento
Clientes
finais

22. eService Portal
 Portal de auto-serviços para
clientes
 Intuitivo e personalizado
 Registro e acompanhamento
de chamados de atendimentos
e pedido de compra
 Consulta sobre produtos
 Chat
 Descongestionamento dos
canais tradicionais
 Pode obedecer o mesmo fluxo
de processo dos outros canais

23. Business Intelligence
 Relatórios operacionais
 Informes Pré-determinados
 Controle comercial
 Ad-hoc
 Relatórios analíticos
 ETL & DW
 Indicadores Setoriais
 Navegação pelas informações
 Informes
 Consultas
 Gráficos
 Análises
 Alertas

24. Mobilidade
 Diversos dispositivos
 BlackBerry
 iPhone / iPad
 Windows Mobile
 Android
 Intuitivo e ágil
 Totalmente personalizável
 Funcionamento off-line com
posterior sincronização
 alertas, notificações, e-mails
 agendar, alterar ou cancelar
atividades

25. Gestão Documental
 Carga de documentos
 Buscas de documentos
 Documentos associados
 Integração perfeita com
Microsoft SharePoint
 Segurança integrada
 Vínculo de documentos com
qualquer módulo do Pivotal

26. Gestão de Dados
 Assistente de importação
de dados
 Execução programada
 Execução de scripts
 Gestão de dados duplicados
 Coincidência exata ou por
aproximação
 Combinação de cadastros
 Combinação inteligente
 Separação de cadastros
combinados
 Lembretes
 Exclusão em massa
 Origens diversas

27. Workflow Avançado
 Workflow configurável com
bases nos dados
 Passos / critérios de avanço
 Lógica sequencial ou árvore
 Atribuição automática de passos
 Notificações por e-mail e
escalonamento
 Execução de tarefas por cliente
 Hierarquia visual
 Integração com ferramentas de
terceiros
 Baseado no MWF

28. Toolkit
 Personalização
 Interface
 Controles
 Consultas
 Relatórios
 Programação
 Workflow
 Alertas
 Business Intelligence
 Integrações
 Administração
 Gestão de usuários, acessos
 Monitoramento de uso
 Administração do sistema e políticas de uso
Configurado com:

29. Módulos e Funcionalidades

30. Resumo dos Diferenciais
 Plataforma de desenvolvimento
 Máxima flexibilidade para adaptar o sistema às necessidades de mudança da empresa,
partindo de funcionalidades padrão
Uma única SOLUÇÃO – Um único PROVEDOR – Um único AMBIENTE
 SFA, Marketing, SAC, CC, BI, Portais
 Evolução funcional
 Modularidade e Escalabilidade
 Prazos de entrega dos projetos
 Versatilidade
 Transforma em realidade suas necessidades sem mudar de solução
 Menor curva de aprendizagem
 Para TI: Fácil conectividade e integração com outros sistemas
 Para o usuário: Ambiente de trabalho simples e familiar
 Tecnologia e conectividade
Desenvolvimento e personalização
 Integração com outros sistemas
 Custo total da solução & ROI

31. Alguns Clientes do Pivotal CRM

32. Projeto Pivotal CRM
Financeiramente, o investimento é dividido em três partes:
1) Aquisição de licenças de uso.
Valor proporcional ao número de usuários.
2) Aquisição da consultoria para implantação.
Valor proporcional ao número de horas utilizadas no processo.
A Fluxus pode comercializar pacotes fechados com valores e escopos
fixos.
3) Contratação de suporte permanente contemplando:
a) Novas tecnologias e inovações CDC no software;
b) Suporte remoto Fluxus.
A Fluxus tem as melhores estratégias de PARCELAMENTO E FINANCIAMENTO
do projeto para oferecer condições personalizadas e adequadas ao fluxo de
caixa da sua empresa.

33. Fluxus Gestão de Relacionamento
comercial@fluxus.com.br
www.fluxus.com.br
(85) 3099-9900
Twitter: @FluxusSoftware
FanPage: www.facebook.com/FluxusSoftware