Este documento descreve o mapeamento de processos administrativos realizado pela SABESP na Diretoria Metropolitana em 2016. Foram mapeados 26 processos organizacionais com a participação de 140 profissionais. O objetivo foi melhorar os processos após problemas causados por uma segmentação inadequada no passado. Os resultados incluem a disseminação do trabalho, apropriação do conhecimento pelas equipes e melhorias imediatas eliminando perdas.

1. SABESP– DURAÇÃO: 30 MINUTOS
SÃO PAULO - 2016
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS DA DIRETORIA
METROPOLITANA
ADRIANA OLIVEIRA MANICARDI

2. ADRIANA O. MANICARDI/SABESP
Engenheira, especialista em Saneamento Básico (Faculdade de
Saúde Pública – USP) e pós graduada em Gestão Empresarial
(FGV). Na Sabesp desde 1997, atuou como membro da equipe de
projeto do primeiro CSC da Cia em 2010.. Assumiu a gerencia do
CSC desde o inicio de sua implantação em 2012.

3. A SABESP ATUA
DIVIDIDA POR BACIAS HIDROGRÁFICAS
UNIDADES DE GERENCIAMENTO INDEPENDENTES
27,2 MILHÕES PESSOAS ATENDIDAS
29,3%
50,3%
20,4%
365

4. População Atendida
17,2 milhões
Municípios Atendidos
38
Empregados
6.695
Faturamento Bruto Anual
6,81 bilhões
Investimento Anual
1,028 milhões
Índice Abastecimento Água
100%
Índice Coleta Esgoto
87%
Índice Tratamento Esgoto
68%
Ligações de Água
4,56 milhões
Ligações de Esgoto
3,75 milhões
DIRETORIA METROPOLITANA
NOSSOS NÚMEROS 2015

5. A implantação do Centro de Serviços Compartilhados na
Diretoria Metropolitana exigiu que os processos
administrativos fossem segmentados para a concentração no
CSC. Processos como RH, Capacitação, Saúde e Segurança, TI,
Suprimentos e Contratações, Facilities foram avaliados e
compartilhados entre CSC e Unidades de Negócio, com base
nos critérios:
 Processos repetitivos, sistematizados e de baixo custo
unitário
 Processos contínuos
 Processos com baixa ou nenhuma customização
necessária
 Facilidade de implementação para histórias de sucesso
precoces
 Processos sujeitos a padrões, procedimentos e normas
NECESSIDADE

6. A segmentação realizada não utilizou metodologia
adequada.
Após o inicio da operação, muitos problemas surgiram por
falhas na migração, que foram chamadas de “bolas
divididas”.
Os impactos geraram:
Perdas de produtividade
Retrabalhos
Despadronização
Dimensionamento inadequado de recursos
Perdas na relação Cliente x Fornecedor
PROBLEMA

7. O QUE FOI DESENVOLVIDO

8. METODOLOGIA
Mapeamento, Análise e Melhoria de 26 Processos
Organizacionais
• Entrevistas (Retratar graficamente os fluxos de
cada cargo, apresentando de maneira concisa e
precisa seus insumos, produtos e interfaces)
• Validação dos processos
• Estudo e oportunidades de Melhorias
Oficina de Indicadores
• Definição dos Indicadores de processos

9. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
140 Profissionais
envolvidos
Clientes
Líderes
Executores

10. PATROCINIO: PROJETO COLETIVO
Lideres
(3 gerentes)
7
UNs
CSC
3
Sups

11. RESULTADOS ALCANÇADOS

12. DIFICULTADORES
Sempre fiz assim!!
Agenda
Visão sistêmica
DESAFIOS
Concluir PA’s e implantar TO BE
Selecionar e acompanhar indicadores
Manter melhoria contínua

13. FACILITADORES
Apoio metodológico
Figura do Facilitador do Processo
Objetivo comum
Visão do Cliente

14. RESULTADOS
Disseminação do Trabalho para Diretoria com
novas demandas de mapeamento
Apropriação do Conhecimento pelas equipes
como ferramenta de gestão
Melhoria dos processos, com eliminação imediata
de muitas perdas
Estudo de Caso:
- Mapeamento
- Oportunidades de Melhorias
- Dimensionamento
AS IS TO BE TO BE
s/autom c/autom
-3,4 pessoas -1,6 pessoas +6,7 pessoas

15. Pouco conhecimento faz com que as
pessoas se sintam orgulhosas, muito
conhecimento, que se sintam
humildes.
Leonardo da Vinci

16. ADRIANA O. MANICARDI/SABESP
E-MAIL: adrianaoliveira@sabesp.com.br
TELEFONE: (011) 3388 6929