Na DogHero, acreditamos que ter uma visão inicial para um novo produto, serviço ou iniciativa é bem importante para criar um significado para a narrativa que queremos construir, mas isso não se suporta isoladamente. É preciso coletar fatos e evidências que fortaleçam essa visão inicial e tragam subsídios mais sólidos para a história que queremos contar. Nesse talk, mostro como a gente constrói essas narrativas confronto a visão inicial com os fatos e evidências que coletamos. Também abordamos como a gente desdobra a história que construímos e quais evidências (ou KPIs) utilizamos para validar se estamos indo em um caminho correto ou não.

1. Como usar convicções e aprendizado
acumulado para tomar decisões de produto
Eduardo Magalhães
Product Manager

2. ACHOQUE PRECISAMOS
FAZER ISSO!AQUELE APP DA
CHINAFEZ A MESMA COISA
COM MUITO SUCESSO.
Quem nunca passou por essa situação?

3. ACHOQUE PRECISAMOS
FAZER ISSO!AQUELE APP DA
CHINAFEZ A MESMA COISA
COM MUITO SUCESSO.
LÁ VEM ELE
COM ESSAS
IDEIAS
DOIDAS...
Quem nunca passou por essa situação?

4. ACHOQUE PRECISAMOS
FAZER ISSO!AQUELE APP DA
CHINAFEZ A MESMA COISA
COM MUITO SUCESSO.
LÁ VEM ELE
COM ESSAS
IDEIAS
DOIDAS...
POSSOFAZER UMA
PERGUNTA?POR QUÊ
DEVEMOS FAZER ISSO?
QUAL O PROBLEMA VOCÊ
QUER RESOLVER?
Quem nunca passou por essa situação?

5. Na maioria dos casos,
identificamos esses momentos
como algo ruim, mas podemos
aproveitar melhor essas
situações...

6. Todo o profissional que lida com
produto deve possuir uma visão
inicial sobre um problema

7. O problema é que essa visão não é
construída com base em evidências
e aprendizados que fortaleçam
nossas convicções

8. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
$$$
risco

9. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
ALTA CONVICÇÃO, NENHUMA
EVIDÊNCIA
$$$
risco

10. Product manager paradoxx

11. Product manager paradoxx

12. Product manager paradoxx

13. COMPROVADA
CONVICÇÃO VALIDADA POR EVIDÊNCIAS
CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
$$$
risco

14. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
PLAUSÍVEL
CONVICÇÃO É FORTALECIDA ATRAVÉS
DA COLETA DE EVIDÊNCIAS E
APRENDIZADOS
🎯
$$$
riscoCOMPROVADA

15. Como acumulamos e adquirimos
aprendizados de produto na DogHero?

16. Product metrics pyramid

17. Product metrics pyramid
SERVICE QUALITY
Indicadores que comprovam que nossos Heróis estão oferecendo experiências 5 estrelas

18. Product metrics pyramid
CONVERSION FUNNELS
Evidências que validam que nossos clientes estão
conseguindo completar uma negociação sem fricção
SERVICE QUALITY
Indicadores que comprovam que nossos Heróis estão oferecendo experiências 5 estrelas

19. Product metrics pyramid
CONVERSION FUNNELS
Evidências que validam que nossos clientes estão
conseguindo completar uma negociação sem fricção
SERVICE QUALITY
Indicadores que comprovam que nossos Heróis estão oferecendo experiências 5 estrelas
NORTH
STAR
METRICS Sinais que evidenciam o crescimento sustentável à
longo prazo da companhia

20. Product metrics pyramid
north star metrics
conversion funnels
service quality

21. Product metrics pyramid
north star metrics
conversion funnels
service quality
reviews recommendations response time response rate availability avg fare

22. Product metrics pyramid
north star metrics
conversion funnels
openapp -> view
list
search -> view
list search -> msg search -> book need-> book
service quality
reviews recommendations response time response rate availability avg fare
openapp ->
signup

23. Product metrics pyramid
north star metrics
bookings GMV
conversion funnels
openapp -> view
list
search -> view
list search -> msg search -> book need-> book
service quality
reviews recommendations response time response rate availability avg fare
openapp ->
signup
CAC

24. PRECISAMOSCONSTRUIR
ESSA NARRATIVANO NOSSO
PRODUTO POISESSE DADO
MOSTRA A TENDÊNCIA DO
NOSSONEGÓCIO...
O cenário muda...

25. PRECISAMOSCONSTRUIR
ESSA NARRATIVANO NOSSO
PRODUTO POISESSE DADO
MOSTRA A TENDÊNCIA DO
NOSSONEGÓCIO...
NÃOVEJO A
HORADE
COMEÇAR A
CODAR!
O cenário muda...

26. PRECISAMOSCONSTRUIR
ESSA NARRATIVANO NOSSO
PRODUTO POISESSE DADO
MOSTRA A TENDÊNCIA DO
NOSSONEGÓCIO...
NÃOVEJO A
HORADE
COMEÇAR A
CODAR!
AGORAESTÁ MUITO CLARO!
VAMOSCONSEGUIR
MELHORARESSA MÉTRICA E
BATER NOSSOSOKRS.
O cenário muda...

27. Quando você deve utilizar seu
aprendizado acumulado e quando deve
construir novas narrativas

28. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION

29. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?

30. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?
ANSWER
FIRST

31. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?
ANSWER
FIRST
ANSWER
LAST

32. Deductive reasoning
Processo de raciocinar a partir de uma ou mais afirmações para chegar a uma conclusão logicamente certa. O
raciocínio dedutivo segue a mesma direção dos condicionais e vincula premissas a conclusões
Answer first
ANSWER
FIRST

33. Deductive reasoning
Processo de raciocinar a partir de uma ou mais afirmações para chegar a uma conclusão logicamente certa. O
raciocínio dedutivo segue a mesma direção dos condicionais e vincula premissas a conclusões
Answer first
ANSWER
FIRST
PRODUCT
DISCOVERY
NARRATIVA 1
INTERVENÇÃO 1
NARRATIVA 2
Quais narrativas e/ou intervenções posso
rodar no produto que, se corretas, vão ao
encontro de resolver o problema?
INTERVENÇÃO 2
skip

34. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST

35. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY

36. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
Mergulhono problemaatravés de
coleta de dados (quali e/ou quanti)

37. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
CRAFT
Mergulhono problemaatravés de
coleta de dados (quali e/ou quanti)
Projeção das iniciativas utilizando
processos de co-criação e
experimentação

38. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
CRAFT
DELIVER
Mergulhono problemaatravés de
coleta de dados (quali e/ou quanti)
Projeção das iniciativas utilizando
processos de co-criação e
experimentação
Teste e validações

39. Narrativa de
produto
É uma iniciativa de natureza
estruturante, com alto custo de
desenvolvimento, envolvendo a criação
de um storytelling complexo.
Intervenção vs Narrativas
Intervenção no
produto
É uma iniciativa de caráter
experimental, com baixo custo de
desenvolvimento e que pode ser
validada de forma rápida.

40. Exemplo Intervenção no produto
Aprendizado acumulado Heróis que possuem melhores taxas de resposta convertem melhor (msg -> book)
2x
2x
2x

41. Intervenção no produto Criando um novo canal para auxiliar o Herói para responder os clientes conseguimos potencializar as
taxas de resposta e incrementar a conversão?
Exemplo Intervenção no produto
+ 35%
+ 25%

42. Intervenção no produto Criando um novo canal para auxiliar o Herói para responder os clientes conseguimos potencializar as
taxas de resposta e incrementar a conversão?
Exemplo Intervenção no produto
+ 10%

43. Problema Como podemos adquirir novos clientes a um CAC saudável para atingir um crescimento estável e consistente da
companhia?
Exemplo Narrativa de produto
Quais serviços?
Que dores e problemas resolvem?
Quem são os potenciais clientes e heróis?
Como as pessoas resolvem isso hoje?
Existem competidores no mercado?
Qual o potencial impacto no business?
Narrativa de produto Criação de novos serviços

44. Craft DeliverDive
Discover Define Develop Deliver
Product Discovery Framework

45. Exemplo Narrativa de produto
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;

46. Exemplo Narrativa de produto
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;

47. Exemplo Narrativa de produto
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;
- 63% deles relataram que suas rotinas impedem de ficar com
seus cachorros durante o dia e eles não se sentem confortáveis
de deixá-los sozinhos;

48. Exemplo Narrativa de produto
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;
- 63% deles relataram que suas rotinas impedem de ficar com
seus cachorros durante o dia e eles não se sentem confortáveis
de deixá-los sozinhos;
- 70% deles disseram que contratariam esse serviço de forma
recorrente, seja em dias de semana ou no final de semana.

49. Craft
Define Develop
Exemplo Narrativa de produto

50. Craft
Define Develop
Exemplo Narrativa de produto

51. Craft
Define Develop
Exemplo Narrativa de produto

52. Exemplo Narrativa de produto
Deliver
Deliver
SHARE DE CLIENTESNOVOS POR SERVIÇO Em pouco mais de 2 meses, Day
Care já adquire tantos clientes novos como DW

53. Dúvidas? Perguntas? Angústias?
Obrigado! 🐶