O documento discute como a empresa lida com produtos internos, descrevendo três desafios comuns e como superá-los: 1) Gerenciamento de pagamentos e dados em planilhas causa perdas financeiras e dificuldades; 2) Atendimento pelo WhatsApp pode levar a quebras de SLA; 3) Falta de processos, ferramentas e investimento causam burocracia e cansaço entre os funcionários. O documento então apresenta como a Nubank lida com esses desafios ao investir em produtos internos e focar nas pessoas.