O documento discute a implementação de gestão por processos na Telefônica Brasil para lidar com desafios operacionais crescentes. Detalha a criação de um mapa de processos alinhado à estratégia da empresa e projetos que trouxeram economias e melhorias. Também apresenta o palestrante João Paulo Prado, gerente responsável pela transformação da gestão de processos na empresa.