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uma cultura
de dados e
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por Zalan Lima
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Zalan Lima
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Startup - EasyTaxi
Silicon Valley Tech - Intuit
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Por que incentivar uma cultura de
dados e análises?
Toda empresa gera dados.
Toda empresa precisa ser data-driven.
Por que incentivar uma cultura de
dados e análises?
Toda empresa gera dados.
Toda empresa precisa ser data-driven
Por que incentivar uma cultura de
dados e análises?
Toda empresa gera dados.
Toda empresa precisa ser data-driven
23x Aquisição de Novos Clientes
9x Retenção de Clientes
Fonte: Mckinsey
Growth
Desafios de empresas sem essa cultura
● Áreas focadas apenas no “seu” resultado
● Entendimentos divergentes sobre a mesma métrica
● Mudanças no produto baseadas em achismo
O que é cultura?
“a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um
grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997).
O que é cultura?
“a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um
grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997).
Material
Ogburn
Hardware da cultura
Artefatos
Design
O que é cultura?
“a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um
grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997).
Material Imaterial
Ogburn
Hardware da cultura
Artefatos
Design
Crenças
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O que é cultura?
“a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um
grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997).
Material Imaterial
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Cultural Lag
x
5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais
2. Evidenciando causa e efeito
3. Facilite o acesso
4. Mantenha sob controle
5. Números fazendo parte da comunicação
5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais ◄
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3. Facilite o acesso
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2. Foque nos principais objetivos da empresa
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2. Foque nos principais objetivos da empresa
“Não pergunte aos dados o que eles podem fazer por você”
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1. Reúna aliados
2. Foque nos principais objetivos da empresa
3. Métricas certas pro público certo
Toda Empresa
Negócio
Operacional
Segmentação
Menos é mais
1. Reúna aliados
2. Foque nos principais objetivos da empresa
3. Métricas certas pro público certo
-Nro. Funcionários
-Receita Bruta
-Unidades Vendidas
-% de conversão (funil)
-Pacotes enviados
-Chamados atendidos
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Toda Empresa
Negócio
Operacional
Menos é mais
1. Reúna aliados
2. Foque nos principais objetivos da empresa
3. Métricas certas pro público certo
TodaEmpresa
-Nro. Funcionários
-Receita Bruta
-Unidades Vendidas
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-Pacotes enviados
-Chamados atendidos
5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais
2. Evidenciando causa e efeito ◄
3. Facilite o acesso
4. Mantenha sob controle
5. Números fazendo parte da comunicação
Evidenciando Causa e Efeito
1. Conecte resultados de área aos da empresa
a. Entender a conexão do seu papel com o resultado final
Evidenciando Causa e Efeito
1. Conecte resultados da área aos da empresa
a. Entender a conexão do seu papel com o resultado final
2. Metric Owners
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b. Aliados dos gerentes de produto
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5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais
2. Evidenciando Causa e Efeito
3. Facilite o acesso ◄
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5. Números fazendo parte da comunicação
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1. Organize dashboards e análises em um único lugar
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Facilite o acesso
1. Organize dashboards e análises em um único lugar
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1. Organize dashboards e análises em um único lugar
2. Crie um Dicionário de Métricas
Facilite o acesso
1. Organize dashboards e análises em um único lugar
2. Crie um Dicionário de Métricas
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1. Organize dashboards e análises em um único lugar
2. Crie um Dicionário de Métricas
3. Incentive a colaboração
Facilite o acesso
1. Organize dashboards e análises em um único lugar
2. Crie um Dicionário de Métricas
3. Incentive a colaboração
4. Fixe estas ferramentas em canais de comunicação importantes
5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais
2. Evidenciando Causa e Efeito
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5. Números fazendo parte da comunicação
Mantenha sob controle
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1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas
Mantenha sob controle
1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas
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Mantenha sob controle
1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas
2. Dê evidência para temas relevantes naquele momento (nova feature, novo dashboard)
3. Arquive dashboards não-relevantes
5 passos para uma cultura de dados e
análises
1. Menos é mais
2. Evidenciando Causa e Efeito
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Números fazendo parte da comunicação
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
“O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã,
alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?”
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
“O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã,
alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?”
“O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500
cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.”
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
“O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã,
alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?”
“O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500
cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.”
Descrição curta do problema
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
“O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã,
alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?”
“O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500
cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.”
Tamanho do impacto / gravidade
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
“O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã,
alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?”
“O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h as 11h, causando perda de 1500
cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.”
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● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
Números fazendo parte da comunicação
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
● User stories que medem impacto esperado
Números fazendo parte da comunicação
● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
● User stories que medem impacto esperado
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Pergunta:
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Se pudermos identificar quais clientes tem essa tendência, podemos oferecer descontos que os convença a ficar.
Impacto no negócio:
Se nossa taxa de aquisição se mantiver estável e nós conseguirmos evitar X% destes clientes de cancelar o
serviço, nossa base de clientes crescerá Y%, projetando um aumento de receita de Z% ou N milhões de reais.
Conclusão
Não exagere
Cuidado com o Cultural Lag
Use o que tiver ao seu dispor, não se limite (Wiki interna, Slack, Intranet, até planilhas servem)
Obrigado!
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  • 1. Desenvolvendo uma cultura de dados e análises por Zalan Lima
  • 2. Quem sou eu? Zalan Lima Lead of Data Analytics @ Quinto Andar Tableau Ninja 🐱 👤 Ciclista Carreira Indústria - Duelo Startup - EasyTaxi Silicon Valley Tech - Intuit Digital Bank - Digio Startup - Quinto Andar Países pedalados - 10
  • 3. Por que incentivar uma cultura de dados e análises? Toda empresa gera dados. Toda empresa precisa ser data-driven.
  • 4. Por que incentivar uma cultura de dados e análises? Toda empresa gera dados. Toda empresa precisa ser data-driven
  • 5. Por que incentivar uma cultura de dados e análises? Toda empresa gera dados. Toda empresa precisa ser data-driven 23x Aquisição de Novos Clientes 9x Retenção de Clientes Fonte: Mckinsey Growth
  • 6. Desafios de empresas sem essa cultura ● Áreas focadas apenas no “seu” resultado ● Entendimentos divergentes sobre a mesma métrica ● Mudanças no produto baseadas em achismo
  • 7. O que é cultura? “a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997).
  • 8. O que é cultura? “a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997). Material Ogburn Hardware da cultura Artefatos Design
  • 9. O que é cultura? “a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997). Material Imaterial Ogburn Hardware da cultura Artefatos Design Crenças Valores Linguagens Normas
  • 10. O que é cultura? “a cultura é a programação coletiva da mente que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outro”. (HOFSTEDE, 1997). Material Imaterial Ogburn Cultural Lag x
  • 11. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais 2. Evidenciando causa e efeito 3. Facilite o acesso 4. Mantenha sob controle 5. Números fazendo parte da comunicação
  • 12. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais ◄ 2. Evidenciando causa e efeito 3. Facilite o acesso 4. Mantenha sob controle 5. Números fazendo parte da comunicação
  • 13. Menos é mais 1. Reúna aliados
  • 14. Menos é mais 1. Reúna aliados 2. Foque nos principais objetivos da empresa
  • 15. Menos é mais 1. Reúna aliados 2. Foque nos principais objetivos da empresa “Não pergunte aos dados o que eles podem fazer por você”
  • 16. Menos é mais 1. Reúna aliados 2. Foque nos principais objetivos da empresa 3. Métricas certas pro público certo Toda Empresa Negócio Operacional Segmentação
  • 17. Menos é mais 1. Reúna aliados 2. Foque nos principais objetivos da empresa 3. Métricas certas pro público certo -Nro. Funcionários -Receita Bruta -Unidades Vendidas -% de conversão (funil) -Pacotes enviados -Chamados atendidos Segmentação Toda Empresa Negócio Operacional
  • 18. Menos é mais 1. Reúna aliados 2. Foque nos principais objetivos da empresa 3. Métricas certas pro público certo TodaEmpresa -Nro. Funcionários -Receita Bruta -Unidades Vendidas -% de conversão (funil) -Pacotes enviados -Chamados atendidos
  • 19. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais 2. Evidenciando causa e efeito ◄ 3. Facilite o acesso 4. Mantenha sob controle 5. Números fazendo parte da comunicação
  • 20. Evidenciando Causa e Efeito 1. Conecte resultados de área aos da empresa a. Entender a conexão do seu papel com o resultado final
  • 21. Evidenciando Causa e Efeito 1. Conecte resultados da área aos da empresa a. Entender a conexão do seu papel com o resultado final 2. Metric Owners a. Assumem o papel de acompanhar métricas específicas b. Aliados dos gerentes de produto c. Geradores de insights
  • 22. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais 2. Evidenciando Causa e Efeito 3. Facilite o acesso ◄ 4. Mantenha sob controle 5. Números fazendo parte da comunicação
  • 23. Facilitando o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar
  • 24. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar
  • 25. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar
  • 26. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar 2. Crie um Dicionário de Métricas
  • 27. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar 2. Crie um Dicionário de Métricas
  • 28. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar 2. Crie um Dicionário de Métricas 3. Incentive a colaboração
  • 29. Facilite o acesso 1. Organize dashboards e análises em um único lugar 2. Crie um Dicionário de Métricas 3. Incentive a colaboração 4. Fixe estas ferramentas em canais de comunicação importantes
  • 30. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais 2. Evidenciando Causa e Efeito 3. Facilite o acesso 4. Mantenha sob controle ◄ 5. Números fazendo parte da comunicação
  • 31. Mantenha sob controle Cuidado com a InfoObesity
  • 32. Mantenha sob controle 1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas
  • 33. Mantenha sob controle 1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas 2. Dê evidência para temas relevantes naquele momento (nova feature, novo dashboard)
  • 34. Mantenha sob controle 1. Não espere a estruturação de uma área de analytics para organizar as coisas 2. Dê evidência para temas relevantes naquele momento (nova feature, novo dashboard) 3. Arquive dashboards não-relevantes
  • 35. 5 passos para uma cultura de dados e análises 1. Menos é mais 2. Evidenciando Causa e Efeito 3. Facilite o acesso 4. Mantenha sob controle 5. Números fazendo parte da comunicação ◄
  • 36. Números fazendo parte da comunicação ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 37. Números fazendo parte da comunicação “O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã, alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?” ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 38. Números fazendo parte da comunicação “O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã, alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?” “O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500 cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.” ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 39. Números fazendo parte da comunicação “O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã, alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?” “O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500 cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.” Descrição curta do problema ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 40. Números fazendo parte da comunicação “O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã, alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?” “O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h às 11h, causando perda de 1500 cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.” Tamanho do impacto / gravidade ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 41. Números fazendo parte da comunicação “O serviço de cadastro ficou indisponível pela manhã, alguém pode dar uma olhada no que aconteceu?” “O serviço de cadastro ficou indisponível das 9h as 11h, causando perda de 1500 cadastros. Segue anexa lista dos emails afetados.” Evidência facilita início da investigação ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números
  • 42. Números fazendo parte da comunicação ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números ● User stories que medem impacto esperado
  • 43. Números fazendo parte da comunicação ● Priorizar comunicações acompanhadas de análises ou números ● User stories que medem impacto esperado ● Fazer perguntas que direcionam para uma análise Pergunta: Dentre os nossos clientes, quais tem mais chance de cancelar o serviço? Motivação: Se pudermos identificar quais clientes tem essa tendência, podemos oferecer descontos que os convença a ficar. Impacto no negócio: Se nossa taxa de aquisição se mantiver estável e nós conseguirmos evitar X% destes clientes de cancelar o serviço, nossa base de clientes crescerá Y%, projetando um aumento de receita de Z% ou N milhões de reais.
  • 44. Conclusão Não exagere Cuidado com o Cultural Lag Use o que tiver ao seu dispor, não se limite (Wiki interna, Slack, Intranet, até planilhas servem)
  • 46. Estamos contratando! - Data & Analytics (Analista e Lead) - Gerente de Produto e PM Digite no navegador: quin.to/carreiras