O documento discute normas internacionais de qualidade, incluindo a ISO 9001:2000 e ISO/IEC 15504, destacando a importância da gestão da qualidade e melhoria contínua nas organizações. Ele apresenta os benefícios da ISO 9001:2000, como aumento da satisfação do cliente e eficiência operacional, e descreve o CMMI como uma ferramenta para avaliação da maturidade de processos de software. Os princípios da gestão de qualidade e a abordagem sistemática para processos são enfatizados como fundamentais para a prática organizacional.

1. 5.3. Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizaçõesISO 9001:2000

2. ISO/IEC 15504

3. CMMIFEUP – MIEIC – TQSO4°Ano

4. ISOOrganização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization - ISO) é uma entidade que aglomera os representantes das padronização/normalização de 158 países.A ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, excepto na electricidade e electrónica, cuja responsabilidade é da International Electrotechnical Commission (IEC).

5. ISO 9001:2000O que é?É uma norma internacional reconhecida mundialmente para sistemas de gestão da qualidade.

6. Foi criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade onde a organização:pretende aumentar a satisfação dos clientesnecessita demonstrar a sua habilidade em promover os seus produtos e serviçosISO 9001:2000

7. Benefícios:Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes.Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização.Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo.ISO 9001:2000

8. Benefícios:Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação no trabalho – as pessoas compreendem o que se espera delas e percebe-se o que elas esperam.Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.ISO 9001:2000

9. O que é um sistema de gestão da qualidade?Sistema de gestão de negócio de “bom senso”, documentado, que pode ser aplicado a todos os sectores de negócio e a todos os tamanhos de empresas.O negócio funciona como um conjunto de processos que são invocados para garantir que a qualidade seja controlada.ISO 9001:2000

10. O que é um processo?É uma actividade, apoiada por recursos e pela direcção, para permitir a transformação de entradas em saídas. A maioria das vezes a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.Permite adoptar a metodologia PDCA(Plan DoCheckAct)ISO 9001:2000

11. Modelo de melhoria contínuaISO 9001:2000

12. Os 8 princípios da gestão de qualidade:Focalização nos ClientesLiderançaEnvolvimento das PessoasAbordagem por ProcessosISO 9001:2000

13. Os 8 princípios da gestão de qualidade:Abordagem à Gestão através de um SistemaMelhoria ContínuaAbordagem à Tomada de Decisões Baseada em FactosRelações com Fornecedores com Benefícios MútuosISO 9001:2000

14. ISO/IEC 15504Esta norma foi desenvolvida pela ISO com apoio da comunidade internacional através do projeto SPICE.(Software Process Improvement and Capability dEtermination)

15. Framework para:Avaliação e melhoria de processosContexto:Melhoria Contínua:avaliação identifica oportunidades de melhoriaDeterminação da Capacidade:avaliação identifica riscos com o fornecedorISO/IEC 15504

16. Define um conjunto universal de processos fundamentais para engenharia de software e um roteiro racional para avaliação e melhoria de cada processo (capacidade de processos) Seis níveis de capacidade, para avaliar como uma organização está a realizar um determinado processo e também podem ser utilizados como um guia para a melhoria.ISO/IEC 15504

17. Níveis de capacidadeISO/IEC 15504

18. Os processos são divididos em 5 categoriasCUS: Cliente-FornecedorENG: Engenharia de SoftwareSUP: ApoioMAN: GestãoORG: OrganizacionaisISO/IEC 15504

19. Relação entre categorias e processos:ISO/IEC 15504

20. CMMI(Capability Maturity Model Integration)Modelo de referência que orienta o desenvolvimento de processos de software.

21. É realizado através de áreas de processos que elucidam os tópicos mais importantes para a indústria de software.Essas áreas são divididas em quatro disciplinas:Gerência de Projectos;Gerência de Processos;EngenhariaApoioE em cinco níveis de maturidade.CMMI

22. CMMI