Transforme clientes em fãs através de lucros bons, métricas de satisfação do cliente, surpreendendo-os positivamente e usando ferramentas tecnológicas.
Dentro do nosso pilar de disseminação de conhecimento, garimpamos esse conteúdo da Resultados Digitais e da Zendesk. Esse e-book que fala sobre o ciclo da geração do lead a indicações de novas venda.
Se você está olhando para os resultados de venda da sua empresa e acredita que eles estão muito abaixo do que você precisa e também tem notado que captar novos clientes com qualidade está ficando cada vez mais difícil, então saiba que você não é o único que está enfrentando esses problemas. Isso está acontecendo por que, graças à internet, o mercado está mudando muito rapidamente e os seus clientes estão sendo “ativados” em excesso por diferentes tipos de conteúdo e mensagens de vendas, tanto por produtos concorrentes quanto não concorrentes ao seu, que dividem a atenção deles e que geralmente alteram o senso de urgência em relação a aquisição de produtos e serviços.
O documento discute as diferentes fases da jornada do cliente, desde a conscientização até a recomendação. Cada fase é explicada, incluindo o que o cliente está fazendo, como as empresas devem se engajar e quais técnicas devem ser usadas. O objetivo é fornecer às empresas um guia para melhor entenderem e se engajarem com os clientes ao longo de toda a jornada de compra.
O documento descreve os principais conceitos do Business Model Canvas, uma ferramenta para descrever o modelo de negócios de uma empresa em uma única página. Ele explica os nove blocos que compõem o canvas, incluindo segmentos de clientes, proposta de valor, canais, e relacionamento com o cliente. Além disso, fornece exemplos e perguntas-chave para cada bloco para ajudar na definição do modelo de negócios.
Este documento discute growth hacking como uma estratégia para crescer sem dinheiro. Ele explica que growth hacking envolve testar limites e usar meios originais para atrair novos usuários e negócios de forma acelerada. Também fornece exemplos de 8 técnicas de growth hacking como blog, conteúdo patrocinado, otimização de busca e influenciadores. Por fim, descreve um processo de 6 passos para growth hacking incluindo métricas, público-alvo e experimentação.
Este documento discute as diferenças entre retenção e fidelização de clientes. A fidelização envolve criar vínculos emocionais com clientes satisfeitos, ao passo que a retenção se refere a tentar manter clientes insatisfeitos. A fidelização é mais barata e traz mais benefícios do que a retenção, como recomendações e aumento da notoriedade da marca. Programas de fidelização podem ajudar a fidelizar clientes de forma planejada.
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Aprenda as principais estratégias de aquisição de clientes, passando por boas práticas e cases de sucesso. O funil de vendas é muito mais do que a etapa de compras. Aprendas como captar o cliente, o que falar com ele em cada fase e como melhorar a conversão.
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
eBook. Como aumentar suas vendas com o sucesso do seu cliente.Rodrigo Heckler
O documento discute estratégias para entender e atender melhor as necessidades dos clientes. Ele enfatiza a importância de conhecer o público-alvo, suas necessidades e como o produto ou serviço resolve um problema para o cliente. Também discute a importância de obter feedback dos clientes para melhorar a experiência de compra e garantir sua satisfação e fidelidade.
Não basta adquirir clientes, é preciso reter, senão você estará enchendo um balde furado. Aprenda boas práticas de retenção de clientes e entregue felicidade.
Você precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes não estão indo embora
O meio do ano acabou de ficar para trás. Muitas vezes é a hora de repensar nossos planos anuais, nossos objetivos e metas e nossos planejamentos de vendas.
E, com Copa do Mundo, eleições à vista e, final de ano dobrando a esquina, a aquisição de novos clientes é a ênfase de todo o gestor comercial.
Afinal de contas, esse ano foi um ano instável e duvidoso para muitos até aqui e, portanto, agora está na hora de tirar o atraso de tudo que não foi vendido durante o primeiro semestre.
Mas, não adianta tentar vender a todo custo, adquirir clientes como se fosse uma batalha desesperadora para fazer com que as pessoas e empresas comprem de você.
O documento descreve os serviços de uma empresa (UOTZ) especializada em mapear a jornada do cliente para gerar insights que transformem os negócios de seus parceiros. A empresa utiliza pesquisas com clientes reais para entender todos os pontos de contato com as marcas e como melhorar a experiência do cliente.
O documento discute estratégias para criação de valor para os clientes e construção de uma rede de valor. Ele também fornece conselhos sobre como melhorar a percepção da marca e a qualidade percebida através de excelência no atendimento ao cliente. Finalmente, dá dicas sobre abertura de um negócio de baixo risco.
O documento descreve o funil de marketing alinhado à jornada do cliente, com as seguintes etapas: suspects, prospects e leads, oportunidades. Ele também apresenta exercícios para mapear a empatia e elaborar um fluxo de nutrição considerando a jornada do cliente.
A agência PB Networks oferece serviços completos de marketing e publicidade, com foco em planejamento em duas etapas para garantir resultados efetivos para os clientes. Eles acreditam que criatividade só vale a pena se trouxer resultados e não desperdiçar dinheiro do cliente. A agência se diferencia por evitar empurrar serviços desnecessários e criar ações direcionadas para o público-alvo de cada cliente.
Faça do cliente o herói da sua história. Essa foi a base do treinamento sobre captação e fidelização de clientes, realizado na UFRRJ sob organização da ECOSSAM e Núcleo Engenharia, dia 09/05/15.
Qualquer dúvida podem me enviar um e-mail (chacon@poli.ufrj.br), mas aceito também sugestões de outras técnicas, críticas e, principalmente, que compartilhem os resultados que estão tendo com ações de prospecção, isso é super importante!
Por fim, tenham sempre claro qual o objetivo maior de vocês, comunique que esse objetivo é comum para toda a empresa e corram atrás dele, não se deixem desmotivar ou distrair!
Boa sorte nas ações de vocês!
Grande abraço!
Muitas empresas que nos procuram sempre falam que buscam um site “transacional” e não institucional, mas afinal o que isso quer dizer? Na prática o que a maioria das pessoas espera é que o seu site não fale apenas sobre missão, visão, produtos, etc., mas que também ajude a vender ou a captar clientes.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
Marketing de conteúdo para vendas - Ebook GratuitoRock Content
Este ebook oferece dicas que ajudam sua empresa a produzir conteúdo que vai lhe ajudar a gerar mais vendas. Entenda como funciona o funil de vendas e produza conteúdo matador
O documento fornece instruções sobre planejamento de anúncios no Google Adwords, incluindo criar uma conta, escolher palavras-chave, escrever texto atrativo e ativar a campanha. Ele também discute testar anúncios, analisar tendências e concorrentes, e usar remarketing para atrair visitantes de volta ao site.
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPSTracksale
O documento resume os principais conceitos e benefícios da metodologia Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação dos clientes. O NPS é calculado a partir de uma única pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa e fornece informações valiosas para melhorar a experiência do cliente. A aplicação do NPS de forma consistente permite acompanhar a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo.
Não aguenta mais investir no Google? A solução pode estar no seu Suporte ao C...Moip
O documento discute a importância do suporte ao cliente para garantir a fidelização dos clientes e rentabilidade do negócio. Ele explica que ao atender bem as expectativas dos clientes no suporte, as chances de recompra aumentam, mas ao superar essas expectativas é possível transformar os clientes em promotores da marca. Também destaca o papel do suporte em identificar os principais problemas dos clientes para que a empresa possa melhorar a experiência como um todo.
Naamã, um general sírio leproso, é curado após obedecer ao profeta Eliseu e mergulhar sete vezes no rio Jordão. Embora inicialmente resistente por ter que despir seu ego e orgulho, Naamã acaba obedecendo e é completamente curado, levando-o a adorar o Deus de Israel.
Este documento apresenta os ensinamentos iniciais de Saint Germain sobre o significado e poder do "Eu Sou". As três frases essenciais são:
1) "Eu Sou" é a atividade da vida e a primeira expressão de todo ser, reconhecendo sua divindade.
2) É importante ter cuidado com pensamentos e declarações de "não ser", "não ter" ou "não poder", pois eles podem atrair más condições.
3) Saint Germain pede aos discípulos que cessem de usar termos falsos em relação à divindade
Aprenda as principais estratégias de aquisição de clientes, passando por boas práticas e cases de sucesso. O funil de vendas é muito mais do que a etapa de compras. Aprendas como captar o cliente, o que falar com ele em cada fase e como melhorar a conversão.
A empresa O Melhor do Marketing atua há 10 anos com consultoria e treinamentos de marketing e mídia social, tendo atendido mais de 50 clientes em diversos setores. A empresa é referência no Espírito Santo e produz conteúdo próprio para mais de 60.000 pessoas, além de ter realizado mais de 10.000 horas de treinamento. O documento fornece dicas sobre conquistar, fidelizar e reter clientes por meio de estratégias de marketing digital.
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O documento discute estratégias para entender e atender melhor as necessidades dos clientes. Ele enfatiza a importância de conhecer o público-alvo, suas necessidades e como o produto ou serviço resolve um problema para o cliente. Também discute a importância de obter feedback dos clientes para melhorar a experiência de compra e garantir sua satisfação e fidelidade.
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Você precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes não estão indo embora
O meio do ano acabou de ficar para trás. Muitas vezes é a hora de repensar nossos planos anuais, nossos objetivos e metas e nossos planejamentos de vendas.
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Afinal de contas, esse ano foi um ano instável e duvidoso para muitos até aqui e, portanto, agora está na hora de tirar o atraso de tudo que não foi vendido durante o primeiro semestre.
Mas, não adianta tentar vender a todo custo, adquirir clientes como se fosse uma batalha desesperadora para fazer com que as pessoas e empresas comprem de você.
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Faça do cliente o herói da sua história. Essa foi a base do treinamento sobre captação e fidelização de clientes, realizado na UFRRJ sob organização da ECOSSAM e Núcleo Engenharia, dia 09/05/15.
Qualquer dúvida podem me enviar um e-mail (chacon@poli.ufrj.br), mas aceito também sugestões de outras técnicas, críticas e, principalmente, que compartilhem os resultados que estão tendo com ações de prospecção, isso é super importante!
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O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
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O documento resume os principais conceitos e benefícios da metodologia Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação dos clientes. O NPS é calculado a partir de uma única pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa e fornece informações valiosas para melhorar a experiência do cliente. A aplicação do NPS de forma consistente permite acompanhar a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo.
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O documento discute a importância do suporte ao cliente para garantir a fidelização dos clientes e rentabilidade do negócio. Ele explica que ao atender bem as expectativas dos clientes no suporte, as chances de recompra aumentam, mas ao superar essas expectativas é possível transformar os clientes em promotores da marca. Também destaca o papel do suporte em identificar os principais problemas dos clientes para que a empresa possa melhorar a experiência como um todo.
Naamã, um general sírio leproso, é curado após obedecer ao profeta Eliseu e mergulhar sete vezes no rio Jordão. Embora inicialmente resistente por ter que despir seu ego e orgulho, Naamã acaba obedecendo e é completamente curado, levando-o a adorar o Deus de Israel.
Este documento apresenta os ensinamentos iniciais de Saint Germain sobre o significado e poder do "Eu Sou". As três frases essenciais são:
1) "Eu Sou" é a atividade da vida e a primeira expressão de todo ser, reconhecendo sua divindade.
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3) Saint Germain pede aos discípulos que cessem de usar termos falsos em relação à divindade
The document summarizes the key findings of a survey conducted by the FCC in October and November 2009 regarding broadband adoption and use in America. Some of the main findings include:
1) Nearly two-thirds (65%) of American adults have broadband internet connections at home, while 6% still use dial-up and 6% are internet users but do not access from home.
2) Broadband adoption varies by income, education, race, disability status and age. Lower-income, less educated, African American, Hispanic, disabled and senior citizens have lower adoption rates.
3) The top three reasons cited by the 35% of Americans who do not have broadband at home are cost (36%), lack of
El documento presenta resúmenes de cinco obras literarias importantes de la literatura hispanoamericana del siglo XX: Campos de Castilla de Antonio Machado, Rayuela de Julio Cortázar, Cien Años de Soledad de Gabriel García Márquez, El Reino de este Mundo de Alejo Carpentier y La Hojarasca de Gabriel García Márquez. Se destacan aspectos clave de cada obra y su influencia en la literatura posterior.
Este correo electrónico ofrece presupuestar y enviar productos adicionales a cualquier parte del país, y proporciona un correo electrónico de contacto para obtener más detalles sobre cómo realizar pedidos y envíos.
Como mensurar e otimizar canais de marketing digitalPenso Ideias
Não há como falar em Marketing Digital sem falar em Web Analytics. Em qualquer campanha ou investimento que sua empresa faça, seja em esforços de SEO, compra de mídia, etc., uma análise se faz necessária para medir a eficácia e o retorno, e assim poder tomar decisões.
O que acontece nesse momento é que muitas empresas ficam presas às métricas da vaidade, ou seja, medem o resultado de campanhas apenas em número de pageviews, aumento de seguidores no Twitter, número de “curtidas” no Facebook, entre outras métricas que não trazem a resposta para uma simples pergunta: Quanto isso contribuiu para as vendas ou como isso pode melhorar a ponto de contribuir?
O documento discute a transição da TV analógica para a TV digital, explicando como a TV digital permite a transmissão de dados em pacotes digitais ao invés de ondas analógicas, permitindo maior qualidade de imagem, interatividade e novas aplicações. A TV digital usa dispositivos como set-top boxes e middleware para fornecer conteúdo interativo e aplicações adicionais aos telespectadores.
El documento resume brevemente los orígenes y características de varios movimientos artísticos vanguardistas de principios del siglo XX como el fauvismo, el cubismo, el futurismo y la abstracción. El fauvismo se caracterizó por el uso de colores estridentes y formas planas. El cubismo rompió con la perspectiva tradicional y representó objetos desde múltiples puntos de vista de forma simultánea. El futurismo celebró el dinamismo de la vida moderna y trató de representar el movimiento.
Vocales en mayuscula y lectura de cadena DEV C++Eli Diaz
Este programa C solicita al usuario una cadena de caracteres, reemplaza las vocales minúsculas por mayúsculas, imprime la cadena resultante y cuenta la cantidad de caracteres reemplazados. Usa funciones como scanf, strlen y printf para leer la entrada, recorrer la cadena, realizar los cambios y mostrar la salida.
Este documento describe las características y requisitos de Windows 7 y Office 2007, así como los beneficios e inconvenientes de migrar a esta generación de software. Windows 7 incluye características como Grupo Hogar, Jump Lists y Ajustar, mientras que Office 2007 incluye versiones como Profesional y Ultimate. Migrar a este software ofrece beneficios como una nueva tecnología más rápida y fácil de usar, pero también inconvenientes como posibles fallos en las herramientas y problemas con macros en Word.
El documento describe las observaciones y reflexiones del autor sobre el estado del mundo a través de la lente de la reunión de Copenhague sobre el cambio climático. En primer lugar, describe su estado de ánimo melancólico debido al clima lluvioso y gris. Luego enumera una serie de países ricos en recursos naturales que también enfrentan conflictos armados, implicando que los recursos son la causa fundamental de dichos conflictos. Finalmente, expresa esperanza en que la gente se comprometa más con las generaciones futuras y priorice el bien común sobre
El documento describe los diferentes tipos de videos educativos y sus funciones e importancia en la educación media superior. Se clasifican los videos en documentales, narrativos, de lección monoconceptual, temática y motivadores. Los videos educativos son valiosos recursos tecnológicos que contribuyen a la comunicación y mantienen el interés de los estudiantes. Ofrecen ventajas como cultura expresiva, versatilidad, motivación y mejor acceso a los significados.
O documento discute o resultado do discipulado cristão, que é alcançar a "altura espiritual de Cristo". Isso envolve amadurecer na fé e não ser influenciado por ensinamentos falsos. O discipulado requer que aqueles que receberam a vida de Cristo a passem adiante, ensinando a verdade com amor para ajudar outros a crescerem espiritualmente. O resultado ideal do discipulado é colaborar para que os discípulos alcancem o mesmo nível espiritual elevado de Cristo.
El sistema circulatorio está compuesto por el corazón y los vasos sanguíneos, que distribuyen la sangre por todo el cuerpo transportando oxígeno, nutrientes y eliminando dióxido de carbono y desechos. El corazón bombea la sangre a través de las arterias, venas y capilares. Problemas comunes incluyen enfermedades cardíacas, hipertensión arterial e insuficiencia cardiaca.
Este documento describe varias tecnologías espaciales como escudos térmicos, plataformas de lanzamiento, naves espaciales, cohetes aceleradores y satélites. También discute el alto costo de las estaciones espaciales, el tiempo que las personas pasan en el espacio, el satélite de comunicaciones ARSAT-1 de Argentina y cómo se preparan los alimentos en el espacio.
Este documento define una reseña como un texto que resume los aspectos fundamentales de una obra cultural como literatura, películas o pinturas de manera crítica. Explica que una reseña incluye los datos de la obra, un resumen de su contenido y una evaluación de la misma desde la perspectiva del autor. Además, detalla los elementos que se deben considerar al escribir una reseña como el punto de vista, organización, estilo, tema y precisión de la información.
O Guia Completo da Satisfação do Clientes no E-commerceTracksale
O documento fornece dicas para aumentar a satisfação dos clientes no e-commerce. Ele discute a importância de lucros bons versus lucros ruins, métricas para medir a satisfação dos clientes, como surpreender e encantar clientes com boas experiências, ferramentas tecnológicas para apoiar isso e quatro princípios para melhorar a rentabilidade e satisfação: precisão, tempo de entrega, rastreamento de pedidos e velocidade.
O documento descreve o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que mede a satisfação e lealdade dos clientes por meio de uma pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa. O NPS varia de -100 a 100 e fornece informações para melhorar a experiência do cliente. Implementar um programa permanente de NPS é essencial para alcançar altos níveis de satisfação.
Execução: A disciplina para atingir resultadosThiago Reis
Que ter um planejamento estratégico é extremamente importante isso todos nós já sabemos, agora como sair do abstrato da visão estratégica e partir para a prática? Como monitorar e acompanhar a estratégia da sua empresa de maneira a garantir que os resultados sejam atingidos?
Como criar um processo de execução visando colocar toda empresa no mesmo ritmo e na mesma direção?
Como usar um sistema de informação para te ajudar com esse processo?
Descubra no webinar!
Veja alguns tópicos que serão abordados:
Como criar um planejamento estratégico eficiente
Por que é necessário saber executar
Os elementos da execução
Os três processos-chave da execução
Sistematizando o planejamento estratégico
Conectado a sua estratégia a projetos
Como fazer de 2015 o ano da sua empresa
Palestrantes Webinario: http://bit.ly/1z6kfur
1 - A Multlinks Mídia Digital é uma agência de comunicação 360° localizada em São Paulo que oferece serviços de marketing digital.
2 - A agência tem como compromisso entender os desafios dos clientes e desenvolver estratégias para solucioná-los, sempre superando as expectativas.
3 - Entre os serviços oferecidos estão desenvolvimento de sites, campanhas de links patrocinados, redes sociais, SEO e identidade visual.
O documento discute a transformação digital da empresa Notopo. Apresenta os valores e diferenciais da empresa, que é focada em performance e tem mais de 10 anos de experiência no mercado digital. Detalha metas da empresa, departamentos e colaboradores para os próximos meses e anos, com foco em crescimento de faturamento, ticket médio e número de clientes.
OKR: Saindo dos processos e focando nos resultadosEduardo Freire
Talk nas pílulas de inovação do SENAI - ceará. Eduardo Freire compartilhou um pouco sobre questão e perguntas de como construir o seu como para gestão orientada a resultados utilizando OKR (Object and Key-results), trazendo exemplos de clientes, aprendizados e erros comuns. Além. de dicas de conteúdos complementares
Vivo - Tableau Du Bord - Garantia E SatisfaçãO Do ClienteJuliana Maria Lopes
1) O documento discute o processo de pesquisa de satisfação do cliente realizado pela operadora de telefonia VIVO, incluindo a definição de suas cadeias de valor e o desenvolvimento de questionários e métricas para medir a satisfação.
2) A VIVO mapeou as cadeias de valor da empresa e do cliente em dois níveis de detalhe para entender melhor os fatores que afetam a satisfação. Ferramentas como matrizes de relevância e contagem foram utilizadas.
3) O objetivo é analisar tendências e tomar decisões
Este documento fornece informações sobre os serviços de marketing digital e campanhas no Google Ads oferecidos pela Stardust Digital Connect. Apresenta detalhes sobre a empresa, sua metodologia, pacotes e respostas frequentes sobre anúncios no Google Ads.
O documento discute como a TGPowerhouse pode ajudar empresas a melhorar seu desempenho e realizar sua visão de negócios de maneira sustentável por meio de três etapas: 1) identificando soluções imediatas para aumentar lucros e geração de caixa, 2) desenvolvendo estratégias de diferenciação e redução de custos, e 3) apoiando a implementação, incluindo internacionalização ou atração de sócios.
O documento resume conceitos e estratégias de marketing para bares e restaurantes, incluindo branding, pesquisa de mercado, identidade visual, posicionamento, mix de marketing, ambientação, mapeamento, mídias sociais, marketing direto e eventos.
Aula PUC - Marketing digital x conteúdoFilipeCarpes
é um bot que responde
perguntas dos usuários em tempo real
Lead Ads: coleta informações de
contato de pessoas interessadas em
seus produtos ou serviços
Messenger Ads: anúncios que aparecem
dentro do Messenger, permitindo
interações diretas com os usuários
Carousel Ads: permitem mostrar até 10
imagens ou vídeos em um único anúncio
Canvas: formato para dispositivos móveis
que permite criar experiências em tela
cheia
Stories Ads: anúncios que aparecem nos
St
Este documento discute técnicas de vendas 2.0, incluindo a integração de ferramentas da Web 2.0 no processo de vendas para aumentar o volume e a velocidade das vendas. Ele fornece conselhos sobre como ajudar clientes, vender soluções, fazer apresentações e relatórios, e automatizar previsões de vendas. Também discute a importância da personalização ao longo de todo o ciclo de vendas.
Este documento discute técnicas de vendas 2.0, incluindo a integração de ferramentas da Web 2.0 no processo de vendas para aumentar o volume e a velocidade das vendas. Ele fornece conselhos sobre como ajudar clientes, vender soluções, fazer apresentações e relatórios, e automatizar previsões de vendas. Também discute a importância da personalização ao longo de todo o ciclo de vendas.
A 2T’S é uma agência freelancer de Comunicação e Marketing que se diferencia das demais do mercado, visto o fato de nosso trabalho ser desenvolvido de forma focada em oferecer suporte ao departamento de marketing de micro e pequenas empresas, ou atuar como o mesmo, caso a empresa não possua um departamento especifico para estas ações.
Nosso principal objetivo é reconhecer as necessidades de comunicação e marketing de nossos clientes, e criar soluções criativas sempre levando em consideração a viabilidade financeira e perfil de cada empresa. Todas as funções e serviços unidos em uma única equipe tornam todo o trabalho muito mais prático, eficiente e rentável para o cliente. Somos a solução perfeita para que marcas de menor expressão consigam ganhar espaço no mercado fazendo frente a seus concorrentes.
Trabalhamos de acordo com a necessidade e perfil de cada cliente, entendendo suas características próprias e atuando de maneira especifica, desta forma, elevamos a qualidade de nosso atendimento, proporcionando maior acerto nas decisões estratégicas de marketing e comunicação. Nosso trabalho é ideal para micro e pequenas empresas, pois aliamos o trabalho do departamento de marketing ao de uma agência de Comunicação, com o diferencial de um investimento menor e um trabalho mais alinhado a realidade e necessidade de cada marca.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais para prestadores de serviço. O palestrante Filipe Andrade irá falar sobre como usar as mídias sociais para melhorar o marketing digital de pequenas empresas. O documento também fornece informações sobre a empresa MGsites, que oferece soluções digitais para pequenos negócios, e sobre como as mídias sociais e a internet evoluíram nos últimos anos.
O documento discute como os serviços contábeis podem se tornar parceiros de negócios de alto valor através de sete passos: 1) identificar os nichos de mercado mais valiosos, 2) compreender as necessidades dos clientes, 3) inovar o modelo de negócios, 4) implementar marketing de conteúdo, 5) estabelecer pacotes de serviços, 6) vender soluções, 7) focar na experiência do cliente. O futuro dos serviços contábeis depende de elevar o valor para além da mera conformidade
Este documento discute a inteligência de mercado e seu papel no marketing. Ele aborda conceitos e definições, estratégia de marketing, benefícios da inteligência de mercado, métricas de marketing e resultados.
Marketing industrial - Tendências e desafiosWill Sertório
O documento discute estratégias e métricas de marketing B2B, enfatizando a importância de trabalhar com métricas apropriadas e de forma ágil para testar hipóteses e melhorar continuamente os resultados. Sugere que equipes ágeis que validam suposições com pequenos experimentos estão melhor posicionadas para lidar com mudanças no mercado.
Este documento fornece um resumo da NWMídia, uma consultoria para economia digital. A NWMídia oferece serviços de consultoria para vendas online, marketing digital e treinamento para empreendedorismo digital. Eles fornecem estratégias de marketing digital, criação de sites e consultoria para redes sociais entre outros serviços. A NWMídia tem como missão promover produtos e serviços de clientes e capacitar pessoas para atuarem na economia digital.
Gestão de Clientes: A decisão final será sempre deles ZipCode
1) A executiva destaca que a alta direção deve liderar a estratégia de gestão de clientes e que esta deve ser uma nova forma de fazer negócios e medir resultados para a empresa.
2) A executiva tem experiência em gestão de clientes em diversos setores e empresas.
3) A executiva discute os principais pontos da gestão de clientes, como o envolvimento da alta direção, o conhecimento dos clientes, e a importância da experiência do cliente.
10 Técnicas para Vender mais para seus Próprios Clientes no Natal!Tracksale
A empresa anunciou um novo produto para competir no mercado de smartphones. O novo aparelho tem câmera de alta resolução, processador rápido e bateria de longa duração por preço acessível. A expectativa é que o lançamento ajude a empresa a aumentar sua participação no mercado.
O documento descreve os canais de coleta de opiniões de clientes disponíveis, os planos mensais de acordo com o número de opiniões coletadas e detalhes sobre investimento, alteração de plano e consultoria para gestão de satisfação de clientes.
Introdução ao Net Promoter Score (NPS) em 3 minutos (slides do vídeo)Tracksale
O documento apresenta uma pesquisa de satisfação de clientes para medir o Net Promoter Score (NPS) através de perguntas quantitativas e qualitativas, variando de 0 a 10 a recomendação da empresa e justificativa da nota, respectivamente, com cálculo de resultados entre -100 a 100.
10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus ClientesTracksale
O documento discute dez pontos importantes para melhorar a experiência do cliente, incluindo: 1) fazer com que os empregados se sintam valorizados para melhor atender os clientes; 2) entregar o que foi prometido aos clientes; 3) eliminar atritos e surpresas negativas na experiência do cliente.
1) É importante se divertir no trabalho e ver algo interessante no que está fazendo para melhorar a vida das pessoas.
2) Sempre há uma solução para os problemas, basta encontrar o caminho certo.
3) É melhor dizer "vou descobrir e informar" do que "não sei" quando falar com a equipe.
20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de ClientesTracksale
Confira a palestra online 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes. Veja o vídeo: satisfacaodeclientes.com/video-palestra-20-modelos-de-pesquisas-de-satisfacao-de-clientes/
Tracksale é uma ferramenta para análise de sentimento de consumidores. Nós captamos opiniões de clientes após a venda e geramos novas vendas em tempo real através de uma tecnologia inovadora. As opiniões dos clientes são coletas através de email, tablets e websites.
2. TOMÁS DUARTE
CEO Tracksale.co
CEO Gapps.com.br
CEO LeadHunters.com.br
Co-fundador da Associação Brasileira de Startups
Empreendedor Ativo no SanPedroValley.org
Embaixador Brasileiro do Building Global Innovators - MIT Portugal
Organizador do Evento de Startups Pitchdigital.com.br
Gerente do Google Business Groups Belo Horizonte
Voluntário na CasaLucas.org
Pai de Maria Luisa 02 anos
3. ROTEIRO
1. LUCROS BONS
2. MÉTRICAS E INDICADORES DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
3. SURPREENDENDO E ENCANTANDO CLIENTES
4. FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS
5. 1. LUCROS RUINS
Sua empresa é viciada em Lucros Ruins?
1992: Crescimento a Qualquer Preço, CDs, Disketes, Aquisição de clientes Descontrolada, Sem
Evolução Serviço e Qualidade. 350k Clientes em 1993 para 4 milhões em 1995.
"America on Hold" / "Aguardando na Linha"
6. 1. LUCROS RUINS
Lucros Ruins:
● Compõe quadro distorcido de desempenho do negócio;
● Ações que mancham a reputação;
● São ocultos e difíceis de serem encontrados;
● Baseado na relação com o cliente (maltratado, enganado, coagido, ignorado)
7. 1. LUCROS RUINS
Lucros Ruins estrangulam o Crescimento
DETRATORES
Reduzem as Compras
Mudam para Concorrentes
Avisam colegas para manter distância
8. 1. LUCROS BONS
Lucros Bons:
● Cooperação entusiasmada dos clientes;
● Encantar o cliente ao ponto de voltar a comprar na empresa e indicar para amigos;
● Empregados tratam clientes como gostariam de ser tratados como se fossem clientes;
● Simplicidade, transparência e velocidade na relação com o cliente;
9. 1. LUCROS BONS
Amazon poderia gastar mais com publicidade, mas
investe em qualidade e preço relacionado a
logística, produtos e serviços. Jeff Bezos: "Se você
constrói uma experiência sensacional, os clientes
acabam falando dela uns com outros"
Fatos do eBay:
- Acreditam que todos podem contribuir para algo
- Ambiente Honesto e Aberto
- Encorajam a você tratar os outros como gostaria que fosse tratado
13. 2. MÉTRICAS E INDICADORES
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você
indicaria nossa empresa para um amigo?”
Com essa pergunta se inicia o processo da metodologia denominada Net Promoter Score (NPS):
com uma questão simples, fácil de responder e de aplicar, ela permite à sua empresa verificar o grau
de satisfação e lealdade dos seus clientes.
19. 2. MÉTRICAS E INDICADORES
Perguntas Adicionais Sugeridas:
Evolução: Quais prinicipal melhoria que devemos realizar?
Nota 10: O que podemos fazer para chegar a nota 10?
Pontos Importantes:
Acompanhamento Diário/Semanal/Mensal
Incorporar a métrica em todos os setores da empresa e definir metas
21. 3. SURPREENDENDO E ENCATANDO
Entrega Antecipada
(cita que é 5 dias mas entrega em 3)
Sistema de Alertas Pró-Ativo
(avisa todas as etapas do andamento)
Boa Ação do Dia
(envolver a equipe para uma cultura focada na felcidiade do cliente)
Faça o Inesperado
(brindes, devolver parte do valor, produtos adicionais, tickets)
22. 3. SURPREENDENDO E ENCATANDO
Novos Produtos Exclusivos Somente para Clientes
(exclusividade de lançamento para clientes)
Eliminar Taxas que outras empresas aplicam
(exemplo: custo de embalagem para presente)
23. 3. SURPREENDENDO E ENCATANDO
A Southwest Airlines não cobra por alterações nas
passagens aéreas ou para despachar bagagens.
A Zappos introduziu o conceito entrega grátis e
devolução grátis para clientes não satisfeitos.