O documento discute a estrutura e objetivos do BPM. O BPM automatiza processos de forma alinhada às mudanças de negócio, e sistemas de BPM ajudam empresas a controlar e reformar processos de forma mais eficiente. O BPM também integra dados de diferentes sistemas para facilitar análises.

1. Estrutura do BPM
O pontocerteiroque o BPMataca é justamente aautomaçãode processospor toda
a empresa,mascom total aderênciaàsmodificaçõesde negócioque ummercado
de forte concorrênciaexige.Nãoexiste umacombinaçãoúnicae exatados
processos,metodologiase indicadores,e emmuitos casosessesexistem
isoladamente.
Uma ferramentade BPMdeve suportaras atividadesbásicasdagestão,que podem
serresumidasem:
• Definirumaestratégiaparaconduzira performance;
• Traduzira estratégiaemobjetivos,indicadorese metas;
• Monitorar o progressoemrelaçãoàs metas;
• Analisarosmotivosemcasode metasnão atingidase
• Selecionare implementaraçõescorretivas.
Sistemasde BPMservemparaajudara empresaacontrolar melhorseuspróprios
processos,areformá-losquandonecessárioe arealizartarefasimportantescom
maioreficiência.Essessistemasdãoaousuáriomaiorcontrole sobre a automação
de processos,oque aliviao trabalhoda informática.BPMimpõe àempresaum
desafiomuitogrande,poisobrigaousuárioaduas açõesque,quase sempre,ele
não gostade fazer:repensarastarefasdo dia-a-diae,aomenosnafase de
implementação,trabalharladoaladocom o pessoal dainformática.
Objetivosdaaplicação

2. O objetivodessaferramentanãoé refazersistemaslegados,massimautomatizar
fluxosde formarápidae simples,semprecisarmexernolegado.Devidoaocaráter
operacional,assoluçõesfazemumaponte diretacomousuário,comportando-se
como umaferramentade trabalhodiretae não um backoffice paraa área de TI.
Outra questãodiretamente ligadaaoBPMé a necessidade de reduzirolongociclo
de integração.Asempresasjátêmseussistemascomplexos.Esse tipode
ferramentaapenasextrai dessessistemasasatividadesque entramnoprocesso,
como umacamada complementare de supervisãodosaplicativosque jáestão
instalados.
Apósa identificação,asatividades sãoarmazenadasporumrepositóriode
processos.Quandoaempresapretende mudarouconstruirumnovoprocesso,o
BPMvai à sua base e usaum modeloexistente.Isso eliminaanecessidadede
aplicativoscustomizados,reduzindotempode trabalhoe custos.
Foco emPessoas
As ferramentasde BPMutilizamalinguagemdosexecutivosde negóciose aspeças
fundamentaisde suaengrenagemsãoaspessoas,por isso,a missãodos
fornecedoresdasferramentasde BPMé auxiliarasempresase suasequipesna
adequaçãoao novoperfil de gestão.Umadas possibilidadesé adotarumprocesso
orientadode aproximaçãoque nãofazdiferençaentre otrabalhofeitoporum
funcionárioe asatividadesrealizadaspelocomputador.
Essa amplaforma de lidarcom processosobrigaascompanhiasa trocarema visão
vertical e departamental de gestãoporumaabordagemhorizontal,automatizando,

3. integrandoe otimizandoprocessosdonegóciocomclientes,parceirose
funcionários.
Existe a necessidade de formarumaequipe de executivosaliadaaprofissionaisde
tecnologia,umtipode processmanagementcenter(PMC),noqual todosse voltam
para o desenhoe redesenhode processos,afimde estabelecermaneirasde cuidar
dos riscos,indicadorese métricasde desempenho.
As soluçõesde BPMpermitemoacessosimplificadoaconsultas,análisese
relatórioscorporativosporque integrabasesde dadosdiferentes –de ERP, CRMe
call centers – masunificaas informaçõesnumainterface de fácil utilização.
BPMe Workflow
O BPMorigina-se dossistemasde workflow que existemdesde ofimdadécadade
80. Trata-se de um conjuntode softwares,onde estãoincluídososprocessos
utilizadosparagerenciaraperformance daempresa (comoelaboraçãode
estratégias,orçamentose projeções),asmetodologiasque direcionamalguns
processos(comoo BalancedScorecard,ougestãobaseadaemvalor) e os
indicadoresusadosparamediraperformance de acordocom os objetivos
estratégicose operacionais.Emboranasçado workflow,apropostade BPMnão
pretende substituiroutrassoluçõesde TI.
A base de trabalhodo antigoworkflow eraaautomação do fluxode trabalho.O
BPMdeve permitirque osusuáriosrecebamsuastarefasemcaixasde entrada
semelhantesasdocorreioeletrônico,e possamrecebê-lascomasinstruções
correspondentese oslinksparaos documentosque necessitamconsultarparaa

4. execuçãodessastarefas.Elimina,assim, anecessidadede ousuáriolevantarda
mesae buscar documentosque estãoarquivadosemlugaresdesconhecidos.
O BPMpossibilitarepresentargraficamente todosostiposde fluxos,desviose
trâmites,incluindolaçosparalelose separaçãode documentosparaque possam
fluirporcanais independentesetc.Oconhecimentosobre essavariedadede tipos
de fluxosamadureceuapósasistematizaçãoe apadronizaçãopromovidaspela
WorkflowManagementCoalition(WfMC).
Cada ferramentade workflow,entretanto,usavaasua própria notaçãográfica.Isso
estámudando,e os padrõesde notação desenvolvidospelaBusinessProcess
ManagementInitiative tendemaseradotadospor todasas ferramentasde BPM,
facilitandomuitoavidadosusuários.
Processosenvolvemtarefashumanase operaçõesautomatizadas.Osantigos
workflowsnãoincluíamasoperaçõesexecutadaspor sistemasaplicativosfora
deles.De lápara cá, houve umaevoluçãosignificativanastecnologiasde
integraçãode sistemas(middleware,servidoresde aplicações,e tudoo que se
compreende hoje noconceitode EAI - Enterprise ApplicationIntegration).Aliás,de
certa forma,o BPMadicionaaos antigosworkflowsatecnologiade EAI.
Com isso,oBPM faz,alémdoque faziamos workflows,transferênciade dadospara
sistemasque possamexecutartarefasde formaautomáticae capturade voltaos
resultados,paraque a transação continue pormeio dosusuários.Issoé
especialmenteimportanteparaprocessosinterorganizacionaiscomunsemgoverno,
poismuitosserviçosprestadospelosórgãospúblicosenvolvemdiversasinstâncias
verticaise horizontais.

5. BI x BPM
Embora não sejaumaferramentapuramente estratégica,comoosprodutosde BI
(BusinessIntelligence),destinadosaauxiliarexecutivosnatomadade decisão,o
BPMpode explicarporque,muitasvezesessasferramentasnãosurtemoefeito
desejado.BIe BPMsão produtosdistintos.OBPMdestina-se aoajuste daoperação
e dasdecisõestáticasdaempresa.Comele,faz-se oalinhamentodasestratégias,
baseadona comparaçãocom indicadorespreviamenteligadosaosobjetivos
corporativos.
Já as ferramentastradicionaisde BIdestinam-seprincipalmente ao
acompanhamentodopassado,ofereceminformaçõesque serãocentralizadasnos
sistemasde BPM,como a gestãode performance.Assoluçõesde BPMenglobam
um BI maisavançadoe integrado,commetodologiase ferramentascomooBSC
(BalancedScorecard).Ouseja,oBPM estáum passo adiante emresultadose
complexidade paraasempresasque queremterumaárea de TI maisforte dentro
da organização.
Essas soluçõesagregamàsfuncionalidadesdoBIregras de negóciose ciclosde
gerenciamentoparatodasasáreas da empresa.
Mais do que uma soluçãode apoioà tomadade decisões,oBPMé um conjuntode
aplicaçõese processosdesenhadosparaotimizaraexecuçãode estratégiasde
negócioestabelecidaspelaempresa.

6. Trabalhacom uma visãomaisabrangente dacorporação, enquantooBI é
departamental.Porincorporarinformaçõesemtempo real e emitiralertascomosindicadores
que se estãodesviandodoslimitesesperados,oBPMé pró-ativoe tem
focona oportunidade.JáoBI é reativoe com base eminformaçõeshistóricas.
O BPMtrata da execuçãofísicae do controle dasatividadespreviamente definidas
emum processo,que certamente geramdadose informaçõesaseremanalisadose
consolidadoscomindicadores,e asferramentasde BIutilizam-se dessesdados
agregando-osaoutros,voltadosaonegócioda empresa.
As aplicaçõesde BPMtêm comoimportante característicade diferenciaçãoa
capacidade de ‘olharpara frente’,ouseja,de possibilitarprevisõese
planejamentos,proporcionandoumelementode pró-atividade paraas
organizações.
O BI analisae compreende odesempenhopassadoe atual,enquantoassoluções
de BPM complementamesse quadroaodarà empresaacapacidade para gerenciar
seudesempenhoatual e futuro.
Portanto,BPMe BI são conceitosdistintosque podemse ajudar.Enquantoofoco
do BI é a disponibilidade dainformaçãoparaa tomadade decisão,oBPMmira na
gestãodosprocessosorganizacionaise noseucontrole efetivo,permitindo
mensurara eficiênciadaempresa.
Durante a execuçãodoBPM, a informaçãonecessáriaaoBIpode sergerada. Mas
enquantooBI direciona,oBPM, de fato,é quemconduza corporação.

7. Guia doBPM
As empresastêmseusprocessosmapeados,estãocomadocumentaçãonasmãos,
mas a maiorianão sabe comoelesfuncionamnaprática.O que o BPM faz é tirar
essasidéiasdacabeça dosusuáriosas colocaem prática.
• Encontrar um vocabuláriocomumentre osdepartamentosde TIe os de
negócios.Asferramentasde BPMusama mesmalinguagemdas
pessoas de negócios.Departamentosde TIprecisamtrabalhar
com terminologiasdogêneroparaadotar as ferramentas
corretas.
• Apóso mapeamentode todososprocessosdaempresa,identificaros
problemasentre osmeiose osdepartamentos.Pessoasde
negóciosprecisamentendere aceitara integraçãode outras
equipesemseusprocessos.Cadaumtemo seupapel.O da TI é
integrar,definirescalabilidade,compatibilidade etc.Antesde
maisnada, é precisoconcordar emcompartilharosprocessos.
• Começara trabalharcom ferramentasde modelagem.Osexecutivos
precisamdescobrirosdiferentesprocessosque estãoenvolvidos
emsuas empresas.
• Com o BPM, osprocessosoperacionaisficamcompletamente integradosaos
sistemasanalíticose vice-versa,de formaque cadaum possa
trocar informaçõescomo outroem temporeal.Entre os
benefíciosobtidoscomo BPM, ummuitoimportante é o fatode

8. que todosos tomadoresde decisãotêmumaclara visãodos
indicadorescríticosparao desempenhodosnegóciose que os
dadossão reunidose apresentadosde formaconsistentepara
toda a empresa.